Opiniones de clientes de WonderCity

Estimado cliente, hizo su pedido el 18/12 y su paquete fue enviado el mismo día por Colissimo 48h. Este paquete estaba listo para ser entregado en la dirección indicada el 20/12, pero había un contrato de reexpedición para esta dirección. Por esta razón, La Poste no pudo entregar y reenvió el paquete a la dirección de redirección. Sentimos mucho esta decepción, pero si nos hubiera dicho que la dirección estaba redirigida, nunca le habríamos prometido la entrega antes de Navidad. Las redirecciones de direcciones son gestionadas directamente por La Poste y no tenemos ningún control sobre los plazos de entrega. Sólo podemos garantizar la entrega en la dirección indicada en su pedido.

Estimada Amandine, gracias por su comentario. Permítame darle algunos detalles útiles. La mayoría de las figuritas a la venta en nuestro sitio están pintadas a mano y/o fabricadas con técnicas que realzan el tacto ligeramente "rugoso" y leñoso. Estas técnicas de fabricación dan lugar a "imperfecciones" en todas las gamas a la venta. Es posible que algunas series de un mismo artículo presenten más o menos las mismas imperfecciones, y cada artículo puede diferir de los demás en cuanto a pintura, puntos negros (por ejemplo, típicos de la colección Traditions), detalles de moldeado (por ejemplo, pequeños agujeros), acabados, etc. En cuanto a las dimensiones, siempre se indican con una precisión de una décima de centímetro en la ficha del producto, en la sección "Descripción". Así que no olvide echar un vistazo antes de elegir sus figuras, para evitar sorpresas desagradables a su llegada ;-)

Hola, gracias por su comentario. Nuestros equipos técnicos no han detectado ningún "bug" en el sitio y no hemos recibido ningún informe de este tipo de otros clientes. Para comprender mejor la dificultad que ha encontrado, ¿podría darnos más información? Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para ayudarle en lo que necesite.

Hola, nuestras Condiciones Generales están en vigor desde hace tres años y evitan los abusos. Es una pena que en tu comentario hayas olvidado escribir que solucionamos tu "problema" (falta de un trozo de pluma de menos de 1 mm) en menos de 12 horas desde que lo denunciaste. Aceptamos tu reclamación y te enviamos una etiqueta de devolución gratuita para que pudieras obtener un reembolso completo. Así, pudiste volver a comprar el artículo, aprovechando la oferta especial aún vigente, con una diferencia de... ¡¡¡¡0,65€ !!!! Lamentamos que consideres nuestro servicio gratuito de devoluciones y esta "diferencia" de precio como una obligación de comprar a un precio superior y que por ello escribas una nota tan negativa. A veces es realmente difícil responder a ciertas críticas, pero nos gustaría asegurarle que nuestro servicio de atención al cliente sigue siendo "humano" y siempre responderá lo más rápidamente posible a sus clientes. Atentamente