Opiniones de clientes de WonderCity

Hola, gracias por su comentario. Nuestros equipos técnicos no han detectado ningún "bug" en el sitio y no hemos recibido ningún informe de este tipo de otros clientes. Para comprender mejor la dificultad que ha encontrado, ¿podría darnos más información? Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para ayudarle en lo que necesite.

Hola, nuestras Condiciones Generales están en vigor desde hace tres años y evitan los abusos. Es una pena que en tu comentario hayas olvidado escribir que solucionamos tu "problema" (falta de un trozo de pluma de menos de 1 mm) en menos de 12 horas desde que lo denunciaste. Aceptamos tu reclamación y te enviamos una etiqueta de devolución gratuita para que pudieras obtener un reembolso completo. Así, pudiste volver a comprar el artículo, aprovechando la oferta especial aún vigente, con una diferencia de... ¡¡¡¡0,65€ !!!! Lamentamos que consideres nuestro servicio gratuito de devoluciones y esta "diferencia" de precio como una obligación de comprar a un precio superior y que por ello escribas una nota tan negativa. A veces es realmente difícil responder a ciertas críticas, pero nos gustaría asegurarle que nuestro servicio de atención al cliente sigue siendo "humano" y siempre responderá lo más rápidamente posible a sus clientes. Atentamente

Hola, gracias por su comentario. Permítanos enviarle la información que necesita para comprender mejor nuestra política de preparación y envío de paquetes. Nuestros equipos toman todas las medidas necesarias para que los paquetes lleguen a su destino lo antes posible y sin daños. Nuestros paquetes se preparan con el objetivo de reducir al máximo el impacto ecológico en el medio ambiente (transporte, reducción de materiales y eliminación del sobreembalaje...) con el uso de materiales reciclables y/o biodegradables), de conformidad con la Ley de Transacciones Energéticas para un Crecimiento Verde (LTECV) publicada en el Diario Oficial el 18 de agosto de 2015. En cuanto a los envases de entrega, la ley especifica que: (...) ya sea en forma de envases de cartón o cajas Galia, los envases deben ser ahora menos voluminosos y más adecuados. Desde las dimensiones del embalaje hasta las innovaciones tecnológicas para calzar o proteger sus productos, el embalaje es uno de los ámbitos clave a tener en cuenta en relación con esta ambición ecológica (...). Todos los artículos están ya protegidos por el fabricante con un molde de poliestireno de varios centímetros de espesor. Estamos obligados a añadir acolchado sólo donde sea absolutamente necesario (espacio vacío en la caja de envío) y evitar así un exceso innecesario (como se ha explicado, los artículos ya están protegidos con poliestireno). Sin embargo, no estamos en condiciones de controlar y comprobar el tratamiento que recibe cada paquete en los centros de clasificación, los depósitos de relevo y por cada repartidor. A veces, los paquetes sufren golpes mecánicos que un embalaje sobredimensionado nunca podrá compensar. Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su disposición para responder a todas sus preguntas. Atentamente

Hola, gracias pero... ¿sería posible saber las razones de una valoración tan baja (2 estrellas sobre 5)? ¿Tuvo alguna dificultad durante la compra? ¿Ha tenido algún problema con el producto? Su mensaje no sugiere ninguna insatisfacción, contrariamente a la puntuación que nos ha dado. Esperamos sus noticias.

Hola, nos complace saber que está satisfecho con nuestro programa de fidelidad, la rapidez de entrega y los precios bajos... hemos podido comprobar que, antes, durante y después de su pedido, nunca se puso en contacto con nosotros para plantearnos ningún problema (pedido realizado el 06 de marzo y entregado el 09 de marzo). Para comprender su insatisfacción con nuestro servicio posventa y encontrar soluciones, nos gustaría conocer los motivos de su decepción. Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición en el (+33) 0963518012 (de lunes a viernes, de 10.00 a 17.00 horas, llamada sin recargo) para proporcionarle la ayuda que necesite si ha tenido algún problema con su pedido. Atentamente

Denunciamos esta reseña a Trustpilot porque el usuario envió un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente solicitando un "gesto comercial para enviar una reseña a cambio de la primera". Nuestra empresa no se somete ni se someterá nunca a este tipo de "chantaje" y es lamentable leer que la gente utiliza este servicio para obtener descuentos a cambio de reseñas favorables.

Gracias por su comentario. Nos complace saber que, a pesar del mal estado de la caja de envío, el cuidado que nuestros equipos tuvieron con su contenido le permitió recibir la mercancía en perfectas condiciones. Al leer su comentario observamos que no es la primera vez que su repartidor local le entrega una caja en mal estado. Lamentablemente, no podemos controlar el trato que cada repartidor da a sus paquetes. Por ello, le aconsejamos que, si vuelve a surgir el problema, escriba un comentario preciso y conciso en el albarán del repartidor (que está obligado a aceptarlo). Por ejemplo: "paquete reescotado", "paquete abierto", "paquete mojado", "paquete con agujeros", "paquete dañado", "caja aplastada", "caja con un golpe" y, en caso de duda, escriba "rechazo por rotura" y haga también fotos de la caja. Para evitar este tipo de incidentes, que además afectan a la buena reputación de nuestra empresa, te sugerimos que optes siempre por la entrega con firma o en una oficina de correos para que estés presente cuando recibas el paquete. Más que un aviso de Trustpilot, los comentarios escritos en el albarán de entrega y la aplicación de estos consejos nos permitirán sensibilizar a las personas que gestionan la entrega de paquetes en su zona y evitar así que el problema se repita. Un cordial saludo

Hola, su pedido del domingo 23 de diciembre a las 17:00 NUNCA podría haber sido entregado el día 26, dado que el 25/12 era Navidad. NO le hicimos tal promesa. La entrega de Colissimo tarda al menos 48 horas (días laborables). Le recordamos, como se indica claramente en nuestro sitio web, que "sus paquetes le llegarán 48/72 horas (expresadas en días laborables consecutivos - excluidos los días festivos) después del día de expedición" ( https://www.cadeaucity.com/content/1-livraison ). Para estar seguro de recibir su paquete en menos de 48 horas, debería haber elegido la entrega con CHRONOPOST13 (con un coste adicional de 12,90 euros). Esta información también estaba claramente visible en nuestro sitio cuando confirmó su pedido. También nos gustaría señalar que su número de seguimiento 6A12226660982 indica que el paquete le fue entregado el 28 de diciembre y no el 29 de diciembre. Teniendo en cuenta el día de envío y los días festivos del periodo en cuestión, entregamos perfectamente dentro del plazo anunciado en nuestro sitio ("sus paquetes le llegarán 48/72 horas - días laborables consecutivos - excepto días festivos después del día de envío" ). Atentamente

Hola, Desde nuestro sitio existe puntos de fidelidad son validados dentro de 3 días hábiles después de la entrega de la orden, entonces usted tiene un año de tiempo para utilizarlos. Todo está muy bien especificado en las normas y en las CGC.

Hola, Ponemos los artículos a la venta cuando los fabricantes nos los entregan. Es imposible hacerlo mejor. Saludos cordiales

Hola, Sentimos mucho que no hayas quedado satisfecha con nuestro servicio, reconocido por su cortesía y calidad desde hace 10 años. Sin embargo, permítanos señalarle que usted nos notificó la avería por correo electrónico el 26 de noviembre a las 13:38 y nuestro departamento de Atención al Cliente le envió toda la información necesaria para devolver el artículo el mismo día a las 15:57, así como la etiqueta de devolución para enviarnos el artículo de vuelta. Las explicaciones que recibiste son la información estándar que enviamos a todos los clientes que solicitan una devolución en garantía y en ellas se detallan los pasos a seguir para devolver el artículo con el fin de evitar errores en el embalaje y/o etiquetado. Continuaremos nuestra investigación interna para comprobar qué es lo que no le satisfizo de las respuestas, si bien le hacemos constar que su reclamación fue tramitada y resuelta el mismo día y a las pocas horas de su solicitud. Atentamente

Hola, Sentimos mucho este retraso, su pedido debería haber sido entregado el día 15. Sin embargo, el seguimiento de Chronopost indica que: "Chronopost le informa que el envío nº XU131855166FR no pudo ser entregado el 15/11/2018 debido a la ausencia del destinatario. (Chronopost le informa de que el destinatario estaba ausente el 15-11-2018 en el intento de entrega del paquete nº XU131855166FR). "También le informamos por correo electrónico el mismo día. Atentamente