Opiniones de clientes de WonderCity

Hola Christian

Lamentamos que ambos artículos hayan llegado dañados a usted, aunque hemos tenido mucho cuidado en la preparación de nuestros paquetes.

Puede devolver los artículos fácilmente a través de su cuenta de cliente y elegir un cambio o un reembolso. La devolución es gratuita para usted.

Nos disculpamos por los inconvenientes causados.

Hola Julie,

Le agradecemos por su opinión y nos alegra saber que ha recibido bien su pedido.

En cuanto a los gastos de envío, sepa que son gratuitos a partir de 60€ de compra.

Querida Nathalie,

Lamentamos que el plazo le haya parecido demasiado largo. Sin embargo, se trataba de una preorden, y no de un artículo anunciado como disponible de inmediato.

Como se indica en su confirmación de pedido: « Estas fechas son solo estimaciones sin ninguna garantía, y están sujetas a las contingencias logísticas. »

En este caso, el fabricante ha retrasado el lanzamiento de estos artículos, lo que necesariamente retrasa su entrega a todos los minoristas. Desafortunadamente, no tenemos ninguna posibilidad de influir en el calendario de producción del fabricante.

Es una contingencia inherente a las preordenes: permiten reservar un artículo antes de su lanzamiento, pero implican a cambio aceptar que la fecha anunciada pueda ser adelantada o retrasada por el fabricante.

Estimado Luca,

Gracias por su opinión. Sin embargo, debemos rectificar varios elementos.

A diferencia de lo que usted indica, nuestro funcionamiento no ha cambiado: en CadeauCity, la regla siempre ha sido « 1 pedido = 1 paquete ». Un pedido que contiene artículos disponibles y prepedidos se envía cuando todo el pedido está disponible.

Esta regla, al igual que las condiciones de envío y los umbrales de gratuidad de los gastos de envío, figura claramente en nuestras Condiciones Generales de Venta, que cada cliente es invitado a leer y debe aceptar al realizar su pedido. Por lo tanto, no se trata de una nueva regla ni de una condición descubierta después de la compra.

Puede suceder que procedamos a varios envíos cuando el valor de los artículos involucrados permite que cada uno alcance el umbral de envío gratuito. Probablemente esto explique los envíos separados de los que usted se benefició en el pasado. Esto no significa que podamos fraccionar sistemáticamente un pedido en varios paquetes de forma gratuita.

En su caso, usted deseaba reservar varios artículos con diferentes fechas de disponibilidad, mientras recibía cada uno tan pronto como llegara. Esto requiere varios pedidos y, cuando su monto no alcanza individualmente el umbral de gratuidad, se aplican los gastos de envío correspondientes.

Además, es inexacto afirmar que « ninguna solución » le fue propuesta. Nuestro servicio al cliente se tomó el tiempo de estudiar su situación y le propuso varias posibilidades: entrega en punto de recogida, gratuita a partir de 60 €, agrupación de artículos cuyas fechas son cercanas, o incluso uso de su crédito de fidelidad. Entendemos que estas soluciones no le hayan convenido, pero fueron bien buscadas y propuestas.

En cuanto a « la impresión de desprecio », la lamentamos sinceramente. Por el contrario, hemos dedicado varios intercambios a su solicitud, tratando de explicarle nuestro funcionamiento y buscando soluciones posibles.

Entendemos que usted hubiera preferido que asumieramos los envíos adicionales. Sin embargo, no acceder a esta solicitud no significa despreciar a un cliente fiel, ni privilegiar « una logística de bajo costo »: cada envío adicional tiene un costo real y las mismas reglas, conocidas y aceptadas al realizar el pedido, se aplican a todos nuestros clientes.

Esperamos, a pesar de todo, tener la oportunidad de satisfacerle plenamente en un próximo pedido y contar con usted durante mucho tiempo entre nuestros clientes fieles.

¡Hola Mathilde!

¡Lamentamos sinceramente este inconveniente!

Puede realizar su solicitud de devolución en línea desde su espacio de cliente.

Solo le tomará unos momentos. Al final de su solicitud, podrá descargar su etiqueta de devolución prepagada y devolvernos el artículo. Tan pronto como recibamos su paquete, procederemos al cambio o reembolso del artículo según su deseo y la disponibilidad de existencias.

Estamos a su entera disposición para cualquier información adicional.

Estimado Cliente,
su paquete fue entregado personalmente el 29 de agosto a las 13:26. Disponemos del comprobante de entrega con firma. ¿Podría verificar esto y, si es necesario, ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente?

Actualización del 25/09: nuestro servicio de atención al cliente le envió el comprobante de entrega el 11/09, después de su mensaje, pero desde entonces no hemos recibido respuesta de su parte. Por lo tanto, asumimos que efectivamente ha recibido este paquete. No dude en ponerse en contacto con nosotros nuevamente si ese no es el caso.

Estimado cliente, En primer lugar, queremos asegurarle que los productos que vendemos son nuevos y auténticos. Sentimos sinceramente si el estado de la caja y del producto no responde a sus expectativas. Le invitamos a solicitar una devolución en línea a través de su área de cliente. Estaremos encantados de ayudarle si es necesario.

Hola Geraldine, te pedimos disculpas por cualquier malentendido y nos gustaría proporcionarte la siguiente aclaración: Las fechas estimadas de entrega indicadas en nuestra página web se basan en el pago inmediato con tarjeta de crédito o PayPal. Sin embargo, usted ha optado por pagar mediante transferencia bancaria. En este caso, el plazo no comenzará hasta que la transferencia se reciba en nuestra cuenta bancaria, lo que explica el retraso adicional que ha observado. Esperamos poder aclarar la situación y estaremos encantados de facilitarle más información.

Hola y gracias por su pedido. Debido a un error de clasificación en la plataforma Chronopost, su entrega se ha retrasado 24 horas. Le pedimos disculpas por este inconveniente. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que estará encantado de ofrecerle una compensación.

Estimado cliente, lamentamos que, a pesar de todas las precauciones tomadas, el artículo haya llegado dañado. Por supuesto, puede devolverlo gratuitamente para un cambio o un reembolso con un simple clic desde su espacio cliente. No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle.

Estimado cliente, Le pedimos sinceramente disculpas por el retraso en la entrega que se debió a un incidente en el centro de clasificación de GLS que presta servicio a su departamento. Esta situación fue excepcional y no refleja la calidad de entrega de nuestro socio. Le agradecemos su pedido y esperamos poder enviarle otros paquetes en el futuro con mayor éxito.

Estimado cliente, lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. En primer lugar, nos gustaría asegurarle que todas las estatuillas a la venta en nuestro sitio son nuevas y auténticas. Puede ocurrir que algunas figuritas sean abiertas y revisadas por nuestro equipo, sobre todo en el caso de algunas estatuas Premium en las que sabemos por experiencia que los defectos son desgraciadamente frecuentes (restos de pegamento, defectos de pintura, desconchones, agujeros, etc.). Así pues, antes del envío, nos aseguramos de que el artículo responde a las legítimas exigencias de calidad de nuestros clientes, y evitamos así cualquier decepción. Cuando es así, para evitar cualquier malentendido, insertamos un cupón de verificación con el nombre de la persona que ha comprobado la estatua. Nuestro servicio de atención al cliente acaba de ponerse en contacto con usted para informarse y comprobar si esta estatua ha sido efectivamente revisada por nuestro equipo o si presenta defectos de fábrica. Es anormal que una estatuilla llegue en estas condiciones. Naturalmente, puede devolver este artículo gratuitamente y recibir un reembolso completo si lo desea, conforme a nuestra garantía de satisfacción. Le invitamos a continuar el diálogo con nuestro servicio de atención al cliente, y haremos todo lo que esté en nuestra mano para garantizar su satisfacción.

Estimado cliente, gracias por su pedido y le pedimos disculpas por el retraso en la entrega. Su pedido se envió inmediatamente, pero lamentablemente se produjo un retraso en la red del transportista, lo que hizo que se entregara D+5 en lugar de D+2 de media. No dude en ponerse en contacto con nosotros para cualquier información adicional.

Estimado Jean-Pierre, en primer lugar, gracias por su compra y su valoración positiva de nuestro servicio. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para obtener más información, ya que no tenemos ni idea de qué se trata. No enviamos ningún tipo de publicidad a los destinatarios de los paquetes, ni por correo electrónico ni en el paquete, y procuramos no incluir tampoco ninguna factura.

Estimado cliente, lamentamos sinceramente este inconveniente. De hecho, el fabricante había previsto inicialmente una versión del peluche con las orejas caídas y había enviado las imágenes correspondientes a esta versión. En el producto final, las orejas están orientadas hacia arriba. Le agradecemos que nos lo haya comunicado y hemos actualizado las imágenes en el sitio web. Por supuesto, puede devolvernos el artículo gratuitamente y recibir un reembolso si lo desea.

Estimado cliente, Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas por el artículo defectuoso, cuya descripción claramente no se correspondía con la realidad. Le pedimos disculpas por ello. No obstante, puede devolvernos el artículo y recibir el reembolso, incluso sin la caja. Los artículos de nuestra sección "Les Imparfaits" gozan de las mismas garantías que los demás, es decir, devolución gratuita durante 30 días. No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que hará todo lo posible para garantizar su completa satisfacción.

Estimado cliente, lamentamos saber que, a pesar de todas las precauciones tomadas, la figurita llegó dañada. Entendemos su decepción. Por supuesto, puede solicitar un cambio o un reembolso desde su área de cliente en unos pocos clics, y nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que hará todo lo posible para que su experiencia siga siendo satisfactoria a pesar de este inconveniente.

Estimado Heinz, lamentamos sinceramente esta situación y las molestias que le ha ocasionado. No obstante, le confirmamos que hemos respondido a su consulta: Se envió un correo electrónico a f********[email protected] el 22/12 a las 16:34, menos de una hora después de su correo electrónico. Le hemos ofrecido la opción de cambiar la figurita, un reembolso parcial o un vale. ¿Puede comprobar la bandeja de entrada de su correo electrónico, incluida la carpeta de correo no deseado? Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para poner en práctica la solución que prefiera y garantizar que su experiencia siga siendo positiva. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad.

Estimado cliente, lamentamos mucho saber que, a pesar de todas las precauciones que tomamos, el artículo llegó dañado. Entendemos su decepción. Por supuesto, puede solicitar un cambio o un reembolso desde su área de cliente en tan solo unos clics. Nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que hará todo lo posible para que su experiencia siga siendo satisfactoria a pesar de este inconveniente.

Estimado cliente, lamentamos que su pedido del 05/12, enviado el 06/12, haya llegado tarde para su cumpleaños. Aunque cumplimos el plazo de envío, se produjo un retraso de varios días debido a una saturación en la red del transportista. Comprendemos tu frustración y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Esperamos poder enviarte otros paquetes en el futuro con mayor éxito.

Estimado cliente: En primer lugar, queremos agradecerle su pedido y su fidelidad. Comprendemos su preocupación por el aumento de los precios. De hecho, estos aumentos se deben principalmente al incremento de los costes de los fabricantes y a la inflación general. No obstante, le aseguramos que hacemos todo lo posible por mantener unos precios muy competitivos. Además, seguimos contando con un programa de fidelidad excepcional y muy generoso para recompensar a nuestros clientes fieles. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda. Estamos aquí para ayudarle.

Estimado cliente Sentimos mucho las molestias ocasionadas. Sin embargo, tras comprobarlo, su paquete fue enviado el viernes 24/11 y entregado el lunes 27/11 de acuerdo con nuestro plazo de entrega estimado. Por lo tanto, nos sorprende bastante su comentario sobre un retraso. ¿Está relacionado con su experiencia de compra en nuestra empresa?

Estimado cliente, lamentamos mucho saber que, a pesar de todas las precauciones tomadas, el paquete llegó dañado. Entendemos su decepción. No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que hará todo lo posible para que su experiencia siga siendo satisfactoria a pesar de este inconveniente.

Estimado cliente, En primer lugar, queremos agradecerle su compra y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por la entrega. Hemos investigado pero no podemos encontrar ningún rastro de su elección de entrega a un punto de relevo. Su correo electrónico de confirmación de pedido enviado el 01/11 a las 13:54 indica efectivamente la entrega en su domicilio por GLS. Su libreta de direcciones no contiene ninguna dirección de punto de entrega. Le ruego que, cuando realice su próximo pedido, compruebe que la modalidad de entrega se corresponde con la que usted desea y que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente en caso de discrepancia. No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita más información.

Estimado cliente, lamentamos mucho este inconveniente. A pesar de todo el cuidado que ponemos en la preparación y protección de nuestros paquetes, desgraciadamente puede ocurrir que una figurita frágil llegue dañada. Por supuesto, se la cambiaremos.

Estimado cliente, gracias por su compra. Aunque intentamos mantener unos precios muy competitivos en todo nuestro catálogo, no dude en ponerse en contacto con nosotros si encuentra un artículo más barato en otro sitio. Nuestro excepcional programa de fidelidad también le permite beneficiarse de descuentos durante todo el año, así como de vales de fidelidad.

Estimada Axelle, sentimos mucho que el artículo no haya satisfecho sus expectativas. Tenga en cuenta que todas las compras en nuestro sitio están protegidas por nuestra garantía de devolución del dinero. Dispone de 30 días para devolver el artículo y obtener un reembolso completo. No dude en ponerse en contacto con nosotros si es necesario.

Estimado Jimmy, gracias por su compra y sentimos mucho el retraso en la entrega. Su pedido fue realizado el 20/06 a las 10h30 y entregado al transportista el mismo día a las 14h09. Los plazos de entrega habituales de Colissimo son de 48/72 horas en toda Francia, por lo que debería haber recibido este paquete el 22/06 o el 23/06. Hemos informado al transportista de esta anomalía, de la que es responsable.

Estimado Julien, sentimos mucho las molestias. Puede realizar un cambio utilizando nuestro formulario en línea (enlace "Devoluciones" al pie de la página web) o poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Recibirá una nueva figurita lo antes posible.

Estimada Géraldine, sentimos mucho las molestias. Por supuesto, le cambiaremos o reembolsaremos el artículo, lo que usted prefiera. Puede hacerlo en línea directamente desde nuestro sitio web o poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Por supuesto, correremos con los gastos de devolución del artículo. Tenga en cuenta que todos los artículos que vendemos son nuevos, auténticos y con licencia oficial. Puede ocurrir que un artículo esté defectuoso, pero esto es excepcional. En este caso, puede contar con nuestra capacidad de reacción. Le pedimos disculpas por las molestias que esto haya podido ocasionarle y quedamos a su entera disposición. La satisfacción total de nuestros clientes es nuestra prioridad absoluta.