Opiniones de clientes de WonderCity

Estimada Frédérique, lamentamos sinceramente su decepcionante experiencia. Tras una evaluación exhaustiva con nuestros equipos, nos gustaría proporcionarle la siguiente información adicional. Es cierto que nuestro preparador decidió cortar un trozo de poliestireno para introducir el segundo artículo en el mismo paquete, con el fin de ahorrarle gastos de envío innecesarios. Ambos artículos y sus respectivos embalajes estaban en perfecto estado; sólo el poliestireno había sido manipulado. Tomamos nota de su descontento con este procedimiento, que hasta ahora nunca había suscitado ninguna preocupación, ya que el estado del poliestireno no suele ser considerado esencial por nuestros clientes. En cualquier caso, le ofrecimos un cambio a nuestra costa. Lamentablemente, por su devolución, el producto de sustitución parece tener restos de pegamento. Estamos a la espera de recibir el artículo devuelto para comprender mejor la situación. En cualquier caso, nos gustaría subrayar que los artículos que vendemos son nuevos y auténticos. También hay que señalar que algunos artículos Premium, como las estatuas de la gama Disney Mastercraft, son controlados sistemáticamente por nuestros equipos. Se abren y se inspeccionan visualmente antes de ser enviados. Aunque puede ocurrir que algunos productos presenten defectos de pintura, como restos de pegamento, lamentamos sinceramente que un defecto de este tipo haya escapado a nuestra vigilancia. Mientras esperamos la recepción de su paquete de devolución, ya hemos abonado 10 euros en su tarjeta de fidelidad como muestra de nuestro compromiso con su satisfacción. Le aseguramos que nuestro servicio de atención al cliente está siguiendo su caso con gran atención y no escatimará esfuerzos para resolver esta situación satisfactoriamente, con el objetivo de recuperar plenamente su confianza.