Opiniones de clientes de WonderCity

Pediste un artículo que no estaba en stock y cuyo plazo de envío estimado era entre el 7 y el 12 de diciembre. Nos pusimos en contacto contigo inmediatamente después de hacer el pedido para asegurarnos de que lo entendías, y te ofrecimos cancelarlo si querías. Usted quiso mantener el pedido. El paquete se envió el 10 de diciembre y se entregó el 12 de diciembre. Por tanto, cumplimos el plazo perfectamente. Lo sentimos, pero creemos que este comentario es muy injusto.

Hemos respondido a cada mensaje, por favor revise su spam. Le hemos escrito que un agente de SDA recogerá el paquete mañana. Respondemos a todos los correos electrónicos en 24 horas y también estamos disponibles en el chat en vivo.

Estimada Amandine, gracias por su comentario. Permítame darle algunos detalles útiles. La mayoría de las figuritas a la venta en nuestro sitio están pintadas a mano y/o fabricadas con técnicas que realzan el tacto ligeramente "rugoso" y leñoso. Estas técnicas de fabricación dan lugar a "imperfecciones" en todas las gamas a la venta. Es posible que algunas series de un mismo artículo presenten más o menos las mismas imperfecciones, y cada artículo puede diferir de los demás en cuanto a pintura, puntos negros (por ejemplo, típicos de la colección Traditions), detalles de moldeado (por ejemplo, pequeños agujeros), acabados, etc. En cuanto a las dimensiones, siempre se indican con una precisión de una décima de centímetro en la ficha del producto, en la sección "Descripción". Así que no olvide echar un vistazo antes de elegir sus figuras, para evitar sorpresas desagradables a su llegada ;-)

Hola, gracias por su comentario. Nuestros equipos técnicos no han detectado ningún "bug" en el sitio y no hemos recibido ningún informe de este tipo de otros clientes. Para comprender mejor la dificultad que ha encontrado, ¿podría darnos más información? Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para ayudarle en lo que necesite.

Hola, En lugar de hacer publicidad de los competidores (cuyos nombres han sido eliminados como SPAM en violación de las reglas de Trustpilot) le invitamos a leer realmente nuestros Términos y Condiciones. Retiraremos las figuritas defectuosas a nuestro cargo y le reembolsaremos el importe íntegro (incluidos los gastos de envío). Nuestras CGC se exponen aquí: "En caso de producto defectuoso adquirido en este sitio, los clientes disponen, de conformidad con las disposiciones del Código Civil relativas a la garantía legal de vicios ocultos, de un breve plazo para solicitar el cambio o el reembolso del producto" Buena conformidad. Además de la garantía contra los vicios ocultos definida por el Código Civil, los artículos comprados en este sitio se benefician de la garantía de buena conformidad* impuesta por los artículos L211-1 a L212-14 del Código de Consumo. Para ejercer uno de estos derechos, les corresponde devolver el paquete, según el siguiente procedimiento: 1) Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico o por teléfono en el 09 63 51 80 12 (de 10.00 a 17.30 de lunes a viernes) e infórmeles de la naturaleza del defecto constatado. Ellos le darán las instrucciones a seguir y, según el caso, le enviarán una etiqueta de devolución del artículo. véase también https://www.cadeaucity.com/content/16-conditions-generales-de-vente A pesar de todas sus "ediciones", permítanos recordarle que sigue confundiendo mucho la rotura vinculada al transporte (informar a nuestro SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE del daño sufrido) que está regulada por el artículo L. ¡¡¡133-3 del Código de Comercio (tenemos nuestra sede en Francia) y que requiere una respuesta rápida y la garantía de conformidad (el defecto del artículo - artículo L211-1 a L212-14 del Código de Consumo) !!! Por supuesto, al tratarse de un artículo pintado a mano, tenemos el deber de advertir a los clientes antes de la compra de que puede haber diferencias entre los productos (el fabricante indica que "Cabe esperar variaciones únicas, ya que este producto está pintado a mano"), por lo que hay bastante diferencia entre - una rotura debida al transporte (garantizada y reembolsada) - un defecto de fabricación (garantizado y reembolsado) y los artículos pintados a mano. Así que lo único que tenía que hacer era ponerse en contacto con nosotros y si, como usted afirma, se trataba de auténticos defectos de fabricación (NB: se trata de artículos pintados a mano con una técnica especial que realza su tacto leñoso), le habríamos enviado una etiqueta de devolución gratuita para que pudiéramos recuperar el producto y reembolsarle su valor. Dice usted que ha leído nuestras condiciones, pero NUNCA se ha puesto en contacto con nosotros, prefiriendo en su lugar publicar un comentario negativo cuyo único propósito es hacer publicidad encubierta de un competidor. Por lo tanto, le invitamos a seguir gastando más comprando a este competidor. Por nuestra parte, seguiremos ofreciendo a otros clientes nuestros precios bajos y nuestros servicios, incluido un servicio posventa que, como puede ver en los otros cientos de testimonios, merece sus 5 estrellas desde hace años (primer comerciante FIANET PREMIUM durante 7 años consecutivos y desde noviembre de 2018 Trustpilot). Atentamente EDIT: Su comentario fue reportado a Trustpilot porque nombraba clara y repetidamente a un competidor en violación de las reglas anti-spam. Por lo tanto, dudamos mucho de la imparcialidad de este aviso.