Opiniones de clientes de WonderCity

Estimado cliente, nos sorprende que falte el certificado y le pedimos disculpas por ello. Lamentablemente, no podemos comprobar todos los artículos que enviamos. Como le hemos dicho, todos nuestros artículos son nuevos y auténticos. Le ofrecimos devolver estos artículos (a nuestro cargo) y reembolsarle el importe, pero usted se negó. En cuanto a las rebajas, se trata de un periodo regulado. No puede beneficiarse de las ventas con carácter retroactivo, lo sentimos.

Estimado cliente, le pedimos disculpas por cualquier malentendido. Como se indica en su descripción, las figuritas de la colección Disney Haute Couture están fabricadas íntegramente en resina pintada a mano. No son juguetes, sino objetos de colección. Naturalmente, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle si desea devolver las figuritas para obtener un reembolso.

Estimada Edith, ¡sentimos mucho este inconveniente! A pesar de todas las precauciones que tomamos y del cuidado que ponemos en nuestros paquetes, desgraciadamente puede ocurrir que un artículo llegue dañado. Por supuesto, puede devolvérnoslo gratuitamente (devolución a portes pagados) para que le reembolsemos el importe o se lo cambiemos. No dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Estimada Caroline, gracias por su comentario. Nos gustaría señalar que las fechas estimadas de llegada son las indicadas por el fabricante. Por desgracia, los retrasos son habituales, especialmente en la actual situación de pandemia. Actualizamos las fechas cada vez que tenemos nueva información del fabricante. Estos retrasos afectan a todos los agentes del mercado y no son específicos de nuestra tienda.

Le pedimos disculpas por el retraso ajeno a nuestra voluntad. Su paquete estaba en espera porque SDA Express no podía realizar entregas en su zona (demasiados conductores en cuarentena Covid). Esperamos hasta que la situación mejoró y la agencia SDA Express de su zona volvió a aceptar paquetes. Nos gustaría señalar que hemos respondido con gran rapidez y precisión a todos sus correos electrónicos. Lamentamos que nuestro servicio no haya estado a la altura de sus expectativas.

Estimado cliente, lamentamos este inconveniente. Sin embargo, su paquete llegó rápidamente al punto de entrega elegido el 17/11, pero usted no lo recogió hasta el 26/11. Tras comprobarlo, el número de seguimiento facilitado era correcto. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para saber qué ha ocurrido.

Elena, sentimos esta mala experiencia. Hemos hecho todo lo posible por satisfacerte y lamentamos que el artículo no cumpliera tus requisitos de calidad. Nuestro servicio de atención al cliente te ha reembolsado el importe íntegro. A raíz de varios comentarios en Facebook que infringían las normas, se te ha prohibido escribir nuevos comentarios. Este bloqueo era temporal y nos alegraría que volvieras a participar.

Hola y gracias por su testimonio. Damos mucha importancia a la protección de los artículos que enviamos, por lo que si un paquete está dañado, le rogamos que lo rechace y/o nos lo comunique inmediatamente para que podamos presentar una reclamación al transportista.

Si inicia sesión en su cuenta de cliente, la cesta de la compra se guarda y puede consultarse desde cualquier ordenador o teléfono conectado a la misma cuenta de cliente. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema ;-)

Pediste un artículo que no estaba en stock y cuyo plazo de envío estimado era entre el 7 y el 12 de diciembre. Nos pusimos en contacto contigo inmediatamente después de hacer el pedido para asegurarnos de que lo entendías, y te ofrecimos cancelarlo si querías. Usted quiso mantener el pedido. El paquete se envió el 10 de diciembre y se entregó el 12 de diciembre. Por tanto, cumplimos el plazo perfectamente. Lo sentimos, pero creemos que este comentario es muy injusto.

Estimado cliente, es cierto que sólo nos hacemos cargo de las devoluciones si hay algún fallo en un artículo, o si somos responsables del error. Si se equivoca o simplemente cambia de opinión, siempre podemos aceptar la devolución del artículo, pero tendrá que pagar los gastos de envío.

Hemos respondido a cada mensaje, por favor revise su spam. Le hemos escrito que un agente de SDA recogerá el paquete mañana. Respondemos a todos los correos electrónicos en 24 horas y también estamos disponibles en el chat en vivo.

Hola, gracias por su comentario. Permítanos enviarle la información que necesita para comprender mejor nuestra política de preparación y envío de paquetes. Nuestros equipos toman todas las medidas necesarias para que los paquetes lleguen a su destino lo antes posible y sin daños. Nuestros paquetes se preparan con el objetivo de reducir al máximo el impacto ecológico en el medio ambiente (transporte, reducción de materiales y eliminación del sobreembalaje...) con el uso de materiales reciclables y/o biodegradables), de conformidad con la Ley de Transacciones Energéticas para un Crecimiento Verde (LTECV) publicada en el Diario Oficial el 18 de agosto de 2015. En cuanto a los envases de entrega, la ley especifica que: (...) ya sea en forma de envases de cartón o cajas Galia, los envases deben ser ahora menos voluminosos y más adecuados. Desde las dimensiones del embalaje hasta las innovaciones tecnológicas para calzar o proteger sus productos, el embalaje es uno de los ámbitos clave a tener en cuenta en relación con esta ambición ecológica (...). Todos los artículos están ya protegidos por el fabricante con un molde de poliestireno de varios centímetros de espesor. Estamos obligados a añadir acolchado sólo donde sea absolutamente necesario (espacio vacío en la caja de envío) y evitar así un exceso innecesario (como se ha explicado, los artículos ya están protegidos con poliestireno). Sin embargo, no estamos en condiciones de controlar y comprobar el tratamiento que recibe cada paquete en los centros de clasificación, los depósitos de relevo y por cada repartidor. A veces, los paquetes sufren golpes mecánicos que un embalaje sobredimensionado nunca podrá compensar. Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su disposición para responder a todas sus preguntas. Atentamente

Hola, nos complace saber que está satisfecho con nuestro programa de fidelidad, la rapidez de entrega y los precios bajos... hemos podido comprobar que, antes, durante y después de su pedido, nunca se puso en contacto con nosotros para plantearnos ningún problema (pedido realizado el 06 de marzo y entregado el 09 de marzo). Para comprender su insatisfacción con nuestro servicio posventa y encontrar soluciones, nos gustaría conocer los motivos de su decepción. Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición en el (+33) 0963518012 (de lunes a viernes, de 10.00 a 17.00 horas, llamada sin recargo) para proporcionarle la ayuda que necesite si ha tenido algún problema con su pedido. Atentamente

Hola, En lugar de hacer publicidad de los competidores (cuyos nombres han sido eliminados como SPAM en violación de las reglas de Trustpilot) le invitamos a leer realmente nuestros Términos y Condiciones. Retiraremos las figuritas defectuosas a nuestro cargo y le reembolsaremos el importe íntegro (incluidos los gastos de envío). Nuestras CGC se exponen aquí: "En caso de producto defectuoso adquirido en este sitio, los clientes disponen, de conformidad con las disposiciones del Código Civil relativas a la garantía legal de vicios ocultos, de un breve plazo para solicitar el cambio o el reembolso del producto" Buena conformidad. Además de la garantía contra los vicios ocultos definida por el Código Civil, los artículos comprados en este sitio se benefician de la garantía de buena conformidad* impuesta por los artículos L211-1 a L212-14 del Código de Consumo. Para ejercer uno de estos derechos, les corresponde devolver el paquete, según el siguiente procedimiento: 1) Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico o por teléfono en el 09 63 51 80 12 (de 10.00 a 17.30 de lunes a viernes) e infórmeles de la naturaleza del defecto constatado. Ellos le darán las instrucciones a seguir y, según el caso, le enviarán una etiqueta de devolución del artículo. véase también https://www.cadeaucity.com/content/16-conditions-generales-de-vente A pesar de todas sus "ediciones", permítanos recordarle que sigue confundiendo mucho la rotura vinculada al transporte (informar a nuestro SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE del daño sufrido) que está regulada por el artículo L. ¡¡¡133-3 del Código de Comercio (tenemos nuestra sede en Francia) y que requiere una respuesta rápida y la garantía de conformidad (el defecto del artículo - artículo L211-1 a L212-14 del Código de Consumo) !!! Por supuesto, al tratarse de un artículo pintado a mano, tenemos el deber de advertir a los clientes antes de la compra de que puede haber diferencias entre los productos (el fabricante indica que "Cabe esperar variaciones únicas, ya que este producto está pintado a mano"), por lo que hay bastante diferencia entre - una rotura debida al transporte (garantizada y reembolsada) - un defecto de fabricación (garantizado y reembolsado) y los artículos pintados a mano. Así que lo único que tenía que hacer era ponerse en contacto con nosotros y si, como usted afirma, se trataba de auténticos defectos de fabricación (NB: se trata de artículos pintados a mano con una técnica especial que realza su tacto leñoso), le habríamos enviado una etiqueta de devolución gratuita para que pudiéramos recuperar el producto y reembolsarle su valor. Dice usted que ha leído nuestras condiciones, pero NUNCA se ha puesto en contacto con nosotros, prefiriendo en su lugar publicar un comentario negativo cuyo único propósito es hacer publicidad encubierta de un competidor. Por lo tanto, le invitamos a seguir gastando más comprando a este competidor. Por nuestra parte, seguiremos ofreciendo a otros clientes nuestros precios bajos y nuestros servicios, incluido un servicio posventa que, como puede ver en los otros cientos de testimonios, merece sus 5 estrellas desde hace años (primer comerciante FIANET PREMIUM durante 7 años consecutivos y desde noviembre de 2018 Trustpilot). Atentamente EDIT: Su comentario fue reportado a Trustpilot porque nombraba clara y repetidamente a un competidor en violación de las reglas anti-spam. Por lo tanto, dudamos mucho de la imparcialidad de este aviso.

Gracias por su comentario. Nos complace saber que, a pesar del mal estado de la caja de envío, el cuidado que nuestros equipos tuvieron con su contenido le permitió recibir la mercancía en perfectas condiciones. Al leer su comentario observamos que no es la primera vez que su repartidor local le entrega una caja en mal estado. Lamentablemente, no podemos controlar el trato que cada repartidor da a sus paquetes. Por ello, le aconsejamos que, si vuelve a surgir el problema, escriba un comentario preciso y conciso en el albarán del repartidor (que está obligado a aceptarlo). Por ejemplo: "paquete reescotado", "paquete abierto", "paquete mojado", "paquete con agujeros", "paquete dañado", "caja aplastada", "caja con un golpe" y, en caso de duda, escriba "rechazo por rotura" y haga también fotos de la caja. Para evitar este tipo de incidentes, que además afectan a la buena reputación de nuestra empresa, te sugerimos que optes siempre por la entrega con firma o en una oficina de correos para que estés presente cuando recibas el paquete. Más que un aviso de Trustpilot, los comentarios escritos en el albarán de entrega y la aplicación de estos consejos nos permitirán sensibilizar a las personas que gestionan la entrega de paquetes en su zona y evitar así que el problema se repita. Un cordial saludo

Hola, Sentimos mucho que no hayas quedado satisfecha con nuestro servicio, reconocido por su cortesía y calidad desde hace 10 años. Sin embargo, permítanos señalarle que usted nos notificó la avería por correo electrónico el 26 de noviembre a las 13:38 y nuestro departamento de Atención al Cliente le envió toda la información necesaria para devolver el artículo el mismo día a las 15:57, así como la etiqueta de devolución para enviarnos el artículo de vuelta. Las explicaciones que recibiste son la información estándar que enviamos a todos los clientes que solicitan una devolución en garantía y en ellas se detallan los pasos a seguir para devolver el artículo con el fin de evitar errores en el embalaje y/o etiquetado. Continuaremos nuestra investigación interna para comprobar qué es lo que no le satisfizo de las respuestas, si bien le hacemos constar que su reclamación fue tramitada y resuelta el mismo día y a las pocas horas de su solicitud. Atentamente

Buenos días, Cuando enviamos uno de sus pedidos anteriores, sólo recibimos críticas porque usted se quejó de no poder estar presente cuando se hicieron los intentos de entrega posteriores (¿por qué comprar en línea entonces?), sobre el servicio, etc. etc . . Le recordamos que le ofrecimos la posibilidad de entrega donde usted quisiera (en su lugar de trabajo, en casa de un familiar, de un amigo, de un vecino...). Además, en nuestra página de Facebook se dirigieron frases rayanas en la difamación a nuestra empresa, que, al no querer emprender acciones legales, prefirió limitarse a un simple baneo. Para evitar la repetición de rencillas desagradables, costosas e inútiles y para evitar ataques irrespetuosos a nuestro personal y a las empresas con las que trabajamos, lamentamos comunicarle que ya no podremos realizar entregas en la dirección indicada. Atentamente

Hola, Como ya sabías (ver nuestro email del 14/11), Correos te ha confirmado que tu paquete te fue entregado el 13/11/2018 (número de seguimiento 6A12226652550 - sin firma*). De conformidad con el art 1315 c.civ, hemos solicitado un justificante de entrega, que le hemos enviado. Por lo tanto, nos es imposible alegar que el paquete se ha perdido o dañado. También le aconsejamos que se pusiera en contacto con sus vecinos y con su oficina de correos y preguntara a su cartero. En efecto, como se explica en nuestro sitio, en caso de entrega sin firma, Correos entrega su paquete en el buzón y puede tomar la iniciativa de entregarlo a cualquier persona presente en el domicilio. También puede entregarlo a un conserje o portero que acepte hacerse cargo de la entrega. Entre las opciones ofrecidas, usted ha elegido la entrega en un buzón sin firma. Su nota negativa no resolverá esta situación, aunque usted considere que, a pesar de todas las explicaciones y pruebas de entrega facilitadas, corresponde a nuestra empresa. Atentamente

Repetimos lo que ya hemos contestado: Estimada señora, el miércoles 26 de septiembre por la tarde a las 15.44 horas nos solicitó la devolución de un artículo. Ese mismo día le confirmamos que nos haríamos cargo de la devolución a nuestra costa y también le dijimos que no era posible determinar el día exacto de la devolución. También nos dijo que, en cualquier caso, el paquete estaría a disposición del mensajero en la portería de 8.30 a 12.30 horas. Teniendo en cuenta los plazos, permítanos pues que nos sorprendamos un poco de esta nota tan negativa. Sorprendidos porque es poco probable que una solicitud de devolución realizada un miércoles por la tarde esté completamente terminada (entre la organización de la recogida, la devolución del artículo y el reembolso) ¡en menos de 3 días laborables! Usted escribió esta reseña hace dos días (es decir, el sábado 29 de septiembre). Exactamente 48 horas después de la solicitud de devolución. Evidentemente, por tanto, cuando escribes que "perdiste" UNA SEMANA, nos parece una afirmación un poco exagerada (además, el paquete estaba en la portería). Tiene que comprender que las operaciones de recogida (totalmente gratuitas para los clientes) llevan un poco de tiempo, aunque sólo sea para el viaje de vuelta, y en su caso concreto tenía que encontrar un mensajero que estuviera en su zona como muy tarde a las 12.30 horas. Lamentamos, por tanto, leer su insatisfacción, máxime cuando nuestra empresa es reconocida desde hace años por ofrecer siempre a nuestros clientes un altísimo nivel de servicio dando respuestas ágiles a cada pregunta, pero es evidente que nunca podemos responder favorablemente a determinadas necesidades porque es "técnica" y materialmente imposible. Por lo tanto, esperamos que encuentre un sitio que pueda satisfacer sus peticiones con mayor rapidez. Un cordial saludo

Estimada señora: El miércoles 26 de septiembre por la tarde, a las 15.44 horas, nos pidió que le devolviéramos un artículo. Ese mismo día, le confirmamos que lo recogeríamos por nuestra cuenta y le dijimos que no era posible determinar el día exacto de la recogida. También nos dijo que, en cualquier caso, el paquete estaría a disposición del mensajero en la portería de 8.30 a 12.30 horas. Teniendo en cuenta los plazos, permítanos pues que nos sorprendamos un poco de esta nota tan negativa. Sorprendidos porque es poco probable que una solicitud de devolución realizada un miércoles por la tarde esté completamente terminada (entre la organización de la recogida, la devolución del artículo y el reembolso) ¡en menos de 3 días laborables! Usted escribió esta reseña hace dos días (es decir, el sábado 29 de septiembre). Exactamente 48 horas después de la solicitud de devolución. Evidentemente, por tanto, cuando escribes que "perdiste" UNA SEMANA, nos parece una afirmación un poco exagerada (además, el paquete estaba en la portería). Tiene que comprender que las operaciones de recogida (totalmente gratuitas para los clientes) llevan un poco de tiempo, aunque sólo sea para el viaje de vuelta, y en su caso concreto tenía que encontrar un mensajero que estuviera en su zona como muy tarde a las 12.30 horas. Lamentamos, por tanto, leer su insatisfacción, máxime cuando nuestra empresa es reconocida desde hace años por ofrecer siempre a nuestros clientes un altísimo nivel de servicio dando respuestas ágiles a cada pregunta, pero es evidente que nunca podemos responder favorablemente a determinadas necesidades porque es "técnica" y materialmente imposible. Por lo tanto, esperamos que encuentre un sitio que pueda satisfacer sus peticiones con mayor rapidez. Un cordial saludo

Buenos días y gracias por su comentario. Sentimos el retraso en la entrega que penaliza nuestra puntuación, a veces el mal tiempo o las vacaciones pueden provocar retrasos e inconvenientes y por ello pedimos disculpas. A pesar de ello, el nivel de puntualidad de las entregas realizadas con esta mensajería (cientos de nuestros envíos cada mes) es muy alto y prácticamente roza el 100% incluso en Navidad, nivel que no justifica un cambio que cuando se ha intentado nunca nos ha satisfecho plenamente. Un cordial saludo

Buenos días, Lamentablemente, los problemas con los retrasos en las entregas se deben a las manifestaciones laborales que se están produciendo en los HUBs del transportista, que se ven obligados a redirigir los paquetes a otros centros de clasificación. A pesar de que este inconveniente no es de nuestra autoría ni un problema interno nuestro, lamentablemente somos conscientes de que los clientes nos responsabilizan señalando nuestra actuación con reseñas poco positivas. Asumimos la responsabilidad por ello y a pesar de que el inconveniente se debe a causas ajenas a nuestra empresa, estamos intentando solucionar lo antes posible cualquier otro inconveniente que estas huelgas puedan ocasionar a los clientes y que repercuten en toda la logística nacional de todas las empresas comerciales que realizan envíos a Italia. Cordialmente Servicio al Cliente

Buenos días Andrea y gracias por tu comentario. Hasta la fecha hemos vendido unos cientos de piezas del artículo que compraste y es la primera vez que nos informan de esto. Podría ser una observación subjetiva o un "ajuste" de color en la pantalla del PC que no está perfectamente calibrado, o un defecto en la pieza que has recibido, en cuyo caso ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente que realizará las comprobaciones oportunas. Un cordial saludo

Buenos días, sería muy interesante disponer de más detalles sobre el embalaje que ha recibido. Para nuestra empresa, no obtener la máxima puntuación en cada envío es una decepción y siempre lo lamentamos mucho. Los artículos que le enviamos estaban embalados en una caja de poliestireno cuyo molde envolvía completamente los productos. Todo se colocó en una caja de cartón apta para el envío y en su interior se colocó poliestireno ecológico para rellenar los espacios y evitar golpes durante el transporte. Por último, el cierre se realiza con cinta de seguridad reforzada. Con respecto a la figurita, le invitamos a ponerse en contacto directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente en nuestro número gratuito, que queda a su disposición para verificar el defecto encontrado y ofrecerle una solución rápida. Un cordial saludo

Buenos días, Gracias por su comentario y hemos podido comprobar que hubo un error por parte de la empresa de mensajería. En el tracking del 9 de marzo, día en el que deberías haber recibido el paquete, se indica que: """ENVÍO DISGUSADO-REPARADO PARA SU CORRECTO DESTINO""" este percance causó sin duda un retraso con respecto al plazo previsto. No obstante, le indicamos que su pedido se realizó un sábado a las 21.00 horas y que el plazo de entrega que figura claramente en la página web es de 4 a 6 días laborables (aunque en realidad el 90% de nuestras entregas tardan menos de 72 horas desde que se realiza el pedido). Tal vez esté confundiendo los plazos de entrega con los "plazos de preparación y envío", que como se indica en el sitio"""los artículos se envían en un plazo de 24/48h tras la recepción de su pago"". La preparación y el envío de los paquetes no pueden realizarse durante el fin de semana. Para más información www.cittadelregalo.it/content/1-consegna Saludos cordiales

Buenos días, como ya le ha explicado nuestro Servicio de Atención al Cliente, de acuerdo con las condiciones generales de venta (que usted acepta), la sustitución automática se lleva a cabo si el valor del artículo es superior a 49 euros. en caso contrario, siempre retiramos el artículo a nuestro cargo pero "simplemente" emitimos un reembolso completo por el artículo. En vista del defecto mínimo que usted observó y de conformidad con las directivas europeas sobre ventas en línea, le ofrecimos un reembolso parcial como alternativa a la retirada del artículo si usted decidía conservarlo (pero ésta es su elección y no se impone como condición "sine qua non"). Por tanto, consideramos que hemos actuado con pleno respeto a un servicio que lleva años trabajando para ofrecer la mayor satisfacción posible al cliente. Un cordial saludo

Buenos días, lamentamos lo ocurrido e informaremos al mensajero. Pero, ¿por qué no se le ocurrió ponerse en contacto inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente? Es una pena que haya esperado siete días para poner una crítica negativa sin antes ponerse en contacto con nosotros directamente. También disponemos de un número de teléfono gratuito y habríamos solucionado el problema en un abrir y cerrar de ojos sustituyendo la pieza y solicitando al mensajero el reembolso de los gastos de transporte por el hecho de que alguien abriera el paquete antes de entregárselo. Un cordial saludo