Opiniones de clientes de WonderCity

Estimado cliente, su paquete fue enviado el 13 de noviembre a las 14:04, el día después de que usted realizara su pedido, y lleva el número de seguimiento 00HTRBJD en GLS, tal y como le confirmamos por correo electrónico ese mismo día. Sin embargo, hemos observado que el paquete no ha sido entregado y parece haberse extraviado. Sentimos sinceramente este inconveniente. El servicio de atención al cliente abrirá inmediatamente una reclamación con el transportista y se pondrá en contacto con usted para encontrar la mejor solución (envío de un nuevo paquete o reembolso) y le ofrecerá también un gesto comercial por las molestias causadas. Le pedimos disculpas por este incidente excepcional, que escapa a nuestro control.

Estimado cliente Sentimos mucho y nos sorprende saber que en dos ocasiones el artículo llegó dañado, a pesar de todas las precauciones y cuidados tomados para proteger el paquete. El Servicio de Atención al Cliente está siguiendo de cerca su caso y hará todo lo posible por encontrar una solución para que su experiencia de compra siga siendo satisfactoria a pesar de estos incidentes.

Estimado cliente, En primer lugar, queremos agradecerle su compra y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por la entrega. Hemos investigado pero no podemos encontrar ningún rastro de su elección de entrega a un punto de relevo. Su correo electrónico de confirmación de pedido enviado el 01/11 a las 13:54 indica efectivamente la entrega en su domicilio por GLS. Su libreta de direcciones no contiene ninguna dirección de punto de entrega. Le ruego que, cuando realice su próximo pedido, compruebe que la modalidad de entrega se corresponde con la que usted desea y que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente en caso de discrepancia. No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita más información.

Estimada Frédérique, lamentamos sinceramente su decepcionante experiencia. Tras una evaluación exhaustiva con nuestros equipos, nos gustaría proporcionarle la siguiente información adicional. Es cierto que nuestro preparador decidió cortar un trozo de poliestireno para introducir el segundo artículo en el mismo paquete, con el fin de ahorrarle gastos de envío innecesarios. Ambos artículos y sus respectivos embalajes estaban en perfecto estado; sólo el poliestireno había sido manipulado. Tomamos nota de su descontento con este procedimiento, que hasta ahora nunca había suscitado ninguna preocupación, ya que el estado del poliestireno no suele ser considerado esencial por nuestros clientes. En cualquier caso, le ofrecimos un cambio a nuestra costa. Lamentablemente, por su devolución, el producto de sustitución parece tener restos de pegamento. Estamos a la espera de recibir el artículo devuelto para comprender mejor la situación. En cualquier caso, nos gustaría subrayar que los artículos que vendemos son nuevos y auténticos. También hay que señalar que algunos artículos Premium, como las estatuas de la gama Disney Mastercraft, son controlados sistemáticamente por nuestros equipos. Se abren y se inspeccionan visualmente antes de ser enviados. Aunque puede ocurrir que algunos productos presenten defectos de pintura, como restos de pegamento, lamentamos sinceramente que un defecto de este tipo haya escapado a nuestra vigilancia. Mientras esperamos la recepción de su paquete de devolución, ya hemos abonado 10 euros en su tarjeta de fidelidad como muestra de nuestro compromiso con su satisfacción. Le aseguramos que nuestro servicio de atención al cliente está siguiendo su caso con gran atención y no escatimará esfuerzos para resolver esta situación satisfactoriamente, con el objetivo de recuperar plenamente su confianza.

Estimada Émilie, comprendemos su decepción y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted y tomará las medidas necesarias para ponerse en contacto con el transportista y abrir una reclamación, ya que es inaceptable que el paquete llegue en estas condiciones a pesar de todas nuestras precauciones. Por supuesto, cambiaremos las figuras dañadas. Tenga la seguridad de que estamos decididos a darle satisfacción e intentar recuperar su confianza.

Estimado cliente, lo sentimos sinceramente, pero le reiteramos que no podemos acceder a su deseo de recibir una figurita con un valor neto de 92 euros, aunque sea de segunda mano. Nos gustaría informarle de que nuestros clientes fieles se ven especialmente recompensados por un original y generoso sistema de fidelidad que, en parte, ha hecho de nuestro sitio un éxito. Por un lado, cada compra le permite acumular euros en su tarjeta de fidelidad y, por otro, en función del volumen de sus compras, ¡su nivel de fidelidad le da acceso a descuentos directos en todo el catálogo! Sin embargo, este excepcional programa de fidelidad requiere que realice al menos un pedido al año. Como su último pedido data de 2020, no ha podido beneficiarse de ninguna ventaja al realizar este nuevo pedido. Esto puede explicar por qué se siente así. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más detalles. Quedamos a su entera disposición. Esperamos que una mejor comprensión de nuestro programa de fidelidad le permita apreciar las ventajas de nuestro sitio en su justo valor, y esperamos sinceramente seguir contando con usted entre nuestros clientes.

Estimado cliente, gracias por su compra. Aunque intentamos mantener unos precios muy competitivos en todo nuestro catálogo, no dude en ponerse en contacto con nosotros si encuentra un artículo más barato en otro sitio. Nuestro excepcional programa de fidelidad también le permite beneficiarse de descuentos durante todo el año, así como de vales de fidelidad.

Estimado cliente, sentimos mucho este inconveniente. Tras preguntar al transportista, nos ha comunicado que se están realizando unas obras importantes en su pueblo que durarán 3 meses. Los vehículos podrán pasar algunos días, pero otros no. En cuanto al cambio del artículo, nuestro servicio de atención al cliente se ha limitado a decirle que debe devolver el artículo en su caja original, sin la cual es imposible activar la garantía. El embalaje de cartón no tiene ninguna importancia. El servicio de atención al cliente también le ha indicado que, dada la rotura brusca y el material (resina), también sería posible, si lo desea, pegar la pieza de forma muy limpia utilizando un pegamento fuerte convencional. En todos los casos, siempre encontraremos una solución y una compensación adecuada. Le invitamos a continuar la conversación con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de atenderle.

Estimado cliente, lamentamos este inconveniente. Por supuesto, le reembolsaremos el importe o le enviaremos otro. Tenga en cuenta que tomamos todas las precauciones para proteger los paquetes que enviamos.

Estimado cliente, le confirmamos que su paquete fue enviado el 19 de diciembre. Como puede ver en el enlace de seguimiento proporcionado, este paquete llegó a su país (Suiza) el 21 de diciembre. Lamentamos que este paquete no le haya sido entregado todavía, esto es obviamente anormal. Abriremos inmediatamente una reclamación con la empresa de mensajería y el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para encontrar una solución.

Estimado cliente, sentimos mucho este inconveniente. La situación es la siguiente: usted ha solicitado beneficiarse de una promoción retroactiva sobre un pedido ya pagado y enviado, a pesar de que esta promoción no existía en el momento de su pedido. Tampoco ha mencionado que había utilizado, con nuestra tolerancia, un código promocional reservado a los nuevos clientes, a pesar de que se trataba de su undécimo pedido. Aunque estamos comprometidos con la satisfacción del cliente, espero que comprenda que nuestro departamento de atención al cliente no podía atender razonablemente su petición. Le agradecemos su compra y su fidelidad y quedamos a su entera disposición para cualquier información que precise sobre nuestra política comercial.

Estimada Axelle, sentimos mucho que el artículo no haya satisfecho sus expectativas. Tenga en cuenta que todas las compras en nuestro sitio están protegidas por nuestra garantía de devolución del dinero. Dispone de 30 días para devolver el artículo y obtener un reembolso completo. No dude en ponerse en contacto con nosotros si es necesario.

Las sorpresas Funko POP! son efectivamente aleatorias y no has tenido suerte, lo sentimos. No hay problema, te cambiaremos uno a nuestra costa. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que te indicará cómo proceder.

Estimado Jimmy, gracias por su compra y sentimos mucho el retraso en la entrega. Su pedido fue realizado el 20/06 a las 10h30 y entregado al transportista el mismo día a las 14h09. Los plazos de entrega habituales de Colissimo son de 48/72 horas en toda Francia, por lo que debería haber recibido este paquete el 22/06 o el 23/06. Hemos informado al transportista de esta anomalía, de la que es responsable.

Estimado cliente, el paquete se envió el mismo día que su pedido, como puede comprobar en su enlace de seguimiento. Lamentablemente, el seguimiento indica un problema en el punto de entrega que ha elegido (paquete bloqueado pendiente de entrega). Lamentamos sinceramente este inconveniente y, por supuesto, le enviaremos un nuevo paquete o le reembolsaremos su dinero. Como no encuentro ningún rastro de un intercambio al respecto, ruego a nuestro servicio de atención al cliente que se ponga en contacto con usted en los próximos minutos para encontrar una solución que le convenga.

Estimado cliente, su solicitud del 22 de abril a las 13.32 horas fue atendida el mismo día a las 14.52 horas mediante una respuesta a su correo electrónico o****[email protected]. Acabamos de enviarle de nuevo este correo electrónico y le rogamos que, si es necesario, revise su correo no deseado. Este correo contiene instrucciones sobre cómo registrar su disputa de entrega (La Poste certifica que le ha entregado) y enviarle un nuevo paquete lo antes posible (o reembolsarle el dinero). Lamentamos esta mala experiencia y quedamos a su entera disposición.

Estimado Guillaume, sentimos mucho esta mala experiencia. El seguimiento de su paquete indica que el 24/12 a las 12:22h, el repartidor le llamó al 0647XXXX10 y que usted le indicó que dejara el paquete en un punto de relevo. Sin embargo, a pesar de nuestros recordatorios, usted nunca recogió el paquete en el estanco, cuya dirección y horarios le fueron comunicados. Por este motivo, el paquete nos fue finalmente devuelto ayer. Nos pondremos en contacto con usted hoy para reembolsarle el importe o enviarle un nuevo paquete si lo desea.

Estimado cliente, lo sentimos mucho y le invitamos a devolver el artículo para su cambio o reembolso. Puede hacerlo directamente en línea o poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Los gastos de devolución son, por supuesto, gratuitos.

Estimada Margot, muchas gracias por su pedido y sentimos las molestias ocasionadas. Los artículos de la gama Tradiciones Disney están pintados a mano y realizados con técnicas que realzan el aspecto ligeramente "rugoso" y leñoso, mostrando a veces "imperfecciones" que son ante todo el signo de un auténtico trabajo artesanal. En cualquier caso, cambiaremos o reembolsaremos el artículo, sin preguntas, y los gastos de devolución son gratuitos. Nuestra prioridad es su satisfacción al 100%.

¡Hola Sylvie y gracias por tu compra! Sentimos mucho este inconveniente. El seguimiento de su paquete indica que el repartidor acudió a su domicilio el miércoles 8 de diciembre a las 10.59 h y que, en su ausencia, el paquete fue efectivamente depositado en un punto de relevo. Si no ha sido así, le pedimos disculpas. No dude en denunciar el comportamiento de su cartero de paquetería llamando al 3631.

Estimado cliente, lamentamos mucho este inconveniente. Los riesgos del transporte pueden a veces dañar objetos frágiles, a pesar de todo el cuidado que ponemos en la preparación de nuestros paquetes. Si aún no lo ha hecho, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para solicitar la sustitución inmediata (o el reembolso).

Estimado cliente, le pedimos disculpas por el retraso. Inicialmente nos facilitó un número de tarjeta de crédito, pero no había pagado con esa tarjeta, por lo que era imposible reembolsarle el importe. Entonces envió su IBAN, pero nuestro departamento de administración estaba excepcionalmente sobrecargado y tardó más de lo habitual, le pedimos disculpas por ello. No obstante, puedo confirmarle que la transferencia se ha efectuado y se le ofrece un vale de 10 euros por las molestias ocasionadas.

Estimado Sébastien, lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. No obstante, le recordamos que las fechas indicadas al realizar un pedido anticipado son sólo una estimación basada en la información inicial del fabricante, y en ningún caso un plazo garantizado. Este año, todos los fabricantes están experimentando importantes retrasos. Como esto se mencionó claramente al hacer su pedido y en su enlace de seguimiento, lamentamos decirle que no se puede prever ningún gesto comercial. No obstante, podría cancelar su pedido anticipado en cualquier momento y ser reembolsado.

Estimado Eric, muchas gracias por su pedido. No dude en utilizar nuestro formulario de devoluciones en línea para cambiar rápidamente su figurita si tiene el más mínimo defecto. Nuestro objetivo es su satisfacción al 100%.

Estimada Marion, la figurita que usted encargó debía llegar en principio a finales de mayo, pero el fabricante ha tenido muchos retrasos debido a problemas de producción. Lo sentimos mucho. En cuanto recibimos el artículo, le enviamos su paquete. También debe saber que el 2 de junio le enviamos un correo electrónico con un enlace que le permitía seguir el progreso de su pedido en tiempo real y que podía cancelarlo en cualquier momento. Nuestro equipo de atención al cliente también estuvo a su disposición para ayudarle. Sentimos no haber podido satisfacer sus expectativas, pero puede estar seguro de que hacemos todo lo posible para ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra lo más agradable posible.

Anna Maria, sentimos mucho esta situación. Como se menciona en el correo electrónico, el fabricante está teniendo muchos problemas para producir este artículo y no hemos recibido ninguna información específica de ellos, por lo que el pedido ha sido puesto en espera. Somos conscientes de las molestias ocasionadas y, por supuesto, le hemos reembolsado el importe de su pedido tal y como solicitó. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema, nuestro servicio de atención al cliente es muy eficaz y rápido a la hora de encontrar soluciones. En vista de este inconveniente, le hemos ofrecido un vale de 10€ con la esperanza de que nos dé una segunda oportunidad.

Patrizia, lamentamos mucho esta situación. A pesar de todo el cuidado que ponemos en la preparación de los paquetes, lamentablemente el paquete resultó dañado durante el transporte. Inmediatamente nos ofrecimos a enviar un mensajero a su domicilio para cambiarlo. Esperamos tener noticias suyas.

Estimada Marie, lamentamos que, a pesar de todas nuestras precauciones, el embalaje no haya llegado intacto. Si hubiera algún problema con la figurita, no dude en ponerse en contacto con nosotros y, por supuesto, se la cambiaremos. También le recomendamos el pago seguro por tarjeta bancaria (plataforma Crédit Mutuel), que no conlleva ningún gasto. También aceptamos gratuitamente transferencias bancarias y cheques.

Estimado cliente, Fabio, has hecho varios pedidos en efectivo, pero nunca pagas cuando llega el mensajero. Así que ahora te hemos pedido que pagues tus pedidos con tarjeta de crédito, Paypal o transferencia bancaria. Como resultado, sigues creando regularmente nuevas cuentas de cliente con varios nombres ficticios y sigues intentando hacer pedidos en efectivo. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para poner fin a esta farsa y encontrar una solución si realmente desea realizar pedidos en nuestra tienda.

Estimado cliente, hemos tomado nota de su comentario y nos gustaría señalarle que el programa de fidelidad de CadeauCity es especialmente generoso y se basa en un doble sistema de recompensas. Por un lado, los Puntos de Fidelidad se acumulan y se convierten en vales válidos durante 1 año en todo el sitio, sin necesidad de compra mínima. Por otro lado, las Acciones del Club ofrecen precios reducidos durante todo el año a los clientes que realizan compras regulares. El primer nivel del Club es a partir de 50 euros de gasto al año, lo que permite beneficiarse al mayor número posible de personas.