Opiniones de clientes de WonderCity

Hola Julie,

Le agradecemos por su opinión y nos alegra saber que ha recibido bien su pedido.

En cuanto a los gastos de envío, sepa que son gratuitos a partir de 60€ de compra.

Querida Nathalie,

Lamentamos que el plazo le haya parecido demasiado largo. Sin embargo, se trataba de una preorden, y no de un artículo anunciado como disponible de inmediato.

Como se indica en su confirmación de pedido: « Estas fechas son solo estimaciones sin ninguna garantía, y están sujetas a las contingencias logísticas. »

En este caso, el fabricante ha retrasado el lanzamiento de estos artículos, lo que necesariamente retrasa su entrega a todos los minoristas. Desafortunadamente, no tenemos ninguna posibilidad de influir en el calendario de producción del fabricante.

Es una contingencia inherente a las preordenes: permiten reservar un artículo antes de su lanzamiento, pero implican a cambio aceptar que la fecha anunciada pueda ser adelantada o retrasada por el fabricante.

Lamentamos que hoy presente su experiencia en estos términos, porque consideramos importante precisar algunos elementos.

Al recibir la devolución, constatamos que las instrucciones de devolución que se le habían comunicado no se habían respetado: en particular, una cantidad significativa de cinta adhesiva se había aplicado directamente sobre el embalaje original de la figurita y sobre los elementos protectores de poliestireno. Por lo tanto, el embalaje original nos fue devuelto gravemente deteriorado. Para este tipo de artículo de colección, el embalaje es parte integral del producto y su estado ya no nos permitía proceder con un reemplazo estándar en las condiciones habituales.

Usted nos indicó que el embalaje ya había sido dañado durante la entrega inicial. Por lo tanto, le solicitamos las fotografías de la caja de envío exterior necesarias para verificar las circunstancias del daño y presentar una reclamación al transportista. Desafortunadamente, nos comunicó que ya no disponía de tales fotografías.

En ese momento, fue usted misma quien nos explicó que a su hija le interesaba sobre todo recibir la figurita y que el embalaje no era importante, preguntándonos expresamente si era posible enviarle una figurita nueva reutilizando el embalaje dañado.

Aceptamos su propuesta y le confirmamos por escrito que procederíamos exactamente de esta manera. La figurita nueva fue entonces enviada utilizando el embalaje devuelto, de acuerdo con la solución que usted misma propuso y aceptó.

Lamentamos naturalmente que la primera figurita haya llegado dañada y comprendemos perfectamente la decepción que este inconveniente pueda haber causado. Sin embargo, consideramos importante precisar que el envío de la nueva figurita en el embalaje anterior no fue una decisión tomada unilateralmente por nuestro servicio: se trató de la solución que usted misma nos había solicitado expresamente para resolver la situación.

Por lo tanto, lamentamos que su reseña dé a entender lo contrario hoy.

Lamentamos su decepción, pero deseamos aclarar algunos elementos importantes.

El artículo fue comprado en preventa. Las fechas de disponibilidad indicadas para los productos en preventa son las estimadas por el productor y, como especificamos claramente en el momento del pedido y en la página del carrito, se trata exclusivamente de fechas indicativas, sin ninguna garantía y sujetas a incertidumbres logísticas.

Su pedido no fue olvidado ni el artículo estaba disponible sin ser enviado: simplemente, el producto aún no había llegado a nuestro almacén.

Posteriormente eligió cancelar la preventa antes de la llegada de la mercancía. Cuando el producto llegó efectivamente y se volvió disponible en stock, realizó un nuevo pedido.

El precio más elevado de la segunda compra se explica de la misma manera: el precio especial del que se benefició inicialmente estaba reservado para las preventas. Una vez cancelada la preventa y comprado posteriormente el producto ya disponible en stock, dicha tarifa promocional ya no era aplicable.

Entendemos que esperar un producto puede ser frustrante, pero en este caso tanto el retraso respecto a la fecha estimada como la diferencia de precio posterior a la cancelación de la preventa no derivan de un error en la gestión de su pedido.

Hola,

Lamentamos sinceramente que haya recibido su figura con una pieza rota.

Sin embargo, nos sorprende descubrir este problema a través de su valoración, ya que no hemos recibido ninguna solicitud de asistencia ni de devolución por su parte.

En caso de recibir un artículo dañado, nuestro servicio de atención al cliente está a disposición de los clientes para ofrecer una solución rápida, ya sea mediante un cambio, el envío de una pieza de sustitución cuando sea posible o cualquier otra solución adecuada. Además, la solicitud puede realizarse en tan solo unos clics desde el espacio cliente.

Sin haber sido informados del problema, lamentablemente no hemos tenido la oportunidad de intervenir ni de ayudarle.

Si la incidencia sigue pendiente, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para que podamos estudiar su caso y buscar una solución satisfactoria.

​Hola Pierrick,

Gracias por su respuesta.

Después de verificar, su pedido fue enviado el mismo día y fue recogido rápidamente por el transportista que lo entregó en un plazo de 3 días hábiles.

Una vez que el paquete fue entregado al transportista, los plazos pueden a veces ser ajustados por sus servicios por razones logísticas, sin que seamos sistemáticamente informados de antemano.

Entendemos completamente su decepción, especialmente en el contexto de un cumpleaños, y lamentamos sinceramente este inconveniente.

Hola,

Lamentamos sinceramente las dificultades que ha experimentado con la entrega de su pedido.

Tras su aviso, abrimos inmediatamente una investigación con GLS para intentar localizar el paquete, que figuraba como entregado en el punto de recogida pero que no pudo ser encontrado.

Desafortunadamente, pese a las gestiones realizadas, el paquete no pudo recuperarse. Con el fin de resolver definitivamente la incidencia, procedimos al envío de una nueva unidad de su artículo el 1 de junio de 2026, la cual fue entregada correctamente el 3 de junio de 2026.

Entendemos perfectamente su decepción, especialmente teniendo en cuenta que se trataba de un regalo para el Día de la Madre. Lamentamos sinceramente este incidente, ajeno a nuestra voluntad, pero nos alegra haber podido ofrecerle una solución y confirmar que finalmente recibió su pedido.

Le agradecemos su paciencia y su confianza.

Hola,
lamentamos mucho esta experiencia. La entrega no pudo realizarse debido a una dirección incompleta, y el paquete nos fue devuelto.

De acuerdo a su solicitud, hemos procesado un reembolso completo de su pedido.

Para más preguntas, estamos a su disposición en cualquier momento.

Atentamente,
Servicio al Cliente

Buenos días Anna,

El pedido realizado el 01/08/2025 incluía dos artículos en preorden, con una entrega estimada para finales de diciembre.

Tan pronto como los artículos fueron recibidos en el almacén, el pedido fue enviado el 29/12/2025 y entregado el 02/01/2026.

Hasta la fecha, este pedido no ha dado lugar a ninguna reclamación ni a ninguna devolución por su parte.

¿Podría tratarse de una confusión con otra experiencia de compra en otra empresa?

Estamos a su disposición para cualquier verificación, si es necesario.

Buenos días Lucia,

gracias por tu comentario. Lamentamos saber que el producto llegó dañado y entendemos lo decepcionante que esto puede ser, especialmente tratándose de un regalo.

Te invitamos a enviar una solicitud de devolución directamente desde tu espacio de cliente: solo se necesitan unos pocos clics. Una vez recibido el artículo, podremos proceder, a tu elección, con un cambio o con el reembolso.

Estamos a tu completa disposición para cualquier necesidad.

Un cordial saludo,
El equipo de CittadelRegalo

Estimada Maria,
Lamentamos mucho lo ocurrido y, tras leer tu comentario, te escribimos directamente para conocer mejor la situación y poder ofrecerte una solución. Sin embargo, no hemos recibido respuesta por tu parte.

Seguimos a tu disposición en cualquier momento para resolverlo y asegurarnos de que siempre recibas tus pedidos en perfectas condiciones.

Estimada Carmen,

Le agradecemos por su pedido. El transportista (GLS) nos ha confirmado que el paquete fue entregado contra firma el día 30/06.

Queremos recordarle que puede contactarnos en cualquier momento a través de su espacio cliente en nuestra página web.

¿Es posible que haya confundido nuestra empresa con otra que no le haya entregado su pedido?

Estimado Marnix,

Muchas gracias por su comentario. Lamentamos saber que ha experimentado el tiempo de espera como largo y frustrante.
Nos gustaría darle una explicación adicional para aclarar un posible malentendido.

Se trataba de una preorden, con un período de entrega estimado entre el 17 de abril y el 8 de mayo.
El artículo llegó efectivamente a nuestras manos el 2 de mayo, dentro del plazo previsto.
Como es habitual con las preordenes, nos pusimos en contacto con usted por correo electrónico para confirmar el envío.

Como no recibimos respuesta, le recordamos amablemente varias veces el 10/05, 17/05, 25/05, 05/06 y 16/06.
Finalmente, usted confirmó el 18 de junio que podíamos enviar, tras lo cual el paquete fue enviado de inmediato y entregado el 23 de junio.

Queremos tranquilizarle:

El plazo de entrega anunciado se cumplió,

Y hemos sido especialmente cuidadosos al hacerle seguimiento varias veces para poder enviar su pedido lo más rápido posible.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene más preguntas.

Lamentamos los inconvenientes causados. Nuestro equipo se ha puesto en contacto con usted para aclarar la situación y tomar las medidas necesarias con la agencia de entrega para que no vuelva a ocurrir.

Hola Geraldine, te pedimos disculpas por cualquier malentendido y nos gustaría proporcionarte la siguiente aclaración: Las fechas estimadas de entrega indicadas en nuestra página web se basan en el pago inmediato con tarjeta de crédito o PayPal. Sin embargo, usted ha optado por pagar mediante transferencia bancaria. En este caso, el plazo no comenzará hasta que la transferencia se reciba en nuestra cuenta bancaria, lo que explica el retraso adicional que ha observado. Esperamos poder aclarar la situación y estaremos encantados de facilitarle más información.

Estimado cliente, lamentamos mucho este inconveniente. Si aún no lo ha hecho, le invitamos a solicitar una devolución en línea desde su área de cliente. Por supuesto, recuperaremos el artículo roto y se lo cambiaremos, o le devolveremos el dinero si lo prefiere. No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle con cualquier duda que pueda tener.

Estimado cliente, lamentamos mucho su experiencia negativa. Sin embargo, nos gustaría recordarle que usted pidió artículos que no estaban disponibles y cuyo plazo de entrega estimado es de varias semanas. Para evitar cualquier malentendido, nos gustaría hacer hincapié en que este plazo de entrega se le comunicó claramente tanto durante su pedido como en el correo electrónico de confirmación del pedido. Se le informó de que este plazo de entrega era meramente una estimación basada en la información facilitada por el proveedor y no constituye en modo alguno una garantía. Su solicitud de anulación ya ha sido tramitada y nuestro departamento de contabilidad realizará la transferencia al IBAN que nos facilitó ayer. Para su información, el artículo esperado debería estar de nuevo en stock a finales de semana. No dude en realizar un nuevo pedido, esperamos poder enviarle finalmente su paquete.

Estimado cliente, Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que quede completamente satisfecho con el artículo enviado a cambio. Quedamos a su disposición si fuera necesario.

Estimada Maria Luisa Nos gustaría informarle de que el paquete enviado el 10 de diciembre sigue en tránsito. Debido al gran volumen de envíos en la región de Roma, la red de GLS está experimentando plazos de entrega más largos de lo normal. Le pedimos disculpas por este inconveniente. No obstante, el paquete debería entregarse en breve y, en cualquier caso, llegará antes de Navidad. No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros si la situación no cambia en los próximos días. [EDIT : Su paquete fue entregado el 17 de diciembre].

Hola y gracias por su pedido. Debido a un error de clasificación en la plataforma Chronopost, su entrega se ha retrasado 24 horas. Le pedimos disculpas por este inconveniente. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que estará encantado de ofrecerle una compensación.

Estimado cliente, lamentamos sinceramente que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas. La satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Sin embargo, después de 7 meses de uso, lamentablemente no nos es posible aceptar un cambio de su bolsa con el pretexto de que podría tratarse de un defecto de fabricación. Nuestro servicio de atención al cliente ha tratado su reclamación con gran profesionalidad y ha respondido con rapidez y precisión a sus numerosos comentarios. Por supuesto, su cuenta seguirá activa y podrá realizar nuevos pedidos si lo desea. Esperamos poder satisfacerle plenamente en el futuro.

Estimado cliente, Le pedimos sinceramente disculpas por el retraso en la entrega que se debió a un incidente en el centro de clasificación de GLS que presta servicio a su departamento. Esta situación fue excepcional y no refleja la calidad de entrega de nuestro socio. Le agradecemos su pedido y esperamos poder enviarle otros paquetes en el futuro con mayor éxito.

Estimado Luc, nos gustaría asegurarle que los artículos que vendemos son nuevos y auténticos. A pesar de todas nuestras precauciones, desgraciadamente pueden producirse daños durante el transporte y lamentamos sinceramente que éste sea el caso de su paquete. Nuestro equipo de atención al cliente se ha puesto en contacto con usted y está a la espera de recibir fotos de la caja para poder tramitar su reclamación lo mejor posible. Por supuesto, encontraremos una solución que le convenga.

Estimado cliente, lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. En primer lugar, nos gustaría asegurarle que todas las estatuillas a la venta en nuestro sitio son nuevas y auténticas. Puede ocurrir que algunas figuritas sean abiertas y revisadas por nuestro equipo, sobre todo en el caso de algunas estatuas Premium en las que sabemos por experiencia que los defectos son desgraciadamente frecuentes (restos de pegamento, defectos de pintura, desconchones, agujeros, etc.). Así pues, antes del envío, nos aseguramos de que el artículo responde a las legítimas exigencias de calidad de nuestros clientes, y evitamos así cualquier decepción. Cuando es así, para evitar cualquier malentendido, insertamos un cupón de verificación con el nombre de la persona que ha comprobado la estatua. Nuestro servicio de atención al cliente acaba de ponerse en contacto con usted para informarse y comprobar si esta estatua ha sido efectivamente revisada por nuestro equipo o si presenta defectos de fábrica. Es anormal que una estatuilla llegue en estas condiciones. Naturalmente, puede devolver este artículo gratuitamente y recibir un reembolso completo si lo desea, conforme a nuestra garantía de satisfacción. Le invitamos a continuar el diálogo con nuestro servicio de atención al cliente, y haremos todo lo que esté en nuestra mano para garantizar su satisfacción.

Estimada Fleur, El servicio de mensajería realizó 3 intentos de entrega en su dirección los días 25, 26 y 27 de junio y constató su ausencia en cada uno de ellos. Nuestro equipo de atención al cliente acaba de ponerse en contacto con usted por correo electrónico para ayudarle. No se preocupe, estamos a su lado hasta que reciba su paquete.

Estimado cliente, gracias por su pedido y le pedimos disculpas por el retraso en la entrega. Su pedido se envió inmediatamente, pero lamentablemente se produjo un retraso en la red del transportista, lo que hizo que se entregara D+5 en lugar de D+2 de media. No dude en ponerse en contacto con nosotros para cualquier información adicional.

Estimado Jean-Pierre, en primer lugar, gracias por su compra y su valoración positiva de nuestro servicio. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para obtener más información, ya que no tenemos ni idea de qué se trata. No enviamos ningún tipo de publicidad a los destinatarios de los paquetes, ni por correo electrónico ni en el paquete, y procuramos no incluir tampoco ninguna factura.

Estimado cliente, en primer lugar, queremos agradecerle su fidelidad y este nuevo pedido. Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente. Efectivamente, su paquete salió de nuestro almacén el viernes 10 de mayo para serle entregado. Parece ser que se realizó un intento de entrega el lunes 13 de mayo, pero al estar la empresa cerrada, el repartidor no pudo depositar su paquete. En el seguimiento del paquete, se indica un aplazamiento de entrega el martes 14 de mayo, aplazamiento de entrega también el jueves 16 de mayo. El paquete fue finalmente enviado de vuelta a nuestro almacén. Como se indica en nuestros intercambios, le enviaremos un nuevo paquete mañana con otro transportista. Le deseamos una buena recepción.

Estimado cliente, entendemos su frustración debido al tiempo de espera causado por su transferencia bancaria. Debido a los días festivos y al fin de semana, la tramitación por parte de los bancos tardó más de lo habitual. Usted ha insistido en que despachemos el paquete basándonos únicamente en una captura de pantalla, pero espero que comprenda que no podemos despachar razonablemente la mercancía hasta que hayamos recibido realmente los fondos. Como hemos mencionado en nuestras conversaciones, le recomendamos que prefiera el pago con tarjeta de crédito o PayPal, ya que se confirman inmediatamente. Lamentamos esta experiencia inicial y esperamos que nos siga dando la oportunidad de demostrarle la calidad de nuestro servicio en el futuro.

Estimado cliente, Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas por el artículo defectuoso, cuya descripción claramente no se correspondía con la realidad. Le pedimos disculpas por ello. No obstante, puede devolvernos el artículo y recibir el reembolso, incluso sin la caja. Los artículos de nuestra sección "Les Imparfaits" gozan de las mismas garantías que los demás, es decir, devolución gratuita durante 30 días. No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que hará todo lo posible para garantizar su completa satisfacción.

Estimado Heinz, lamentamos sinceramente esta situación y las molestias que le ha ocasionado. No obstante, le confirmamos que hemos respondido a su consulta: Se envió un correo electrónico a f********[email protected] el 22/12 a las 16:34, menos de una hora después de su correo electrónico. Le hemos ofrecido la opción de cambiar la figurita, un reembolso parcial o un vale. ¿Puede comprobar la bandeja de entrada de su correo electrónico, incluida la carpeta de correo no deseado? Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para poner en práctica la solución que prefiera y garantizar que su experiencia siga siendo positiva. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad.

Estimado William, confirmamos lo informado por nuestro equipo de atención al cliente, es decir, que la transferencia se realizó el 29/12, justo después de que tu devolución fuera procesada por nuestro equipo, por lo que la recibirás en tu cuenta esta misma semana. Los plazos bancarios habituales para una transferencia europea son de 3 a 5 días, teniendo en cuenta el festivo del lunes. Nuestro servicio de atención al cliente volverá a ponerse en contacto con usted en unos días para verificar que ha recibido la transferencia. Le agradecemos su paciencia.

Estimado cliente, sentimos mucho las molestias ocasionadas. Su primer paquete fue entregado contra la firma de una persona en su nombre. Su reclamación ha dado lugar a una investigación que se está llevando a cabo actualmente con la agencia de mensajería. Nuestro servicio de atención al cliente, que está siguiendo este asunto con atención y determinación, se pondrá en contacto con usted en los próximos días. Le agradecemos mucho su paciencia, ya que los retrasos pueden ser un poco más largos de lo habitual debido a la época del año.

Estimado cliente, lamentamos mucho saber que, a pesar de todas las precauciones que tomamos, los artículos llegaron dañados. Entendemos su decepción. Por supuesto, puede solicitar un cambio o un reembolso desde su área de cliente en tan solo unos clics. Nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que hará todo lo posible para que su experiencia siga siendo satisfactoria a pesar de este inconveniente.

Estimado cliente, su paquete fue enviado el mismo día y entregado al día siguiente. Usted impugnó la entrega, lo que dio lugar a una investigación por parte de Chronopost. Esta investigación reveló que la entrega era conforme y que el paquete se entregó siguiendo sus propias instrucciones. A pesar de ello, asumimos la responsabilidad de la pérdida y le enviamos un nuevo paquete, utilizando otro transportista (GLS), que certificó que le había sido entregado. Sin embargo, usted ha vuelto a impugnar la entrega. En consecuencia, se están llevando a cabo investigaciones con los transportistas y sus respectivos organismos locales. Somos conscientes de las molestias ocasionadas, pero contamos con su paciencia y comprensión dado el carácter excepcional de este caso, que seguimos con la máxima atención. Nos pondremos en contacto con ustedes en cuanto evolucione la situación.