Opiniones de clientes de WonderCity

Estimado cliente, lamentamos sinceramente que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas. La satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Sin embargo, después de 7 meses de uso, lamentablemente no nos es posible aceptar un cambio de su bolsa con el pretexto de que podría tratarse de un defecto de fabricación. Nuestro servicio de atención al cliente ha tratado su reclamación con gran profesionalidad y ha respondido con rapidez y precisión a sus numerosos comentarios. Por supuesto, su cuenta seguirá activa y podrá realizar nuevos pedidos si lo desea. Esperamos poder satisfacerle plenamente en el futuro.

Estimado cliente, Le pedimos sinceramente disculpas por el retraso en la entrega que se debió a un incidente en el centro de clasificación de GLS que presta servicio a su departamento. Esta situación fue excepcional y no refleja la calidad de entrega de nuestro socio. Le agradecemos su pedido y esperamos poder enviarle otros paquetes en el futuro con mayor éxito.

Estimado Luc, nos gustaría asegurarle que los artículos que vendemos son nuevos y auténticos. A pesar de todas nuestras precauciones, desgraciadamente pueden producirse daños durante el transporte y lamentamos sinceramente que éste sea el caso de su paquete. Nuestro equipo de atención al cliente se ha puesto en contacto con usted y está a la espera de recibir fotos de la caja para poder tramitar su reclamación lo mejor posible. Por supuesto, encontraremos una solución que le convenga.

Estimado cliente, lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. En primer lugar, nos gustaría asegurarle que todas las estatuillas a la venta en nuestro sitio son nuevas y auténticas. Puede ocurrir que algunas figuritas sean abiertas y revisadas por nuestro equipo, sobre todo en el caso de algunas estatuas Premium en las que sabemos por experiencia que los defectos son desgraciadamente frecuentes (restos de pegamento, defectos de pintura, desconchones, agujeros, etc.). Así pues, antes del envío, nos aseguramos de que el artículo responde a las legítimas exigencias de calidad de nuestros clientes, y evitamos así cualquier decepción. Cuando es así, para evitar cualquier malentendido, insertamos un cupón de verificación con el nombre de la persona que ha comprobado la estatua. Nuestro servicio de atención al cliente acaba de ponerse en contacto con usted para informarse y comprobar si esta estatua ha sido efectivamente revisada por nuestro equipo o si presenta defectos de fábrica. Es anormal que una estatuilla llegue en estas condiciones. Naturalmente, puede devolver este artículo gratuitamente y recibir un reembolso completo si lo desea, conforme a nuestra garantía de satisfacción. Le invitamos a continuar el diálogo con nuestro servicio de atención al cliente, y haremos todo lo que esté en nuestra mano para garantizar su satisfacción.

Estimada Fleur, El servicio de mensajería realizó 3 intentos de entrega en su dirección los días 25, 26 y 27 de junio y constató su ausencia en cada uno de ellos. Nuestro equipo de atención al cliente acaba de ponerse en contacto con usted por correo electrónico para ayudarle. No se preocupe, estamos a su lado hasta que reciba su paquete.

Estimado cliente, gracias por su pedido y le pedimos disculpas por el retraso en la entrega. Su pedido se envió inmediatamente, pero lamentablemente se produjo un retraso en la red del transportista, lo que hizo que se entregara D+5 en lugar de D+2 de media. No dude en ponerse en contacto con nosotros para cualquier información adicional.

Estimado cliente, Queremos darle las gracias por su pedido y disculparnos por no haber visto su correo electrónico, que había caído en el filtro de correo no deseado. Ha hecho bien en ponerse en contacto con nosotros y se lo agradecemos. Le informamos de que en estos momentos estamos trabajando con el departamento técnico para que este tipo de situaciones, aunque poco frecuentes, no vuelvan a repetirse. En los próximos días se aplicarán todas las medidas necesarias.

Estimado Jean-Pierre, en primer lugar, gracias por su compra y su valoración positiva de nuestro servicio. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para obtener más información, ya que no tenemos ni idea de qué se trata. No enviamos ningún tipo de publicidad a los destinatarios de los paquetes, ni por correo electrónico ni en el paquete, y procuramos no incluir tampoco ninguna factura.

Estimado cliente, en primer lugar, queremos agradecerle su fidelidad y este nuevo pedido. Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente. Efectivamente, su paquete salió de nuestro almacén el viernes 10 de mayo para serle entregado. Parece ser que se realizó un intento de entrega el lunes 13 de mayo, pero al estar la empresa cerrada, el repartidor no pudo depositar su paquete. En el seguimiento del paquete, se indica un aplazamiento de entrega el martes 14 de mayo, aplazamiento de entrega también el jueves 16 de mayo. El paquete fue finalmente enviado de vuelta a nuestro almacén. Como se indica en nuestros intercambios, le enviaremos un nuevo paquete mañana con otro transportista. Le deseamos una buena recepción.

Estimado cliente, entendemos su frustración debido al tiempo de espera causado por su transferencia bancaria. Debido a los días festivos y al fin de semana, la tramitación por parte de los bancos tardó más de lo habitual. Usted ha insistido en que despachemos el paquete basándonos únicamente en una captura de pantalla, pero espero que comprenda que no podemos despachar razonablemente la mercancía hasta que hayamos recibido realmente los fondos. Como hemos mencionado en nuestras conversaciones, le recomendamos que prefiera el pago con tarjeta de crédito o PayPal, ya que se confirman inmediatamente. Lamentamos esta experiencia inicial y esperamos que nos siga dando la oportunidad de demostrarle la calidad de nuestro servicio en el futuro.

Estimado cliente, Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas por el artículo defectuoso, cuya descripción claramente no se correspondía con la realidad. Le pedimos disculpas por ello. No obstante, puede devolvernos el artículo y recibir el reembolso, incluso sin la caja. Los artículos de nuestra sección "Les Imparfaits" gozan de las mismas garantías que los demás, es decir, devolución gratuita durante 30 días. No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que hará todo lo posible para garantizar su completa satisfacción.