Opiniones de clientes de WonderCity

Estimado Marnix,

Muchas gracias por su comentario. Lamentamos saber que ha experimentado el tiempo de espera como largo y frustrante.
Nos gustaría darle una explicación adicional para aclarar un posible malentendido.

Se trataba de una preorden, con un período de entrega estimado entre el 17 de abril y el 8 de mayo.
El artículo llegó efectivamente a nuestras manos el 2 de mayo, dentro del plazo previsto.
Como es habitual con las preordenes, nos pusimos en contacto con usted por correo electrónico para confirmar el envío.

Como no recibimos respuesta, le recordamos amablemente varias veces el 10/05, 17/05, 25/05, 05/06 y 16/06.
Finalmente, usted confirmó el 18 de junio que podíamos enviar, tras lo cual el paquete fue enviado de inmediato y entregado el 23 de junio.

Queremos tranquilizarle:

El plazo de entrega anunciado se cumplió,

Y hemos sido especialmente cuidadosos al hacerle seguimiento varias veces para poder enviar su pedido lo más rápido posible.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene más preguntas.

Hola María, gracias por tu pedido.

Te confirmamos que el reembolso del artículo no disponible se ha realizado correctamente el 19/06 mediante transferencia bancaria.

El artículo estaba disponible en el proveedor en el momento de tu pedido, pero desafortunadamente ya no lo estaba en el momento en que intentamos ordenarlo. Este tipo de situación puede ocurrir con los artículos por encargo, aunque sigue siendo un caso poco frecuente.

Nuestro servicio de atención al cliente está a tu completa disposición para cualquier solicitud.

Lamentamos los inconvenientes causados. Nuestro equipo se ha puesto en contacto con usted para aclarar la situación y tomar las medidas necesarias con la agencia de entrega para que no vuelva a ocurrir.

Estimado cliente, Nos alegramos de que nuestros productos y servicios respondan a sus expectativas. En cuanto a su comentario sobre las evaluaciones de los productos, tiene toda la razón al destacar este aspecto. Sin embargo, tenga en cuenta que se trata de artículos agotados definitivamente, no de artículos temporales. Si un artículo ya no está a la venta, lamentablemente no es posible comentarlo. Esta limitación existe porque las valoraciones están destinadas principalmente a orientar a otros clientes en sus elecciones.

Hola Geraldine, te pedimos disculpas por cualquier malentendido y nos gustaría proporcionarte la siguiente aclaración: Las fechas estimadas de entrega indicadas en nuestra página web se basan en el pago inmediato con tarjeta de crédito o PayPal. Sin embargo, usted ha optado por pagar mediante transferencia bancaria. En este caso, el plazo no comenzará hasta que la transferencia se reciba en nuestra cuenta bancaria, lo que explica el retraso adicional que ha observado. Esperamos poder aclarar la situación y estaremos encantados de facilitarle más información.

Estimado cliente, lamentamos mucho este inconveniente. Si aún no lo ha hecho, le invitamos a solicitar una devolución en línea desde su área de cliente. Por supuesto, recuperaremos el artículo roto y se lo cambiaremos, o le devolveremos el dinero si lo prefiere. No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle con cualquier duda que pueda tener.

Estimado cliente, lamentamos mucho su experiencia negativa. Sin embargo, nos gustaría recordarle que usted pidió artículos que no estaban disponibles y cuyo plazo de entrega estimado es de varias semanas. Para evitar cualquier malentendido, nos gustaría hacer hincapié en que este plazo de entrega se le comunicó claramente tanto durante su pedido como en el correo electrónico de confirmación del pedido. Se le informó de que este plazo de entrega era meramente una estimación basada en la información facilitada por el proveedor y no constituye en modo alguno una garantía. Su solicitud de anulación ya ha sido tramitada y nuestro departamento de contabilidad realizará la transferencia al IBAN que nos facilitó ayer. Para su información, el artículo esperado debería estar de nuevo en stock a finales de semana. No dude en realizar un nuevo pedido, esperamos poder enviarle finalmente su paquete.

Estimado cliente, Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que quede completamente satisfecho con el artículo enviado a cambio. Quedamos a su disposición si fuera necesario.

Estimada Maria Luisa Nos gustaría informarle de que el paquete enviado el 10 de diciembre sigue en tránsito. Debido al gran volumen de envíos en la región de Roma, la red de GLS está experimentando plazos de entrega más largos de lo normal. Le pedimos disculpas por este inconveniente. No obstante, el paquete debería entregarse en breve y, en cualquier caso, llegará antes de Navidad. No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros si la situación no cambia en los próximos días. [EDIT : Su paquete fue entregado el 17 de diciembre].

Hola y gracias por su pedido. Debido a un error de clasificación en la plataforma Chronopost, su entrega se ha retrasado 24 horas. Le pedimos disculpas por este inconveniente. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que estará encantado de ofrecerle una compensación.

Estimado cliente, nos complace informarle de que se ha restablecido la entrega a domicilio en Mónaco. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si tiene algún problema. No obstante, no realizamos entregas en puntos de relevo de Mónaco, ya que la red Chronopost Pickup no está presente en Mónaco.

Estimado Michel, ¡gracias por su comentario! Le invitamos a visitar la sección "Tarjeta de fidelidad" de su Espacio Cliente. Ya has acumulado casi 10 euros en tu tarjeta, que puedes convertir en un cupón de descuento. Además, gracias a tus compras, también te has convertido en miembro 2 estrellas del club: te beneficiarás de descuentos inmediatos en toda la web. Por último, le invitamos a seguirnos en Facebook o Instagram para no perderse ninguna de las ofertas especiales que publicamos.