Opiniones de clientes de WonderCity

Buenos días y gracias por su comentario. Sentimos el retraso en la entrega que penaliza nuestra puntuación, a veces el mal tiempo o las vacaciones pueden provocar retrasos e inconvenientes y por ello pedimos disculpas. A pesar de ello, el nivel de puntualidad de las entregas realizadas con esta mensajería (cientos de nuestros envíos cada mes) es muy alto y prácticamente roza el 100% incluso en Navidad, nivel que no justifica un cambio que cuando se ha intentado nunca nos ha satisfecho plenamente. Un cordial saludo

Hola, gracias por tu comentario, pero permítenos aclararte que no pagaste los gastos de envío. Sólo se le facturaron los gastos de envío contra reembolso, ya que eligió pagar al mensajero en efectivo. Como se especifica en nuestro sitio antes de validar su pedido, el pago contra reembolso tiene gastos de recogida fijos. En cambio, el pago por paypal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria no conlleva gastos. Se trata de una elección del cliente. Un cordial saludo

Buenos días, Lamentablemente, los problemas con los retrasos en las entregas se deben a las manifestaciones laborales que se están produciendo en los HUBs del transportista, que se ven obligados a redirigir los paquetes a otros centros de clasificación. A pesar de que este inconveniente no es de nuestra autoría ni un problema interno nuestro, lamentablemente somos conscientes de que los clientes nos responsabilizan señalando nuestra actuación con reseñas poco positivas. Asumimos la responsabilidad por ello y a pesar de que el inconveniente se debe a causas ajenas a nuestra empresa, estamos intentando solucionar lo antes posible cualquier otro inconveniente que estas huelgas puedan ocasionar a los clientes y que repercuten en toda la logística nacional de todas las empresas comerciales que realizan envíos a Italia. Cordialmente Servicio al Cliente

Buenos días Andrea y gracias por tu comentario. Hasta la fecha hemos vendido unos cientos de piezas del artículo que compraste y es la primera vez que nos informan de esto. Podría ser una observación subjetiva o un "ajuste" de color en la pantalla del PC que no está perfectamente calibrado, o un defecto en la pieza que has recibido, en cuyo caso ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente que realizará las comprobaciones oportunas. Un cordial saludo

Buenos días M.Grazia, lamentamos las molestias ocasionadas e informaremos al transportista. Cuando ocurren casos similares, es imprescindible anotar las reservas en el albarán del transportista en el mismo momento de la entrega de la mercancía (tal y como está escrito en la cinta de seguridad que cierra nuestras cajas), comprobar el contenido inmediatamente (siempre en presencia del transportista) y si es necesario rechazar el paquete. No obstante, nos alegra saber que todo lo que había dentro estaba completo y sin daños :) Cordialmente

Buenos días, sería muy interesante disponer de más detalles sobre el embalaje que ha recibido. Para nuestra empresa, no obtener la máxima puntuación en cada envío es una decepción y siempre lo lamentamos mucho. Los artículos que le enviamos estaban embalados en una caja de poliestireno cuyo molde envolvía completamente los productos. Todo se colocó en una caja de cartón apta para el envío y en su interior se colocó poliestireno ecológico para rellenar los espacios y evitar golpes durante el transporte. Por último, el cierre se realiza con cinta de seguridad reforzada. Con respecto a la figurita, le invitamos a ponerse en contacto directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente en nuestro número gratuito, que queda a su disposición para verificar el defecto encontrado y ofrecerle una solución rápida. Un cordial saludo

Buenos días, Gracias por su comentario y hemos podido comprobar que hubo un error por parte de la empresa de mensajería. En el tracking del 9 de marzo, día en el que deberías haber recibido el paquete, se indica que: """ENVÍO DISGUSADO-REPARADO PARA SU CORRECTO DESTINO""" este percance causó sin duda un retraso con respecto al plazo previsto. No obstante, le indicamos que su pedido se realizó un sábado a las 21.00 horas y que el plazo de entrega que figura claramente en la página web es de 4 a 6 días laborables (aunque en realidad el 90% de nuestras entregas tardan menos de 72 horas desde que se realiza el pedido). Tal vez esté confundiendo los plazos de entrega con los "plazos de preparación y envío", que como se indica en el sitio"""los artículos se envían en un plazo de 24/48h tras la recepción de su pago"". La preparación y el envío de los paquetes no pueden realizarse durante el fin de semana. Para más información www.cittadelregalo.it/content/1-consegna Saludos cordiales