Opiniones de clientes de WonderCity

Repetimos lo que ya hemos contestado: Estimada señora, el miércoles 26 de septiembre por la tarde a las 15.44 horas nos solicitó la devolución de un artículo. Ese mismo día le confirmamos que nos haríamos cargo de la devolución a nuestra costa y también le dijimos que no era posible determinar el día exacto de la devolución. También nos dijo que, en cualquier caso, el paquete estaría a disposición del mensajero en la portería de 8.30 a 12.30 horas. Teniendo en cuenta los plazos, permítanos pues que nos sorprendamos un poco de esta nota tan negativa. Sorprendidos porque es poco probable que una solicitud de devolución realizada un miércoles por la tarde esté completamente terminada (entre la organización de la recogida, la devolución del artículo y el reembolso) ¡en menos de 3 días laborables! Usted escribió esta reseña hace dos días (es decir, el sábado 29 de septiembre). Exactamente 48 horas después de la solicitud de devolución. Evidentemente, por tanto, cuando escribes que "perdiste" UNA SEMANA, nos parece una afirmación un poco exagerada (además, el paquete estaba en la portería). Tiene que comprender que las operaciones de recogida (totalmente gratuitas para los clientes) llevan un poco de tiempo, aunque sólo sea para el viaje de vuelta, y en su caso concreto tenía que encontrar un mensajero que estuviera en su zona como muy tarde a las 12.30 horas. Lamentamos, por tanto, leer su insatisfacción, máxime cuando nuestra empresa es reconocida desde hace años por ofrecer siempre a nuestros clientes un altísimo nivel de servicio dando respuestas ágiles a cada pregunta, pero es evidente que nunca podemos responder favorablemente a determinadas necesidades porque es "técnica" y materialmente imposible. Por lo tanto, esperamos que encuentre un sitio que pueda satisfacer sus peticiones con mayor rapidez. Un cordial saludo

Estimada señora: El miércoles 26 de septiembre por la tarde, a las 15.44 horas, nos pidió que le devolviéramos un artículo. Ese mismo día, le confirmamos que lo recogeríamos por nuestra cuenta y le dijimos que no era posible determinar el día exacto de la recogida. También nos dijo que, en cualquier caso, el paquete estaría a disposición del mensajero en la portería de 8.30 a 12.30 horas. Teniendo en cuenta los plazos, permítanos pues que nos sorprendamos un poco de esta nota tan negativa. Sorprendidos porque es poco probable que una solicitud de devolución realizada un miércoles por la tarde esté completamente terminada (entre la organización de la recogida, la devolución del artículo y el reembolso) ¡en menos de 3 días laborables! Usted escribió esta reseña hace dos días (es decir, el sábado 29 de septiembre). Exactamente 48 horas después de la solicitud de devolución. Evidentemente, por tanto, cuando escribes que "perdiste" UNA SEMANA, nos parece una afirmación un poco exagerada (además, el paquete estaba en la portería). Tiene que comprender que las operaciones de recogida (totalmente gratuitas para los clientes) llevan un poco de tiempo, aunque sólo sea para el viaje de vuelta, y en su caso concreto tenía que encontrar un mensajero que estuviera en su zona como muy tarde a las 12.30 horas. Lamentamos, por tanto, leer su insatisfacción, máxime cuando nuestra empresa es reconocida desde hace años por ofrecer siempre a nuestros clientes un altísimo nivel de servicio dando respuestas ágiles a cada pregunta, pero es evidente que nunca podemos responder favorablemente a determinadas necesidades porque es "técnica" y materialmente imposible. Por lo tanto, esperamos que encuentre un sitio que pueda satisfacer sus peticiones con mayor rapidez. Un cordial saludo

Buenos días Eugenio y gracias por tu comentario. Analizando las estadísticas de entrega a nivel nacional, no hemos observado una degradación del servicio sino por el contrario una ligera mejora respecto a los tiempos medios registrados el año anterior. En tu caso concreto, podría tratarse de problemas "locales" de entrega, pero tu pedido del miércoles se entregó el lunes por la mañana (no hay entregas los fines de semana). Por lo tanto, los plazos siguen siendo los indicados en la página web. Se garantizan entregas eficaces a través de los transportistas más importantes. Los artículos pedidos se embalan con sumo cuidado, se envían a expedición en un plazo de 24/48h** a partir de la recepción de su pago y se entregan en la dirección de su elección por mensajería aproximadamente 2 / 3** días laborables después de la expedición (según la zona geográfica de Italia). El pedido se le entregará en un plazo máximo de 5 días laborables (de lunes a viernes) a partir de la fecha del pedido. No obstante, tenga en cuenta que más del 90% de nuestras entregas se realizan en un plazo inferior a 72 horas (días laborables) a partir de su pedido. Quedamos a su disposición para cualquier consulta y le agradecemos su fidelidad (43 pedidos, ¡enhorabuena!).

Hola Mario, muchas gracias por tu comentario. Permítenos indicarte que los colores suelen variar en función de los parámetros de la pantalla utilizada. En dos ordenadores diferentes es probable que ciertos tonos aparezcan con matices diferentes (por favor, pruébelo). Las fotos que aparecen en la web son las facilitadas por el propio fabricante. Le aseguramos que no se trata de "segundas opciones" sino, como se explica en el sitio, de bolsos hechos a mano y, por tanto, con "imperfecciones" que garantizan su originalidad. Un cordial saludo

Buenos días, gracias por su comentario. Permítanos simplemente indicarle que los gastos de envío, tal y como se especificó claramente antes de validar el pedido, eran de 5,9 €, ya que el total del pedido era inferior a 49 € (envío gratuito a partir de 49 € de compra). Usted eligió el pago contra reembolso, que, como se ha indicado, conlleva una tarifa plana adicional de 4,9 euros (gastos de recogida). Si hubieras elegido el pago con tarjeta, Paypal o transferencia bancaria no habrías pagado gastos de envío contra reembolso. Todo esto se especifica en el carrito de la compra antes de validar el pago. Un cordial saludo

Buenos días y gracias por su comentario. Permítanos indicarle que, en lo que respecta a la colección que nos solicita, todos los artículos disponibles en Europa (pero también muchos que normalmente sólo están disponibles en Estados Unidos) se pueden encontrar en nuestro sitio web. En particular, todos los artículos más recientes. Evidentemente, en algunos casos es necesario esperar a que el fabricante realice la entrega. Además, si un producto se agota y está prevista una reposición de existencias, su imagen con el precio está siempre visible para todo el mundo. Si, por ejemplo, hace clic en la imagen del propio artículo, puede introducir su dirección de correo electrónico en una casilla especial para que se le notifique en cuanto el artículo vuelva a estar físicamente disponible para su compra. Si, por el contrario, un producto está agotado (ya no se produce), preferimos retirarlo definitivamente del sitio para evitar esperas innecesarias. Atentamente Servicio de atención al cliente

Buenos días y gracias por su comentario. Sentimos el retraso en la entrega que penaliza nuestra puntuación, a veces el mal tiempo o las vacaciones pueden provocar retrasos e inconvenientes y por ello pedimos disculpas. A pesar de ello, el nivel de puntualidad de las entregas realizadas con esta mensajería (cientos de nuestros envíos cada mes) es muy alto y prácticamente roza el 100% incluso en Navidad, nivel que no justifica un cambio que cuando se ha intentado nunca nos ha satisfecho plenamente. Un cordial saludo