Opiniones de clientes de WonderCity

Hola,

Lamentamos sinceramente que haya recibido su figura con una pieza rota.

Sin embargo, nos sorprende descubrir este problema a través de su valoración, ya que no hemos recibido ninguna solicitud de asistencia ni de devolución por su parte.

En caso de recibir un artículo dañado, nuestro servicio de atención al cliente está a disposición de los clientes para ofrecer una solución rápida, ya sea mediante un cambio, el envío de una pieza de sustitución cuando sea posible o cualquier otra solución adecuada. Además, la solicitud puede realizarse en tan solo unos clics desde el espacio cliente.

Sin haber sido informados del problema, lamentablemente no hemos tenido la oportunidad de intervenir ni de ayudarle.

Si la incidencia sigue pendiente, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para que podamos estudiar su caso y buscar una solución satisfactoria.

​Hola Pierrick,

Gracias por su respuesta.

Después de verificar, su pedido fue enviado el mismo día y fue recogido rápidamente por el transportista que lo entregó en un plazo de 3 días hábiles.

Una vez que el paquete fue entregado al transportista, los plazos pueden a veces ser ajustados por sus servicios por razones logísticas, sin que seamos sistemáticamente informados de antemano.

Entendemos completamente su decepción, especialmente en el contexto de un cumpleaños, y lamentamos sinceramente este inconveniente.

Hola,

Lamentamos sinceramente las dificultades que ha experimentado con la entrega de su pedido.

Tras su aviso, abrimos inmediatamente una investigación con GLS para intentar localizar el paquete, que figuraba como entregado en el punto de recogida pero que no pudo ser encontrado.

Desafortunadamente, pese a las gestiones realizadas, el paquete no pudo recuperarse. Con el fin de resolver definitivamente la incidencia, procedimos al envío de una nueva unidad de su artículo el 1 de junio de 2026, la cual fue entregada correctamente el 3 de junio de 2026.

Entendemos perfectamente su decepción, especialmente teniendo en cuenta que se trataba de un regalo para el Día de la Madre. Lamentamos sinceramente este incidente, ajeno a nuestra voluntad, pero nos alegra haber podido ofrecerle una solución y confirmar que finalmente recibió su pedido.

Le agradecemos su paciencia y su confianza.

Hola,
lamentamos mucho esta experiencia. La entrega no pudo realizarse debido a una dirección incompleta, y el paquete nos fue devuelto.

De acuerdo a su solicitud, hemos procesado un reembolso completo de su pedido.

Para más preguntas, estamos a su disposición en cualquier momento.

Atentamente,
Servicio al Cliente

Buenos días Anna,

El pedido realizado el 01/08/2025 incluía dos artículos en preorden, con una entrega estimada para finales de diciembre.

Tan pronto como los artículos fueron recibidos en el almacén, el pedido fue enviado el 29/12/2025 y entregado el 02/01/2026.

Hasta la fecha, este pedido no ha dado lugar a ninguna reclamación ni a ninguna devolución por su parte.

¿Podría tratarse de una confusión con otra experiencia de compra en otra empresa?

Estamos a su disposición para cualquier verificación, si es necesario.

Buenos días Lucia,

gracias por tu comentario. Lamentamos saber que el producto llegó dañado y entendemos lo decepcionante que esto puede ser, especialmente tratándose de un regalo.

Te invitamos a enviar una solicitud de devolución directamente desde tu espacio de cliente: solo se necesitan unos pocos clics. Una vez recibido el artículo, podremos proceder, a tu elección, con un cambio o con el reembolso.

Estamos a tu completa disposición para cualquier necesidad.

Un cordial saludo,
El equipo de CittadelRegalo

Estimada Cliente,

Gracias por su pedido y por su mensaje.

Entendemos su decepción. Sin embargo, como indica nuestro servicio al cliente, por razones de gestión de inventario y logística, no es posible validar en un mismo pedido artículos disponibles de inmediato con artículos en prepedido, a menos que lleguen en un plazo razonable (30 días). Esta medida tiene como objetivo evitar el bloqueo de inventario durante largos períodos.

Es por esta razón que su carrito no pudo ser validado tal cual, y que el descuento no se aplicó.

Estimada Maria,
Lamentamos mucho lo ocurrido y, tras leer tu comentario, te escribimos directamente para conocer mejor la situación y poder ofrecerte una solución. Sin embargo, no hemos recibido respuesta por tu parte.

Seguimos a tu disposición en cualquier momento para resolverlo y asegurarnos de que siempre recibas tus pedidos en perfectas condiciones.

Estimada Carmen,

Le agradecemos por su pedido. El transportista (GLS) nos ha confirmado que el paquete fue entregado contra firma el día 30/06.

Queremos recordarle que puede contactarnos en cualquier momento a través de su espacio cliente en nuestra página web.

¿Es posible que haya confundido nuestra empresa con otra que no le haya entregado su pedido?