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Nota: 1 de 5
Pedimos una figurita de Disney Traditions como regalo de cumpleaños 2 semanas después. Qué sorpresa cuando encontramos un importante defecto de fabricación en la figurita. Dadas las condiciones concretas de Cadeau City con respecto a los defectos de Disney Traditions, nos habría sido imposible obtener un reembolso (o habríamos tenido que pagar los gastos de devolución). Lástima, no volveremos a hacer pedidos en este sitio. Mejor gastarse unos euros más y comprar en otro sitio :-) _____________________________________________________ EDIT (en respuesta a su patético comentario): ¡Qué agresivo! El único propósito de nuestro comentario era advertirte sobre tus férreas condiciones. Pero dada la forma en que os tomasteis nuestro comentario, nos han bajado la puntuación. Qué falta de profesionalidad. En lugar de atacar a vuestros clientes (ex clientes a partir de ahora), pensad en soluciones para satisfacerlos. ==> He aquí algunos extractos de vuestras condiciones de venta, ya que por lo visto no las conocéis. -------------------------- "La mayoría de las figuritas a la venta en este sitio están pintadas a mano y/o realizadas con técnicas que realzan el tacto ligeramente "rugoso" y leñoso. Estas técnicas revelan "imperfecciones" en todas las gamas a la venta. Algunas series de un mismo artículo pueden presentar más o menos de estas imperfecciones, y cada artículo puede diferir de los demás en cuanto a pintura, puntos negros (por ejemplo, típicos de la colección Tradiciones), detalles de moldeado (por ejemplo, pequeños agujeros), acabados, etc... . Estas "imperfecciones" no se consideran defectos en el marco de la garantía impuesta por el artículo L211-1 a L212-14 del Código de Consumo francés." e "IMPORTANTE LEER ATENTAMENTE: Su pedido llega dañado, roto, con defecto(s), faltan artículos... En caso de anomalía, la Commission des Clauses Abusives le recomienda que escriba todas las reservas posibles en el albarán de entrega, en presencia del transportista, o incluso que rechace el paquete si lo considera no conforme. Dispone de 3 días para informar a nuestro servicio de ATENCIÓN AL CLIENTE de cualquier desperfecto y para informar al transportista Colissimo (artículo L. 133-3 del Código de Comercio francés) de cualquier desperfecto del paquete y de sus artículos, llamando al 3631 (o por carta certificada con acuse de recibo); RECORDATORIO: póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de ATENCIÓN AL CLIENTE por correo electrónico o en el (+33) 0963518012 (de 10.00 a 17.30 de lunes a viernes). NB RESPETE SIEMPRE EL PLAZO MÁXIMO DE 3 DÍAS PARA INFORMARNOS, NO SE ACEPTARÁN RECLAMACIONES MÁS ALLÁ DE ESTE PLAZO Tenga en cuenta que cualquier imperfección de la pintura debida a la naturaleza "pintada a mano" de los artículos no está cubierta por la garantía " -------------------------- Como el artículo pedido era un regalo, fue desenvuelto más de 2 semanas después de su recepción. En cualquier caso, no habríamos podido devolverlo :-) Estáis muy lejos de la calidad de servicio que ofrecen otros vendedores, no jugáis en la misma liga. _____________________________________________________ EDIT 2: ¿Borras tu respuesta y denuncias nuestro comentario? Bonita mentalidad.
Opinión traducida
Respuesta de WonderCity
Hola, En lugar de hacer publicidad de los competidores (cuyos nombres han sido eliminados como SPAM en violación de las reglas de Trustpilot) le invitamos a leer realmente nuestros Términos y Condiciones. Retiraremos las figuritas defectuosas a nuestro cargo y le reembolsaremos el importe íntegro (incluidos los gastos de envío). Nuestras CGC se exponen aquí: "En caso de producto defectuoso adquirido en este sitio, los clientes disponen, de conformidad con las disposiciones del Código Civil relativas a la garantía legal de vicios ocultos, de un breve plazo para solicitar el cambio o el reembolso del producto" Buena conformidad. Además de la garantía contra los vicios ocultos definida por el Código Civil, los artículos comprados en este sitio se benefician de la garantía de buena conformidad* impuesta por los artículos L211-1 a L212-14 del Código de Consumo. Para ejercer uno de estos derechos, les corresponde devolver el paquete, según el siguiente procedimiento: 1) Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico o por teléfono en el 09 63 51 80 12 (de 10.00 a 17.30 de lunes a viernes) e infórmeles de la naturaleza del defecto constatado. Ellos le darán las instrucciones a seguir y, según el caso, le enviarán una etiqueta de devolución del artículo. véase también https://www.cadeaucity.com/content/16-conditions-generales-de-vente A pesar de todas sus "ediciones", permítanos recordarle que sigue confundiendo mucho la rotura vinculada al transporte (informar a nuestro SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE del daño sufrido) que está regulada por el artículo L. ¡¡¡133-3 del Código de Comercio (tenemos nuestra sede en Francia) y que requiere una respuesta rápida y la garantía de conformidad (el defecto del artículo - artículo L211-1 a L212-14 del Código de Consumo) !!! Por supuesto, al tratarse de un artículo pintado a mano, tenemos el deber de advertir a los clientes antes de la compra de que puede haber diferencias entre los productos (el fabricante indica que "Cabe esperar variaciones únicas, ya que este producto está pintado a mano"), por lo que hay bastante diferencia entre - una rotura debida al transporte (garantizada y reembolsada) - un defecto de fabricación (garantizado y reembolsado) y los artículos pintados a mano. Así que lo único que tenía que hacer era ponerse en contacto con nosotros y si, como usted afirma, se trataba de auténticos defectos de fabricación (NB: se trata de artículos pintados a mano con una técnica especial que realza su tacto leñoso), le habríamos enviado una etiqueta de devolución gratuita para que pudiéramos recuperar el producto y reembolsarle su valor. Dice usted que ha leído nuestras condiciones, pero NUNCA se ha puesto en contacto con nosotros, prefiriendo en su lugar publicar un comentario negativo cuyo único propósito es hacer publicidad encubierta de un competidor. Por lo tanto, le invitamos a seguir gastando más comprando a este competidor. Por nuestra parte, seguiremos ofreciendo a otros clientes nuestros precios bajos y nuestros servicios, incluido un servicio posventa que, como puede ver en los otros cientos de testimonios, merece sus 5 estrellas desde hace años (primer comerciante FIANET PREMIUM durante 7 años consecutivos y desde noviembre de 2018 Trustpilot). Atentamente EDIT: Su comentario fue reportado a Trustpilot porque nombraba clara y repetidamente a un competidor en violación de las reglas anti-spam. Por lo tanto, dudamos mucho de la imparcialidad de este aviso.