Opiniones de clientes de WonderCity

Estimado William, confirmamos lo informado por nuestro equipo de atención al cliente, es decir, que la transferencia se realizó el 29/12, justo después de que tu devolución fuera procesada por nuestro equipo, por lo que la recibirás en tu cuenta esta misma semana. Los plazos bancarios habituales para una transferencia europea son de 3 a 5 días, teniendo en cuenta el festivo del lunes. Nuestro servicio de atención al cliente volverá a ponerse en contacto con usted en unos días para verificar que ha recibido la transferencia. Le agradecemos su paciencia.

Estimado cliente, sentimos mucho las molestias ocasionadas. Su primer paquete fue entregado contra la firma de una persona en su nombre. Su reclamación ha dado lugar a una investigación que se está llevando a cabo actualmente con la agencia de mensajería. Nuestro servicio de atención al cliente, que está siguiendo este asunto con atención y determinación, se pondrá en contacto con usted en los próximos días. Le agradecemos mucho su paciencia, ya que los retrasos pueden ser un poco más largos de lo habitual debido a la época del año.

Estimado cliente, lamentamos mucho saber que, a pesar de todas las precauciones que tomamos, el artículo llegó dañado. Entendemos su decepción. Por supuesto, puede solicitar un cambio o un reembolso desde su área de cliente en tan solo unos clics. Nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que hará todo lo posible para que su experiencia siga siendo satisfactoria a pesar de este inconveniente.

Estimado cliente, lamentamos mucho saber que, a pesar de todas las precauciones que tomamos, los artículos llegaron dañados. Entendemos su decepción. Por supuesto, puede solicitar un cambio o un reembolso desde su área de cliente en tan solo unos clics. Nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que hará todo lo posible para que su experiencia siga siendo satisfactoria a pesar de este inconveniente.

Estimado cliente, su paquete fue enviado el mismo día y entregado al día siguiente. Usted impugnó la entrega, lo que dio lugar a una investigación por parte de Chronopost. Esta investigación reveló que la entrega era conforme y que el paquete se entregó siguiendo sus propias instrucciones. A pesar de ello, asumimos la responsabilidad de la pérdida y le enviamos un nuevo paquete, utilizando otro transportista (GLS), que certificó que le había sido entregado. Sin embargo, usted ha vuelto a impugnar la entrega. En consecuencia, se están llevando a cabo investigaciones con los transportistas y sus respectivos organismos locales. Somos conscientes de las molestias ocasionadas, pero contamos con su paciencia y comprensión dado el carácter excepcional de este caso, que seguimos con la máxima atención. Nos pondremos en contacto con ustedes en cuanto evolucione la situación.

Estimado Simone, ¡muchas gracias por su pedido! Nos gustaría aclarar que los gastos de devolución en Alemania son siempre gratuitos, independientemente del motivo. En el caso de las devoluciones internacionales, éstas son gratuitas si hay un defecto evidente, pero si hay un cambio de opinión, los gastos de envío corren a cargo del cliente. No obstante, estamos trabajando con nuestros socios y esperamos poder ofrecer devoluciones gratuitas desde Austria en un futuro próximo.

Estimado cliente, lamentamos sinceramente el percance que ha sufrido con su compra en nuestra tienda online. Entiendo su frustración y quiero asegurarle que su caso es de gran importancia para nosotros. Me gustaría informarle de que hemos procesado su solicitud de devolución y le hemos enviado un correo electrónico con todas las instrucciones necesarias el domingo 3 de diciembre a las 19:00 horas. Este correo incluía un enlace para programar una recogida gratuita de los productos defectuosos. Sin embargo, parece que aún no ha hecho clic en este enlace para completar el proceso. Le ruego que compruebe su bandeja de entrada, incluida la carpeta de correo no deseado, para encontrar el correo electrónico que le enviamos y siga las instrucciones proporcionadas para programar la recogida. Si encuentra alguna dificultad o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle y asegurarnos de que su experiencia con nosotros sea positiva.

Estimado cliente Sentimos mucho las molestias ocasionadas. Sin embargo, tras comprobarlo, su paquete fue enviado el viernes 24/11 y entregado el lunes 27/11 de acuerdo con nuestro plazo de entrega estimado. Por lo tanto, nos sorprende bastante su comentario sobre un retraso. ¿Está relacionado con su experiencia de compra en nuestra empresa?

Estimado cliente, su paquete fue enviado el 13 de noviembre a las 14:04, el día después de que usted realizara su pedido, y lleva el número de seguimiento 00HTRBJD en GLS, tal y como le confirmamos por correo electrónico ese mismo día. Sin embargo, hemos observado que el paquete no ha sido entregado y parece haberse extraviado. Sentimos sinceramente este inconveniente. El servicio de atención al cliente abrirá inmediatamente una reclamación con el transportista y se pondrá en contacto con usted para encontrar la mejor solución (envío de un nuevo paquete o reembolso) y le ofrecerá también un gesto comercial por las molestias causadas. Le pedimos disculpas por este incidente excepcional, que escapa a nuestro control.

Estimado cliente, lamentamos mucho saber que, a pesar de todas las precauciones tomadas, el paquete llegó dañado. Entendemos su decepción. No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que hará todo lo posible para que su experiencia siga siendo satisfactoria a pesar de este inconveniente.

Estimado cliente Sentimos mucho y nos sorprende saber que en dos ocasiones el artículo llegó dañado, a pesar de todas las precauciones y cuidados tomados para proteger el paquete. El Servicio de Atención al Cliente está siguiendo de cerca su caso y hará todo lo posible por encontrar una solución para que su experiencia de compra siga siendo satisfactoria a pesar de estos incidentes.

Estimada Frédérique, lamentamos sinceramente su decepcionante experiencia. Tras una evaluación exhaustiva con nuestros equipos, nos gustaría proporcionarle la siguiente información adicional. Es cierto que nuestro preparador decidió cortar un trozo de poliestireno para introducir el segundo artículo en el mismo paquete, con el fin de ahorrarle gastos de envío innecesarios. Ambos artículos y sus respectivos embalajes estaban en perfecto estado; sólo el poliestireno había sido manipulado. Tomamos nota de su descontento con este procedimiento, que hasta ahora nunca había suscitado ninguna preocupación, ya que el estado del poliestireno no suele ser considerado esencial por nuestros clientes. En cualquier caso, le ofrecimos un cambio a nuestra costa. Lamentablemente, por su devolución, el producto de sustitución parece tener restos de pegamento. Estamos a la espera de recibir el artículo devuelto para comprender mejor la situación. En cualquier caso, nos gustaría subrayar que los artículos que vendemos son nuevos y auténticos. También hay que señalar que algunos artículos Premium, como las estatuas de la gama Disney Mastercraft, son controlados sistemáticamente por nuestros equipos. Se abren y se inspeccionan visualmente antes de ser enviados. Aunque puede ocurrir que algunos productos presenten defectos de pintura, como restos de pegamento, lamentamos sinceramente que un defecto de este tipo haya escapado a nuestra vigilancia. Mientras esperamos la recepción de su paquete de devolución, ya hemos abonado 10 euros en su tarjeta de fidelidad como muestra de nuestro compromiso con su satisfacción. Le aseguramos que nuestro servicio de atención al cliente está siguiendo su caso con gran atención y no escatimará esfuerzos para resolver esta situación satisfactoriamente, con el objetivo de recuperar plenamente su confianza.

Estimado cliente, lamentamos mucho este inconveniente. A pesar de todo el cuidado que ponemos en la preparación y protección de nuestros paquetes, desgraciadamente puede ocurrir que una figurita frágil llegue dañada. Por supuesto, se la cambiaremos.