Opiniones de clientes de WonderCity

Hola Christian

Lamentamos que ambos artículos hayan llegado dañados a usted, aunque hemos tenido mucho cuidado en la preparación de nuestros paquetes.

Puede devolver los artículos fácilmente a través de su cuenta de cliente y elegir un cambio o un reembolso. La devolución es gratuita para usted.

Nos disculpamos por los inconvenientes causados.

Estimado Luca,

Gracias por su opinión. Sin embargo, debemos rectificar varios elementos.

A diferencia de lo que usted indica, nuestro funcionamiento no ha cambiado: en CadeauCity, la regla siempre ha sido « 1 pedido = 1 paquete ». Un pedido que contiene artículos disponibles y prepedidos se envía cuando todo el pedido está disponible.

Esta regla, al igual que las condiciones de envío y los umbrales de gratuidad de los gastos de envío, figura claramente en nuestras Condiciones Generales de Venta, que cada cliente es invitado a leer y debe aceptar al realizar su pedido. Por lo tanto, no se trata de una nueva regla ni de una condición descubierta después de la compra.

Puede suceder que procedamos a varios envíos cuando el valor de los artículos involucrados permite que cada uno alcance el umbral de envío gratuito. Probablemente esto explique los envíos separados de los que usted se benefició en el pasado. Esto no significa que podamos fraccionar sistemáticamente un pedido en varios paquetes de forma gratuita.

En su caso, usted deseaba reservar varios artículos con diferentes fechas de disponibilidad, mientras recibía cada uno tan pronto como llegara. Esto requiere varios pedidos y, cuando su monto no alcanza individualmente el umbral de gratuidad, se aplican los gastos de envío correspondientes.

Además, es inexacto afirmar que « ninguna solución » le fue propuesta. Nuestro servicio al cliente se tomó el tiempo de estudiar su situación y le propuso varias posibilidades: entrega en punto de recogida, gratuita a partir de 60 €, agrupación de artículos cuyas fechas son cercanas, o incluso uso de su crédito de fidelidad. Entendemos que estas soluciones no le hayan convenido, pero fueron bien buscadas y propuestas.

En cuanto a « la impresión de desprecio », la lamentamos sinceramente. Por el contrario, hemos dedicado varios intercambios a su solicitud, tratando de explicarle nuestro funcionamiento y buscando soluciones posibles.

Entendemos que usted hubiera preferido que asumieramos los envíos adicionales. Sin embargo, no acceder a esta solicitud no significa despreciar a un cliente fiel, ni privilegiar « una logística de bajo costo »: cada envío adicional tiene un costo real y las mismas reglas, conocidas y aceptadas al realizar el pedido, se aplican a todos nuestros clientes.

Esperamos, a pesar de todo, tener la oportunidad de satisfacerle plenamente en un próximo pedido y contar con usted durante mucho tiempo entre nuestros clientes fieles.

Lamentamos que hoy presente su experiencia en estos términos, porque consideramos importante precisar algunos elementos.

Al recibir la devolución, constatamos que las instrucciones de devolución que se le habían comunicado no se habían respetado: en particular, una cantidad significativa de cinta adhesiva se había aplicado directamente sobre el embalaje original de la figurita y sobre los elementos protectores de poliestireno. Por lo tanto, el embalaje original nos fue devuelto gravemente deteriorado. Para este tipo de artículo de colección, el embalaje es parte integral del producto y su estado ya no nos permitía proceder con un reemplazo estándar en las condiciones habituales.

Usted nos indicó que el embalaje ya había sido dañado durante la entrega inicial. Por lo tanto, le solicitamos las fotografías de la caja de envío exterior necesarias para verificar las circunstancias del daño y presentar una reclamación al transportista. Desafortunadamente, nos comunicó que ya no disponía de tales fotografías.

En ese momento, fue usted misma quien nos explicó que a su hija le interesaba sobre todo recibir la figurita y que el embalaje no era importante, preguntándonos expresamente si era posible enviarle una figurita nueva reutilizando el embalaje dañado.

Aceptamos su propuesta y le confirmamos por escrito que procederíamos exactamente de esta manera. La figurita nueva fue entonces enviada utilizando el embalaje devuelto, de acuerdo con la solución que usted misma propuso y aceptó.

Lamentamos naturalmente que la primera figurita haya llegado dañada y comprendemos perfectamente la decepción que este inconveniente pueda haber causado. Sin embargo, consideramos importante precisar que el envío de la nueva figurita en el embalaje anterior no fue una decisión tomada unilateralmente por nuestro servicio: se trató de la solución que usted misma nos había solicitado expresamente para resolver la situación.

Por lo tanto, lamentamos que su reseña dé a entender lo contrario hoy.

Lamentamos su decepción, pero deseamos aclarar algunos elementos importantes.

El artículo fue comprado en preventa. Las fechas de disponibilidad indicadas para los productos en preventa son las estimadas por el productor y, como especificamos claramente en el momento del pedido y en la página del carrito, se trata exclusivamente de fechas indicativas, sin ninguna garantía y sujetas a incertidumbres logísticas.

Su pedido no fue olvidado ni el artículo estaba disponible sin ser enviado: simplemente, el producto aún no había llegado a nuestro almacén.

Posteriormente eligió cancelar la preventa antes de la llegada de la mercancía. Cuando el producto llegó efectivamente y se volvió disponible en stock, realizó un nuevo pedido.

El precio más elevado de la segunda compra se explica de la misma manera: el precio especial del que se benefició inicialmente estaba reservado para las preventas. Una vez cancelada la preventa y comprado posteriormente el producto ya disponible en stock, dicha tarifa promocional ya no era aplicable.

Entendemos que esperar un producto puede ser frustrante, pero en este caso tanto el retraso respecto a la fecha estimada como la diferencia de precio posterior a la cancelación de la preventa no derivan de un error en la gestión de su pedido.

¡Hola Mathilde!

¡Lamentamos sinceramente este inconveniente!

Puede realizar su solicitud de devolución en línea desde su espacio de cliente.

Solo le tomará unos momentos. Al final de su solicitud, podrá descargar su etiqueta de devolución prepagada y devolvernos el artículo. Tan pronto como recibamos su paquete, procederemos al cambio o reembolso del artículo según su deseo y la disponibilidad de existencias.

Estamos a su entera disposición para cualquier información adicional.

Hola,

Lamentamos sinceramente que haya recibido su figura con una pieza rota.

Sin embargo, nos sorprende descubrir este problema a través de su valoración, ya que no hemos recibido ninguna solicitud de asistencia ni de devolución por su parte.

En caso de recibir un artículo dañado, nuestro servicio de atención al cliente está a disposición de los clientes para ofrecer una solución rápida, ya sea mediante un cambio, el envío de una pieza de sustitución cuando sea posible o cualquier otra solución adecuada. Además, la solicitud puede realizarse en tan solo unos clics desde el espacio cliente.

Sin haber sido informados del problema, lamentablemente no hemos tenido la oportunidad de intervenir ni de ayudarle.

Si la incidencia sigue pendiente, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para que podamos estudiar su caso y buscar una solución satisfactoria.

​Hola Pierrick,

Gracias por su respuesta.

Después de verificar, su pedido fue enviado el mismo día y fue recogido rápidamente por el transportista que lo entregó en un plazo de 3 días hábiles.

Una vez que el paquete fue entregado al transportista, los plazos pueden a veces ser ajustados por sus servicios por razones logísticas, sin que seamos sistemáticamente informados de antemano.

Entendemos completamente su decepción, especialmente en el contexto de un cumpleaños, y lamentamos sinceramente este inconveniente.

Hola,

Lamentamos sinceramente las dificultades que ha experimentado con la entrega de su pedido.

Tras su aviso, abrimos inmediatamente una investigación con GLS para intentar localizar el paquete, que figuraba como entregado en el punto de recogida pero que no pudo ser encontrado.

Desafortunadamente, pese a las gestiones realizadas, el paquete no pudo recuperarse. Con el fin de resolver definitivamente la incidencia, procedimos al envío de una nueva unidad de su artículo el 1 de junio de 2026, la cual fue entregada correctamente el 3 de junio de 2026.

Entendemos perfectamente su decepción, especialmente teniendo en cuenta que se trataba de un regalo para el Día de la Madre. Lamentamos sinceramente este incidente, ajeno a nuestra voluntad, pero nos alegra haber podido ofrecerle una solución y confirmar que finalmente recibió su pedido.

Le agradecemos su paciencia y su confianza.

Hola,
lamentamos mucho esta experiencia. La entrega no pudo realizarse debido a una dirección incompleta, y el paquete nos fue devuelto.

De acuerdo a su solicitud, hemos procesado un reembolso completo de su pedido.

Para más preguntas, estamos a su disposición en cualquier momento.

Atentamente,
Servicio al Cliente

Buenos días Anna,

El pedido realizado el 01/08/2025 incluía dos artículos en preorden, con una entrega estimada para finales de diciembre.

Tan pronto como los artículos fueron recibidos en el almacén, el pedido fue enviado el 29/12/2025 y entregado el 02/01/2026.

Hasta la fecha, este pedido no ha dado lugar a ninguna reclamación ni a ninguna devolución por su parte.

¿Podría tratarse de una confusión con otra experiencia de compra en otra empresa?

Estamos a su disposición para cualquier verificación, si es necesario.

Buenos días Lucia,

gracias por tu comentario. Lamentamos saber que el producto llegó dañado y entendemos lo decepcionante que esto puede ser, especialmente tratándose de un regalo.

Te invitamos a enviar una solicitud de devolución directamente desde tu espacio de cliente: solo se necesitan unos pocos clics. Una vez recibido el artículo, podremos proceder, a tu elección, con un cambio o con el reembolso.

Estamos a tu completa disposición para cualquier necesidad.

Un cordial saludo,
El equipo de CittadelRegalo

Estimada Cliente,

Gracias por su pedido y por su mensaje.

Entendemos su decepción. Sin embargo, como indica nuestro servicio al cliente, por razones de gestión de inventario y logística, no es posible validar en un mismo pedido artículos disponibles de inmediato con artículos en prepedido, a menos que lleguen en un plazo razonable (30 días). Esta medida tiene como objetivo evitar el bloqueo de inventario durante largos períodos.

Es por esta razón que su carrito no pudo ser validado tal cual, y que el descuento no se aplicó.