Opiniones de clientes de WonderCity

Buenos días, sería muy interesante disponer de más detalles sobre el embalaje que ha recibido. Para nuestra empresa, no obtener la máxima puntuación en cada envío es una decepción y siempre lo lamentamos mucho. Los artículos que le enviamos estaban embalados en una caja de poliestireno cuyo molde envolvía completamente los productos. Todo se colocó en una caja de cartón apta para el envío y en su interior se colocó poliestireno ecológico para rellenar los espacios y evitar golpes durante el transporte. Por último, el cierre se realiza con cinta de seguridad reforzada. Con respecto a la figurita, le invitamos a ponerse en contacto directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente en nuestro número gratuito, que queda a su disposición para verificar el defecto encontrado y ofrecerle una solución rápida. Un cordial saludo

Buenos días, Gracias por su comentario y hemos podido comprobar que hubo un error por parte de la empresa de mensajería. En el tracking del 9 de marzo, día en el que deberías haber recibido el paquete, se indica que: """ENVÍO DISGUSADO-REPARADO PARA SU CORRECTO DESTINO""" este percance causó sin duda un retraso con respecto al plazo previsto. No obstante, le indicamos que su pedido se realizó un sábado a las 21.00 horas y que el plazo de entrega que figura claramente en la página web es de 4 a 6 días laborables (aunque en realidad el 90% de nuestras entregas tardan menos de 72 horas desde que se realiza el pedido). Tal vez esté confundiendo los plazos de entrega con los "plazos de preparación y envío", que como se indica en el sitio"""los artículos se envían en un plazo de 24/48h tras la recepción de su pago"". La preparación y el envío de los paquetes no pueden realizarse durante el fin de semana. Para más información www.cittadelregalo.it/content/1-consegna Saludos cordiales

Buenos días, como ya le ha explicado nuestro Servicio de Atención al Cliente, de acuerdo con las condiciones generales de venta (que usted acepta), la sustitución automática se lleva a cabo si el valor del artículo es superior a 49 euros. en caso contrario, siempre retiramos el artículo a nuestro cargo pero "simplemente" emitimos un reembolso completo por el artículo. En vista del defecto mínimo que usted observó y de conformidad con las directivas europeas sobre ventas en línea, le ofrecimos un reembolso parcial como alternativa a la retirada del artículo si usted decidía conservarlo (pero ésta es su elección y no se impone como condición "sine qua non"). Por tanto, consideramos que hemos actuado con pleno respeto a un servicio que lleva años trabajando para ofrecer la mayor satisfacción posible al cliente. Un cordial saludo

Buenos días y gracias por su comentario. El reabastecimiento de artículos depende de la capacidad de producción y entrega de los fabricantes. Lamentablemente, con más de 3.000 artículos y decenas de marcas en oferta procedentes de todo el mundo, es imposible obtener esta información de cada fabricante con exactitud. Si un artículo no está disponible temporalmente pero sigue siendo visible en el sitio, significa que volverá a estar disponible para la venta en una fecha posterior, mientras que si se pone fin a la producción, el artículo también se retira del sitio. En la ficha de cada artículo puede introducir su dirección de correo electrónico para que se le notifique automáticamente cuando vuelva a estar disponible. Toda esta información también está visible en nuestro sitio web. Cordialmente Servicio de Atención al Cliente