Opiniones de clientes de WonderCity

Hola Mario, muchas gracias por tu comentario. Permítenos indicarte que los colores suelen variar en función de los parámetros de la pantalla utilizada. En dos ordenadores diferentes es probable que ciertos tonos aparezcan con matices diferentes (por favor, pruébelo). Las fotos que aparecen en la web son las facilitadas por el propio fabricante. Le aseguramos que no se trata de "segundas opciones" sino, como se explica en el sitio, de bolsos hechos a mano y, por tanto, con "imperfecciones" que garantizan su originalidad. Un cordial saludo

Buenos días, gracias por su comentario. Permítanos simplemente indicarle que los gastos de envío, tal y como se especificó claramente antes de validar el pedido, eran de 5,9 €, ya que el total del pedido era inferior a 49 € (envío gratuito a partir de 49 € de compra). Usted eligió el pago contra reembolso, que, como se ha indicado, conlleva una tarifa plana adicional de 4,9 euros (gastos de recogida). Si hubieras elegido el pago con tarjeta, Paypal o transferencia bancaria no habrías pagado gastos de envío contra reembolso. Todo esto se especifica en el carrito de la compra antes de validar el pago. Un cordial saludo

Buenos días y gracias por su comentario. Permítanos indicarle que, en lo que respecta a la colección que nos solicita, todos los artículos disponibles en Europa (pero también muchos que normalmente sólo están disponibles en Estados Unidos) se pueden encontrar en nuestro sitio web. En particular, todos los artículos más recientes. Evidentemente, en algunos casos es necesario esperar a que el fabricante realice la entrega. Además, si un producto se agota y está prevista una reposición de existencias, su imagen con el precio está siempre visible para todo el mundo. Si, por ejemplo, hace clic en la imagen del propio artículo, puede introducir su dirección de correo electrónico en una casilla especial para que se le notifique en cuanto el artículo vuelva a estar físicamente disponible para su compra. Si, por el contrario, un producto está agotado (ya no se produce), preferimos retirarlo definitivamente del sitio para evitar esperas innecesarias. Atentamente Servicio de atención al cliente

Buenos días y gracias por su comentario. Sentimos el retraso en la entrega que penaliza nuestra puntuación, a veces el mal tiempo o las vacaciones pueden provocar retrasos e inconvenientes y por ello pedimos disculpas. A pesar de ello, el nivel de puntualidad de las entregas realizadas con esta mensajería (cientos de nuestros envíos cada mes) es muy alto y prácticamente roza el 100% incluso en Navidad, nivel que no justifica un cambio que cuando se ha intentado nunca nos ha satisfecho plenamente. Un cordial saludo

Hola, gracias por tu comentario, pero permítenos aclararte que no pagaste los gastos de envío. Sólo se le facturaron los gastos de envío contra reembolso, ya que eligió pagar al mensajero en efectivo. Como se especifica en nuestro sitio antes de validar su pedido, el pago contra reembolso tiene gastos de recogida fijos. En cambio, el pago por paypal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria no conlleva gastos. Se trata de una elección del cliente. Un cordial saludo

Buenos días Erica, ¿podrías especificar en qué sentido no se te ofreció la cortesía que solicitaste? Sería interesante saber en qué hemos fallado en uno de los pilares de nuestro Servicio de Atención al Cliente que, como habrás podido leer en los cientos de comentarios anteriores, desde luego no carece de cortesía (en 5 años de Trustpilot este es el primer comentario de este tipo con una valoración de 2 estrellas). Su aclaración adicional puede permitirnos tomar correcciones específicas cuando sea necesario. Gracias. No obstante, nos alegra saber que su reclamación se tramitó rápidamente y que el artículo se devolvió (a nuestro cargo) y reembolsó sin problemas. Atentamente GRACIAS POR COMPLETAR LA INFORMACIÓN. Siempre existe la excepción que confirma la regla y es evidente que el error siempre está al acecho. No obstante, permítanos especificarle que hemos releído el intercambio de correos electrónicos y no consideramos en ningún pasaje que hayamos faltado a la cortesía con usted. Le enviamos correos electrónicos "preformateados" con instrucciones sobre cómo recuperar el artículo y cuando nos indicó que no podía saber cuándo estaría disponible para recibir al mensajero (recuperaremos el artículo dañado de forma gratuita y directamente en su domicilio), ante su continua indisponibilidad (por trabajo u otros motivos) le propusimos que también estábamos disponibles para recuperar el artículo en la dirección que usted eligiera. (''"cit. correo electrónico Si lo desea, podemos hacer recuperar el paquete directamente en su lugar de trabajo, o por un vecino, amigo, pariente... Si esta solución le conviene, indíquenos la dirección de recuperación alternativa''). Mostramos entonces la máxima disposición (y sólo cortesía) y cuando más tarde nos confirmó el día y la dirección de recuperación... entonces no estaba presente en el lugar indicado. A pesar de ello, conseguimos recuperar el artículo, sin ninguna queja, pero simplemente le reembolsamos el importe. Si es necesario, podemos enviarle una copia de los correos electrónicos en cuestión. La recuperación de un paquete es una operación que no puede organizarse el domingo para el lunes (los mensajeros cierran los días NOSOTROS). Notificarnos un cambio el sábado o el domingo desestabiliza claramente toda la logística (¡!). El mensajero tampoco tendría derecho a dirigirse a otra persona sin petición explícita del remitente, en particular mediante la simple lectura de un cartel en la puerta de una casa. Por este motivo (tras enterarnos de su nueva indisponibilidad el domingo para el lunes), pedimos inmediatamente al mensajero en la apertura de nuestras oficinas una segunda recogida para el día siguiente (de modo que las dos recogidas se solaparon). Recordamos que fuimos nosotros mismos quienes sugerimos de antemano que podíamos recuperar el paquete a través de un vecino, pero no recibimos ninguna respuesta. En aras de la exhaustividad, precisamos y confirmamos que la astilla que faltaba en el artículo era de 1 x 3 milímetros (por tanto, difícil de encontrar). No nos interesa enviar artículos dañados, ya que asumimos la totalidad de los gastos de devolución en virtud de la garantía ofrecida en nuestro sitio para los artículos que llegan dañados. Sinceramente PS por lo demás, no seguiremos comentando sus continuos cambios en esta reseña que parecen ser fruto de la mala fe. Nuestra empresa ha tenido que organizar dos recuperaciones (una de ellas fallida) debido a la falta de disponibilidad y respuesta a nuestras notificaciones para, recordemos, un artículo valorado en 11 euros. Pero, ¿qué más debemos hacer?

Buenos días, Lamentablemente, los problemas con los retrasos en las entregas se deben a las manifestaciones laborales que se están produciendo en los HUBs del transportista, que se ven obligados a redirigir los paquetes a otros centros de clasificación. A pesar de que este inconveniente no es de nuestra autoría ni un problema interno nuestro, lamentablemente somos conscientes de que los clientes nos responsabilizan señalando nuestra actuación con reseñas poco positivas. Asumimos la responsabilidad por ello y a pesar de que el inconveniente se debe a causas ajenas a nuestra empresa, estamos intentando solucionar lo antes posible cualquier otro inconveniente que estas huelgas puedan ocasionar a los clientes y que repercuten en toda la logística nacional de todas las empresas comerciales que realizan envíos a Italia. Cordialmente Servicio al Cliente

Buenos días Andrea y gracias por tu comentario. Hasta la fecha hemos vendido unos cientos de piezas del artículo que compraste y es la primera vez que nos informan de esto. Podría ser una observación subjetiva o un "ajuste" de color en la pantalla del PC que no está perfectamente calibrado, o un defecto en la pieza que has recibido, en cuyo caso ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente que realizará las comprobaciones oportunas. Un cordial saludo

Buenos días M.Grazia, lamentamos las molestias ocasionadas e informaremos al transportista. Cuando ocurren casos similares, es imprescindible anotar las reservas en el albarán del transportista en el mismo momento de la entrega de la mercancía (tal y como está escrito en la cinta de seguridad que cierra nuestras cajas), comprobar el contenido inmediatamente (siempre en presencia del transportista) y si es necesario rechazar el paquete. No obstante, nos alegra saber que todo lo que había dentro estaba completo y sin daños :) Cordialmente

Buenos días, Sentimos mucho que en dos ocasiones se le haya entregado un producto que no cumplía con sus requisitos de calidad, por lo que solicitaremos al fabricante una mayor atención durante la producción. Entre los miles de artículos ofrecidos, es posible que alguno contenga imperfecciones no observadas por el control de calidad, aunque no recordamos un caso similar en el mismo cliente en 5 años de actividad y miles de envíos realizados (como atestiguan las opiniones de nuestros otros clientes). No obstante, queremos señalar que cada vez que nos comunicó el defecto, intervenimos rápidamente para retirar el artículo en cuestión a nuestra costa y directamente a su domicilio, y cada vez le reembolsamos rápida y totalmente el importe. De hecho, las garantías y el servicio que ofrecemos nos permiten encontrar inmediatamente una solución en caso de que se produzca un caso como éste. Renovando nuestras disculpas por este incidente, le enviamos un cordial saludo.