Opiniones de clientes de WonderCity

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Estimado cliente, hizo su pedido el 18/12 y su paquete fue enviado el mismo día por Colissimo 48h. Este paquete estaba listo para ser entregado en la dirección indicada el 20/12, pero había un contrato de reexpedición para esta dirección. Por esta razón, La Poste no pudo entregar y reenvió el paquete a la dirección de redirección. Sentimos mucho esta decepción, pero si nos hubiera dicho que la dirección estaba redirigida, nunca le habríamos prometido la entrega antes de Navidad. Las redirecciones de direcciones son gestionadas directamente por La Poste y no tenemos ningún control sobre los plazos de entrega. Sólo podemos garantizar la entrega en la dirección indicada en su pedido.

Pediste un artículo que no estaba en stock y cuyo plazo de envío estimado era entre el 7 y el 12 de diciembre. Nos pusimos en contacto contigo inmediatamente después de hacer el pedido para asegurarnos de que lo entendías, y te ofrecimos cancelarlo si querías. Usted quiso mantener el pedido. El paquete se envió el 10 de diciembre y se entregó el 12 de diciembre. Por tanto, cumplimos el plazo perfectamente. Lo sentimos, pero creemos que este comentario es muy injusto.

Estimado cliente, es cierto que sólo nos hacemos cargo de las devoluciones si hay algún fallo en un artículo, o si somos responsables del error. Si se equivoca o simplemente cambia de opinión, siempre podemos aceptar la devolución del artículo, pero tendrá que pagar los gastos de envío.

Hemos respondido a cada mensaje, por favor revise su spam. Le hemos escrito que un agente de SDA recogerá el paquete mañana. Respondemos a todos los correos electrónicos en 24 horas y también estamos disponibles en el chat en vivo.