El primer envío fue incorrecto con un artículo que no correspondía al pedido (cuentas de cerámica en lugar de incienso de benjuí). En mi opinión, el embalaje era insuficiente, porque : - los 200 diales de radiestesia estaban corroídos por el transporte. (La espiral de los diales se torció y la tapa se corroyó y con los bordes dañados la lámina de cartón se partió) Nada insalvable, enderezé las espirales, recogí el borde partido y volví a poner las láminas de cartón de la tapa bastante bien. - la caja de cartón de cuentas de cerámica aplastada y abierta con las cuentas derramadas en el bolsillo que sirve de paquete. El segundo problema es que la sección de contacto del sitio es demasiado escueta; no hay una sección dedicada al servicio posventa, ni un mensaje de acuse de recibo al enviar un mensaje, ni un correo electrónico de contacto del servicio posventa, ni un botón de seguimiento o de retorno al contacto en el seguimiento de pedidos del sitio. Me encontré perdido, con un sentimiento malsano de haber sido engañado, sin poder contactar directamente con Vibratis. Sólo un formulario en un sitio web, estilo libro de visitas. Incluso después de mis repetidos recordatorios en YouTube y en un formulario del sitio web. Las cosas se desbloquearon cuando fui al correo electrónico de finalización del pedido que había recibido. Así que envié a "Espiritualidad, bienestar y desarrollo personal", un correo de postventa con fotos del paquete y de mi problema. Y ahí todo volvió a tomar color, gracias a "Boris David" y a la
[email protected]. Super SAV con un buen seguimiento, solución encontrada, reenvío del resto del pedido y llegada rápida. Para resumir: Tengan cuidado con el embalaje; por ejemplo: los paquetes de cartón de Amazon con papel de burbujas nos han acostumbrado a una calidad de transporte +++ Necesitan absolutamente una página dedicada a la posventa en el sitio; con un correo electrónico de contacto
[email protected] o
[email protected] y con un procedimiento para nosotros los clientes (número de pedido, foto...) y un enfoque de calidad. Respuesta en 48 horas garantizada..., ... Pero espero que mi opinión les sea comunicada para mejorar esta pequeña cosa y que para mí habrá supuesto una gran diferencia, aún con el error de orden. Estoy muy satisfecho con la calidad del producto y la calidad del servicio.
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