El servicio destaca por una entrega rápida y fiable, con pedidos que llegan en tiempo y forma, bien embalados y protegidos, lo que genera la sensación de rapidez y seguridad en la recepción del producto. Los clientes valoran la calidad de los productos y su versatilidad, especialmente las mezclas de especias y la gama de lattes, que se percibe como destacada y cuidada en la presentación. El trato al cliente y la atención recibida son reiteradamente elogiados, con personal amable, soluciones rápidas ante incidencias y pequeños detalles positivos como obsequios de especias que enriquecen la experiencia de compra. Además, la experiencia de compra se describe como sencilla y fácil, con opciones de compra directas y un packaging atractivo que refuerza la satisfacción general.
Llegó pronto, el embalaje correcto aunque el separador del interior venía algo roto
Respuesta de Toqueworld
Gracias por tu comentario y por compartir tu experiencia ?? Nos alegra saber que el pedido llegó rápido y en buenas condiciones generales. Lamentamos lo ocurrido con el separador interior tomamos nota para revisar el embalaje y evitar que vuelva a suceder. Agradecemos tu confianza y tu comprensión ?? ¡Esperamos que disfrutes mucho de tus productos!
F
Faustino J.
Nota: 1 de 5
Pues no me a llegado el pedido..... Con eso lo digo todo.
Respuesta de Toqueworld
Sentimos mucho la incidencia que hubo con tu pedido en su momento. Agradecemos tu paciencia y nos alegra saber que finalmente pudimos solucionarlo. Trabajamos cada día para que experiencias así no vuelvan a repetirse. ¡Gracias por tu comprensión y por seguir confiando en nosotros! ??
P
Patricia G.
Nota: 4 de 5
M
Manoli C.
Nota: 4 de 5
H
HERMINIA M.
Nota: 4 de 5
A
ANA C.
Nota: 4 de 5
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Raquel D.
Nota: 4 de 5
La página está bien, la variedad de productos ha aumentado mucho y nos gustan las mezclas de especias de los molinillos y la calidad de las especias puras. Pero doy 4 estrellas porque los molinillos han subido mucho el precio y ha habido un cambio en el diseño del molinillo que, en nuestra experiencia, hace que el molinillo no muela tan bien como antes. Quizás sea cuestión de gustos. Sugiero que también se comercialicen las mezclas de toque (ibérico, argentino...) sin molinillo, para poder usar nuestro propio molinillo, eso quizás bajaría un poco el precio. Por lo demás, seguimos siendo fans de los sabores toque.
Respuesta de Toqueworld
Gracias de corazón por tu mensaje tan completo y honesto! ?? Nos alegra saber que valoras la calidad de nuestras especias y que las mezclas de los molinillos siguen siendo de tus favoritas. También agradecemos muchísimo que sigas confiando en Toque. Tomamos muy en serio tu sugerencia sobre ofrecer las mezclas sin molinillo. Es una idea que ya nos han comentado otros clientes y que estamos valorando para poder adaptarnos mejor a quienes ya tenéis vuestro molinillo en casa. Respecto al cambio de diseño del molinillo, sentimos que no haya sido de tu agrado. Nuestro objetivo es siempre mejorar, así que trasladamos tu comentario al equipo de producto para seguir optimizando tanto el formato como la experiencia de uso. ?? ¡Gracias por seguir siendo parte de la comunidad Toque!
M
M À.
Nota: 4 de 5
S
Sara R.
Nota: 4 de 5
Muy buena compra y muy rápido el envío
Respuesta de Toqueworld
¡Muchas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que tu experiencia de compra fue positiva y que el envío fue rápido. En toque trabajamos para ofrecerte siempre la mejor calidad y servicio. ¡Esperamos verte pronto de nuevo!" ??
P
Pedro J.
Nota: 4 de 5
Explicación clara y facilidad de usarla
Respuesta de Toqueworld
¡Gracias por tu comentario! Nos alegra mucho saber que encuentras nuestra plataforma clara y fácil de usar. Tu satisfacción es nuestra mayor motivación para seguir mejorando cada día. ?? Si tienes alguna otra sugerencia o necesitas ayuda con algo más, ¡no dudes en decírnoslo! Nos encantaría saber más sobre tu experiencia. ????
A
Antonio A.
Nota: 1 de 5
No he recibido el pedido todavía. No ha llegado a tiempo para Navidad.
A
Alba M.
Nota: 1 de 5
Pedí 9 artículos y me llegaron 4. Todavía estoy esperando los 5 que faltan y claramente, no voy a poder regalarlos como pensaba, el día que está toda la familia :(
Respuesta de Toqueworld
Lamentamos muchísimo lo que ha ocurrido con tu pedido y entendemos perfectamente lo frustrante que debe ser esta situación, especialmente cuando se trata de regalos para un momento tan especial. Queremos solucionar esto lo antes posible para ti. Por favor, envíanos un mensaje privado con tu número de pedido y verificaremos de inmediato lo sucedido con los artículos faltantes. También tomaremos medidas para evitar que algo así vuelva a ocurrir. Tu satisfacción y confianza son muy importantes para nosotros, y haremos todo lo posible para compensar este inconveniente. Gracias por tu paciencia y por informarnos.
M
Maite H.
Nota: 3 de 5
La rapidez del envío por vuestra parte perfecto pero la empresa de mensajería por la que hacéis el envío unos impresentables...llevo desde el día 19 esperando el paquete y todavía no me lo han entregado. Dicen que no hay nadie para entregarlo y es mentira . Así es que yo miraría si os interesa seguir confiando vuestros paquetes a esa empresa.
Respuesta de Toqueworld
¡Gracias por compartir tu experiencia! Lamentamos profundamente los inconvenientes que estás enfrentando con la entrega de tu pedido. Entendemos lo frustrante que puede ser esperar algo con ilusión y tener problemas de este tipo. Nos alegra saber que nuestro envío fue rápido, pero sin duda tomamos muy en serio los comentarios sobre las empresas de mensajería con las que trabajamos. Vamos a trasladar este incidente a la agencia de transporte para investigar lo ocurrido y buscar una solución inmediata. Por favor, envíanos un mensaje privado con tu número de pedido o más detalles, y estaremos encantados de ayudarte a resolver esta situación lo antes posible. Tu satisfacción es nuestra prioridad. ??
R
Rosa M.
Nota: 4 de 5
Muy buena explicación de todo lo que llevan los molinillos y sus posibles usos. Compré en la pagina porque no los encuentro en los super de la zona donde vivo.
Respuesta de Toqueworld
¡Hola! ?? Muchas gracias por tu comentario. Nos alegra saber que la información sobre nuestros molinillos y sus usos te fue útil, y que pudiste adquirirlos fácilmente en nuestra página. ?? Si tienes alguna receta o plato especial en el que los usaste, ¡nos encantaría saberlo! ??? Estamos aquí para lo que necesites y esperamos seguir siendo parte de tu cocina. ?? ¡Gracias por elegirnos!"
C
Cristina M.
Nota: 1 de 5
El pedido tardó casi una semana en llegar. Si tienen envíos lentos deberían advertirlo. El coste del envío no es a orden al mal servicio prestado.
Respuesta de Toqueworld
¡Hola! Lamentamos mucho la experiencia que tuviste con el envío. ?? Entendemos perfectamente tu frustración y queremos disculparnos sinceramente por no haber cumplido con tus expectativas en esta ocasión. Tu comentario es muy valioso para nosotros, ya que nos ayuda a identificar áreas donde podemos mejorar. Trabajamos cada día para mejorar nuestro servicio y asegurarnos de que experiencias como esta no vuelvan a ocurrir. Gracias por hacérnoslo saber y por darnos la oportunidad de corregirlo. ??
D
David M.
Nota: 4 de 5
No conseguí que funcionara en código descuento que me enviasteis.
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Jesús L.
Nota: 4 de 5
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Antonio I.
Nota: 4 de 5
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IRENE B.
Nota: 4 de 5
No me ha gustado que a pesar de hacer un pedido con gastos de envio gratis, al poner el codigo de descuento por rebajas se me aplicaran gastos y al final me saluera mas caro sin rebajas que con rebajas. No tiene sentido
Respuesta de Toqueworld
Lamentamos mucho escuchar sobre tu experiencia con los gastos de envío y el código de descuento. Entendemos que puede resultar frustrante. Queremos que siempre obtengas el mejor valor por tu compra. Por favor, contáctanos a [email protected] para que podamos revisar tu caso y ofrecerte una solución adecuada. Agradecemos tu comentario, ya que nos ayuda a mejorar nuestros procesos. ¡Gracias por tu paciencia y comprensión!
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Mari J.
Nota: 4 de 5
Productos de 10 pero antes te regalaban siempre algo y ahora nada
Respuesta de Toqueworld
¡Hola! Muchas gracias por tu comentario y por valorar tan positivamente nuestros productos. Lamentamos que ya no hayas recibido obsequios recientemente. Tomamos muy en cuenta tus sugerencias y las transmitiremos al equipo correspondiente. Tu satisfacción es muy importante para nosotros y estamos siempre buscando formas de mejorar. ¡Esperamos seguir contando con tu preferencia!
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Àngels R.
Nota: 4 de 5
Rapidesa
Respuesta de Toqueworld
¡Muchísimas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que nuestra rapidez y la calidad de nuestros productos han cumplido con tus expectativas. Tu satisfacción es nuestra mayor motivación. No dudes en compartir tus experiencias con nosotros en el futuro y, si tienes alguna sugerencia, siempre estamos aquí para escucharte. ¡Gracias por ser parte de nuestra comunidad!
S
Silverio B.
Nota: 1 de 5
Todavía no he recibido el pedido. Recibí un correo el martes pasado de la agencia de transporte diciendo que no han podido entregarlo y hoy continúo sin el pedido, puse muy clarito el teléfono y que me llamasen antes de entregar y en ningún momento se han puesto en contacto conmigo.
Respuesta de Toqueworld
Hola Silverio, Lamentamos mucho escuchar sobre los problemas y el retraso en la entrega de tu pedido. Nos tomamos muy en serio la satisfacción de nuestros clientes y queremos asegurarnos de que situaciones como esta no se repitan. Estamos tomando las medidas necesarias con la agencia de transporte para que esto no vuelva a ocurrir. Disculpe las molestias.
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Isabel L.
Nota: 1 de 5
Me están preguntando por un pedido que compré pero no he recibido
Respuesta de Toqueworld
Hola Isabel, Primero que nada, queremos disculparnos por el retraso en la entrega de tu pedido. Entendemos que esperar más de lo previsto puede ser frustrante y realmente lamentamos las molestias que esto ha causado. Agradecemos mucho tu paciencia y queremos asegurarte que estamos trabajando para mejorar nuestros procesos de envío y evitar que situaciones como esta se repitan. Si hay algo más que podamos hacer para compensarte por la espera o si necesitas asistencia con tu pedido, no dudes en comunicarte con nosotros. Tu satisfacción es muy importante para nosotros y estamos aquí para ayudar. Gracias por tu comprensión y por ser parte de nuestra comunidad.
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Javier M.
Nota: 3 de 5
Todo bastante bien, dos molinillos rotos
Respuesta de Toqueworld
Lamentamos mucho saber que dos molinillos llegaron rotos, pero nos alegra que, en general, tu experiencia haya sido positiva. Nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros envíos y trabajaremos para asegurar que esto no vuelva a ocurrir. Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos solucionar este inconveniente lo antes posible, ya sea reemplazando los productos dañados o de la manera que prefieras. Apreciamos mucho tu comprensión y estamos aquí para ayudarte. ¡Gracias por informarnos! ????
P
Pilar R.
Nota: 4 de 5
Bien, pero preferiría encontrarlo en tienda
M
María M.
Nota: 1 de 5
No puedo valorar un producto que aún no he recibido
F
FERNANDA M.
Nota: 1 de 5
No entregaron el pedido.
Respuesta de Toqueworld
Lamentamos sinceramente la experiencia negativa que has tenido con nuestro servicio y queremos disculparnos por los inconvenientes causados al no entregar tu pedido.
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Marisa G.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 01/09/2023
Me ha gustado la gran variedad de productos que tienen. No me ha gustado que los tamaños del catálogo no sean lo suficientemente claros como para saber los tamaños del producto.
Respuesta de Toqueworld
Gracias por tu apoyo! Nos alegra saber que disfrutas de nuestras especias. Revisaremos todos nuestros productos para mejorar ese punto de debilidad. Esperamos que vuelvas pronto!
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