Opiniones de clientes de Tiendatec.es

Queremos responder a esta valoración con total transparencia.

Tras investigar el caso, hemos confirmado que Home Assistant Green tiene un problema documentado en el primer arranque: si el cable ethernet está conectado durante el encendido inicial, el dispositivo puede arrancar mostrando Home Assistant Container en lugar de Home Assistant OS. No se trata de un producto reacondicionado, sino de un fallo de arranque conocido, reportado por varios usuarios en el foro oficial de Home Assistant en mayo de 2026 y actualmente en investigación por parte de Nabu Casa.

Lamentamos no haber identificado esta causa antes y haber podido resolvérselo de forma inmediata. Es una lección que nos llevamos y que incorporamos a nuestro protocolo de soporte.

Dicho esto, consideramos profundamente injusto —por no decir temerario— que se publique una acusación de esta gravedad antes de darnos la mínima oportunidad de investigar y responder. La valoración fue publicada ANTES incluso de contactarnos, lo que impidió cualquier posibilidad de resolución rápida.

Hemos procedido a la devolución íntegra del importe. Llevamos más de 12 años trabajando con honestidad y ese historial no merece ser cuestionado sin haber dado antes una oportunidad de respuesta.

Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria. No obstante, queremos aclarar algunos puntos:

El producto adquirido es el HATDRIVE! AI de Pineberry, donde "HATDRIVE!" es la marca comercial del fabricante, no una indicación de que sea un HAT. En ningún lugar de la ficha del producto se describe como HAT. Además, las imágenes del producto muestran claramente que se trata de una placa del mismo tamaño que la Raspberry Pi 5 (un "bottom"), sin conector GPIO, por lo que su formato es perfectamente visible antes de la compra.

Tras recibir su consulta, nuestro equipo le ofreció orientarle hacia una caja compatible con el conjunto, pero para poder hacerlo necesitábamos que nos indicara el modelo exacto de su caja KKSB. Lamentablemente, no recibimos esa información, lo que nos impidió ofrecerle una solución adecuada.

Entendemos que el producto no encajaba en su proyecto, y por eso se gestionó la devolución y el reembolso sin inconvenientes. Seguimos a su disposición si en el futuro podemos ayudarle.

Saludos,
El equipo de Tiendatec

Sentimos que su experiencia no haya sido satisfactoria, aunque queremos aclarar algunos puntos.

Su pedido fue enviado con Correos Express (empresa distinta a Correos, aunque pertenecen al mismo grupo). Se realizaron dos intentos de entrega:

- En el primero, la dirección estaba incompleta por falta del número de apartamento. Nos lo comunicó, actualizamos los datos con Correos Express, pero el repartidor no pudo acceder en el segundo reparto a la urbanización. Tampoco fue posible contactarle por teléfono, ya que los repartidores no pueden llamar a números internacionales.
- Nos solicitó posteriormente que el envío se desviara a su oficina de Correos local, ya que no podía gestionarlo directamente en la web de Correos Express. Lo tramitamos de inmediato.

Desde el 26 de febrero, el paquete está disponible para su recogida en la oficina que solicitó. Entendemos que Correos Express le habrá enviado un correo electrónico notificándoselo (no SMS, ya que su número es internacional).

Si continúa sin recibir su pedido, solo tiene que volver a contactarnos para seguir asistiéndole las veces que haga falta. Sin noticias por su parte, entendemos que el problema quedó resuelto con la última gestión.

Las incidencias de entrega se debieron a la dirección incompleta y a la imposibilidad de acceder a la urbanización, no a una falta de gestión por nuestra parte. En todo momento atendimos sus solicitudes y las tramitamos con el transportista.

Su pedido le espera en la oficina indicada.

Quedamos a su disposición para cualquier consulta,
El Equipo de Tiendatec.

Hola Emilio, Lamentamos que su experiencia de compra no haya sido satisfactoria, a pesar de que no ha habido ningún error por nuestra parte. Usted adquirió el HATDRIVE! AI de Pineberry, una placa adicional que se coloca debajo de la Raspberry Pi 5, diseñada para integrar un Coral M.2 y un disco M.2 simultáneamente. Este producto no es un HAT, como usted indica, y, por tanto, no es compatible con cajas estándar. Hay que recalcar que usted realizó la compra por su cuenta; en ningún momento se puso en contacto con nosotros para consultarnos previamente sobre la posible compatibilidad de la placa. Por tanto, nosotros no le hemos vendido un HAT para Raspberry Pi 5, como señala en la reseña, ya que no le hemos aconsejado que lo compre. Es usted quien ha adquirido voluntariamente un producto creyendo que era compatible con su caja. Después de la compra, nos contactó y nos dijo: "Es incompatible con la Caja KKSB que tengo destinada a montar un kit para la Raspberry Pi 5. Puedo aportar fotos que muestran el problema". No es necesario que mande fotos; es evidente que es incompatible. Nosotros le indicamos que ese tipo de placas no son compatibles con las cajas estándar por los motivos ya mencionados y le aconsejamos una solución alternativa de ThePiHut para este tipo de placas. Su respuesta fue: "Lo que yo necesito no es una caja sino un producto que vaya bien con la caja de la que ya dispongo". Sin embargo, ni siquiera nos indica el modelo de caja que tiene. Nuestra respuesta fue que no existe ningún producto que permita tener un Coral M.2 y un disco M.2 en un formato que encaje en una caja estándar. Esto es lo mismo que le habríamos dicho si nos hubiera pedido consejo antes de comprar. Su respuesta ha sido dejarnos esta valoración negativa. Respecto a pagar la devolución, pues sí, por supuesto. Como hemos señalado, no hay ningún error por nuestra parte. El error es suyo; por tanto, si quiere devolver el producto porque no le sirve para la caja que ya tiene, es obvio que debe asumir el coste de la devolución. Si hubiera algún error por nuestra parte, asumiríamos nuestro error. Aceptaríamos esta reseña negativa y pagaríamos nosotros la devolución del producto. Si su forma de eliminar su frustración es dejar esta reseña, eso sí que no nos parece justo. Saludos, El Equipo de Tiendatec.

I am sorry to hear that your purchase experience was not satisfactory. I have checked your account and I see that you contacted us because you do not know if the Coral M.2 you purchased is compatible with your computer. Obviously we can't know if the product is compatible with a given computer, let alone a very old computer running Windows 10 and older processor. We tried to help you by giving you some first general indications to check if the M.2 slot was activated and other measures that we think could be the problem. We also recommended that you post on a specific Github post where Coral M.2 users asked about compatibility with certain hardware, chipsets and components. In that post, people who have designed and programmed Coral devices answer. Nobody better than them to solve your doubts. Therefore, it is totally false that our answer was "go online" as you indicate and we would be grateful if you would not lie in your evaluations. I have checked the post we indicated and I see that you have not asked any questions, so I understand that what you are looking for is for others to do the research work for you. If so, all you had to do was tell us and we would have asked a question in the post and given you the answer that the Google engineers would have given. We have no problem doing this for our clients. We always do our best to help our customers, but it is very easy to understand that we cannot know everything and even less something as specific as the compatibility with a certain old computer. Best regards, The Tiendatec Team.