Opiniones de clientes de Tienda-Piscinas, S.L

Lamentamos mucho la experiencia que nos comparte. Queremos aclarar que el retraso no se debió a una falta de atención por nuestra parte, sino a un error en la agencia de transporte, que perdió el paquete en su almacén. Desde el primer momento estuvimos rastreando el envío, pero durante el mes de agosto la fábrica trabaja con servicios mínimos, lo que ha alargado los plazos de gestión más de lo habitual.

Ya hemos presentado una reclamación formal a la empresa de transporte para que no vuelva a suceder. Sentimos sinceramente que esta situación le haya generado molestias y que la percepción de nuestro servicio no haya sido la mejor. Trabajamos cada día para que la experiencia de nuestros clientes sea positiva y tomamos nota de lo ocurrido para mejorar.

¡Muchas gracias por su comentario!
Nos alegra saber que recibió buen servicio y que nuestro equipo le atendió de forma agradable y eficiente.
Siempre estamos aquí para ayudarle en lo que necesite.

Lamentamos mucho lo ocurrido. Tras revisar tu caso, hemos comprobado que tu pedido se había traspapelado debido a un error informático.

Queremos pedirte disculpas sinceras por las molestias ocasionadas y asegurarte que hemos tomado medidas para que no vuelva a suceder.

Tu pedido ya ha sido enviado y en breve lo recibirás.

Muchas gracias por tu comprensión.

¡Hola!
Lamentamos muchísimo lo ocurrido. Se trató de un error de fábrica y entendemos perfectamente su molestia.
Ya hemos enviado los nuevos productos y confiamos en que cumplirán correctamente su función.
Gracias por su comprensión y por darnos la oportunidad de solucionarlo.

¡Hola!
Lamentamos mucho el retraso. Ya hemos verificado y su pedido ha sido entregado, así que esperamos que lo esté disfrutando.
Gracias por su paciencia y confianza en nosotros.

Atentamente,
Tienda-Piscinas, S.L.

Lamentamos sinceramente lo ocurrido y entendemos perfectamente tu frustración. Desde nuestro equipo hicimos todo lo posible para que pudieras recibir el pedido antes del viernes, tal como lo necesitabas, pero lamentablemente se trató de un problema externo a nosotros y fuera de nuestro control.

Aun así, asumimos el malestar que esto te ha causado y te pedimos disculpas por las molestias. Seguiremos trabajando para mejorar nuestros procesos y minimizar este tipo de situaciones en el futuro.

Gracias por tu confianza y por compartir tu experiencia.

¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que los productos han llegado correctamente y que estás satisfecho con el precio.

Hola, lamentamos profundamente tu experiencia. Tal como ya te hemos explicado en otras reseñas que has publicado, la demora no ha sido responsabilidad directa nuestra. El retraso se debió a un problema de fabricación del que no fuimos informados previamente, lo que afectó nuestros tiempos de entrega. Nosotros actuamos únicamente como intermediarios en este proceso y, al no recibir aviso anticipado por parte del fabricante, no pudimos darte una respuesta clara en el momento.

De todas formas, entendemos tu molestia y por eso ya hemos realizado la devolución completa del importe pagado. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y seguimos trabajando para mejorar la experiencia de nuestros clientes.

Gracias por tu reseña.

Queremos informarte que, en algunos casos, los pedidos pueden llegar en varios envíos, ya que ciertas piezas se envían desde distintos almacenes o mediante diferentes transportistas.

No te preocupes, el resto de los artículos está en camino y deberías recibirlos muy pronto.

Si necesitas más información o tienes alguna otra consulta, estamos a tu disposición.

Gracias por tu mensaje. Tal como te comentamos anteriormente, tu pedido está programado para entregarse a finales de esta semana. Si tienes alguna otra duda o necesitas algo más, estamos aquí para ayudarte.

Hola, gracias por tu mensaje. Vemos que tu pedido JOTGJCWXG, realizado el 13/06, ya fue entregado.

Lamentamos sinceramente la demora en la entrega. Estamos atravesando un período de alta demanda que ha generado retrasos en algunos envíos, y entendemos perfectamente tu malestar por la espera.
Te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Valoramos mucho tu paciencia y tomamos en cuenta tu experiencia para seguir mejorando nuestro servicio.

Hola, lamentamos profundamente lo ocurrido con tu pedido. Entendemos tu frustración y te pedimos sinceras disculpas por la experiencia negativa.

Atravesamos un período de alta demanda, lo que ha generado retrasos en la preparación y envío de algunos pedidos, y en tu caso no estuvimos a la altura. Sabemos que no es lo que esperabas ni lo que mereces como cliente.

Nos preocupa lo sucedido y ya estamos revisando internamente para mejorar la gestión y evitar este tipo de situaciones.

Agradecemos tu comentario, ya que nos ayuda a identificar fallos y trabajar para solucionarlos. Si aún necesitas asistencia con tu pedido o cualquier otra cosa, por favor escríbenos y lo resolveremos con prioridad.

Lamentamos que la caja haya llegado algo deteriorada. Trabajamos constantemente para mejorar nuestros envíos y tomamos nota de tu comentario para que no vuelva a suceder.

Nos alegra saber que el producto está en buen estado y funciona correctamente.
¡Gracias por tu confianza!

¡Gracias por tu comentario! Nos alegra saber que todo fue bien.

Si necesitás algo más, no dudes en contactarnos.

¡Nos alegra saber que tu proceso de compra y entrega fue muy bien!

Entendemos perfectamente tu comentario sobre el coste de envío, especialmente estando relativamente cerca. Siempre estamos buscando formas de mejorar nuestro servicio y agradecemos mucho que nos hagas llegar esta sugerencia. Definitivamente tendremos en cuenta tu idea sobre la posibilidad de recogida física mientras revisamos nuestras opciones de entrega.

¡Gracias de nuevo por tu reseña!

Hi Klaus,

We’re sorry to hear that the wait feels long. Please note that our website specifies a delivery time of 2 to 7 business days, which does not include weekends or public holidays.

If you need any further information or assistance, please contact us.

Thank you for your understanding and trust.

Best regards,

¡Gracias por tu reseña! Nos alegra saber que hemos cumplido con lo pedido. ¡Es un placer haberte servido!

¡Gracias por tu reseña, Marco! 😊 Nos alegra saber que encontraste nuestro servicio rápido y profesional. ¡Estamos aquí para ayudarte cuando lo necesites!

¡Muchas gracias por tu reseña, Jose Antonio!

Gracias por darnos la oportunidad de corregir el error, nos alegra saber que la gestión fue rápida y que finalmente todo quedó a tu satisfacción. Estamos aquí para brindarte el mejor servicio y trabajamos cada día para mejorar. ¡Esperamos poder atenderte de nuevo pronto!

Un saludo,
Tienda Piscinas

¡Muchas gracias por su reseña, Emilio! Lamentamos mucho que los precios de envío no hayan sido claros en su experiencia. Estamos trabajando para mejorar este aspecto y asegurarnos de que la información sea más precisa y transparente para todos nuestros clientes. En cuanto a los tiempos de envío, algunos de nuestros productos provienen directamente del fabricante, lo que puede ocasionar plazos de entrega más largos, pero también estamos comprometidos a mejorar este proceso para reducir la espera. Agradecemos sus comentarios y valoramos que reconozca que contamos con productos difíciles de conseguir. Seguiremos trabajando para ofrecer un mejor servicio. ¡Gracias por su comprensión! Un saludo, Equipo Tienda Piscinas

Hola Gabriel, ¡gracias por tu valoración de 4/5 en nuestro sitio web! Nos alegra que hayas tenido una buena experiencia en nuestra tienda de piscinas y esperamos que sigas confiando en nosotros para tus necesidades en piscinas. ¡Gracias por tu apoyo y por elegir Tienda-Piscinas, S.L.! Saludos.

¡Hola, Manuel! Lamentamos mucho lo ocurrido y entendemos perfectamente tu frustración. Ya hemos tomado medidas para mejorar la comunicación y los tiempos de entrega, precisamente para evitar situaciones como esta. Te agradecemos que nos lo hayas hecho saber y estamos trabajando para que no vuelva a pasar. Un saludo, Equipo Tienda Piscinas

Buenos días Guillermo, gracias por compartir tu opinión con nosotros. Lamentamos que tu experiencia con nuestro sitio no haya sido satisfactoria. Tomamos muy en serio las críticas y trabajamos constantemente para mejorar nuestros servicios. Esperamos poder tener la oportunidad de atenderte de nuevo en el futuro y cambiar tu opinión. ¡Que tengas un excelente día!

Muchas gracias por su opinión, Alex. Nos alegra mucho saber que ha tenido una buena experiencia con nuestro sitio Tienda-Piscinas. Seguiremos trabajando para mejorar y ofrecer siempre un servicio de calidad a nuestros clientes. ¡Esperamos poder contar con su confianza en el futuro! Un saludo.

¡Muchas gracias por tu reseña, Santos! Valoramos mucho tu comentario. Nos alegra que hayas quedado satisfecho en general. Tomamos nota de tu observación sobre la información del envío y trabajaremos para mejorar este aspecto. Un saludo, Equipo Tienda Piscinas

Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha tenido con sus pedidos. Nos gustaría ofrecerle una explicación sobre lo sucedido. En cuanto al primer pedido, hubo un error en nuestro sistema de inventario que hizo que un producto apareciera como disponible cuando en realidad no lo teníamos en stock. Estamos trabajando para mejorar nuestro sistema y evitar que este tipo de situaciones se repitan en el futuro. Sobre el segundo pedido, lamentamos que haya sufrido daños durante el transporte. Hemos tomado medidas adicionales para asegurar que los envíos sean manejados con el máximo cuidado y hemos reforzado nuestra política de aseguramiento de paquetes para prevenir incidentes similares. Nos disculpamos por la demora en el reembolso del segundo pedido. Entendemos lo frustrante que puede ser esperar más de lo esperado y estamos revisando nuestros procedimientos para hacer que el proceso de reclamaciones sea más ágil. Agradecemos su paciencia y comprensión, y estamos comprometidos a mejorar nuestros servicios para ofrecerle una mejor experiencia en el futuro. Quedamos a su disposición para cualquier consulta o asistencia adicional. Saludos cordiales, Tienda-Piscinas

¡Muchas gracias por tu reseña, Manuel! Nos alegra saber que el servicio ha sido de tu agrado. Lamentamos que las explicaciones sobre las características, funcionamiento y mantenimiento no hayan sido claras. Trabajaremos en mejorar esta parte para ofrecer una mejor experiencia. ¡Esperamos verte nuevamente! Un saludo, Equipo Tienda Piscinas

¡Muchas gracias por tu reseña, Alex! Nos alegra saber que todo fue bien. Trabajamos constantemente para ofrecerte las mejores ofertas y una experiencia de compra conveniente. ¡Esperamos verte pronto de nuevo! Un saludo, Equipo Tienda Piscinas

¡Muchas gracias por su reseña, Javier! Un saludo, Equipo Tienda Piscinas

¡Muchas gracias por su reseña, Jose Maria! Un saludo, Equipo Tienda Piscinas

¡Muchas gracias por tu reseña, Marco! Un saludo, Equipo Tienda Piscinas

¡Muchas gracias por tu reseña, Bartomeu! Un saludo, Equipo Tienda Piscinas

Lamentamos mucho saber que tu experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria. Queremos que sepas que estamos comprometidos en brindar un servicio de calidad y que tomamos muy en serio tus comentarios. Hemos intentado contactarte en varias ocasiones tanto por correo electrónico como por teléfono para entender mejor tus inquietudes y poder resolver cualquier problema que hayas experimentado, pero lamentablemente no hemos recibido respuesta. Agradecemos sinceramente tu retroalimentación y esperamos tener la oportunidad de recuperar tu confianza en el futuro. Un saludo, Equipo Tienda Piscinas

¡Muchas gracias por tu reseña, Jaume Casas!

¡Muchas gracias por su reseña, Miguel Ángel! Un saludo, Equipo Tienda Piscinas

¡Muchas gracias por su reseña, Santos! Nos alegra saber que tu experiencia con la entrega de tu pedido fue satisfactoria. También agradecemos tu sugerencia en cuanto a proporcionar información adicional por correo, incluyendo detalles sobre la empresa de transporte y el número de expedición. Tus comentarios son sumamente valiosos para nosotros, ya que nos ayudan a identificar áreas de mejora y a ofrecer un servicio aún más completo. Tomaremos en cuenta tu sugerencia para implementar mejoras en nuestra comunicación con los clientes y brindarles una experiencia de compra aún más transparente y eficiente. Un saludo, Equipo Tienda Piscinas