Opiniones de clientes de Tienda-Piscinas, S.L

Lamentamos mucho la experiencia que nos comparte. Queremos aclarar que el retraso no se debió a una falta de atención por nuestra parte, sino a un error en la agencia de transporte, que perdió el paquete en su almacén. Desde el primer momento estuvimos rastreando el envío, pero durante el mes de agosto la fábrica trabaja con servicios mínimos, lo que ha alargado los plazos de gestión más de lo habitual.

Ya hemos presentado una reclamación formal a la empresa de transporte para que no vuelva a suceder. Sentimos sinceramente que esta situación le haya generado molestias y que la percepción de nuestro servicio no haya sido la mejor. Trabajamos cada día para que la experiencia de nuestros clientes sea positiva y tomamos nota de lo ocurrido para mejorar.

Lamentamos mucho lo ocurrido. Tras revisar tu caso, hemos comprobado que tu pedido se había traspapelado debido a un error informático.

Queremos pedirte disculpas sinceras por las molestias ocasionadas y asegurarte que hemos tomado medidas para que no vuelva a suceder.

Tu pedido ya ha sido enviado y en breve lo recibirás.

Muchas gracias por tu comprensión.

¡Hola!
Lamentamos muchísimo lo ocurrido. Se trató de un error de fábrica y entendemos perfectamente su molestia.
Ya hemos enviado los nuevos productos y confiamos en que cumplirán correctamente su función.
Gracias por su comprensión y por darnos la oportunidad de solucionarlo.

¡Hola!
Lamentamos mucho el retraso. Ya hemos verificado y su pedido ha sido entregado, así que esperamos que lo esté disfrutando.
Gracias por su paciencia y confianza en nosotros.

Atentamente,
Tienda-Piscinas, S.L.

Lamentamos sinceramente lo ocurrido y entendemos perfectamente tu frustración. Desde nuestro equipo hicimos todo lo posible para que pudieras recibir el pedido antes del viernes, tal como lo necesitabas, pero lamentablemente se trató de un problema externo a nosotros y fuera de nuestro control.

Aun así, asumimos el malestar que esto te ha causado y te pedimos disculpas por las molestias. Seguiremos trabajando para mejorar nuestros procesos y minimizar este tipo de situaciones en el futuro.

Gracias por tu confianza y por compartir tu experiencia.

Hola, lamentamos profundamente tu experiencia. Tal como ya te hemos explicado en otras reseñas que has publicado, la demora no ha sido responsabilidad directa nuestra. El retraso se debió a un problema de fabricación del que no fuimos informados previamente, lo que afectó nuestros tiempos de entrega. Nosotros actuamos únicamente como intermediarios en este proceso y, al no recibir aviso anticipado por parte del fabricante, no pudimos darte una respuesta clara en el momento.

De todas formas, entendemos tu molestia y por eso ya hemos realizado la devolución completa del importe pagado. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y seguimos trabajando para mejorar la experiencia de nuestros clientes.

Gracias por tu reseña.

Queremos informarte que, en algunos casos, los pedidos pueden llegar en varios envíos, ya que ciertas piezas se envían desde distintos almacenes o mediante diferentes transportistas.

No te preocupes, el resto de los artículos está en camino y deberías recibirlos muy pronto.

Si necesitas más información o tienes alguna otra consulta, estamos a tu disposición.

Gracias por tu mensaje. Tal como te comentamos anteriormente, tu pedido está programado para entregarse a finales de esta semana. Si tienes alguna otra duda o necesitas algo más, estamos aquí para ayudarte.

Hola, gracias por tu mensaje. Vemos que tu pedido JOTGJCWXG, realizado el 13/06, ya fue entregado.

Lamentamos sinceramente la demora en la entrega. Estamos atravesando un período de alta demanda que ha generado retrasos en algunos envíos, y entendemos perfectamente tu malestar por la espera.
Te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Valoramos mucho tu paciencia y tomamos en cuenta tu experiencia para seguir mejorando nuestro servicio.

Hola, lamentamos profundamente lo ocurrido con tu pedido. Entendemos tu frustración y te pedimos sinceras disculpas por la experiencia negativa.

Atravesamos un período de alta demanda, lo que ha generado retrasos en la preparación y envío de algunos pedidos, y en tu caso no estuvimos a la altura. Sabemos que no es lo que esperabas ni lo que mereces como cliente.

Nos preocupa lo sucedido y ya estamos revisando internamente para mejorar la gestión y evitar este tipo de situaciones.

Agradecemos tu comentario, ya que nos ayuda a identificar fallos y trabajar para solucionarlos. Si aún necesitas asistencia con tu pedido o cualquier otra cosa, por favor escríbenos y lo resolveremos con prioridad.

Hi Klaus,

We’re sorry to hear that the wait feels long. Please note that our website specifies a delivery time of 2 to 7 business days, which does not include weekends or public holidays.

If you need any further information or assistance, please contact us.

Thank you for your understanding and trust.

Best regards,

¡Hola, Manuel! Lamentamos mucho lo ocurrido y entendemos perfectamente tu frustración. Ya hemos tomado medidas para mejorar la comunicación y los tiempos de entrega, precisamente para evitar situaciones como esta. Te agradecemos que nos lo hayas hecho saber y estamos trabajando para que no vuelva a pasar. Un saludo, Equipo Tienda Piscinas

Buenos días Guillermo, gracias por compartir tu opinión con nosotros. Lamentamos que tu experiencia con nuestro sitio no haya sido satisfactoria. Tomamos muy en serio las críticas y trabajamos constantemente para mejorar nuestros servicios. Esperamos poder tener la oportunidad de atenderte de nuevo en el futuro y cambiar tu opinión. ¡Que tengas un excelente día!

Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha tenido con sus pedidos. Nos gustaría ofrecerle una explicación sobre lo sucedido. En cuanto al primer pedido, hubo un error en nuestro sistema de inventario que hizo que un producto apareciera como disponible cuando en realidad no lo teníamos en stock. Estamos trabajando para mejorar nuestro sistema y evitar que este tipo de situaciones se repitan en el futuro. Sobre el segundo pedido, lamentamos que haya sufrido daños durante el transporte. Hemos tomado medidas adicionales para asegurar que los envíos sean manejados con el máximo cuidado y hemos reforzado nuestra política de aseguramiento de paquetes para prevenir incidentes similares. Nos disculpamos por la demora en el reembolso del segundo pedido. Entendemos lo frustrante que puede ser esperar más de lo esperado y estamos revisando nuestros procedimientos para hacer que el proceso de reclamaciones sea más ágil. Agradecemos su paciencia y comprensión, y estamos comprometidos a mejorar nuestros servicios para ofrecerle una mejor experiencia en el futuro. Quedamos a su disposición para cualquier consulta o asistencia adicional. Saludos cordiales, Tienda-Piscinas

¡Muchas gracias por su reseña, Javier! Un saludo, Equipo Tienda Piscinas

Lamentamos mucho saber que tu experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria. Queremos que sepas que estamos comprometidos en brindar un servicio de calidad y que tomamos muy en serio tus comentarios. Hemos intentado contactarte en varias ocasiones tanto por correo electrónico como por teléfono para entender mejor tus inquietudes y poder resolver cualquier problema que hayas experimentado, pero lamentablemente no hemos recibido respuesta. Agradecemos sinceramente tu retroalimentación y esperamos tener la oportunidad de recuperar tu confianza en el futuro. Un saludo, Equipo Tienda Piscinas

¡Muchas gracias por tu reseña, Jaume Casas!

Agradecemos que haya tomado el tiempo para dejarnos su reseña, Mar. Lamentamos mucho que su experiencia con nuestros servicios no haya cumplido con sus expectativas, y nos gustaría abordar sus inquietudes de manera transparente. Como intermediarios, trabajamos en estrecha colaboración con los fabricantes y proveedores para proporcionar soluciones y servicios de alta calidad a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que ha sentido que no se cumplió con sus expectativas en esta ocasión. Es importante destacar que nuestras acciones están guiadas por unos parámetros de actuación. Esto puede limitarnos en algunos casos, pero nuestra intención siempre es proporcionarle la mejor solución dentro de las condiciones pertinentes. Estamos comprometidos en mejorar nuestra comunicación interna y procesos para asegurarnos de que situaciones como esta sean manejadas de manera más efectiva. Atentamente, Equipo Tienda Piscinas

Apreciamos que hayas compartido tu experiencia con nosotros, Manola. El problema que mencionaste ha sido resuelto. Por nuestra parte, debemos realizar la gestión pertinente y seguir las indicaciones proporcionadas por nuestro proveedor para asegurar de que todo esté en orden. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más asistencia, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites. Un saludo, Equipo Tienda Piscinas

Lamentamos mucho la incidencia con los productos enviados. Estamos atendiendo tu caso a través del chat y trabajando para solucionarlo. Sin embargo, es importante seguir las condiciones estipuladas en nuestra política de devolución para poder brindarte una solución adecuada. ¡Gracias por tu paciencia y comprensión! Un saludo, Equipo Tienda Piscinas

¡Gracias por tu reseña, Ignacio!

Agradecemos su opinión y comentario En relación a su inquietud sobre el envío de mercancía supuestamente nueva en embalaje no original, nos gustaría darle una explicación y aclarar cualquier malentendido. Como empresa, estamos comprometidos con la sostenibilidad y el cuidado del medio ambiente. Por ello, en ocasiones, utilizamos embalajes alternativos para nuestros productos con el objetivo de reducir el impacto ambiental. Sin embargo, le aseguramos que todos nuestros productos son completamente nuevos y cumplen con los más altos estándares de calidad. Entendemos que el embalaje puede generar dudas, pero le garantizamos que el contenido de los paquetes es completamente nuevo y sin uso. Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, no dude en contactarnos. Saludos cordiales, Equipo de Tienda Piscinas

Lamentamos mucho la confusión y la falta de solución que has experimentado. Al revisar tu caso, hemos identificado que hubo un error informático que mostraba el producto disponible, pero luego no fue posible cumplir con la entrega. Tan pronto nos dimos cuenta de este problema, nos pusimos en contacto contigo para intentar brindarte una solución adecuada. Sin embargo, reconocemos que hubo un problema de comunicación en el proceso y que esto ha llevado a una mala experiencia para ti. Si necesitas alguna información adicional o tienes alguna otra consulta, por favor no dudes en contactarnos nuevamente.

Lamentamos mucho el malentendido y la falta de respuesta que has experimentado. Hemos revisado tu caso y descubrimos que un compañero intentó comunicarse contigo por teléfono, pero creemos que hubo una falta de comunicación que pudo haber contribuido a la confusión. Si aún necesitas ayuda, por favor contáctanos nuevamente. Valoramos tus comentarios y nos disculpamos por cualquier inconveniente.

Estimado cliente, Agradecemos su comentario y nos gustaría proporcionarle más información sobre el proceso de devolución y el plazo de envío. En primer lugar, nos disculpamos por cualquier confusión que pueda haber surgido. Pero, cuando el cliente se equivoca al pedir un producto, no podemos asumir los gastos de envío de la devolución. En estos casos, la recogida posterior del artículo recae en el cliente. Sin embargo, si el error es atribuible a nosotros y ha sido nuestra culpa, nos comprometemos a recoger el artículo sin ningún costo adicional para el cliente. En cuanto al plazo de envío, comprendemos su preocupación por el retraso en la resolución de esta incidencia. Pero, los fabricantes tienen que asegurarse de que los productos devueltos sean revisados minuciosamente para verificar que no hayan sufrido ningún daño adicional. Nuestro objetivo es resolver esta situación de manera satisfactoria para usted lo antes posible. Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle en todo lo que podamos. Agradecemos su comprensión y paciencia. Atentamente, Equipo Tienda Piscinas