La livraison est décrite comme extrêmement rapide et discrète, avec des colis en parfait état et un emballage soigné qui renforce la confiance lors de la réception. Le service est perçu comme efficace et professionnel, avec une assistance utile via chat et des conseils pertinents sur les produits, ainsi qu’un large choix qui permet de découvrir de nouvelles expériences. La facilité de commande et la clarté du site, associées à des délais respectés et à des produits conformes au descriptif, constituent des points forts récurrents. Enfin, l’attention portée à l’emballage discret et à la sécurité de l’envoi, ainsi que la réputation positive du service après-vente, renforcent la fiabilité globale de la boutique.
Muy decepcionada. Las medias llegaron con rasgaduras. Muy bonitas pero de mala calidad.
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimada Cliente, Le agradecemos su pedido así como su confianza. Tras su opinión sobre uno de nuestros artículos, le presentamos nuestras más sinceras disculpas por el defecto observado en su producto. A este respecto, nuestro equipo de servicio postventa se pondrá en contacto con usted de inmediato para ofrecerle una solución satisfactoria a su descontento. Quedamos a su disposición y esperando que mantenga toda confianza en la calidad de nuestros servicios. Atentamente,
S
Sebastien & Sophie
Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/02/2020
Artículos recibidos rápidamente.
Opinión traducida
J
Jules
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/02/2020
Lo + Recepción rápida. Lo - Atención a las tallas, para 3 tangas talla S compradas, una demasiado grande, una demasiado pequeña, afortunadamente, una que va bien. Y para un pedido de más de *** € unos caramelos como regalo... ¡Se puede mejorar!
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Le agradecemos su pedido así como su opinión sobre nuestros servicios. Tras su comentario, le informamos que puede hacer una solicitud de cambio gratuito para sus artículos cuya talla no le conviene. A este respecto, nuestro servicio al cliente está a su disposición para ofrecerle acompañarle en el intercambio de sus artículos sin ningún costo adicional a su pedido. Esperando haberle informado sobre nuestros servicios al cliente. Atentamente,
L
Laetitia
Nota: 2 de 5
tras una compra de 08/02/2020
Bas, esta es mi primera orden con ustedes y he recibido un artículo defectuoso, por lo que mi apreciación es mixta, para ser honesto.
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimada Cliente, Le agradecemos por su pedido y su confianza. En respuesta a su comentario, nos hemos asegurado de que su servicio al cliente haya atendido su solicitud. Sin embargo, le invitamos a insertar las pilas correctamente y a mantener presionado el botón de encendido de su artículo durante unos segundos para verificar si este funciona correctamente. En caso contrario, nuestros servicios le han enviado por correo electrónico un comprobante de devolución para prever un reemplazo de su producto si este no funciona. Esperamos poder satisfacer sus expectativas. Atentamente,
A
Arnaud
Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/02/2020
Tubes vacíos, ella me dijo: bebé parece que alguien ya ha usado tu tubo. Ahí lo tienen, chicos... Trabajo muy mediocre.
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Le agradecemos por su confianza y por su opinión sobre su experiencia de compra. Tras la publicación de su opinión, queremos presentar nuestras más sinceras disculpas si ha notado un defecto en el embalaje de uno de sus artículos. A este respecto, el servicio al cliente se ha puesto en contacto con usted para ofrecerle un reenvío de un artículo de reemplazo o un crédito. Actualmente, aún no hemos recibido respuesta de su parte y nuestro servicio al cliente espera su respuesta para poder satisfacerle en el menor tiempo posible. Quedamos a su disposición y esperamos que este incidente de embalaje no le haga dudar de la calidad de nuestros servicios. Atentamente,
M
Mireille
Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/02/2020
Buena calidad de envío pero productos un poco simples.
Opinión traducida
J
Jean-Pierre
Nota: 2 de 5
tras una compra de 05/02/2020
No estoy satisfecho con sus servicios. Un artículo recibido no funciona, se me aconsejó devolverlo y que se me enviaría una etiqueta de devolución. Hasta la fecha no he recibido nada.
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Le agradecemos por su pedido y su confianza. Al leer su comentario, efectivamente hemos omitido enviarle el comprobante de devolución para su artículo defectuoso. Se ha hecho lo necesario inmediatamente después de leer su opinión sobre nuestros servicios. También queremos presentar nuestras más sinceras disculpas por este olvido. Le invitamos en sus próximos pedidos a no dudar en contactarnos por teléfono o correo electrónico para que su solicitud sea atendida rápidamente. Quedamos a su disposición para el tratamiento de su devolución. Atentamente,
B
Bruno
Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/01/2020
No serio.
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimada Cliente, Tras su comentario, hemos consultado inmediatamente el estado de su pedido. Efectivamente, parece que los servicios de Fedex TNT han entregado su paquete directamente en un punto de recogida en lugar de pasarlo por su domicilio. Tenga la seguridad de que lamentamos esto y le presentamos nuestras disculpas por este incidente de entrega. No dejaremos de informar a los servicios postales para que tomen las medidas necesarias con el repartidor de su localidad. Además, y tras la conversación telefónica que tuvo con nuestro servicio postventa, se ha realizado el reembolso total de sus gastos de envío. Esperamos que pueda recoger su paquete en el punto de recogida y quedamos a su disposición si tiene algún problema. Esperamos que mantenga su confianza en la calidad de nuestros servicios a pesar de este incidente. Atentamente,
B
Benjamin
Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/01/2020
Paquete pedido el domingo 12 de enero, recepción prevista el 15 en punto de recogida, el viernes 17 recibí un correo diciéndome que el paquete será entregado en otro punto de recogida, pero no tengo noticias y no hay seguimiento del paquete... ¡esperaré hasta el lunes antes de solicitar un reembolso!
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Le agradecemos por su pedido y su confianza. Tras su opinión, hemos consultado inmediatamente el seguimiento de su paquete y hemos constatado que ha podido recibir su paquete. Sin embargo, queremos presentar nuestras más sinceras disculpas por este incidente de entrega, seguramente debido a los períodos de vacaciones no comunicados por su comerciante, lo que impidió la entrega de su paquete. Sin embargo, conscientes de su desagrado, nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted para ofrecerle un gesto comercial. Esperamos que este incidente, independiente de nuestra voluntad, no le haga dudar de la calidad de nuestros servicios. Atentamente,
J
Jean-François
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/01/2020
No se ha transmitido número de seguimiento, por lo que es imposible recuperar el paquete. 0/5
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Le agradecemos por su pedido y su confianza. Hemos tomado conocimiento de su comentario, y por ello hemos intentado ponernos en contacto con usted por teléfono y correo electrónico para informarle sobre una falta de stock en uno de sus artículos. Además, queríamos ofrecerle un intercambio por un artículo similar de la misma marca, para que su pedido no se retrase. Tenga la seguridad de que no es habitual para nosotros tener indisponibilidades y le presentamos nuestras más sinceras disculpas. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente para prever un posible intercambio o la cancelación de su pedido. En espera de su respuesta, Atentamente,
T
Thierry
Nota: 1 de 5
tras una compra de 31/12/2019
Hola, he solicitado una entrega rápida eligiendo pagar un suplemento y el paquete llegó con 24 horas de retraso (mientras que estaba presente en mi domicilio el día estimado de la entrega). Además, el paquete estaba envuelto con cinta de TNT y no con la suya. Se abrió porque falta 1 artículo de los 3 que le pedí: Mi Pedido: N° *** Fecha del pedido: 31/12/2019 Pagado el: 31/12/2019 a las 12h02m18s Estado del pedido: Enviado en su totalidad Fecha de entrega estimada: Viernes 03 de enero de 2020 He informado a TNT que falta un artículo y aún no he recibido respuesta de su parte. El consejo que puedo darle es que dejen de trabajar con TNT... son unos *** y unos ***. No creo ser un caso aislado... Atentamente
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Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Le agradecemos por su pedido y su confianza. Tras su comentario, queremos presentar nuestras más sinceras disculpas por el mal funcionamiento y su decepción con respecto a su artículo. Además, le ofreceremos un intercambio o un reembolso, si resulta que los productos contenidos en la caja son defectuosos. A modo informativo, también le invitamos a dejar una opinión directamente en la ficha del artículo para que sea útil a nuestros futuros clientes. Esperamos que mantenga su confianza en la calidad de nuestros servicios. Atentamente,
D
David
Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/12/2019
Muy decepcionado, sin comentarios.
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Le agradecemos por su pedido y su confianza. Tras su solicitud, lamentamos que no haya podido encontrar satisfacción con nuestros servicios. Sin embargo, la lectura de su comentario no nos permite saber el problema que ha encontrado. Nuestro servicio de calidad se pondrá en contacto con usted para identificar los elementos relacionados con su descontento. Esperamos poder mejorar la calidad de nuestros servicios a través de nuestros intercambios. Atentamente,
C
Camélia
Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/12/2019
No hay problema a señalar en el sitio. Sin embargo, sería bueno tener una opción para no ser contactado por correo electrónico por más privacidad.
Opinión traducida
F
Frederic
Nota: 2 de 5
tras una compra de 19/12/2019
Todavía estoy esperando mi pedido.
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Le agradecemos por su pedido y sus compras. En respuesta a su comentario, queremos presentar nuestras más sinceras disculpas por este retraso en la entrega debido a las huelgas nacionales que han causado retrasos en el suministro. Le garantizamos que haremos nuestro mejor esfuerzo para entregarle lo más pronto posible y nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle un gesto comercial debido a este inconveniente. Esperamos que mantenga su confianza en la calidad de nuestros servicios. Atentamente,
F
Franck
Nota: 1 de 5
tras una compra de 19/12/2019
Han pasado 6 días desde que hice el pedido, no he recibido ningún correo de confirmación y el pedido sigue en espera, aunque en el sitio dice 'entrega en 24h'.
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Le agradecemos por su pedido y su confianza. Tras su comentario, queremos presentar nuestras más sinceras disculpas por este retraso en la entrega debido a la huelga nacional de la semana pasada. Conscientes de su desagrado, nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted para ofrecerle un gesto comercial debido al retraso en la entrega. Esperamos que este incidente excepcional e independiente de nuestra voluntad no le haga dudar de la calidad de nuestros servicios. Quedamos a su entera disposición. Atentamente,
V
Vincent
Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/11/2019
Producto recibido diferente al producto pedido. Estoy completamente insatisfecho.
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Le agradecemos por su pedido y su confianza. Tras su comentario sobre nuestros servicios, le invitamos a ponerse en contacto inmediatamente con nuestro servicio al cliente por correo electrónico o teléfono para que podamos enviarle el artículo deseado si se trata de un error de preparación. Sin más información, lamentablemente no podremos responder a su solicitud. En espera de su respuesta,
S
Salima
Nota: 2 de 5
tras una compra de 22/11/2019
MEDIA
Opinión traducida
O
Olivier
Nota: 2 de 5
tras una compra de 14/11/2019
Retraso en la entrega. Pagué ***€ para recibir en 24h, pero al final recibí 48h después. Muy decepcionado. ¡Regalo de cumpleaños arruinado!
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Le agradecemos por su pedido y su confianza. En respuesta a su mensaje, queremos presentar nuestras más sinceras disculpas por este retraso en la entrega debido a las inclemencias del tiempo (nieve) que provocaron perturbaciones en la circulación entre el 14 y el 17 de noviembre. Consciente de su inconveniente, nuestro servicio al cliente ha intervenido para reembolsarle la totalidad de sus gastos de envío. Esperamos contar con su comprensión ante este incidente totalmente ajeno a nuestra voluntad. Atentamente,
C
Christelle
Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/11/2019
¡No estoy satisfecha con uno de los productos pedidos! El control remoto no funciona correctamente.
Opinión traducida
G
Gilles
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/10/2019
Problema de calidad de las medias.
Opinión traducida
J
Jean Pierre
Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/10/2019
Recogí mi paquete directamente en el almacén, embalaje sin discreción, no volveré a pedir con ustedes.
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Le agradecemos su pedido así como su confianza. Tras su comentario, no entendemos realmente la falta de discreción durante su recogida de pedido en nuestro almacén, ya que proporcionamos sistemáticamente bolsas de kraft opacas. A la espera de más información sobre su comentario. Atentamente,
M
Marc
Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/10/2019
Medias de mala calidad, estoy un poco decepcionado.
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Le agradecemos por su confianza y por su opinión sobre nuestros servicios. A modo informativo, tiene 14 días para devolvernos sus artículos, ya sea para un intercambio o para un reembolso. Nuestro servicio al cliente está a su disposición para atender su solicitud, ya sea por teléfono o por correo electrónico. Además, le invitamos a dejar sus impresiones sobre la calidad de los artículos directamente en nuestra tienda para que sean útiles a nuestros visitantes. De hecho, la plataforma ekomi está destinada a sus impresiones sobre su experiencia de compra y sobre la entrega de su pedido. Esperamos haber podido informarle sobre nuestro procedimiento de devolución. Atentamente,
L
Laura
Nota: 1 de 5
tras una compra de 14/10/2019
El objeto recibido no funcionaba.
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Le agradecemos por su pedido y su confianza. Tras su comentario, queremos presentar nuestras más sinceras disculpas por el mal funcionamiento de su artículo. Tras la verificación, resulta que nuestro servicio postventa le ha enviado etiquetas de devolución para que podamos hacer un intercambio por un artículo nuevo. Esperamos haber respondido a su solicitud y que continúe confiando en la calidad de nuestros servicios. Atentamente,
F
Frederic
Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/10/2019
El plazo de recepción del paquete es demasiado largo.
Opinión traducida
M
Marion
Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/10/2019
Ok.
Opinión traducida
A
Adrien
Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/10/2019
muy decepcionada, el dispositivo de masaje llegó roto.
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimada Cliente, Le agradecemos por su pedido y su confianza. Tras leer su opinión sobre nuestros servicios, queremos presentar nuestras más sinceras disculpas por este incidente. Nuestros preparadores de pedidos hacen todo lo posible para proteger los productos enviados, pero los imprevistos del transporte internacional lamentablemente causan daños en nuestros paquetes. Conscientes de su desagrado, nuestro servicio al cliente se pondrá rápidamente en contacto con usted para encontrar una solución. Esperamos que mantenga su confianza en la calidad de nuestros servicios. Atentamente,
K
Kevin
Nota: 2 de 5
tras una compra de 05/10/2019
Pago un suplemento (***€) por una entrega en un día en lugar de ***€, y aún así me entregan tarde.
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Le agradecemos por dejar un comentario sobre nuestros servicios. Tras leerlo, queremos presentar nuestras más sinceras disculpas por este retraso en la entrega de 24 horas por parte de TNT. Tenga la seguridad de que informaremos a la empresa de entrega y que nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted para ofrecerle un gesto comercial debido a este inconveniente. Esperamos que este incidente no le haga dudar de la calidad de nuestros servicios. Atentamente,
A
Arnaud
Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/09/2019
Tuve que esperar más de una semana y un recordatorio de mi parte antes de recibir una respuesta del servicio al cliente. A partir de este plazo, el servicio al cliente fue rápido, comprensivo y la respuesta adecuada.
Opinión traducida
A
Audrey
Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/09/2019
No estoy satisfecho en absoluto, pedido en 24h pagado, llegó más tarde de lo previsto.
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimada Cliente, Le agradecemos por su pedido y por tomarse el tiempo de darnos su opinión sobre nuestros servicios. Tras esto, hemos constatado un retraso en la entrega por parte de los servicios postales de 24 horas. Tenga la seguridad de que lamentamos esto y le presentamos nuestras más sinceras disculpas por este retraso, independiente de nuestra voluntad. Nuestro servicio al cliente se pondrá rápidamente en contacto con usted para ofrecerle un gesto comercial. También informaremos de este incidente a los servicios de entrega de su localidad y esperamos que, no obstante, mantenga su confianza en la calidad de nuestros servicios. Atentamente,
C
Carla
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/09/2019
El pedido llega a tiempo, pero los productos no son de buena calidad y 3 de 4 puntas no se mantienen.
Opinión traducida
A
Audrey
Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/09/2019
Imposible dar una opinión porque en el punto de recogida, mi paquete fue entregado a otra persona y esta no lo ha devuelto, por lo que está perdido para mí. Muy insatisfecha con el punto de recogida!!! Inadmisible.
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Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Acabamos de tomar conocimiento de la publicación de su comentario y queremos presentar nuestras más sinceras disculpas por este incidente con su comerciante. A este respecto, un asesor del servicio de calidad se pondrá en contacto con usted para prever una nueva entrega de su paquete. En cualquier caso, no dude en contactarnos directamente para que podamos intervenir lo más pronto posible en caso de incidentes de entrega. Esperamos poder satisfacer sus expectativas lo más pronto posible. Atentamente,
D
Delphine
Nota: 1 de 5
tras una compra de 06/09/2019
No estoy satisfecho en absoluto, pedido en 24h pagado, llegó más tarde de lo previsto.
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, le agradecemos por su pedido y por tomarse el tiempo de darnos su opinión sobre nuestros servicios. Tras este último, hemos constatado un retraso en la entrega por parte de los servicios postales de 24 horas hábiles. Tenga la seguridad de que lamentamos esto y le presentamos nuestras más sinceras disculpas por este retraso independiente de nuestra voluntad. Nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted rápidamente para ofrecerle un gesto comercial. También informaremos de este incidente a los servicios de entrega de su localidad y esperamos que, no obstante, mantenga la confianza en la calidad de nuestros servicios. Atentamente,
P
Poisson
Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/09/2019
Sitio de buena presentación, fácil de usar, falta variedad en las tallas de cinturones muy realistas.
Opinión traducida
D
Dominique
Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/08/2019
No hay esquema y los extremos no se mantienen
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimado cliente, le agradecemos por su pedido y su confianza. Tras considerar su opinión sobre nuestros servicios, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio postventa para prever un reemplazo de su artículo que parece defectuoso. Le presentamos nuestras más sinceras disculpas por este defecto de fabricación, lamentablemente independiente de nuestra voluntad, y esperamos que mantenga toda confianza en la calidad de nuestros servicios. Atentamente,
L
Laura
Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/08/2019
Solo he recibido la mitad de mi pedido y no he recibido respuesta a mi correo :(
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Respuesta de Susurros Intimos
Estimada cliente, en respuesta a su comentario sobre nuestro servicio, nuestro servicio al cliente se ha puesto en contacto con usted para enviarle rápidamente los artículos faltantes y hacerle un gesto comercial. Tenga la seguridad de que lamentamos este incidente en la preparación de su pedido. Quedamos a su disposición. Atentamente,
E
Eric
Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/08/2019
Ok i
Opinión traducida
L
Loic
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/08/2019
He pedido un producto y he recibido un producto diferente sin cupón de devolución, tuve que tirarlo y no volveré a pedir con ustedes
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Respuesta de Susurros Intimos
Estimado cliente, le agradecemos por su pedido y su confianza. Tras leer su comentario, queremos presentar nuestras más sinceras disculpas si ha encontrado un error en la preparación de su pedido. Por ello, le invitamos a contactar rápidamente a nuestro servicio al cliente por teléfono o directamente a través de su cuenta de cliente para que podamos enviarle rápidamente el artículo pedido. Esperamos poder responder rápidamente a sus expectativas. Atentamente,
P
Pierre
Nota: 2 de 5
tras una compra de 19/08/2019
Experiencia no muy satisfactoria por las siguientes razones: 1) plazo de entrega anunciado muy largo (9 a 12 días), mientras que en otros sitios de comercio electrónico, el plazo es de aproximadamente 2 a 3 días. 2) no hay información por correo sobre el recorrido del paquete. Incluso cuando este es entregado en el punto de recogida. 3) tuve que enviar un correo al servicio al cliente el 27/8 para aprender que el paquete estaba en el punto de recogida desde el 22/8 y que podía retirarlo solo con mi identificación. 4) el punto de recogida se negó a darme el paquete solo con mi identificación. Es necesario tener un código de referencia para la recogida. 5) nuevo correo al servicio al cliente para obtener el código de recogida del paquete. 6) Este código me fue comunicado durante el día y finalmente pude retirar el paquete el 28/8, ¡aunque había sido entregado desde el 22/8! Conclusión: falta flagrante de información detallada hacia el cliente sobre la fecha de entrega y sobre la referencia del paquete.
Opinión traducida
C
Cyril
Nota: 2 de 5
tras una compra de 19/08/2019
El Satisfyer Men ha llegado, pero no el lubricante que había pedido con él. Un Satisfyer Men Warming 300ml. ¿Cómo podemos proceder?
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Le agradecemos por su pedido y su confianza. En respuesta a su comentario sobre nuestros servicios, le informamos que nuestro servicio al cliente se ha puesto en contacto con usted para ofrecerle una solución a su solicitud. Sin embargo, queremos presentar nuestras más sinceras disculpas si ha notado un olvido en la preparación de su pedido. Esperamos poder responder a sus expectativas respecto a su solicitud. Atentamente,
C
Candella
Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/08/2019
Todavía no he recibido mi paquete una semana después del pedido, supuestamente 48h de entrega, no se lo agradezco
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimado cliente, le agradecemos por su pedido y su confianza. Lamentamos su comentario y tras leerlo, hemos respondido a su solicitud informándole que su comerciante no había escaneado su paquete informándole de su recepción. Tenga la seguridad de que lo lamentamos, pero no podemos prevenir este tipo de incidentes que dependen de los servicios postales. Sin embargo, estamos satisfechos de que haya podido recibir su pedido que llegó 48 horas después de su compra como estaba previsto. Esperamos que este incidente no le haga dudar de la calidad de nuestros servicios y le invitamos a no dudar en contactarnos rápidamente al notar cualquier retraso en su pedido. Atentamente,
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