La livraison est décrite comme extrêmement rapide et discrète, avec des colis en parfait état et un emballage soigné qui renforce la confiance lors de la réception. Le service est perçu comme efficace et professionnel, avec une assistance utile via chat et des conseils pertinents sur les produits, ainsi qu’un large choix qui permet de découvrir de nouvelles expériences. La facilité de commande et la clarté du site, associées à des délais respectés et à des produits conformes au descriptif, constituent des points forts récurrents. Enfin, l’attention portée à l’emballage discret et à la sécurité de l’envoi, ainsi que la réputation positive du service après-vente, renforcent la fiabilité globale de la boutique.
Muy satisfecha. Sitio web bien hecho, pedido conforme y envío rápido. Productos de calidad.
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Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Le agradecemos por su pedido y su confianza. Lamentamos el retraso en la recepción de su paquete en su punto de recogida. Tras consultar su seguimiento, La Poste ha encontrado dificultades en la entrega, lo que ha causado un retraso en la entrega de su pedido. Tenga la seguridad de que lamentamos esto y que nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted para ofrecerle un gesto comercial debido a las molestias. Esperamos que este retraso, que está fuera de nuestro control, no le haga dudar de la calidad de nuestros servicios. Atentamente,
H
Hugo
Nota: 2 de 5
tras una compra de 14/12/2020
No estoy absolutamente satisfecho. Ustedes « aseguran » un envío del pedido el mismo día si este se realiza antes de las 15h de ese mismo día, sin embargo, hice el pedido a las 14h15, dentro del tiempo que ustedes imponen y aun así enviaron este pedido al día siguiente, lo que retrasó todo el envío y hizo que mi pedido llegara un día más tarde. No estaba en casa ese día porque me fui de vacaciones y aún no he podido recuperar este paquete, lo que me impedirá regalarlo a la persona correspondiente el día de su cumpleaños, sino varios días después, lo que arruina todo. Si no pueden cumplir con sus propios compromisos anunciados previamente en SU sitio, entonces no hagan promesas que no pueden cumplir. Atentamente,
Opinión traducida
Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Le agradecemos por su pedido y su confianza. Tras su comentario, queremos presentar nuestras más sinceras disculpas por este retraso de 24h en la entrega. Hacemos todo lo posible para cumplir con nuestros compromisos en los plazos de entrega y en el 98% de los casos los pedidos de nuestros clientes llegan como se acordó. Consciente del inconveniente, nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted de inmediato para ofrecerle un gesto comercial debido a este retraso en la entrega. Esperamos también recibir su comprensión ante esta situación de crisis sanitaria y de fin de año, consecuencia de un aumento significativo de la carga de trabajo. Quedamos a su disposición.
D
Dimitri
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/12/2020
Tengo el love pretty que no funciona, estoy decepcionado
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Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Le agradecemos su pedido y su confianza. Tras su comentario, le invitamos a probar varios adaptadores de corriente USB para asegurarse de que su juguete se carga adecuadamente, y asegúrese de desbloquear su dispositivo manteniendo presionado el botón de encendido durante varios segundos. Además, le informamos que todos nuestros artículos están garantizados, nuestro servicio al cliente le enviará una etiqueta de devolución si aún no puede usar su juguete. Un cambio por uno nuevo se realizará en el menor tiempo posible si constatamos un mal funcionamiento en el mismo. Esperando haber respondido a sus expectativas, Atentamente,
D
Daniéli
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/12/2020
Hola, gracias por asegurarse de cerrar bien las botellas de aceites calientes porque, lamentablemente, 1 de 3 llegó abierta :( Producto sobre botella y cartón :( es una pena
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Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Le agradecemos por su pedido y su confianza. Tras su comentario, queremos presentar nuestras más sinceras disculpas por este incidente de entrega. Nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad posible para ofrecerle un reemplazo del artículo dañado durante el transporte. Tenga la seguridad de que tomamos el máximo de precauciones para preservar la integridad de los artículos, y esperamos que mantenga toda confianza en la calidad de nuestros servicios. Atentamente,
J
Jean-Louis
Nota: 4 de 5
tras una compra de 10/12/2020
Facilidad, rapidez, discreción
Opinión traducida
J
Jacqueline
Nota: 4 de 5
tras una compra de 06/12/2020
La rapidez de la entrega
Opinión traducida
L
Ludivine
Nota: 4 de 5
tras una compra de 05/12/2020
Servicios eficaces. Entrega rápida. Discreción.
Opinión traducida
J
Jacques
Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/11/2020
Pedido de 3 artículos diferentes, entrega de 2 artículos idénticos más el tercero. No estoy satisfecho en absoluto con el servicio.
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Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Le agradecemos por su confianza y lealtad. Tras su comentario, a la vista de los elementos de sus compras (producto bastante similar), parece que hemos cometido un error en la preparación de su pedido. A este respecto, nuestro servicio al cliente se ha puesto en contacto con usted por correo electrónico para conocer la referencia faltante en su paquete y confirmar un posible error. Una vez que tengamos la referencia ausente, por supuesto, podremos reexpedirla gratuitamente a la mayor brevedad posible. Le aconsejamos que no dude en contactar a nuestro servicio al cliente tan pronto como tenga el más mínimo problema con sus compras para que podamos reaccionar lo antes posible. Esperando que respondamos a sus expectativas y pidiéndole disculpas por este error de preparación. Atentamente,
T
Thomas
Nota: 4 de 5
tras una compra de 07/12/2020
Prever pilas 😁
Opinión traducida
C
Celestino
Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/12/2020
Muy buen servicio, este pequeño punto negro cuando recibí mi paquete, el repartidor forzó tanto para meterlo en el buzón que rompió el mecanismo de mi buzón y el paquete estaba completamente deteriorado, fotos a la vista que puedo enviarle por correo si lo desea. Atentamente ***
Opinión traducida
C
Christophe
Nota: 4 de 5
tras una compra de 05/12/2020
buen sitio pero productos caros
Opinión traducida
A
Armand
Nota: 4 de 5
tras una compra de 01/12/2020
Plazos de entrega respetados, rápido.
Opinión traducida
C
Christian
Nota: 4 de 5
tras una compra de 04/12/2020
Conforme a mi pedido
Opinión traducida
S
Susie
Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/12/2020
El sitio es perfecto. Solo que el repartidor claramente rompió el buzón para meter el paquete. Mi pareja tuvo que abrirlo con un alicate y reconstruir la cerradura. Piensen en cambiar de servicio de distribución.
Opinión traducida
M
Mathieu
Nota: 4 de 5
tras una compra de 26/10/2020
Genial
Opinión traducida
J
Jonathan
Nota: 4 de 5
tras una compra de 23/11/2020
Súper profesional
Opinión traducida
D
David
Nota: 4 de 5
tras una compra de 30/11/2020
Productos recibidos a tiempo y de buena calidad
Opinión traducida
S
Sarah
Nota: 4 de 5
tras una compra de 26/11/2020
Paquete entregado con total discreción
Opinión traducida
C
Christian
Nota: 4 de 5
tras una compra de 29/11/2020
descripción aproximada sobre el tamaño
Opinión traducida
T
Thomas
Nota: 4 de 5
tras una compra de 28/11/2020
Muy satisfecho, paquete bien embalado y rápido
Opinión traducida
S
Samuel
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/11/2020
Referencia incorrecta entregada y lubricante medio abierto. Difícil estar satisfecho en una primera experiencia de compra en línea de juguetes sexuales. Atentamente.
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Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Le agradecemos por su pedido y su confianza. Lamentamos sinceramente este error en la preparación y la apertura accidental de su lubricante. Tras nuestra conversación telefónica, le confirmo que le enviaremos hoy el artículo faltante de su pedido y un producto de reemplazo sin abrir. Esperamos que reciba su pedido pronto y que hayamos hecho lo necesario considerando sus molestias. Atentamente,
P
Pascal
Nota: 2 de 5
tras una compra de 29/11/2020
Entrega anunciada para el miércoles. Hoy es sábado y aún no he recibido nada. No estando apurado, esto solo constituye un inconveniente, pero hubiéramos preferido tener la fecha real de entrega ....
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Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Le agradecemos su pedido y su confianza. En respuesta a su comentario y como se indicó durante nuestra conversación telefónica, hemos sufrido un retraso en la entrega por parte del proveedor. Tenga la seguridad de que lo lamentamos y que no es habitual para nosotros no respetar nuestros plazos de envío previstos. Su paquete ha sido enviado y esperamos que pueda recibirlo lo antes posible. Además, nuestro servicio al cliente hará lo necesario para ofrecerle un gesto comercial debido a este retraso. Quedamos a su entera disposición y esperamos que mantenga toda su confianza en la calidad de nuestros servicios. Atentamente,
M
Maryline
Nota: 4 de 5
tras una compra de 25/11/2020
Entrega en otro punto de recogida, por lo que hubo retraso en la entrega.
Opinión traducida
B
Brigitte
Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/11/2020
Es muy simpático, diseño, modelo pero no hay instrucciones en español, lo cual es una pena.
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Respuesta de Susurros Intimos
Estimada Cliente, Le agradecemos por su pedido y su confianza. Tras su comentario, le enviaremos un manual en español por correo electrónico para que pueda utilizar fácilmente todas las funcionalidades de su artículo. También hemos añadido los manuales de la marca en cada una de nuestras fichas de productos tras su opinión sobre nuestra tienda. Esperando haber respondido a su solicitud y agradeciéndole su comentario pertinente. Atentamente,
B
Benedicte
Nota: 4 de 5
tras una compra de 05/11/2020
Estoy satisfecha con mis compras. Calidad bastante buena, servicio rápido y efecto asegurado.
Opinión traducida
C
Christian
Nota: 4 de 5
tras una compra de 12/11/2020
Satisfecho, embalaje muy discreto, primera compra muy bien.
Opinión traducida
M
Manon
Nota: 2 de 5
tras una compra de 30/10/2020
Compré preservativos Durex Love Feeling, estoy muy decepcionado, ¡los preservativos se rompen cada vez!
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Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Le agradecemos su pedido y su confianza. En respuesta a su comentario sobre esta referencia de preservativos Durex, lamentamos que no esté satisfecho con esta marca, que es reconocida en el campo. Además, le invitamos a probar un modelo más grande, como los King Size de Manix o Durex, ya que no es normal que un preservativo se rompa durante las relaciones íntimas. En cualquier caso, no dude en contactar a nuestro servicio al cliente para obtener consejos personalizados sobre la elección de preservativos adecuados. Esperamos que mantenga toda su confianza en la calidad de nuestros servicios. Atentamente,
L
Le Moine
Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/11/2020
No recibí un correo para confirmar la llegada. Decepcionada.
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Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Le agradecemos por su pedido y su confianza. Tras su comentario, hemos consultado inmediatamente el seguimiento de su paquete y constatamos que lo ha recibido en su punto de recogida. Además, no entendemos por qué no fue notificado por correo electrónico o teléfono sobre la llegada del mismo. Le invitamos a verificar bien su información personal (correo electrónico y teléfono) para asegurarse de su exactitud. Esperamos que este incidente no le haga dudar de la calidad de nuestros servicios. Atentamente,
C
Carl
Nota: 4 de 5
tras una compra de 21/11/2020
es la primera vez que pedimos en su sitio y estamos plenamente satisfechos
Opinión traducida
Y
Yannick
Nota: 4 de 5
tras una compra de 18/11/2020
Muy divertido para una primera experiencia
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G
Geneviève
Nota: 4 de 5
tras una compra de 18/11/2020
Entrega en plazos correctos, discreción asegurada
Opinión traducida
W
William
Nota: 2 de 5
tras una compra de 17/11/2020
Foto incorrecta del producto ref 7006 kit de bondage de cama.... Las ataduras para las muñecas que aparecen en la foto no están incluidas..... Hagan su trabajo correctamente si quieren buenas calificaciones...
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Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Le agradecemos su pedido y su confianza. En respuesta a su comentario, lamentamos que haya notado que faltaba un elemento en su artículo. Puede suceder raramente que problemas de embalaje de los fabricantes impliquen la ausencia de ciertos objetos. A este respecto, le pedimos disculpas, pero lamentablemente no podemos abrir cada producto antes del envío para verificación, ni siquiera por razones de higiene. Además, tras verificar el método de embalaje del artículo, las ataduras para muñecas y tobillos están sujetas por pares, lo que puede dar la impresión a primera vista de que faltan 2 elementos, por lo que deben separarse antes de su uso. Además, nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad para ver qué elementos faltan y enviárselos lo antes posible. Esperamos hacer lo necesario para que mantenga toda su confianza en la calidad de nuestros servicios. Atentamente,
O
Olivia
Nota: 4 de 5
tras una compra de 19/11/2020
Estoy satisfecha, porque su sitio es claro y preciso.
Opinión traducida
M
Michel
Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/11/2020
Servido como se acordó
Opinión traducida
O
Olivier
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/11/2020
Paquete correspondiente al pedido realizado en el sitio. Decepción sobre el modo de envío, La oficina de correos y sus deficiencias, paquete previsto para el 20/11 finalmente llegó al punto de recogida el 23/11.
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Respuesta de Susurros Intimos
Estimado Cliente, Le agradecemos por su pedido y su confianza. Tras su opinión, hemos constatado que la oficina de correos no pudo entregar su paquete el sábado en su punto de recogida (cierre, saturación, ...). Le presentamos nuestras disculpas por este incidente de entrega excepcional y esperamos que mantenga toda confianza en la calidad de nuestros servicios. Atentamente,
H
Hugo
Nota: 4 de 5
tras una compra de 22/11/2020
Sitio muy bien organizado, donde encontramos fácilmente nuestra felicidad.
Opinión traducida
P
Pascal
Nota: 4 de 5
tras una compra de 24/11/2020
Paquete entregado rápidamente. Producto conforme al pedido.
Opinión traducida
E
Eric
Nota: 4 de 5
tras una compra de 17/11/2020
Muy satisfecho con mi primer pedido, sitio muy claro, entrega y embalaje cuidados, nada que decir. Solo falta opiniones de clientes sobre los objetos.
Opinión traducida
T
Toni
Nota: 4 de 5
tras una compra de 17/11/2020
Producto de calidad y entrega muy rápida, ¡lo recomiendo!
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