La experiencia con SLID'UP by Mantion destaca por la rapidez y la puntualidad en la entrega, con numerosos comentarios sobre envíos rápidos, seguimiento claro y entrega en plazos cumplidos. La atención al cliente y la comunicación se mencionan como muy amables y útiles, con asesoramiento telefónico excelente y respuestas rápidas a consultas antes del pedido. Los clientes elogian la calidad del producto, la facilidad de instalación y la satisfacción con el rendimiento del sistema, además de la fiabilidad y claridad del proceso de compra. En resumen, destacan la profesionalidad, el trato cercano y la consistencia entre la descripción y el material recibido.
Tuve un problema con mi pedido. Me cobraron de más por el envío. Envié un correo electrónico al servicio al cliente. Sin respuesta. Llamé, sin respuesta. Pasan semanas. Envío otro correo. Sin respuesta. Llamo de nuevo. Sin respuesta. Terrible, servicio al cliente inexistente. Absolutamente ninguna respuesta. No volvería a comprarles. Me cobraron de más y luego me ignoraron.
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Respuesta de SLID’UP by Mantion
Nos disculpamos por la experiencia que ha tenido con nosotros. Hemos resuelto esta situación y emitido un reembolso. No dude en contactarnos si hay algo más. Gracias por su comentario. Equipo de SLID'UP
A
Anja L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/01/2025
Mala calidad
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Respuesta de SLID’UP by Mantion
Hola, lamentamos que el producto no le haya gustado. Nos esforzamos por diseñar la descripción del producto de manera que no se generen expectativas erróneas. Agradeceríamos cualquier sugerencia sobre lo que deberíamos mejorar. ¡Muchas gracias por ello y cordiales saludos de su equipo de slidup.de!
A
Alfons E.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/12/2024
El envío fue facturado y anunciado. Sin embargo, nunca llegó un envío a mí. Pero por la devolución del precio de compra, aunque con un descuento de 5€ por el envío. Para mí, no es un buen estilo......
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Respuesta de SLID’UP by Mantion
Por favor, disculpe los problemas con el envío: Lamentablemente, su envío anunciado no pudo ser entregado, el repartidor no lo encontró. El envío esperó en la tienda de paquetes sin éxito para ser recogido y luego fue devuelto a nosotros. Que el cliente tenga que pagar al menos los costos de envío no es inusual, aunque la devolución generó aún más costos. Desafortunadamente, nuestra consulta sobre un nuevo envío no fue respondida - pero ahora le hemos reembolsado los 4,95€ de manera generosa. Cordiales saludos de su equipo de slidup.de
D
Daniel B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/12/2024
Lamentablemente no he recibido el pedido
Tampoco he recibido una tarjeta de notificación
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Respuesta de SLID’UP by Mantion
Hola, es una pena que no haya podido recibir el envío anunciado - lamentablemente el repartidor no lo encontró. El paquete ha regresado a nosotros esta semana, ya debería haber recibido el reembolso. Disculpe las molestias. Saludos de su equipo de slidup.de
A
Alban D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/01/2025
Pedido que no se ajusta a lo que quería pedir, contacté para una devolución pero no he tenido noticias, luego tengo otro pedido que se supone que debe llegar pero ninguna noticia, así que creo que serán los últimos pedidos que realice.....
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Respuesta de SLID’UP by Mantion
Hola, le hemos enviado las indicaciones para la devolución de su pedido el 16 de enero. El paquete aún no nos ha llegado. En cuanto al siguiente pedido, salvo error de nuestra parte, se realizó en nuestro sitio el 13 de enero, fue entregado al transportista el 14 de enero y está marcado como entregado el 16 de enero. Estos plazos corresponden a los plazos anunciados en nuestro sitio. Esperamos que a pesar de su descontento con la entrega, el artículo sea adecuado para su proyecto. Cordiales saludos Dominique / Servicio al Cliente SLID'UP
I
Ines R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 24/12/2024
No puedo recomendar esta empresa.
El pedido nunca llegó.
Ni siquiera recibí un correo electrónico con el número de seguimiento. Supuestamente nunca recogimos el paquete en la tienda de paquetes. ¿Cómo se supone que debemos saber que está en la tienda de paquetes si no hemos recibido un correo ni una nota en el buzón? Nos parece extraño.
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Respuesta de SLID’UP by Mantion
¡Muchas gracias por el feedback! De hecho, el envío se entregó dos días después - pero eso fue, por supuesto, demasiado tarde. Aquí no solo los días festivos de Navidad causaron retrasos tanto para nosotros como para el proveedor de envíos. Sin embargo, el envío ya funciona de nuevo con la rapidez habitual. ¡Pruebe! Saludos de su equipo de slidup.de Un último aviso: Por favor, revise también los correos en su carpeta de correo no deseado o spam, ya que siempre enviamos tanto la confirmación del pedido como la información sobre el estado del envío.
Z
Zweryfikowany Kupujący
Nota: 1 de 5
Tiempo de entrega
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D
D R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 19/11/2024
Esperé más de 2 semanas por mi trak original. Mi primer pedido de seis juegos de rieles. Cuando finalmente llegó, solo la mitad llegó.
Tomó casi 10 días para que llegara el reemplazo. Muy frustrante cuánto tiempo tardó en recibir mi pedido.
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Respuesta de SLID’UP by Mantion
¡Gracias por tus comentarios! Lamentamos mucho nuevamente este problema. De hecho, nuestra plataforma logística cometió un error con tu pedido. Equipo de SLID’UP
C
Catalin J.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/11/2024
Todavía no he recibido mi paquete, ya han pasado 15 días que lo estoy esperando
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A
Ashran Ahmed M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/10/2024
No funcionó en mi pista deslizante
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Respuesta de SLID’UP by Mantion
¡Gracias por tus comentarios Ashran! Los topes que compraste son solo compatibles con nuestras gamas SLID'UP 110, 120 o 180. Equipo SLID'UP
C
Christine D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/09/2024
No puedo devolver el producto ya que cuesta demasiado. La empresa no pagará para devolver el producto.
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Respuesta de SLID’UP by Mantion
Gracias por tus comentarios. Mi colega del servicio al cliente debería haberte contactado para resolver este problema. Nos disculpamos por las molestias. Equipo SLID'UP
P
Patrick B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/07/2024
¡Un gran problema de entrega! ¡Tienen que cambiar de repartidor! un paquete perdido, un paquete de reemplazo devuelto al remitente
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Respuesta de SLID’UP by Mantion
Hola Señor, lamentamos que la entrega no se haya realizado correctamente. Mientras tanto, su pedido ha sido reexpedido a través de otro transportista. Esperamos que todo vaya bien esta vez. Cordiales saludos Dominique / Servicio al Cliente SLID'UP
C
Christian S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/06/2024
Para el resto no hay comentarios.
Para la atención al cliente 0!
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Respuesta de SLID’UP by Mantion
Hola, lamentamos no haber podido responder favorablemente a su solicitud. Le confirmamos en nuestro correo del 20 de junio que el riel de 3m solo en la gama Slid'Up 160 no está disponible para la venta. Solo ofrecemos un riel de 1m94. Ofrecemos un kit completo que incluye un riel de 3m. Sin embargo, siendo un centro de distribución, los artículos que comercializamos están preembalados y no hacemos desembalaje ni a medida. Atentamente Dominique / El Servicio de Atención al Cliente Slid'Up
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/06/2024
Muy mal servicio al cliente
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D
Denis L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/06/2024
Pedido no recibido y su servicio al cliente no está en condiciones de responder a nuestras preguntas.......
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Respuesta de SLID’UP by Mantion
Hola, su expediente está en proceso de tratamiento. Tras su reclamación del 2 de julio, hemos solicitado información adicional a nuestro transportista. Estamos a la espera de su respuesta. Se realizará un seguimiento hoy, 3 de julio, y le mantendremos informado. Saludos cordiales Dominique / Servicio de Atención al Cliente SLID'UP
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/03/2024
Atención, no se menciona, pero los cambios simplemente no son aceptados, habrá que realizar una devolución a su costo. Dado el tamaño y peso de los artículos, mejor que les diga que no tiene derecho al error!
Afortunadamente, en mi desgracia, encontré mucho más barato en Avosdim, así que pude amortizar los gastos de devolución, además de un servicio al cliente reactivo!
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Respuesta de SLID’UP by Mantion
Hola, efectivamente los cambios no son posibles. En caso de solicitud de retractación, los artículos deben ser devueltos para reembolso. Luego, el cliente puede hacer un nuevo pedido si desea obtener otro artículo. Nuestro procedimiento de devoluciones está descrito en nuestras condiciones generales de venta. Cordiales saludos Dominique / Servicio Clientes SLID'UP
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/01/2024
Dificultad con el servicio de entrega de los pasos retrasados, pérdida de tiempo siendo artesano, bloqueo del día para el paso del repartidor, falsa excusa para no hacer la entrega supuestamente no localizable
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Respuesta de SLID’UP by Mantion
Hola, le agradecemos por tomarse el tiempo de dejar un comentario. Lamentamos que no esté satisfecho con nuestro Servicio de Entrega. Vamos a transmitir su mensaje al Servicio Comercial del transportista. Atentamente, Dominique / Servicio al Cliente SLID'UP
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/01/2024
Todavía no he recibido mis artículos
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Respuesta de SLID’UP by Mantion
Hola Señor, le agradecemos por tomarse el tiempo de dejar un comentario. Lamentamos que el paquete aún no le haya llegado. Contactaremos al transportista y haremos todo lo posible para una entrega rápida. Saludos cordiales Dominique / Servicio al Cliente SLID'UP
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/10/2023
No he recibido el producto correcto. No se pueden contactar por teléfono y no responden a los correos...
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Respuesta de SLID’UP by Mantion
Hola Señor, No entendemos su comentario. Recibimos su reclamación por error de entrega el 12-10 y le informamos el viernes 13-10 que los productos correctos serían enviados el lunes 16-10. Lo cual se hizo (número de seguimiento del paquete enviado por correo: 2L01142513502). Estamos a su disposición para cualquier información adicional Dominique / Servicio al cliente SLID'UP
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/07/2023
Hoy es 27 y todavía no he recibido mi pedido realizado el 4 de julio???
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Respuesta de SLID’UP by Mantion
Hola Señor, Nos disculpamos por este retraso en la entrega. Lamentamos esta situación que se debe a un problema con el transportista. A día de hoy el paquete está en camino. Nos estamos informando con el transportista para que nos precise la fecha de entrega prevista. Le mantendremos informado por correo tan pronto como tengamos una respuesta de su parte. Cordiales saludos Dominique / Servicio al cliente SLID'UP
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/02/2023
Pido rastrear este rastreo no es largo, fui a ups para volver a la persona, pero ups cobra el mismo precio por rastrear, me costó
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Respuesta de SLID’UP by Mantion
Lo sentimos, Mahendra. Equipo de SLID'UP
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 03/02/2023
Nada que decir
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/12/2022
Muy mala experiencia, 3 semanas para un pedido que recorrió 15 km, debido a un punto de recogida momentáneamente cerrado. Comunicación mediocre ya que no hubo seguimiento del pedido: sin respuesta a los correos, dificultades para contactar con el servicio al cliente por teléfono, promesas de devolución de llamada no cumplidas. Esto es bastante hipócrita para un servicio al cliente que destaca la escucha en el sitio web. Un gesto comercial sería lo mínimo.
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/12/2022
¡Nunca recibimos el pedido!
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Respuesta de SLID’UP by Mantion
David, respecto a tu intercambio con nuestro servicio al cliente, recibirás un correo de Verified Review para actualizar tu reseña.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/10/2022
Muy insatisfecho. Producto nunca recibido, el sitio no responde a las solicitudes de reembolso.
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/10/2022
Muy insatisfecho. Producto nunca recibido, el sitio no responde a las solicitudes de reembolso.
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/10/2022
Muy insatisfecho. Producto nunca recibido, el sitio no responde a las solicitudes de reembolso.
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/08/2022
Entrega anunciada 5 veces y 5 veces no realizada.......sin llamada...sin disculpa, el transporte DPD son gente vulgar y despreciable. No soy homófobo. Cancelo mi pedido....
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/05/2022
Estoy muy descontento, mi pedido fue duplicado y me cobraron alrededor de $15 por la entrega. Quiero devolver las 4 puertas de bolsillo extra, pero no puedo encontrar a nadie que las envíe por menos de $350+HST. Slid'up debería enviar una etiqueta de devolución como Amazon o ofrecer una mejor solución. Su sitio web arruinó el pedido y lo duplicó. Solo pedí 4. Enviaron 8 y me cobraron por 8. No es justo para el consumidor. Ustedes tienen tarifas de compra al por mayor con Purolator y el envío es muy mínimo para una gran organización. Estos marcos de puertas de bolsillo todavía están en la caja envuelta ocupando espacio. [email protected] 613-371-8278
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Respuesta de SLID’UP by Mantion
Gracias por tus comentarios Kershan. Lamento mucho leer esto. Pediré a mi colega del servicio al cliente que te llame esta tarde, encontraremos una solución, no te preocupes. Equipo SLID'UP
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/06/2022
Horrible servicio, quería devolver mi artículo. Envié 2 correos electrónicos preguntando cómo devolver mi artículo y hasta ahora no he tenido respuesta.
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Respuesta de SLID’UP by Mantion
¡Gracias por tus comentarios Fiona! Mi colega del servicio al cliente me dijo que dijiste que los correos estaban en tu carpeta de spam. Equipo SLID'UP
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/04/2022
Paquete declarado entregado no entregado y después de la intervención del servicio postventa, paquete finalmente entregado a un vecino pero deteriorado e inutilizable! he perdido mi dinero.
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/04/2022
mi pedido no correspondía a mi necesidad porque faltaba precisión en la presentación, el motor está bien pero no los adaptadores de posicionamiento
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/03/2022
No funciona en absoluto.
Muy difícil de contactar con el servicio al cliente
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Respuesta de SLID’UP by Mantion
Gracias por tus comentarios Rajan. Según nuestro servicio al cliente, no compraste el cierre suave compatible con tu pista. Equipo SLID'UP.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/03/2022
No pienso volver a pedir a este comerciante debido al comportamiento del repartidor.
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/02/2022
Compré la unidad de cierre suave, pero el CSR no me dijo que solo funciona con su riel, la unidad fue inútil para mí.
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Respuesta de SLID’UP by Mantion
¡Gracias por tus comentarios, Walter! Lamento que nuestro CSR no te haya recordado esta información. También puedes encontrarla en la descripción del producto en la hoja del producto. Equipo SLID'UP
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/02/2022
Deberían proporcionar una mejor política de devoluciones
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Respuesta de SLID’UP by Mantion
Lamentamos que estés decepcionado con nuestra política de devoluciones. Equipo SLID'UP
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/02/2022
Los perfiles de aluminio no estaban embalados correctamente, sin protección, lo que causó un arañazo, golpeándolos. En conclusión, no pudieron ser utilizados.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/01/2022
Pagué mucho dinero por un producto que no puedo usar, también pagué por el envío, creo, y para devolverlo tengo que gastar más que la compra original en el envío para devolverlo. Todas las demás empresas pagan el envío de devolución, su empresa no lo hace. No le diré a nadie sobre esta empresa ni haré otra compra.
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Respuesta de SLID’UP by Mantion
Lamento tu decepción. Desafortunadamente, no vendemos ni enviamos productos regulares que sean económicos y fáciles de enviar. Por lo tanto, no nos hacemos cargo del costo de envío en caso de una devolución solicitada por el cliente. Equipo de SLID'UP.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 16/12/2020
He precisado al realizar mi pedido que se entregara directamente al cliente, me lo dejaste en un punto de recogida.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/12/2021
Muy ligero, fijaciones insuficientes, motor derecho bloqueado...
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