La experiencia con SLID'UP by Mantion destaca por la rapidez y la puntualidad en la entrega, con numerosos comentarios sobre envíos rápidos, seguimiento claro y entrega en plazos cumplidos. La atención al cliente y la comunicación se mencionan como muy amables y útiles, con asesoramiento telefónico excelente y respuestas rápidas a consultas antes del pedido. Los clientes elogian la calidad del producto, la facilidad de instalación y la satisfacción con el rendimiento del sistema, además de la fiabilidad y claridad del proceso de compra. En resumen, destacan la profesionalidad, el trato cercano y la consistencia entre la descripción y el material recibido.
Hola Señor, Lamentamos este error de entrega. Se le ha proporcionado una etiqueta de transporte para que pueda devolvernos el artículo no conforme y se ha transmitido un procedimiento para el envío del producto correcto. Estamos a su disposición para cualquier solicitud adicional. Cordiales saludos Dominique / Servicio Clientes SLID'UP
C
Christine D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/09/2024
No puedo devolver el producto ya que cuesta demasiado. La empresa no pagará para devolver el producto.
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
Gracias por tus comentarios. Mi colega del servicio al cliente debería haberte contactado para resolver este problema. Nos disculpamos por las molestias. Equipo SLID'UP
P
Philippe L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/09/2024
¡Producto un poco justo en calidad!
Opinión traducida
B
Bruno B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/09/2024
Hola,
Esperaba rieles mucho más 'robustos', el sistema de fijación, en particular los tornillos que pasan entre los rieles son 1 mm demasiado gruesos y eso nos tomó mucho más tiempo del previsto. Plazo y atención al cliente de primera.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 01/08/2024
¡Mi riel llegó DOBLADO de USPS en el tubo de cartón y quiero un reembolso! ¿Cómo puedo obtener mi reembolso?
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
Hola Dale, lamento mucho eso. Acabo de enviarte un correo electrónico ofreciéndote enviar un riel de reemplazo, gratis por supuesto. ¡Déjame saber! Equipo SLID'UP
E
Erwan D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/05/2024
Bien, pero perdí una oferta del -10% porque no era lo suficientemente visible, ¡así que quito 2 estrellas!
Opinión traducida
P
Patrick B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/07/2024
¡Un gran problema de entrega! ¡Tienen que cambiar de repartidor! un paquete perdido, un paquete de reemplazo devuelto al remitente
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
Hola Señor, lamentamos que la entrega no se haya realizado correctamente. Mientras tanto, su pedido ha sido reexpedido a través de otro transportista. Esperamos que todo vaya bien esta vez. Cordiales saludos Dominique / Servicio al Cliente SLID'UP
P
Philippe E.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 08/07/2024
Ok pero recibí un riel de 2m
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
Hola Señor, le agradecemos por tomarse el tiempo de dejar una opinión. Lamentamos que no haya recibido el artículo pedido. Por favor, envíenos una reclamación por correo ([email protected]) para que podamos abrir un expediente de no conformidad y enviarle el artículo solicitado. Cordiales saludos Dominique / Servicio al Cliente SLID'UP
D
Denis L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/07/2024
Rieles de 1m95 entregados sin tornillos de fijación.
Opinión traducida
C
Christian S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/06/2024
Para el resto no hay comentarios.
Para la atención al cliente 0!
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
Hola, lamentamos no haber podido responder favorablemente a su solicitud. Le confirmamos en nuestro correo del 20 de junio que el riel de 3m solo en la gama Slid'Up 160 no está disponible para la venta. Solo ofrecemos un riel de 1m94. Ofrecemos un kit completo que incluye un riel de 3m. Sin embargo, siendo un centro de distribución, los artículos que comercializamos están preembalados y no hacemos desembalaje ni a medida. Atentamente Dominique / El Servicio de Atención al Cliente Slid'Up
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/06/2024
La pista estaba bien, pero las guías eran pequeñas. Tuvimos que conseguir un conjunto de guías de terceros para hacer que las puertas funcionaran.
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
¡Gracias por tus comentarios Kathy! Lamento leer eso. Es muy extraño porque la guía inferior incluida en el kit que compraste es ajustable a cualquier grosor de puerta. Equipo SLID'UP
J
Julien H.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/06/2024
Los topes y fijaciones en la puerta son en realidad de plástico + falta de cuidado en el embalaje (esquinas puestas junto con el cartón con sus tornillos, tuercas y arandelas sueltas = falta de elementos a la llegada). Opinión muy mixta.
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
Lamentamos que el paquete no haya llegado conforme a sus expectativas. Efectivamente, las fijaciones y topes son de nylon, muy robusto. El artículo tiene una garantía de 5 años, no dude en volver a contactarnos en caso de degradación en el uso. En cuanto a las esquinas puestas junto con el cartón con tornillos, tuercas y arandelas, haremos una intervención con nuestros preparadores. De hecho, todo debería haberse puesto en una bolsa. Si faltan piezas, indíquenos cuáles por correo, a la dirección indicada en su confirmación de pedido para que podamos enviárselas. Atentamente Dominique / Servicio de Atención al Cliente SLID'UP
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/06/2024
Muy mal servicio al cliente
Opinión traducida
D
Denis L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/06/2024
Pedido no recibido y su servicio al cliente no está en condiciones de responder a nuestras preguntas.......
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
Hola, su expediente está en proceso de tratamiento. Tras su reclamación del 2 de julio, hemos solicitado información adicional a nuestro transportista. Estamos a la espera de su respuesta. Se realizará un seguimiento hoy, 3 de julio, y le mantendremos informado. Saludos cordiales Dominique / Servicio de Atención al Cliente SLID'UP
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/01/2024
está bien - el hardware tiene algo de flexibilidad y funciona decentemente.
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
¡Gracias por tus comentarios, Aaron! Equipo de SLID'UP
E
Emmanuelle R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/05/2024
Un poco de tiempo para entender dónde encontrar los diferentes componentes necesarios para un neófito
Opinión traducida
G
Guillaume G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 02/05/2024
Estoy decepcionado con el paquete recibido porque fue entregado mientras no estaba, dejado en mi terraza. Y esto a pesar de mis recomendaciones al servicio de entrega. Además, el paquete estaba abierto y faltaba en el paquete la guía del riel y una pieza que sostiene la puerta.
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
Hola Señor, Lamentamos que el paquete no le haya sido entregado en mano. Hemos informado a la Agencia de entrega. En cuanto a las piezas faltantes, hemos hecho lo necesario para enviarlas (ver nuestro mensaje de información del 16 de mayo). Cordialmente Dominique / Servicio al Cliente SLID'UP
L
Lionel B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/04/2024
Mi pedido está incompleto y no tengo noticias del servicio al cliente después de enviar un correo y hacer una llamada telefónica..
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
Hola, Lamentamos el retraso en el tratamiento de su reclamación. Se hará lo necesario a partir de hoy. Cordiales saludos Dominique / Servicio al Cliente SLID'UP
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/04/2024
Kit de puerta corredera 200kg: caro para lo que es... y trabajo a la francesa: corte no recto, el riel se separa en los extremos, sin conexión entre 2 rieles; habrá que ver con el tiempo....
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/03/2024
Atención, no se menciona, pero los cambios simplemente no son aceptados, habrá que realizar una devolución a su costo. Dado el tamaño y peso de los artículos, mejor que les diga que no tiene derecho al error!
Afortunadamente, en mi desgracia, encontré mucho más barato en Avosdim, así que pude amortizar los gastos de devolución, además de un servicio al cliente reactivo!
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
Hola, efectivamente los cambios no son posibles. En caso de solicitud de retractación, los artículos deben ser devueltos para reembolso. Luego, el cliente puede hacer un nuevo pedido si desea obtener otro artículo. Nuestro procedimiento de devoluciones está descrito en nuestras condiciones generales de venta. Cordiales saludos Dominique / Servicio Clientes SLID'UP
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/04/2024
no hay problema con el sitio, entrega, transporte ni plazos de entrega
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/03/2024
El sitio está bien, pero complicado para cambiar o devolver un producto. Sin información. Siempre en espera de una respuesta para cambiar mi producto.
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
Hola, efectivamente hemos recibido su solicitud de retractación el 01/04/2024. Se le ha enviado una respuesta con un archivo adjunto el 02/04/2024. El archivo contiene las indicaciones para la devolución del paquete. Le invitamos a verificar su correo y su spam (nuestra dirección de correo es: [email protected] y el asunto del correo es: RE: [SLID'UP by Mantion] Mensaje de un cliente) No dude en volver a contactarnos si no lo ha recibido para que podamos reenviárselo. Cordiales saludos Dominique / Servicio al Cliente SLID'UP
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/02/2024
Correcta la navegación
Su consejera me dice que está prohibido entregar en su punto de recogida porque el paquete es demasiado grande, y el repartidor lo dejó directamente en el punto de recogida
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
Hola, nuestro transportista GLS nos impone paquetes de una longitud máxima de 1m20 para la entrega en punto de recogida. Sin embargo, los conductores tienen la posibilidad de dejar paquetes de longitud superior en caso de ausencia del destinatario. Cordiales saludos Dominique / El Servicio de Atención al Cliente SLID'UP
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 31/01/2024
La entrega fue rápida pero no fui avisado con suficiente antelación para poder estar presente en la recepción.
Recibí un SMS 15 minutos antes de la llegada del repartidor y, como estaba ausente, lo dejó en un lugar discreto.
Por lo tanto, no pude verificar el estado del paquete antes de la recepción y podría haberme lo robado.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/01/2024
Dificultad con el servicio de entrega de los pasos retrasados, pérdida de tiempo siendo artesano, bloqueo del día para el paso del repartidor, falsa excusa para no hacer la entrega supuestamente no localizable
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
Hola, le agradecemos por tomarse el tiempo de dejar un comentario. Lamentamos que no esté satisfecho con nuestro Servicio de Entrega. Vamos a transmitir su mensaje al Servicio Comercial del transportista. Atentamente, Dominique / Servicio al Cliente SLID'UP
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/01/2024
Todavía no he recibido mis artículos
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
Hola Señor, le agradecemos por tomarse el tiempo de dejar un comentario. Lamentamos que el paquete aún no le haya llegado. Contactaremos al transportista y haremos todo lo posible para una entrega rápida. Saludos cordiales Dominique / Servicio al Cliente SLID'UP
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/11/2023
VIDEOS más explícitos para SLID UP 160 porque este realmente no es adecuado para la renovación. No hay información para hacer que las puertas existentes sean corredizas, excepto isoplano y nos engañan.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/10/2023
La calidad de la tulipa deja que desear, el plástico es frágil.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/10/2023
No he recibido el producto correcto. No se pueden contactar por teléfono y no responden a los correos...
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
Hola Señor, No entendemos su comentario. Recibimos su reclamación por error de entrega el 12-10 y le informamos el viernes 13-10 que los productos correctos serían enviados el lunes 16-10. Lo cual se hizo (número de seguimiento del paquete enviado por correo: 2L01142513502). Estamos a su disposición para cualquier información adicional Dominique / Servicio al cliente SLID'UP
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/08/2023
Bien recibido LA CERRADURA PERO NO LA LLAVE
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
Hola, Para dar seguimiento a su reclamación, le hemos enviado un nuevo kit de cerradura porque no tenemos llaves separadas. Cordiales saludos Dominique / Servicio Clientes SLID'UP
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/08/2023
Un poco confuso: debería agrupar los productos según su uso y para un mismo producto tener las diferentes posibilidades de color, de dimensión.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/08/2023
Entrega rápida, sitio web simple y eficaz pero el pedido llegó incompleto...
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/07/2023
Hoy es 27 y todavía no he recibido mi pedido realizado el 4 de julio???
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
Hola Señor, Nos disculpamos por este retraso en la entrega. Lamentamos esta situación que se debe a un problema con el transportista. A día de hoy el paquete está en camino. Nos estamos informando con el transportista para que nos precise la fecha de entrega prevista. Le mantendremos informado por correo tan pronto como tengamos una respuesta de su parte. Cordiales saludos Dominique / Servicio al cliente SLID'UP
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 15/07/2023
El riel llegó doblado en el extremo a 20 cm.
La única parte no protegida
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
Hola Señor, hemos tomado nota de su comentario. Disponemos de un servicio postventa y podemos reemplazar los elementos dañados (y/o faltantes) en nuestros kits durante el transporte. Para ello, debe enviarnos una reclamación por correo electrónico y fotos de la pieza no conforme. Quedamos a su disposición. Cordiales saludos, Dominique / Servicio Clientes SLID'UP
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/06/2023
El producto parece bueno pero el proceso de entrega necesita ser revisado seriamente.
primero, el sitio nunca indica si el pedido está siendo procesado y/o enviado. No recibimos correos ni SMS para avisarnos del envío del paquete. Es a través del transportista que nos enteramos de que el paquete va a ser entregado.
El sitio web parece ser reciente, pero claramente 'no está seco' y no está exento de errores en el sistema de seguimiento de pedidos.
Además, los rieles llegan en tubos pero no están suficientemente bien embalados y por lo tanto a la llegada un tubo está vacío, falta un riel y algunos soportes.
Las personas en el servicio de atención al cliente son encantadoras, pero desbordadas y no ayudan a un sistema informático demasiado deficiente.
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
Hola Señor, Lamentamos la falta de información y las molestias ocasionadas. Hubo algunos problemas durante la migración de nuestros antiguos sitios al nuevo sitio https://slidup.fr/ Todo funciona normalmente ahora. Cordiales saludos Dominique / Servicio al Cliente SLID'UP
Z
Zweryfikowany Kupujący
Nota: 3 de 5
El mensajero FedEx no solo es uno de los más caros del mercado, sino que además no selecciona la opción (de pago) para que se realice una llamada al destinatario durante la entrega. ¿Qué significa esto? Que alguien tiene que estar en casa y esperar de 8 a 18.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/03/2023
No hay sistema para ajustar la horizontalidad o verticalidad de la puerta una vez fijados los colgadores.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/03/2023
El hardware es genial, pero las instrucciones son de las peores que he visto. Tal vez si eres ingeniero o estás familiarizado con ecuaciones y fórmulas de diseño puede ser fácil, pero para la persona común no lo es. Soy bastante hábil mecánicamente y he remodelado y reconstruido todo tipo de máquinas y muebles y encontré las instrucciones muy frustrantes.
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
¡Gracias por tus comentarios! Lamento los guías de instalación. Compartiré tus comentarios con el departamento correspondiente. Equipo de SLID'UP
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/02/2023
Pido rastrear este rastreo no es largo, fui a ups para volver a la persona, pero ups cobra el mismo precio por rastrear, me costó
Opinión traducida
Respuesta de SLID’UP by Mantion
Lo sentimos, Mahendra. Equipo de SLID'UP
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 03/02/2023
Nada que decir
Opinión traducida
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