Opiniones de clientes de Selfpackaging

Hola Eva,
De hecho, te agradezco por enviarnos las fotos de tu paquete. Afortunadamente, las cajas dentro no fueron dañadas por la falta de delicadeza del transportista!
Les he enviado tus fotos para solicitarles más atención en el envío de nuestros paquetes.
Buen día.
Christelle

Hola Cyril, como puedes ver en todas las fichas de nuestras cajas, indicamos si son fáciles o no de montar por uno mismo. Como indica nuestra marca "Selfpackaging", todas nuestras referencias deben ser montadas por usted. En cuanto a las pegatinas, es la opción de personalización más económica. Sepa que también podemos imprimir directamente la caja a partir de 300 unidades. Para ello, es conveniente que se ponga en contacto con nuestro servicio comercial a través del siguiente correo electrónico: [email protected] No dude en volver a contactarnos si es necesario. Atentamente,

Hola,
lamento esta situación.
Te enviaré las cajas que no puedes usar si me dices cuáles son. También sería útil que recibamos fotos (si las tienes) para poder recuperar las cajas y notificar al servicio de mensajería.
Espero que este desafortunado evento no comprometa tu confianza en nuestro trabajo.
Gracias de antemano por tu amable respuesta,
Daniela

Hola Myriam,
Todos estamos sorprendidos de leer su comentario sabiendo que actualmente estamos en la primera fase de realización de su maqueta y que no se trata del pedido final.
Hemos intentado respetar los numerosos criterios solicitados para su maqueta en la medida de lo posible con los medios disponibles en nuestras oficinas. Nuestra diseñadora pasó un día entero realizando su maqueta probando una multitud de opciones.
Como indiqué en mi correo electrónico tras el envío de la maqueta, le detallé las modificaciones realizadas debido a las restricciones técnicas.
Volveré a ponerme en contacto con usted por la tarde para que podamos seguir trabajando en este proyecto y encontrar las soluciones más adecuadas.
Atentamente,
Christelle

Hola Sofia,
Acabo de enviarte un correo electrónico para que nos envíes fotos de las cajas recibidas para poder verificar la calidad de impresión.
Gracias de antemano.

Hola Magali,
Su pedido salió el mismo día de su recepción en nuestro taller. Luego, el seguimiento de sus paquetes le fue comunicado por una notificación de UPS.
Veo que el transportista tuvo dificultades para realizar la entrega, que finalmente se llevó a cabo el 6 de junio, ya que la dirección comunicada habría sido modificada posteriormente (mudanza).
Espero que esté satisfecha con su pedido y quedo a su disposición si es necesario.
¡Excelente día!

Hola Nicolas,
Como se indicó por teléfono en este momento, tratándose de un pedido de maqueta personalizada que se encuentra en la primera etapa de prueba, es preferible comunicarse directamente por correo electrónico o teléfono.
De hecho, las primeras maquetas personalizadas rara vez son las cajas definitivas y a menudo requieren varios retoques o modificaciones.
A la espera de su respuesta sobre las modificaciones a realizar, le deseo un buen final de día.

Hola Lucie,
Nuestro Servicio al Cliente está disponible de lunes a viernes por correo electrónico y por teléfono para poder responder a todas sus preguntas o dudas sobre nuestros productos y pedidos realizados.
No hemos recibido ningún correo electrónico ni fotos de las cajas recibidas de su parte sobre este tema. Le envío un correo electrónico para que nos envíe los elementos necesarios para la verificación de la impresión realizada en sus cajas.
Atentamente,

Hola Valérie, le pedimos disculpas por el retraso en responder a sus correos electrónicos, estamos en un período de alta afluencia de pedidos, alterando los plazos de respuesta de nuestro servicio al cliente. Finalmente hemos podido responder a sus preguntas por teléfono esta mañana y estamos encantados. ¡Excelente día y hasta pronto!

Gracias por su comentario. De hecho, damos tanta importancia a la calidad de nuestros productos como a nuestro servicio. Nos alegra haber podido satisfacerle a pesar del error cometido. Que tenga un muy buen día.

Hola, como se indicó hace un momento por teléfono, puede que nuestras pequeñas manos en el taller efectivamente hayan olvidado las 2 tapas faltantes de las 7 muestras solicitadas. Solo es necesario avisarnos para poder arreglar la situación. Estamos disponibles por teléfono y por correo electrónico. Atentamente.

Hola,
De hecho, el sitio de nuestro transportista donde se realiza la búsqueda de puntos de recogida está regularmente en actualización, lo que altera su visualización.
Además, es preferible utilizar un navegador como Chrome o Internet Explorer para acceder a nuestro sitio y asegurar su fluidez. El navegador Safari no es recomendado.
No dude en contactarnos si es necesario durante su próximo pedido.
Buen día.

Angèle, lamentamos sinceramente leer sus comentarios.
De hecho, no todos los cupones de descuento son acumulables entre sí ni con otras ofertas promocionales. En cuanto a nuestro sitio, nos quedan efectivamente traducciones por realizar o mejorar, dado que somos una empresa española. Lo mejoramos cada día gracias a sus comentarios. Por supuesto, vamos a modificar las explicaciones sobre las muestras para que este tipo de confusión no se repita. En lo que respecta a las devoluciones de pedidos debido a un error (o retractación) por parte del cliente, las condiciones estipulan que los gastos de devolución son a cargo del cliente.
Quedamos a su disposición para cualquier información adicional.
Atentamente,

Hola,
Valoramos nuestra marca ante profesionales y particulares, para obtener una caja personalizada sin la mención "Selfpackaging" le pido que nos contacte a través del formulario "Soy una empresa"
Atentamente.

Hola Aude,
Estoy a la espera de su información bancaria para proceder al reembolso. Lamentamos el inconveniente encontrado con su pedido.
Atentamente.

Hola,
Le agradecemos por haber dejado un comentario. Tomamos en cuenta cualquier observación para mejorar y ofrecerle un mejor servicio de entrega para sus próximos pedidos.
Saludos cordiales.

Hola Manon,
Tendremos en cuenta su comentario para mejorar nuestro sistema de impresión en el futuro, ofreciéndole una mejor calidad de impresión. A cambio, le invito a escribirnos a [email protected] para obtener un cupón de descuento en su próximo pedido.
Que tenga un buen día

Hola Aurélie,
Lamentamos que los productos hayan llegado en malas condiciones, le invito a contactarnos a la dirección de correo electrónico: salut@selfpackaging para encontrar una solución a esta mala experiencia.
Saludos cordiales.

Hola Jérôme,
Lamento saber que el paquete fue dañado durante la entrega. Le invito a contactarnos a [email protected] para encontrar una solución a su problema. Sepa que hacemos todo lo posible para que sus pedidos salgan en las mejores condiciones y en los mejores plazos posibles.
Saludos cordiales.

Hola Graciela,
Nos disculpamos por el error cometido en su pedido. Como se mencionó en nuestra conversación telefónica en los últimos días, le enviaremos el pedido tal como lo solicitó.
Cordialmente.

Hola Claudia,
Entiendo tu sentimiento, sin embargo, al mirar más de cerca tu factura, en realidad son 10€ de gastos de envío para tu pedido. Trabajamos en flujo continuo y lamentamos haber tenido una ruptura de stock para este producto.
Para compensarte, te asignaremos un código de descuento si nos contactas a [email protected].
Esperando tu respuesta.

Hola Kare,
He abierto una investigación con UPS que me certifica haber entregado el producto, al acceder al sitio de UPS e introducir el número de seguimiento 1ZA5E5706868424250 puedes comprobar que la entrega se ha realizado.
Te invito a escribirme a salut@selfpackaging para encontrar una solución con el transportista UPS.
Atentamente.

Hola Audélie,
Por el momento solo ofrecemos la talla M, ya que corresponde a una talla estándar de botella de vino. Sin embargo, no estamos cerrados a la idea de ofrecer otras tallas en el futuro.
Tu comentario será transmitido a nuestro servicio de marketing.
Cordialmente.

Hola Dorothée,
Me permito responderle para saber cómo fue su experiencia en Selfpacking?
Su opinión es importante, ¡nos permitirá mejorar en el futuro!
Cordialmente.

Hola Perrine,
Gracias por tomarse el tiempo de dejar un comentario después de su pedido.
Acabo de dejarle un mensaje en su contestador para entender la situación.
Para su información, permitimos a nuestros clientes pedir muestras de nuestras cajas antes de realizar pedidos más grandes para poder probarlas y, sobre todo, verificar que cumplen con sus expectativas.
También tiene la posibilidad de devolver las cajas si no le convienen siguiendo los pasos presentes en el título "Intercambios y devoluciones".
No dude en volver a contactarme si necesita más información al 01 86 65 07 34.
Estoy disponible de 9h a 18h30 de lunes a jueves y de 9h a 15h los viernes.
Atentamente,
Christelle - Selfpackaging

Hola,
Gracias por tomarse el tiempo de responder a nuestro cuestionario.
Hemos estado en contacto directo por correo electrónico sobre la entrega de sus últimos pedidos. Uno no fue posible porque olvidó una letra en la dirección de entrega. Esa es la razón por la cual su pedido nos fue devuelto indicando que la dirección era desconocida.
Luego, las siguientes entregas se realizaron correctamente a la dirección indicada.
Nuestro Servicio al Cliente siempre está a su disposición para ayudarle en cualquier situación desde la realización de su pedido hasta su recepción.
Atentamente

Muchas gracias por su comentario.
Por favor, envíe un correo electrónico a [email protected] con la razón de su descontento y haremos nuestro mejor esfuerzo para solucionarlo. Gracias

Hola Marianne,
Gracias por tus comentarios. Presentaremos una queja a UPS ya que una de las ubicaciones de UPS Ac. Point ya no está disponible, como dijiste. Lamentamos los inconvenientes causados.
Puedes enviarnos un correo electrónico a [email protected] o puedes contactarnos al 186 650 734 si necesitas más información. Saludos cordiales

Hola Marion,
Gracias por tus comentarios. Lamentamos mucho si has tenido una mala experiencia con nosotros. Siempre intentamos ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, pero a veces las cosas pueden salir mal (la mayoría de las veces no podemos controlarlas: transportista, retraso por problemas climáticos...) ¡Estaremos más que felices de ayudarte! No dudes en enviarnos un correo electrónico a [email protected] y enviaremos tu mensaje al departamento de control de calidad. Saludos cordiales,

Hola Julie,
Gracias por tu compra en SelfPackaging. Nuestras cajas vienen de España y hacemos envíos a todo el mundo ;) Nuestro sitio web ha sido traducido al francés, italiano e inglés y hay un agente de ventas para cada país. Saludos cordiales,

Hola Didier,
Gracias por tus comentarios. Si has tenido algún problema con la caja, por favor envíanos un correo electrónico a [email protected] y estaremos más que felices de ayudar
Saludos cordiales,

Hola Cédric,
Lo siento por la confusión sobre el precio. El precio fue cotizado por otro agente de ventas que ya no trabaja con nosotros.
En cuanto al tiempo de entrega, lamentamos no poder cumplir con tu plazo. Ocurre raramente. Lo siento por eso.

Hola,
Lamentamos que el producto no cumpla con sus expectativas. Preocupados por satisfacer lo mejor posible a nuestra clientela, nos gustaría tener su opinión sobre este producto y qué es lo que no le gustó.
Atentamente,

Hola,
Lamentamos y como se explicó a través de nuestros intercambios de correos, nuestros talleres tuvieron un problema de impresión. Es por esta razón que una vez resuelto este problema técnico de impresión, le enviamos sus productos con una mejor calidad de impresión.

Hola señora,
Entiendo su decepción, pero desafortunadamente ha sido parte de un pedido aislado que nos solicitó un producto que está temporalmente fuera de stock debido a las fiestas.
En cuanto a la calidad del cartón microcanal, es la mejor disponible en el mercado.
Estoy a su disposición para discutirlo y le ofrezco un -10% en su próximo pedido si me contacta a [email protected]
Atentamente,
Cécile

Hola señor, lamento que haya tenido que lidiar con ese maldito punto UPS cerrado sin que se nos avisara! Espero que la calidad de mi atención al cliente y mi sentido comercial le motive a volver a hacer un pedido con nosotros. Le ofreceré un mejor precio que el que podrá ver en el sitio web. Atentamente, Cécile

Hola señora,
Como puede ver en su ficha de cliente, se llama "Nombre Apellidos", es decir, "Prénom Noms" en español... Se registró durante una promoción que habíamos configurado mal. Para compensarlo, puede contactarme en la dirección [email protected] y le enviaré un cupón de descuento para su próximo pedido... y actualizaré su nombre y apellido.
Atentamente,
Cécile