Opiniones de clientes de Selfpackaging

Hola,

Sentimos lo ocurrido. Agradecemos su comprensión y le invitamos a comunicarse con nosotros de forma privada para poder resolver esta situación.

Atentamente,
El equipo de Selfpackaging

Estimada Rosa María,

Queremos agradecerte de corazón que hayas tomado el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros. Tu feedback es valiosísimo para mejorar y crecer, y nos duele saber que no cumplimos con tus expectativas en esta ocasión.

Entendemos perfectamente lo frustrante que puede ser lidiar con gastos de envío o procesos de devolución, especialmente cuando lo que buscas es una solución ágil y sin complicaciones. Nos comprometemos a revisar estos puntos con urgencia para que, en futuras ocasiones, tu experiencia sea fluida y satisfactoria. Agradecemos tu paciencia y comprensión. Confiamos en que, en un futuro cercano, tendremos la oportunidad de demostrarte nuestro compromiso y calidad.

Cordialmente,
El equipo de Selfpackaging

Hola Paula,

Agradecemos sinceramente su comentario y lamentamos que el papel de seda no haya cumplido con sus expectativas. De igual manera no creo que haya papel de seda más blanco.

https://selfpackaging.es/content/37-condiciones-de-devolucion Esto es el link para empezar el proceso de devolución si quiere pedir reembolso.

Atentamente,
El equipo de Selfpackaging.

Hola Luis, sentimos mucho que te hayas quedado decepcionado. Nosotros intentamos dar una idea muy clara de los productos a nuestros clientes y por esto, por cada caja, hay un video del montaje y la posibilidad de comprar muestras antes de proceder con el pedido. Si tienes más dudas o quieres asesoramiento, estaríamos encantados de ayudarte. Un saludo, Daniela

Hola Alejandra,

Agradecemos sinceramente tu feedback y lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada.
En la ventana que aparece cuando pedís muestras está el aviso que siempre las muestras se envían de color aleatorio y con ellas enviamos los trozos de colores elegidos cuando no tengamos directamente las cajas. es que no podemos producir una sola caja.
Igualmente utilizaremos tu opinión para mejorar nuestro proceso de envío de muestras. No dudes en contactarnos si deseas más información o asistencia.

Mil gracias,
El equipo de Selfpackaging

Hola Alexandre, te enviaré un mensaje privado para que puedas enviarme fotos de las pegatinas para entender el problema. En cuanto a las cajas, se trata de una base de papel cartón de 300gr y una tapa de plástico PET. Ponemos a tu disposición los videos de montaje de las cajas (ícono de la cámara sobre la foto principal) para que puedas darte cuenta de los materiales una vez manipulados. También es posible pedir una muestra previamente antes de hacer un pedido más grande. Atentamente, Christelle

Hola Iris, Justo estoy contactando a UPS para saber dónde está la entrega de su paquete. Le mantendré informada en directo. Atentamente, Christelle.

Hola Michele, De hecho, las cajas no incluyen las semillas. Esta información está bien en la descripción de la caja. Lamentamos la confusión.

Gracias Claire por tu comentario. Como se indicó en nuestras conversaciones por correo electrónico, cuando tu pedido incluye una impresión, es importante verificar el archivo enviado en tu pedido para que cumpla con lo que deseas. Desafortunadamente, este no fue el caso de este último pedido ya que faltaba un elemento de tu diseño. Podríamos haber evitado esta situación si nos hubieras contactado después de verificar tu archivo para poder enviar uno nuevo a nuestro taller. Aunque nuestro taller no cometió ningún error y imprimió correctamente el archivo recibido en tu pedido, te propuse un gesto comercial pero no he recibido respuesta de tu parte. No dudes en volver a contactarme por correo electrónico para aplicar este gesto. Atentamente, Christelle.

Gracias por avisarnos con este comentario. Parece que ha solicitado un cambio en el lugar de entrega a UPS. Los contactaré para conocer la fecha de entrega prevista. Le mantendré informado por correo electrónico. Gracias. Christelle.

expertos

Gracias Laura por tu comentario. Como podrás ver en las fotos presentes en la ficha de la caja, se entrega plana y debe ser montada por ti. También puedes visualizar el video de montaje de nuestras cajas haciendo clic en el ícono de la cámara (sobre la foto principal) y así darte cuenta de la flexibilidad del papel cartoneado utilizado (se trata de papel de 300gr). En la descripción de esta caja, indicamos bien que se trata de una caja "simple" pero elegante. De todos modos, hiciste bien en pedir esta muestra antes de tomar tu decisión. Todas nuestras cajas rígidas están disponibles a través del siguiente enlace: https://selfpackaging.fr/190-boites-rigides. Atentamente, Christelle.

Hola Valérie, le confirmo que respondí a su correo el mismo día, es decir, el 3 de noviembre a las 11:05 (recuerde revisar su correo no deseado) y, por otro lado, nuestro número de teléfono de contacto está presente en el sitio: 01 86 65 07 34. Estamos disponibles de lunes a jueves de 8:30 a 17:30 y el viernes de 8:30 a 14:30. No dude en contactarnos nuevamente si es necesario. Atentamente. Christelle.

Hola, de hecho, cuando su dirección contiene mucha información que no cabe en una sola línea, es preferible guardar su dirección previamente en su espacio de cliente ya que desde allí dispone de 2 líneas de dirección. Si toda la información se encuentra en una misma línea, en la etiqueta del transportista, faltará una parte de la información. Me pondré en contacto con UPS para comunicarles toda la información indicada. Hasta pronto. Atentamente. Christelle

Hola Léa, gracias por su respuesta. Estoy encantada de que el artículo le convenga. Respecto a la entrega, veo que en su pedido, solo se indicó su calle sin ningún número. Cuando faltan información en la dirección, los transportistas tienen 2 opciones: devolver el paquete al remitente o dejarlo en un punto de recogida cercano a la dirección deseada. Si tiene información precisa para transmitir al transportista para asegurar la entrega, no dude en incluirla en su pedido o comunicárnosla por correo electrónico a [email protected] para poder transmitirla directamente. Gracias de antemano. Atentamente, Christelle.

Hola Lucile, le envío un correo electrónico en privado para que pueda comunicarme más información sobre la dirección de entrega. Cordialmente.

Hola, Primero, lamento que no esté completamente satisfecho con nuestros servicios. Sus comentarios y sugerencias son bienvenidos para ayudarnos a mejorar la calidad de nuestros servicios. ¿Puede detallar el problema encontrado con respecto a las fotos? Gracias por su respuesta. Atentamente,

Hola Sr. Vigne, Ya hemos intercambiado por correo para encontrar una solución al problema. Todo el equipo de Selfapackaging espera haberle satisfecho al ofrecerle una solución rápidamente. Le deseo un buen día y hasta muy pronto en Selfpackaging Ludivine JEANNIN Departamento de Servicio al Cliente

Hola Aurélie, Su pedido ha sido objeto de largas pruebas de impresión porque su archivo original presentaba defectos. Le damos mucha importancia a las impresiones y nuestro taller siempre se encarga de verificar bien los archivos antes de imprimirlos. Por lo tanto, nuestro diseñador y nuestro taller tuvieron que hacer varias modificaciones. Esa es la razón por la cual su pedido tardó en ser entregado. Desafortunadamente, el taller no nos había informado de este tratamiento interno y no pudimos transmitirle esta información a su debido tiempo desde el servicio al cliente. Le pedimos disculpas por este error excepcional. Tenemos la costumbre de avisar a los clientes lo más rápido posible cuando sus archivos presentan defectos. En cuanto al resultado, por favor envíenos fotos de las cajas recibidas por correo a [email protected] para verificar la calidad de impresión. Atentamente. Selfpackaging.

Hola Denny, las confirmaciones de pedidos se envían automáticamente por correo electrónico. Es posible que también lleguen a su carpeta de spam. En cada ficha de nuestras cajas, está claramente indicado cuáles son los utensilios necesarios para su montaje. Para esta caja, la descripción debajo del título indica claramente que es necesario contar con una pistola de pegamento para montarla. Además, ponemos a disposición los videos de montaje de las cajas (icono de cámara sobre la foto principal) para que pueda realizar el montaje y darse cuenta de las manipulaciones a realizar. No dude en volver a contactar a nuestro servicio al cliente si es necesario. Atentamente. Selfpackaging.

Hola Jami, Lamentamos sinceramente la atención al cliente recibida en su pedido. De hecho, tuvimos que reforzar nuestro equipo de atención al cliente durante este período con un alto volumen de pedidos y resulta que el servicio no estuvo a la altura de nuestros requisitos. Sufrimos una falta de materiales en su pedido, lo que resultó en un retraso en el envío. Luego, el punto de entrega seleccionado estaba cerrado y no pudo recibir su paquete. Este finalmente fue entregado ayer, 1 de diciembre, en otro punto de entrega. Le envío la dirección por correo electrónico en paralelo y reitero nuestras disculpas por esta sucesión de inconvenientes. Atentamente. Selfpackaging.

Hola Jennifer, De hecho, todas las cajas hechas de cartón micro-canelado tienen un volumen máximo de pedido en el sitio según sus tamaños. Esto se debe principalmente a los costos de transporte. Este tipo de cartón cuesta caro para el envío y a partir de cierta cantidad, los envíos deben hacerse por paleta (y no por paquete). Para pedir más unidades, es conveniente realizar varios pedidos o contactarnos por correo electrónico a [email protected] para que te hagamos un presupuesto. Como se indica en las condiciones de entrega, la gratuidad no se aplica a las cajas de cartón micro-canelado (como la bandeja que has pedido). No dudes en volver a contactarnos para más información. Atentamente,

Hola Léa,
Hemos recibido su correo informándonos de la situación el viernes 9 de abril por la mañana.
Le respondí por correo el mismo día a la 1 p.m.
Como ha podido comprobar, hemos solucionado la situación enviándole las cajas en el tamaño correcto. Debería recibirlas este jueves 15 de abril.
Nuevamente, nuestras disculpas por este error.
Atentamente,
Élia.

Hola Antoine,
En el sitio, la instrucción de montaje está disponible en forma de video (ícono de la cámara sobre la foto de la caja).
La base está hecha de cartón micro-canal resistente y la tapa está hecha de papel bristol (como se indica en su descripción).
Antes de hacer un pedido final, cuando no conoces la caja, es preferible pedir una muestra previamente.
Sepa que dispone de un plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción de su pedido para devolverlo a cambio de reembolso (excluyendo los gastos de envío).
No dude en contactarnos por correo electrónico: [email protected] si es necesario.
Atentamente. Christelle.

Hola Nathalie,
De hecho, esta caja ref 3300 es perfecta para panaderías y confiterías como se indica en su descripción. Acabo de completar la descripción para que quede bien indicado que no es válida para el envío ya que la parte del medio está hecha de papel bristol de 300gr (a diferencia de la base y la tapa hechas de cartón micro-canal resistente).
Antes de hacer un pedido final, cuando no conoces la caja, es preferible pedir una muestra previamente.
Sepa que dispone de un plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción de su pedido para devolverlo a cambio de reembolso (excluyendo los gastos de envío).
No dude en contactarnos por correo electrónico: [email protected] si es necesario.
Atentamente. Christelle.

Hola Anissa, hemos recibido su mensaje sobre este asunto y le hemos confirmado que las cajas recibidas son efectivamente del tamaño que usted había pedido (tamaño M). Puede comprobarlo en su historial de pedidos verificando su factura.
Si desea otro tamaño, debe hacer un nuevo pedido y, al mismo tiempo, devolver las cajas no deseadas para un reembolso. Debe seguir los pasos indicados en el siguiente enlace: https://selfpackaging.fr/content/37-conditions-de-retour. No dude en volver a contactarnos si es necesario. Atentamente.

Hola Gohsran, su pedido incluía únicamente 200 cajas y ninguna muestra. Para pedir una muestra, es necesario seleccionar el tamaño y color de la caja deseada y luego hacer clic en "quiero muestras" (encima de la foto de la caja). Veo que había indicado comentarios en su pedido, pero lamentablemente, las personas del taller solo hablan español. Es preferible contactar a nuestro servicio al cliente francés si tiene preguntas para poder ayudarle a tiempo. Gracias y que tenga un buen día. Atentamente.

Hola Jérôme, de hecho, dependiendo del navegador que utilice para realizar su pedido en nuestro sitio, este puede registrar "bugs" y ser caprichoso al momento de confirmar el pedido. Se trata de eliminar los archivos ocultos y cookies de su navegador o simplemente cambiar de navegador si esto llegara a repetirse. En cualquier caso, hizo bien en contactar a nuestro servicio al cliente para ayudarle en este proceso para poder finalizar el pedido. Gracias y hasta pronto.

Hola Catherine,
El repartidor no pudo realizar la entrega porque se presentó durante sus días de cierre (no habiendo sido informado previamente).
Como se confirmó por correo electrónico hace un momento, acabo de enviar sus días de apertura a UPS para que el transportista pueda realizar la entrega correspondiente.
También acabo de especificar esta información importante en su dirección para que el transportista tenga la información para los próximos pedidos.
Que tenga un buen día.

Hola Caroline,
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas con respecto a su pedido.
De hecho, hemos recibido muchas más órdenes en las últimas semanas que en toda la historia de Selfpackaging y hemos sufrido una ruptura de stock en las cajas con impresión de Navidad mucho antes de lo previsto.
Durante estos períodos de fin de año, es importante tener en cuenta que hacemos nuestro máximo para satisfacer el gran volumen de pedidos y tratar de no tener retrasos en la producción.
Sin embargo, lamentablemente, no es el caso para algunos pedidos.
Esa es la razón por la que le hemos enviado cajas con etiquetas impresas como alternativa.
En cuanto al estado en el que recibió las cajas, por favor envíeme las fotos y la cantidad de cajas afectadas por los golpes por correo electrónico a [email protected] para poder transferirlas a nuestro transportista y enviarle una compensación.
Gracias de antemano. Atentamente, Christelle.

Hola Ophélie, le confirmo haber respondido a su mensaje inicial el mismo día de su recepción. Sin embargo, su respuesta fue enviada cuando estábamos cerrados (día festivo en Cataluña), usted recibió una respuesta automática de mi parte indicándole que volvería este lunes 28 de septiembre. Así que ahora me pongo en contacto con usted por correo electrónico. Gracias por su comprensión.

Hola Virginie,
Para los pedidos de muestras, las cajas se entregan sin pegado.
Para los pedidos finales, los rollos de cinta de doble cara se proporcionan por separado.
No dudes en volver a contactar a nuestro servicio al cliente a [email protected] si es necesario.
Cordialmente,

Hola Rémy, como te indiqué en mi correo del 10 de marzo, te hemos reenviado tu pedido que actualmente se encuentra en el punto de recogida correspondiente desde el 11 de marzo. Debes contactarlos para saber si están abiertos en este momento. Te enviaré un nuevo correo con los detalles. ¡Buen día! Christelle.

Hola Claire, Tras tu mensaje, acabo de solicitar a nuestro taller que te reenvíen las 5 tapas en color burdeos, deberías recibirlas a finales de semana. De hecho, en caso de error, es conveniente que nos contactes por teléfono o correo electrónico para que podamos resolver la situación lo más rápido posible. Gracias por tu comprensión.

Hola Lucille,
Tu pedido efectivamente fue entregado con 1 día de retraso en comparación con el plazo habitual de 7 días hábiles.
Como se indicó en tu pedido, durante este período (desde finales de noviembre con el Black Friday), te informamos que podría haber algunos retrasos en la entrega debido al gran volumen de pedidos y retrasos en el transporte.
Si necesitabas las cajas en una fecha precisa, habría sido conveniente llamar a nuestro servicio al cliente para informarlos.
Gracias por tu comprensión.

Hola Tony,
La cinta corresponde bien a la que has pedido, simplemente hubo un error en el sitio que no mostraba las vistas previas de todas las cintas. Te confirmo que acabamos de solucionar este error y que las cintas aparecen correctamente ahora. Te contactaré en privado para el envío de una nueva cinta.
En cuanto a los gastos de envío, la gratuidad se aplica bajo ciertas condiciones, especialmente la de elegir un punto de recogida como destinatario. Al haber solicitado una entrega directa a tu dirección, la gratuidad no se aplicaba a tu pedido. Puedes leer las condiciones a través de este enlace: https://selfpackaging.fr/content/10-envoi-de-commandes.
Cordialmente,

Hola Geneviève,
Nos sorprende leer tu comentario y no entendemos a qué información te refieres. No dudes en hacérnoslo saber para que podamos entenderlo.
Cordialmente,