Selfpackaging ofrece productos con buena calidad y variedad, destacando cajas bien hechas, fáciles de montar y con detalles como manuales o materiales adicionales que facilitan el diseño. La entrega es rápida y fiable, con pedidos que llegan a tiempo y envíos que suelen ser puntuales, acompañados de gestos como regalos o detalles que añaden valor. El servicio al cliente se percibe como atento y eficiente, con respuestas rápidas, resoluciones ágiles ante incidencias y comunicación clara para acompañar la compra.
Hola Myriam,
Todos estamos sorprendidos de leer su comentario sabiendo que actualmente estamos en la primera fase de realización de su maqueta y que no se trata del pedido final.
Hemos intentado respetar los numerosos criterios solicitados para su maqueta en la medida de lo posible con los medios disponibles en nuestras oficinas. Nuestra diseñadora pasó un día entero realizando su maqueta probando una multitud de opciones.
Como indiqué en mi correo electrónico tras el envío de la maqueta, le detallé las modificaciones realizadas debido a las restricciones técnicas.
Volveré a ponerme en contacto con usted por la tarde para que podamos seguir trabajando en este proyecto y encontrar las soluciones más adecuadas.
Atentamente,
Christelle
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/05/2019
¡Muy decepcionado!
Mala calidad de impresión.
¡A la basura!
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Respuesta de Selfpackaging
Hola Sofia,
Acabo de enviarte un correo electrónico para que nos envíes fotos de las cajas recibidas para poder verificar la calidad de impresión.
Gracias de antemano.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/05/2019
todavía ninguna noticia de mi pedido....
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Respuesta de Selfpackaging
Hola Magali,
Su pedido salió el mismo día de su recepción en nuestro taller. Luego, el seguimiento de sus paquetes le fue comunicado por una notificación de UPS.
Veo que el transportista tuvo dificultades para realizar la entrega, que finalmente se llevó a cabo el 6 de junio, ya que la dirección comunicada habría sido modificada posteriormente (mudanza).
Espero que esté satisfecha con su pedido y quedo a su disposición si es necesario.
¡Excelente día!
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/05/2019
4 caracteres
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Respuesta de Selfpackaging
Hola Nicolas,
Como se indicó por teléfono en este momento, tratándose de un pedido de maqueta personalizada que se encuentra en la primera etapa de prueba, es preferible comunicarse directamente por correo electrónico o teléfono.
De hecho, las primeras maquetas personalizadas rara vez son las cajas definitivas y a menudo requieren varios retoques o modificaciones.
A la espera de su respuesta sobre las modificaciones a realizar, le deseo un buen final de día.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/05/2019
Muestras recibidas conformes salvo la nitidez de la impresión digital que podría mejorarse.
Mi decepción: ¡no hay tarifas preferenciales para los profesionales!
El servicio al cliente está a la escucha pero no encontró solución a esta solicitud.....
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/05/2019
satisfecho, salvo la impresión del logo en la caja.
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/04/2019
La calidad de la impresión es horrible, mi visual apenas es visible mientras que en el sitio durante la creación todo estaba nítido..
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Respuesta de Selfpackaging
Hola Lucie,
Nuestro Servicio al Cliente está disponible de lunes a viernes por correo electrónico y por teléfono para poder responder a todas sus preguntas o dudas sobre nuestros productos y pedidos realizados.
No hemos recibido ningún correo electrónico ni fotos de las cajas recibidas de su parte sobre este tema. Le envío un correo electrónico para que nos envíe los elementos necesarios para la verificación de la impresión realizada en sus cajas.
Atentamente,
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 09/04/2019
Muy poca información general
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Respuesta de Selfpackaging
Hola Valérie, le pedimos disculpas por el retraso en responder a sus correos electrónicos, estamos en un período de alta afluencia de pedidos, alterando los plazos de respuesta de nuestro servicio al cliente. Finalmente hemos podido responder a sus preguntas por teléfono esta mañana y estamos encantados. ¡Excelente día y hasta pronto!
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/03/2019
La calidad de impresión es relativamente media así como la de los cortes, pero el pedido fue entregado a tiempo y el servicio postventa está muy atento.
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 06/03/2019
Mi pedido llegó incompleto. 3 cajas de 7.
Sin embargo, felicito al servicio al cliente que supo responder rápidamente y ofrecerme una solución.
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Respuesta de Selfpackaging
Gracias por su comentario. De hecho, damos tanta importancia a la calidad de nuestros productos como a nuestro servicio. Nos alegra haber podido satisfacerle a pesar del error cometido. Que tenga un muy buen día.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/03/2019
No he recibido ninguna tapa para mis cajas, ningún interés.
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Respuesta de Selfpackaging
Hola, como se indicó hace un momento por teléfono, puede que nuestras pequeñas manos en el taller efectivamente hayan olvidado las 2 tapas faltantes de las 7 muestras solicitadas. Solo es necesario avisarnos para poder arreglar la situación. Estamos disponibles por teléfono y por correo electrónico. Atentamente.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/01/2019
Los gastos de envío se han vuelto de pago incluso con grandes cantidades... ¡y qué gastos!
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/01/2019
Bien, pero había pedido una muestra con impresión y no había nada en la caja...
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 07/01/2019
Para encontrar un punto de recogida siempre falla
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Respuesta de Selfpackaging
Hola,
De hecho, el sitio de nuestro transportista donde se realiza la búsqueda de puntos de recogida está regularmente en actualización, lo que altera su visualización.
Además, es preferible utilizar un navegador como Chrome o Internet Explorer para acceder a nuestro sitio y asegurar su fluidez. El navegador Safari no es recomendado.
No dude en contactarnos si es necesario durante su próximo pedido.
Buen día.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/11/2018
Estoy satisfecha con el producto, es decir, la calidad. Sin embargo, me sorprendió ver la ventana de la caja abierta. Para poder conservar alimentos o galletas, es imposible ponerlos directamente en la caja porque podrían caer, así que tuve que comprar bolsas adicionales para poder conservar las cosas dentro, así que decepcionada en este punto. ¿Qué se puede conservar, en su opinión, en una bolsa abierta sin ventana de plástico???. Y mi mayor decepción fue con el despacho de aduanas porque ya los gastos de envío son caros, me decepcionó tener que añadir un monto adicional.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/11/2018
Estoy satisfecha con la calidad de los productos pedidos.
Sin embargo, absolutamente no con la calidad del embalaje de mi pedido: a la recepción, la caja completamente rasgada, cinta de seguridad desgarrada. Por lo tanto, recepción de mi pedido abierto (cajas de comercio electrónico), y mis cajas dañadas. No puedo adjuntar fotos a mi comentario, pero las esquinas están dobladas, incluso desgarradas... Estoy decepcionada de tener que renunciar a algunas de mis cajas, especialmente porque los gastos de envío no están incluidos en este tipo de productos... por 11.71€ de gastos de envío, me hubiera gustado recibir mi pedido intacto.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/11/2018
entrega muy rápida
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/11/2018
Muy mala experiencia. Pedí muestras, pensando que podría deducirlas todas en el próximo pedido, en lugar de eso, solo se puede deducir una a la vez. Explicaciones poco claras (sitio mitad en francés, mitad en español). Devolución de pedido = estafa. Hay que tener en cuenta los gastos de devolución + no reembolsan los gastos de envío de ida, así que al final casi no vale la pena hacer una devolución!
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Respuesta de Selfpackaging
Angèle, lamentamos sinceramente leer sus comentarios.
De hecho, no todos los cupones de descuento son acumulables entre sí ni con otras ofertas promocionales. En cuanto a nuestro sitio, nos quedan efectivamente traducciones por realizar o mejorar, dado que somos una empresa española. Lo mejoramos cada día gracias a sus comentarios. Por supuesto, vamos a modificar las explicaciones sobre las muestras para que este tipo de confusión no se repita. En lo que respecta a las devoluciones de pedidos debido a un error (o retractación) por parte del cliente, las condiciones estipulan que los gastos de devolución son a cargo del cliente.
Quedamos a su disposición para cualquier información adicional.
Atentamente,
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/10/2018
sitio un poco desordenado
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 08/10/2018
Falta de claridad
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/09/2018
El sitio está bien hecho, funcional, pero poco preciso, sería bueno informar al cliente sobre la calidad y el grosor de los materiales utilizados.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/09/2018
Los gastos de envío son demasiado caros. No hay envío gratuito para ciertos productos.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/09/2018
el producto muy bien pero el envío por ups deplorable
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 25/08/2018
Muy decepcionado con mi último pedido ("selfpackaging" escrito en las cajas de cartón mientras que no es el caso en las fotos de las fichas de productos), y aún más decepcionado con el servicio postventa.
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Respuesta de Selfpackaging
Hola,
Valoramos nuestra marca ante profesionales y particulares, para obtener una caja personalizada sin la mención "Selfpackaging" le pido que nos contacte a través del formulario "Soy una empresa"
Atentamente.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/07/2018
Escandaloso tratamiento de mi pedido.
Me avisan en el último momento que la impresión de mis cajas ya no es posible, no responden a mi solicitud de reembolso... tener que encontrar una solución de urgencia, ¡una catástrofe!
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Respuesta de Selfpackaging
Hola Aude,
Estoy a la espera de su información bancaria para proceder al reembolso. Lamentamos el inconveniente encontrado con su pedido.
Atentamente.
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 06/08/2018
Hola, el paquete llegó en muy mal estado, un cambio de transportista sería útil
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Respuesta de Selfpackaging
Hola,
Le agradecemos por haber dejado un comentario. Tomamos en cuenta cualquier observación para mejorar y ofrecerle un mejor servicio de entrega para sus próximos pedidos.
Saludos cordiales.
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/06/2018
Para todo lo relacionado con las cajas, ningún problema. Sin embargo, para la impresión de las pegatinas, muy muy decepcionado. Los colores no coinciden aunque los archivos estaban bien proporcionados en CMJN y llamé para asegurarme de la correcta ejecución de estos colores. Como formaba parte de un conjunto con otros productos, la discrepancia de color es considerable. Desafortunadamente, es imposible volver a hacer las pegatinas porque el tiempo es muy corto. Impresión a revisar.
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Respuesta de Selfpackaging
Hola Manon,
Tendremos en cuenta su comentario para mejorar nuestro sistema de impresión en el futuro, ofreciéndole una mejor calidad de impresión. A cambio, le invito a escribirnos a [email protected] para obtener un cupón de descuento en su próximo pedido.
Que tenga un buen día
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 25/06/2018
Las cajas no son de calidad, estoy decepcionada... la perforadora estrella funciona mal, se atora y rasga el soporte..
Artículo aún de mala calidad
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Respuesta de Selfpackaging
Hola Aurélie,
Lamentamos que los productos hayan llegado en malas condiciones, le invito a contactarnos a la dirección de correo electrónico: salut@selfpackaging para encontrar una solución a esta mala experiencia.
Saludos cordiales.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/05/2018
plazos y seguimientos así como una comunicación espantosa, ningún respeto por las solicitudes ni por la urgencia mencionada, además entrega nuevamente con daños, tengo fotos que lo respaldan, más anotado en el recibo del repartidor!
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Respuesta de Selfpackaging
Hola Jérôme,
Lamento saber que el paquete fue dañado durante la entrega. Le invito a contactarnos a [email protected] para encontrar una solución a su problema. Sepa que hacemos todo lo posible para que sus pedidos salgan en las mejores condiciones y en los mejores plazos posibles.
Saludos cordiales.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 18/06/2018
Las cajas llegaron blancas cuando el pedido era de cajas impresas!!!
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Respuesta de Selfpackaging
Hola Graciela,
Nos disculpamos por el error cometido en su pedido. Como se mencionó en nuestra conversación telefónica en los últimos días, le enviaremos el pedido tal como lo solicitó.
Cordialmente.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/06/2018
Los pedidos son conformes a mi solicitud pero no he recibido la muestra solicitada que, sin embargo, me fue facturada por más de 3€.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/05/2018
El precio es atractivo pero el costo de la entrega es simplemente exorbitante, por el precio se podría esperar un embalaje de lujo pero lejos de eso, una simple caja, ningún refuerzo, y nada protege el pedido. Mi caja llegó completamente dañada, tuve la suerte de que la mercancía estuviera en buen estado. Así que el servicio debe revisarse o bajar los precios!
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Respuesta de Selfpackaging
Hola Rozenn,
Le agradezco su opinión sobre nuestra oferta y la entrega. Intentamos ofrecerle un servicio de entrega (UPS) al mejor precio. Su comentario servirá para mejorar.
Cordialmente
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/05/2018
muy serio
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/05/2018
Entrega rápida y conforme, pero no he podido obtener el reembolso de uno de mis pedidos y algunas partes del sitio y de los correos no están en mi idioma.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/04/2018
Las cajas son muy buenas y conformes a mi pedido, pero las etiquetas debían ser redondas y son cuadradas... una pena
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Respuesta de Selfpackaging
Hola Agathe,
Lamento el inconveniente respecto a las etiquetas, ¿puedes contactarme a [email protected] indicándome el número de pedido?
Te deseo un buen día.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/04/2018
No muy sólido
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/04/2018
Muy decepcionado con este sitio. El producto esperado no es como se esperaba y por dos productos de apenas 3€ ¡17€ más de gastos de envío!!! ¡Y con un tiempo de entrega muy largo! ¡Realmente no lo recomiendo!
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Respuesta de Selfpackaging
Hola Claudia,
Entiendo tu sentimiento, sin embargo, al mirar más de cerca tu factura, en realidad son 10€ de gastos de envío para tu pedido. Trabajamos en flujo continuo y lamentamos haber tenido una ruptura de stock para este producto.
Para compensarte, te asignaremos un código de descuento si nos contactas a [email protected].
Esperando tu respuesta.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 24/03/2018
Desafortunadamente no estoy en condiciones de apreciar nada porque no he recibido mi pedido.
A pesar de los mensajes y llamadas no he recibido nada.
UPS afirma haber dejado mi paquete en el Ayuntamiento (¿de verdad?? ¿En qué honor??) Sin embargo, el Ayuntamiento de mi pueblo no tiene nada por la simple y buena razón de que estaba excepcionalmente cerrado porque el personal estaba en formación. Tomé una foto del cartel en la puerta.
Tengo 200€ en la naturaleza y no aprecio nada!!!!
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Respuesta de Selfpackaging
Hola Kare,
He abierto una investigación con UPS que me certifica haber entregado el producto, al acceder al sitio de UPS e introducir el número de seguimiento 1ZA5E5706868424250 puedes comprobar que la entrega se ha realizado.
Te invito a escribirme a salut@selfpackaging para encontrar una solución con el transportista UPS.
Atentamente.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/03/2018
no especificas xl
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Respuesta de Selfpackaging
Hola Audélie,
Por el momento solo ofrecemos la talla M, ya que corresponde a una talla estándar de botella de vino. Sin embargo, no estamos cerrados a la idea de ofrecer otras tallas en el futuro.
Tu comentario será transmitido a nuestro servicio de marketing.
Cordialmente.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/02/2018
Sin opinión
Opinión traducida
Respuesta de Selfpackaging
Hola Dorothée,
Me permito responderle para saber cómo fue su experiencia en Selfpacking?
Su opinión es importante, ¡nos permitirá mejorar en el futuro!
Cordialmente.
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