Opiniones de clientes de Selfpackaging

Hola Jennifer, De hecho, todas las cajas hechas de cartón micro-canelado tienen un volumen máximo de pedido en el sitio según sus tamaños. Esto se debe principalmente a los costos de transporte. Este tipo de cartón cuesta caro para el envío y a partir de cierta cantidad, los envíos deben hacerse por paleta (y no por paquete). Para pedir más unidades, es conveniente realizar varios pedidos o contactarnos por correo electrónico a [email protected] para que te hagamos un presupuesto. Como se indica en las condiciones de entrega, la gratuidad no se aplica a las cajas de cartón micro-canelado (como la bandeja que has pedido). No dudes en volver a contactarnos para más información. Atentamente,

Hola Léa,
Hemos recibido su correo informándonos de la situación el viernes 9 de abril por la mañana.
Le respondí por correo el mismo día a la 1 p.m.
Como ha podido comprobar, hemos solucionado la situación enviándole las cajas en el tamaño correcto. Debería recibirlas este jueves 15 de abril.
Nuevamente, nuestras disculpas por este error.
Atentamente,
Élia.

Hola Antoine,
En el sitio, la instrucción de montaje está disponible en forma de video (ícono de la cámara sobre la foto de la caja).
La base está hecha de cartón micro-canal resistente y la tapa está hecha de papel bristol (como se indica en su descripción).
Antes de hacer un pedido final, cuando no conoces la caja, es preferible pedir una muestra previamente.
Sepa que dispone de un plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción de su pedido para devolverlo a cambio de reembolso (excluyendo los gastos de envío).
No dude en contactarnos por correo electrónico: [email protected] si es necesario.
Atentamente. Christelle.

Hola Nathalie,
De hecho, esta caja ref 3300 es perfecta para panaderías y confiterías como se indica en su descripción. Acabo de completar la descripción para que quede bien indicado que no es válida para el envío ya que la parte del medio está hecha de papel bristol de 300gr (a diferencia de la base y la tapa hechas de cartón micro-canal resistente).
Antes de hacer un pedido final, cuando no conoces la caja, es preferible pedir una muestra previamente.
Sepa que dispone de un plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción de su pedido para devolverlo a cambio de reembolso (excluyendo los gastos de envío).
No dude en contactarnos por correo electrónico: [email protected] si es necesario.
Atentamente. Christelle.

Hola Anissa, hemos recibido su mensaje sobre este asunto y le hemos confirmado que las cajas recibidas son efectivamente del tamaño que usted había pedido (tamaño M). Puede comprobarlo en su historial de pedidos verificando su factura.
Si desea otro tamaño, debe hacer un nuevo pedido y, al mismo tiempo, devolver las cajas no deseadas para un reembolso. Debe seguir los pasos indicados en el siguiente enlace: https://selfpackaging.fr/content/37-conditions-de-retour. No dude en volver a contactarnos si es necesario. Atentamente.

Hola Gohsran, su pedido incluía únicamente 200 cajas y ninguna muestra. Para pedir una muestra, es necesario seleccionar el tamaño y color de la caja deseada y luego hacer clic en "quiero muestras" (encima de la foto de la caja). Veo que había indicado comentarios en su pedido, pero lamentablemente, las personas del taller solo hablan español. Es preferible contactar a nuestro servicio al cliente francés si tiene preguntas para poder ayudarle a tiempo. Gracias y que tenga un buen día. Atentamente.

Hola Jérôme, de hecho, dependiendo del navegador que utilice para realizar su pedido en nuestro sitio, este puede registrar "bugs" y ser caprichoso al momento de confirmar el pedido. Se trata de eliminar los archivos ocultos y cookies de su navegador o simplemente cambiar de navegador si esto llegara a repetirse. En cualquier caso, hizo bien en contactar a nuestro servicio al cliente para ayudarle en este proceso para poder finalizar el pedido. Gracias y hasta pronto.

Hola Catherine,
El repartidor no pudo realizar la entrega porque se presentó durante sus días de cierre (no habiendo sido informado previamente).
Como se confirmó por correo electrónico hace un momento, acabo de enviar sus días de apertura a UPS para que el transportista pueda realizar la entrega correspondiente.
También acabo de especificar esta información importante en su dirección para que el transportista tenga la información para los próximos pedidos.
Que tenga un buen día.

Hola Caroline,
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas con respecto a su pedido.
De hecho, hemos recibido muchas más órdenes en las últimas semanas que en toda la historia de Selfpackaging y hemos sufrido una ruptura de stock en las cajas con impresión de Navidad mucho antes de lo previsto.
Durante estos períodos de fin de año, es importante tener en cuenta que hacemos nuestro máximo para satisfacer el gran volumen de pedidos y tratar de no tener retrasos en la producción.
Sin embargo, lamentablemente, no es el caso para algunos pedidos.
Esa es la razón por la que le hemos enviado cajas con etiquetas impresas como alternativa.
En cuanto al estado en el que recibió las cajas, por favor envíeme las fotos y la cantidad de cajas afectadas por los golpes por correo electrónico a [email protected] para poder transferirlas a nuestro transportista y enviarle una compensación.
Gracias de antemano. Atentamente, Christelle.

Hola Ophélie, le confirmo haber respondido a su mensaje inicial el mismo día de su recepción. Sin embargo, su respuesta fue enviada cuando estábamos cerrados (día festivo en Cataluña), usted recibió una respuesta automática de mi parte indicándole que volvería este lunes 28 de septiembre. Así que ahora me pongo en contacto con usted por correo electrónico. Gracias por su comprensión.

Hola Laurence, en los últimos meses, dado el contexto actual, los transportistas están desbordados por el gran volumen de entregas a realizar y en lugar de entregarle sus 5 paquetes de una vez, el repartidor se los entregó en 3 partes. Se trata de una situación excepcional y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Hola Virginie,
Para los pedidos de muestras, las cajas se entregan sin pegado.
Para los pedidos finales, los rollos de cinta de doble cara se proporcionan por separado.
No dudes en volver a contactar a nuestro servicio al cliente a [email protected] si es necesario.
Cordialmente,

Hola Rémy, como te indiqué en mi correo del 10 de marzo, te hemos reenviado tu pedido que actualmente se encuentra en el punto de recogida correspondiente desde el 11 de marzo. Debes contactarlos para saber si están abiertos en este momento. Te enviaré un nuevo correo con los detalles. ¡Buen día! Christelle.

Hola Claire, Tras tu mensaje, acabo de solicitar a nuestro taller que te reenvíen las 5 tapas en color burdeos, deberías recibirlas a finales de semana. De hecho, en caso de error, es conveniente que nos contactes por teléfono o correo electrónico para que podamos resolver la situación lo más rápido posible. Gracias por tu comprensión.

Hola Lucille,
Tu pedido efectivamente fue entregado con 1 día de retraso en comparación con el plazo habitual de 7 días hábiles.
Como se indicó en tu pedido, durante este período (desde finales de noviembre con el Black Friday), te informamos que podría haber algunos retrasos en la entrega debido al gran volumen de pedidos y retrasos en el transporte.
Si necesitabas las cajas en una fecha precisa, habría sido conveniente llamar a nuestro servicio al cliente para informarlos.
Gracias por tu comprensión.

Hola Tony,
La cinta corresponde bien a la que has pedido, simplemente hubo un error en el sitio que no mostraba las vistas previas de todas las cintas. Te confirmo que acabamos de solucionar este error y que las cintas aparecen correctamente ahora. Te contactaré en privado para el envío de una nueva cinta.
En cuanto a los gastos de envío, la gratuidad se aplica bajo ciertas condiciones, especialmente la de elegir un punto de recogida como destinatario. Al haber solicitado una entrega directa a tu dirección, la gratuidad no se aplicaba a tu pedido. Puedes leer las condiciones a través de este enlace: https://selfpackaging.fr/content/10-envoi-de-commandes.
Cordialmente,

Hola Geneviève,
Nos sorprende leer tu comentario y no entendemos a qué información te refieres. No dudes en hacérnoslo saber para que podamos entenderlo.
Cordialmente,

Hola Eva,
De hecho, te agradezco por enviarnos las fotos de tu paquete. Afortunadamente, las cajas dentro no fueron dañadas por la falta de delicadeza del transportista!
Les he enviado tus fotos para solicitarles más atención en el envío de nuestros paquetes.
Buen día.
Christelle

Hola Cyril, como puedes ver en todas las fichas de nuestras cajas, indicamos si son fáciles o no de montar por uno mismo. Como indica nuestra marca "Selfpackaging", todas nuestras referencias deben ser montadas por usted. En cuanto a las pegatinas, es la opción de personalización más económica. Sepa que también podemos imprimir directamente la caja a partir de 300 unidades. Para ello, es conveniente que se ponga en contacto con nuestro servicio comercial a través del siguiente correo electrónico: [email protected] No dude en volver a contactarnos si es necesario. Atentamente,

Hola,
lamento esta situación.
Te enviaré las cajas que no puedes usar si me dices cuáles son. También sería útil que recibamos fotos (si las tienes) para poder recuperar las cajas y notificar al servicio de mensajería.
Espero que este desafortunado evento no comprometa tu confianza en nuestro trabajo.
Gracias de antemano por tu amable respuesta,
Daniela