Opiniones de clientes de RACER 1927

Certificado de confianza
9,4 /10
Calificación global: 9,4 de 10
Basada en 1 087 opiniones publicadas
5 898 83% 4 102 9% 3 41 4% 2 18 2% 1 28 3%

Resumen de las opiniones

La entrega es extremadamente rápida y las reseñas destacan la calidad de los productos, especialmente los guantes, que se ven bien hechos y con buen ajuste, tacto fino y buena protección. El sitio es fácil de navegar y el proceso de pedido y devoluciones se describe como rápido y eficiente, con buena atención al cliente y seguimiento destacable. La experiencia de compra se refuerza por embalaje cuidadoso, entrega en punto de recogida y disponibilidad de distintos tamaños, aunque se mencionan mejoras en aclaraciones sobre gamas de producto. En conjunto, los clientes valoran la fiabilidad, la rapidez y la calidad del producto como principales fortalezas del comercio RACER 1927.

Opiniones 1, 2 y 3 estrellas

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A
Acheteur V.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 02/11/2020
uno de mis pedidos fue cancelado y envié un correo al respecto y aún no he recibido respuesta. se trata del reembolso del pedido cancelado.
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Respuesta de RACER 1927
Estimado señor,
El reembolso de su pedido se ha realizado en su tarjeta de crédito.
Desafortunadamente, su correo fue directamente a nuestro spam.
Atentamente,
A
Acheteur V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/10/2020
Pedí guantes y el sitio me cobró gastos de envío entre Francia y Canadá de 42,50 euros. Al recibirlo, veo que el paquete fue enviado a Montreal mientras que vivo en Quebec: por lo tanto, pagué gastos postales internacionales para un envío nacional a 280 km de mi casa. ¡Es deshonesto!
Opinión traducida
Respuesta de RACER 1927
Hola señor,

Primero que nada, le agradecemos por su compra en nuestro sitio web.
La entrega se realizó efectivamente a través de nuestro almacén en Montreal, donde acabábamos de recibir el modelo que había pedido.

Con el fin de garantizar la calidad del servicio, decidimos enviar directamente desde Canadá en lugar de desde Francia, lo que habría prolongado los plazos de entrega de su pedido, por el cual se le habrían aplicado gastos de aduana de un monto del 18% del valor del producto.
En otras palabras, su par de guantes le costó 234.13 EUR con gastos de transporte incluidos en lugar de 460 CAD con impuestos incluidos si lo hubiera comprado en uno de nuestros distribuidores en Canadá.

Lamentamos la confusión creada y le informamos que se ha realizado un reembolso de 20 EUR (monto que le habría sido facturado desde Canadá).

cordialmente,
A
Acheteur V.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/09/2020
Nada que decir sobre el producto fiel a la descripción
Sin embargo, el plazo de entrega no respetado, pedido el 10 de septiembre, entrega el 21
No viendo nada llegar el 17 llamé y me dijeron que debido a un error informático el pedido no había salido!
Tengo la impresión de que si no los hubiera contactado no habría sido fácil!
El producto está bien, la entrega, sean mejor organizados
Opinión traducida
A
Acheteur V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/09/2020
¡Entrega nada satisfecha!!!
Opinión traducida
Respuesta de RACER 1927
Hola,
Usted informa que este artículo pedido en Chrono-post no ha sido entregado a tiempo.
De hecho, un error en el software del transportista hizo que el paquete regresara a nuestros almacenes después de varios días.
Desde el regreso a nuestros almacenes, su paquete ha salido nuevamente con DHL.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y comuníquese con el servicio al cliente para un reembolso de sus gastos de envío.

Atentamente
El equipo RACER
A
Acheteur V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/08/2020
Un guante mucho más ajustado que el otro y dedos más largos
SAV contactado. Correo con foto a enviar y deben hacer el intercambio
Porque eran unos bonitos guantes que había probado en una tienda y me quedaban muy bien
Estoy ansioso ....
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Respuesta de RACER 1927
Hola,
Tras su llamada, le indicamos que debía enviarnos una foto mostrando que los guantes no tenían el mismo tamaño. Desafortunadamente, hasta la fecha, no hemos recibido nada. Solo necesita hacer este envío para activar el procedimiento de devolución gratuita.
Es realmente lamentable, así que estamos a la espera de noticias suyas para enviarle un par conforme.
Gracias por su respuesta
Atentamente
A
Acheteur V.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/07/2020
No tuvo en cuenta los puntos de regalo en mi segundo pedido. Dos días después. Sin posibilidad de devolución del paquete. En el sitio. Sin contacto en el hilo
Opinión traducida
Respuesta de RACER 1927
Hola,
Los puntos de fidelidad se adquieren después de 15 días (plazo de retractación legal del pedido). Después de este plazo, puede utilizarlos. En cuanto a las devoluciones, por el momento solo necesita ir a la sección de contacto y solicitar una devolución de producto, se debe completar un formulario, y una vez validado, le enviamos el bono de devolución. Muy pronto, un sitio dedicado permitirá gestionar esto.
En cuanto a la falta de disponibilidad por teléfono, nos disculpamos, el período de vacaciones siempre es complicado, por correo electrónico, tiene la certeza de recibir una respuesta en 24 horas.
Deportivamente
el equipo RACER
A
Acheteur V.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 21/02/2020
gran problema de talla
Opinión traducida
Respuesta de RACER 1927
Hola,
gracias por este comentario, de hecho en algunos modelos el tamaño no era óptimo. Por lo tanto, hemos añadido en el sitio una sección "CONOCER MI TALLA", que se mejorará en la próxima versión que debería salir pronto. En cuanto a su compra, ¿ha encontrado satisfacción con un modelo RACER?
Atentamente
El servicio al cliente de RACER
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