La entrega es extremadamente rápida y las reseñas destacan la calidad de los productos, especialmente los guantes, que se ven bien hechos y con buen ajuste, tacto fino y buena protección. El sitio es fácil de navegar y el proceso de pedido y devoluciones se describe como rápido y eficiente, con buena atención al cliente y seguimiento destacable. La experiencia de compra se refuerza por embalaje cuidadoso, entrega en punto de recogida y disponibilidad de distintos tamaños, aunque se mencionan mejoras en aclaraciones sobre gamas de producto. En conjunto, los clientes valoran la fiabilidad, la rapidez y la calidad del producto como principales fortalezas del comercio RACER 1927.
Producto demasiado grande y mal cortado para mi hija. Solicitud de devolución. Devolución realizada pero aún sin respuesta del servicio al cliente. El paquete fue recibido hace una semana, pero todavía indicado como pendiente de paquete en el estado de la devolución. Estoy esperando mi reembolso.
Opinión traducida
Respuesta de RACER 1927
Hola,
Lamentamos saber que tu experiencia no ha estado a la altura de tus expectativas y que aún no has recibido confirmación para tu devolución. Entendemos tu frustración y agradecemos tu paciencia. Vamos a revisar tu situación para resolver este problema lo antes posible.
Por favor, envíanos tu número de pedido a esta dirección de correo electrónico para ayudarnos en nuestra búsqueda: [email protected]
Atentamente.
El equipo de racer1927.com
F
Fabien L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/02/2025
sin problemas
Opinión traducida
Respuesta de RACER 1927
Agradecemos al servicio al cliente que logró ayudarnos con un contratiempo con el punto de recogida y el transportista (que había entregado el pedido en otro lugar)
pedido recibido a tiempo, ¡en este caso!
J
Julien F.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/02/2025
El artículo recibido no se parece a la foto.
Opinión traducida
Respuesta de RACER 1927
Hola,
lamentamos el inconveniente causado.
¿Podría enviarnos los elementos (referencia del pedido + imágenes del artículo recibido) por correo para que podamos examinar su solicitud y darle seguimiento? [email protected]
Atentamente,
P/ El servicio al cliente
S
S P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/12/2024
No he recibido mi pedido, no hay posibilidad de obtener el artículo nuevamente y reembolso tardío
Opinión traducida
Respuesta de RACER 1927
Hola, gracias por su mensaje.
Como se intercambió con usted por correo electrónico, no podíamos enviarle un nuevo artículo porque está agotado.
Y en cuanto al reembolso, debíamos esperar la confirmación de nuestro transportista de que su paquete había sido robado.
Todo se le explicó claramente por correo electrónico.
Le deseo un buen día, cordialmente.
EQUIPO RACER
M
M T.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 18/12/2024
Por favor, refiérase a mi opinión enviada anteriormente que no menciona ninguna información de carácter personal como usted parece decir!!
Deduzco que para ser publicada mi opinión debe ser favorable para usted
Creo que no es la mejor manera de informar a posibles compradores
Cordialmente
Opinión traducida
Respuesta de RACER 1927
Hola Señor,
Acabo de releer nuestra respuesta, no mencionamos en ningún momento que usted emite información de carácter personal. Simplemente le informamos que si envía un correo electrónico a nuestro servicio al cliente, obtendrá una respuesta personalizada.
Le vuelvo a dar la dirección de correo electrónico a la que puede escribirnos, y nuestros asesores se tomarán el tiempo para responderle: [email protected]
Le deseo un buen día, cordialmente.
EQUIPO RACER
H
H M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/12/2024
Después de solo 1 año, los guantes ya no funcionaban y por lo tanto volví a comprar nuevas baterías y ¡todavía no funcionan!
Opinión traducida
Respuesta de RACER 1927
Hola,
Gracias por su mensaje.
Lamentamos saber que su pedido no le brinda total satisfacción.
En un esfuerzo por mejorar nuestros productos y servicios, puede contactar a nuestro servicio al cliente en esta dirección de correo electrónico: [email protected]
Nuestros asesores se tomarán el tiempo para brindarle una respuesta personalizada, así como las soluciones consideradas.
Cordialmente
El equipo RACER
P
P B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/11/2024
la batería es defectuosa, servicio de atención al cliente informado pero sin seguimiento
Opinión traducida
Respuesta de RACER 1927
Hola,
Gracias por su mensaje.
Lamentamos saber que su pedido no le brinda completa satisfacción.
En un esfuerzo por mejorar nuestros productos y servicios, puede contactar a nuestro servicio al cliente en esta dirección de correo electrónico: [email protected]
Nuestros asesores se tomarán el tiempo para brindarle una respuesta personalizada, así como las soluciones previstas.
Atentamente
El equipo de RACER
A
Acheteur V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 18/08/2024
Los guantes se dañaron en unos minutos. Esta marca no es confiable.
Opinión traducida
Respuesta de RACER 1927
Hola,
Gracias por su mensaje.
Lamentamos leer que su pedido no le brinda completa satisfacción.
Para mejorar nuestros productos y servicios, puede contactar a nuestro servicio al cliente en esta dirección de correo electrónico: [email protected]
Nuestros asesores se tomarán el tiempo para brindarle una respuesta personalizada, así como las soluciones previstas.
Saludos
Equipo RACER
A
Acheteur V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/06/2024
Ninguna información sobre mi entrega, el paquete se supone que fue enviado el 20 de junio, hoy es 27 y nada, ninguna info, ningún número de seguimiento, sigo esperando mi paquete... esperemos que esto sea inusual...
Opinión traducida
Respuesta de RACER 1927
Hola Señor,
despues de los diferentes intercambios que ha tenido con nuestros servicios, esperamos que su paquete haya llegado bien tras la interacción del servicio logístico para que su pedido le sea re-enviado y entregado en los mejores plazos.
Atentamente,
P/ El servicio al cliente
A
Acheteur V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 16/04/2024
Los he contactado varias veces porque solo he recibido un guante de 2 y hasta hoy no tengo ninguna respuesta
Opinión traducida
Respuesta de RACER 1927
Hola,
Gracias por su mensaje.
Lamentamos saber que su pedido no le brinda total satisfacción.
En un esfuerzo por mejorar nuestros productos y servicios, puede contactar a nuestro servicio al cliente en esta dirección de correo electrónico: [email protected]
Nuestros asesores se tomarán el tiempo para brindarle una respuesta personalizada, así como las soluciones propuestas.
Atentamente
El equipo de RACER
A
Acheteur V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/01/2024
No recibí mi pedido y Racer no ha emitido un reembolso
Opinión traducida
Respuesta de RACER 1927
Hola Mary, ¿podrías darnos tu id de pedido? saludos
A
Acheteur V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/01/2024
Tan decepcionado... 250€ por unos guantes que apenas calientan y cuya batería dura 1h30... ¿En serio?!?
Opinión traducida
Respuesta de RACER 1927
Hola,
Gracias por su mensaje.
Lamentamos saber que su pedido no le brinda plena satisfacción.
En un esfuerzo por mejorar nuestros productos y servicios, puede contactar a nuestro servicio al cliente en esta dirección de correo electrónico: [email protected]
Nuestros asesores se tomarán el tiempo para brindarle una respuesta personalizada, así como las soluciones consideradas.
Atentamente
El equipo de RACER
A
Acheteur V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/09/2023
Ha pasado un mes desde que hice el pedido, aún no he recibido nada. Aún sin respuesta del servicio al cliente... Quizás todavía de vacaciones.
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Respuesta de RACER 1927
Hola, gracias por tu mensaje. El servicio al cliente te ha respondido por correo electrónico indicándote la disponibilidad de tu paquete desde el 05/10 en el punto de recogida elegido. Te deseo un buen día. Cordialmente. Equipo RACER
A
Acheteur V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/08/2023
no califico el producto que es excelente, sino el servicio.
Entrega hiper larga, casi 1 mes para entregar en la capital ...
Sin retorno o empatía, para anunciar una nueva entrega.
Lo mínimo: ¿un correo? ¿un sms? ¿una llamada al móvil?
Nada, nada.
Para la próxima compra, han perdido un cliente.
Cuando uno es comerciante en internet, al menos un poco de comunicación con el cliente ...
Es Chronosposte quien anuncia por sms que está entregado sin decir qué y quién es el remitente. ¡Genial!
Afortunadamente, Racer no tiene tienda en París, jaja.
En fin, un cero en comunicación y calidad de servicio.
Opinión traducida
A
Acheteur V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/05/2023
Hola, los guantes de verano Ronin rojo/blanco/negro no son rojos como en su sitio, el color rojo europeo. Es el rojo de China. Mi moto nueva es roja europea. Para mí, los guantes y la moto deben ser del mismo color. No estoy contento. ¿Qué me proponen? Conor
Opinión traducida
A
Acheteur V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/05/2023
Pedí dos pares de guantes calefaccionados y uno de los pares no tenía baterías. Las cajas estaban aún selladas, así que la aduana o el transportista no las han retirado. He contactado con el servicio al cliente y aún no tengo baterías enviadas.
Opinión traducida
A
Acheteur V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/03/2023
Muy decepcionado con este sitio. El producto parece de buena calidad, pero es demasiado grande. Quería un cambio o un reembolso, pero es imposible contactar al servicio al cliente... Así que me quedo con guantes inutilizables porque son demasiado grandes. Me gustaría que me contactaran. Gracias
Opinión traducida
A
Acheteur V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/02/2023
Servicio al cliente absolutamente ineficaz, el pedido no era adecuado pero imposible de devolver porque no hay ninguna etiqueta de devolución disponible. A pesar de un correo al servicio al cliente hace 10 días, no se ha dado ninguna respuesta a mi reclamación.
Opinión traducida
Respuesta de RACER 1927
Hola,
¿podrías darme tu número de pedido para poder atender tu solicitud?
Muchas gracias
Stephanie
A
Acheteur V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 24/01/2023
Hola, estoy intentando contactarte a través de tu formulario para devolver mi producto eglove4 porque no puedo en el sitio ya que sigue en enviado y no en entregado. Sinceramente, su servicio al cliente es inexistente. Quiero que me devuelvan la llamada y que se hagan cargo de esta devolución/cambio de estos guantes.
Opinión traducida
Respuesta de RACER 1927
Hola Marc, ¿puedes indicarme tu número de pedido? gracias
A
Acheteur V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/01/2023
El producto se ve hermoso pero no funciona. Contacté con soporte pero no he recibido respuesta en 48 horas. Compré estos guantes para un viaje de esquí y no pude usarlos.
Opinión traducida
Respuesta de RACER 1927
Hola María, ¿recibiste la retroalimentación?
A
Acheteur V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/12/2021
He solicitado un cambio. El proceso es realmente complicado. He dejado mi paquete en un depositario de TNT hace más de una semana y todavía no tengo noticias.
Opinión traducida
Respuesta de RACER 1927
Hola,
Su código promocional ha sido generado, le invitamos a consultar su correo electrónico para recuperarlo y realizar su pedido hoy mismo.
cordialmente,
A
Acheteur V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 19/11/2021
¡Una verdadera catástrofe! Primer contacto el 27 de octubre de 2021 con el SAV, uno de mis guantes está deteriorado, he preguntado en 2 ocasiones si era posible cambiar el guante defectuoso y nunca he recibido respuesta. He devuelto el par completo el 29 de noviembre, me dicen que no es reparable, vuelvo a preguntar si es posible comprar un guante: sin respuesta, solicito la devolución el 6 de diciembre, el 26 de diciembre todavía no he recibido nada, vuelvo a llamar por teléfono y me devuelven mi par de guantes el 27 de diciembre... ¡2 meses exactos para tratar este asunto!
Opinión traducida
Respuesta de RACER 1927
Hola Señor,
Lamentamos el tiempo de procesamiento de su solicitud, con la llegada del invierno las solicitudes aumentan considerablemente y nuestros plazos de procesamiento también.
No ofrecemos la venta de guantes por unidad, solo un par completo.
Sin embargo, le invito a que se comunique con nosotros a [email protected] para beneficiarse de un código de descuento para su próxima compra en nuestro sitio.
Cordialmente,
A
Acheteur V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/09/2021
entrega a 9.98€ prevista en 48h no respetada
Opinión traducida
A
Acheteur V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/06/2021
Los guantes son súper chulos. Fueron pedidos según la tabla de tallas. Desafortunadamente, son inutilizables porque son 3 tallas demasiado pequeños. Inutilizables. No recomendados.
Opinión traducida
Respuesta de RACER 1927
Hola Señor,
Le agradecemos por su pedido y su comentario sobre el aspecto de los guantes.
¿Esta pareja era para usted? porque se trata de un modelo femenino y la talla difiere entre los modelos de hombres y mujeres, eso podría explicar la razón de una talla 3 veces demasiado pequeña para usted.
Como su compra se realizó hace menos de 15 días, tiene la posibilidad de hacer una solicitud de devolución a través del siguiente enlace: https://sav.racergloves.com/fr
Atentamente,
A
Acheteur V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/01/2021
Muy decepcionado con la entrega, el paquete se fue y luego se perdió, no tengo noticias, no sé dónde está mi pedido, en fin, decepcionado
Opinión traducida
Respuesta de RACER 1927
Hola Señor,
Parece que los servicios de colissimo han enviado su paquete en la dirección equivocada, de ahí el retraso en la entrega. Actualmente está en camino hacia el punto de recogida que usted seleccionó.
Lamentamos que la entrega haya sido perturbada independientemente de nuestra voluntad.
No dude en contactarnos directamente a [email protected] si tiene algún problema.
Atentamente,
A
Acheteur V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/10/2020
Pedí guantes y el sitio me cobró gastos de envío entre Francia y Canadá de 42,50 euros. Al recibirlo, veo que el paquete fue enviado a Montreal mientras que vivo en Quebec: por lo tanto, pagué gastos postales internacionales para un envío nacional a 280 km de mi casa. ¡Es deshonesto!
Opinión traducida
Respuesta de RACER 1927
Hola señor,
Primero que nada, le agradecemos por su compra en nuestro sitio web.
La entrega se realizó efectivamente a través de nuestro almacén en Montreal, donde acabábamos de recibir el modelo que había pedido.
Con el fin de garantizar la calidad del servicio, decidimos enviar directamente desde Canadá en lugar de desde Francia, lo que habría prolongado los plazos de entrega de su pedido, por el cual se le habrían aplicado gastos de aduana de un monto del 18% del valor del producto.
En otras palabras, su par de guantes le costó 234.13 EUR con gastos de transporte incluidos en lugar de 460 CAD con impuestos incluidos si lo hubiera comprado en uno de nuestros distribuidores en Canadá.
Lamentamos la confusión creada y le informamos que se ha realizado un reembolso de 20 EUR (monto que le habría sido facturado desde Canadá).
cordialmente,
A
Acheteur V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/09/2020
¡Entrega nada satisfecha!!!
Opinión traducida
Respuesta de RACER 1927
Hola,
Usted informa que este artículo pedido en Chrono-post no ha sido entregado a tiempo.
De hecho, un error en el software del transportista hizo que el paquete regresara a nuestros almacenes después de varios días.
Desde el regreso a nuestros almacenes, su paquete ha salido nuevamente con DHL.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y comuníquese con el servicio al cliente para un reembolso de sus gastos de envío.
Atentamente
El equipo RACER
A
Acheteur V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/08/2020
Un guante mucho más ajustado que el otro y dedos más largos
SAV contactado. Correo con foto a enviar y deben hacer el intercambio
Porque eran unos bonitos guantes que había probado en una tienda y me quedaban muy bien
Estoy ansioso ....
Opinión traducida
Respuesta de RACER 1927
Hola,
Tras su llamada, le indicamos que debía enviarnos una foto mostrando que los guantes no tenían el mismo tamaño. Desafortunadamente, hasta la fecha, no hemos recibido nada. Solo necesita hacer este envío para activar el procedimiento de devolución gratuita.
Es realmente lamentable, así que estamos a la espera de noticias suyas para enviarle un par conforme.
Gracias por su respuesta
Atentamente
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