Opiniones de clientes de R2MS

Estimado Pierre, le agradecemos por su comentario que nos permite mejorar nuestro servicio. Lamentamos sinceramente que haya encontrado plazos de entrega superiores a sus expectativas, y que no correspondan a nuestro nivel de calidad. Este codo de aspiradora estaba agotado en el proveedor y necesitó un plazo de reabastecimiento desde la fábrica del cual no estábamos al tanto a pesar de nuestras repetidas solicitudes. Tenga la seguridad de que nos comprometemos plenamente aunque esto no haya resuelto este problema. Una vez más, lamentamos esta situación.

Gracias por su respuesta. Estamos trabajando en este tema. Sin embargo, los transportistas nos imponen un mínimo que nos resulta difícil de negociar. Así, en el caso de piezas de bajo valor como en su pedido, la parte del transporte representa un porcentaje no despreciable, lamentablemente.

Gracias Señor por tener en cuenta todos los esfuerzos que hacemos a diario por todos nuestros clientes.

Gracias por su confianza. Siempre hacemos lo máximo y saben que pueden contar con nosotros incluso en las situaciones más difíciles

Hola, Estamos muy sorprendidos por su opinión ya que tras su correo de reclamación, el mismo día le indico "Su reclamación está en proceso de análisis. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible." Creo que entenderá que estamos obligados a verificar antes de poder responderle. Atentamente,

Hola señora, De hecho, este plazo no refleja la exigencia que nos imponemos para entregar a nuestros clientes lo más rápido posible, como lo atestiguan las opiniones ya publicadas. Solo podemos lamentar este largo plazo del proveedor debido a las vacaciones de fin de año y el período de inventario. El equipo R2MS

Tiene razón, la situación que vivió es paradójica, aunque todo nuestro equipo pone toda la energía posible para servirle mejor. Lo demuestran todas sus solicitudes a nuestros diferentes miembros a las que siempre ha tenido respuesta. Es cierto que un pago con tarjeta implica un pago instantáneo. Por otro lado, el sistema informático del fabricante nos indicaba que su pieza estaba disponible, aunque, posteriormente, nos retrasó varias veces la fecha de entrega. Además, como cada período de fiestas de fin de año, los transportistas de paquetes están desbordados y eso ocasiona desórdenes en las entregas. El 30, estábamos presentes pero cerrados al público. Lamentamos sinceramente todas estas perturbaciones y esta mala experiencia.

24/72 H probablemente era para una de sus piezas (especialmente las 2 primeras). Los plazos de las referencias no en stock no se mencionan. Con potencialmente cerca de 4 millones de referencias que pueden ser solicitadas, tenemos un stock muy importante, pero desafortunadamente no todas las piezas. Para piezas menos comunes, como su cepillo "blanco" (Ref 9100002066), los fabricantes pueden tener un poco más de retraso. Lamentamos este inconveniente.

Hola, un plazo de entrega superior a lo normal es posible dependiendo de los plazos de entrega de nuestros fabricantes de los que, lamentablemente, dependemos. Nos esforzamos por hacer lo mejor y lo más rápido posible a diario. Gracias por su comprensión, buen día, el equipo R2MS

Estamos completamente de acuerdo con las fotos y estamos haciendo todo lo posible para tomar tantas como sea posible. Con más de 150,000 referencias, es cierto que el impacto de nuestros esfuerzos no se ve fácilmente. También puede verificar su pieza comparándola con los dibujos técnicos de las vistas desglosadas (cuadro verde en la página de inicio) el equipo R2MS

Hola, gracias por su comentario, haremos llegar la información al transportista. No dude en contactarnos cuando esto ocurra para que podamos encontrar una solución lo antes posible. Lamentamos la demora y las molestias ocasionadas. ¡Buen día, el equipo R2MS

Hola, estamos haciendo todo lo posible para enriquecer nuestra base de fotos de productos (un nuevo proceso se implementará en las próximas semanas para ello) pero gestionamos más de 180,000 referencias y los propios fabricantes no siempre disponen de fotos, por lo que es complicado tenerlas todas. Gracias por su comentario, el equipo R2MS

Lamentamos enterarnos de esto y hemos informado al transportista.

Hola,
Se había anunciado un "largo plazo" para este producto desde el pedido, ha sido enviado hoy desde nuestras instalaciones.
Atentamente,
El equipo R2MS