Opiniones de clientes de ProtectHome

Gracias por tu comentario, sentimos mucho saber que tuviste un problema con tu pedido. Tras leer su reseña, nos pusimos inmediatamente en contacto con usted para explicarle lo sucedido. A falta de respuesta por su parte, estamos a la espera de que se ponga en contacto con nosotros para poder resolver su problema lo antes posible. A falta de respuesta por su parte, estamos a la espera de que se ponga en contacto con nosotros para poder resolver su problema lo antes posible. No dude en ponerse en contacto con nosotros por teléfono o por correo electrónico en [email protected]. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario. El sábado 6 de marzo pidió un cilindro de alta seguridad Abus D6 personalizado basado en una tarjeta de propietario que ya tenía. Este servicio personalizado se crea exclusivamente para usted y requiere un plazo de fabricación estimado de unos 10 días laborables. Dado que este plazo de entrega es una estimación, es posible que, lamentablemente, el proveedor lo amplíe unos días más sin que seamos informados. Por lo tanto, recibimos y enviamos su pedido el 24/03/2021, es decir, 2 días más tarde de la fecha que habíamos estimado inicialmente. Se le entregó 48 horas más tarde, el 26/03/2021. Sentimos sinceramente estos días de retraso. Nuestro equipo está haciendo todo lo posible para minimizar estos pequeños retrasos, pero como simple revendedor dependemos totalmente de nuestro fabricante para pedidos personalizados como el suyo. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, lamentamos leer su comentario. El domingo 21 de marzo realizaste un pedido de un cilindro Abus D6 con pomo. Se estima que la entrega del producto tardará entre 24 y 48 horas laborables (excluyendo fines de semana). Por lo tanto, debería haber recibido su paquete a más tardar el miércoles 24 de marzo. A pesar de todos los esfuerzos y la movilización de nuestro equipo de logística, no enviamos su pedido hasta el martes 23 de marzo y no el lunes como nos hubiera gustado debido a una afluencia considerable de pedidos durante el fin de semana. Sentimos mucho que su pedido no haya podido enviarse antes. Según el sistema de seguimiento, usted recibió su pedido el jueves 25 de marzo. Por lo tanto, su pedido llegó con 1 día de retraso y lamentamos mucho las molestias ocasionadas. En cuanto a la reprogramación de la visita del repartidor, a veces ocurre que el repartidor solicita una reprogramación en determinados casos como una dirección incompleta, una ausencia del cliente en el momento de la entrega o que el repartidor no haya podido terminar su ronda porque el número de paquetes que tenía que entregar era considerable. Hemos informado de su devolución al servicio DPD y hemos abierto una investigación para averiguar qué ha podido retrasar la entrega inicialmente prevista. Una vez más, le pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas, pero nuestro departamento de atención al cliente hace todo lo posible por evitar este tipo de problemas y garantizar que la entrega se realice de la forma más fluida posible. Sin embargo, desgraciadamente dependemos de los transportistas y ocurre, afortunadamente pocas veces, que este tipo de sucesos ocurran en contra de nuestra voluntad. Una vez más, pedimos sinceras disculpas al equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario. De nuestros diversos intercambios, parece que faltan algunos productos de su pedido y lo lamentamos sinceramente. Tras tener conocimiento de este incidente, nuestro equipo se puso en contacto con usted el 30/03/2021 y reaccionó inmediatamente reenviándole los productos ese mismo día. Además, se le envió un correo electrónico informándole del reenvío, así como una propuesta de indemnización tras nuestra falta de vigilancia. Una vez más, nos gustaría ofrecerle nuestras más sinceras disculpas. Nuestro equipo hace todo lo posible por evitar este tipo de errores, pero a veces ocurren (afortunadamente pocas veces) cuando tenemos una gran afluencia de pedidos. Atentamente, El equipo de Protecthome.