Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola señor, lamentamos leer su comentario... Usted realizó su pedido en nuestro sitio el 11/07 de cilindros de pomo Bravus 4000 con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio personalizado requiere una producción especial de unos 15 días laborables en las fábricas del proveedor. Dado que este plazo es estimado, lamentablemente el fabricante puede ampliarlo sin informarnos previamente, sobre todo durante el periodo estival, cuando las fábricas no funcionan al 100% de su capacidad. Hemos recibido su pedido en nuestras instalaciones el 12/08. Desgraciadamente, como llegó sin botón, tuvimos que rehacerlo completamente con carácter de urgencia. Se le informó de ello por correo electrónico el 17/08, con una nueva fecha de entrega del 14/09.
Su pedido llegó a nuestras instalaciones el 14/09 como estaba previsto, se preparó y se envió el 15/09. Le fue entregado el 16/09. Lamentamos mucho que haya podido producirse este incidente con su pedido y comprendemos sinceramente las molestias ocasionadas, ya que nuestro equipo trabajó para reducirlas y garantizar que recibiera lo que realmente había pedido. Le rogamos acepte nuestras disculpas. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, sentimos mucho leer que la entrega de su paquete no cumplió con sus expectativas.
Usted realizó su pedido el domingo 12/09/2021 y nuestro equipo envió su paquete al día siguiente, lunes 13/09/2021. Una entrega inicialmente prevista para el 14/09/2021 fue aplazada y calificada de imposible. Finalmente, se le entregó el 15/09/2021, es decir, 48 horas después del envío, por lo que se respetaron los plazos. Si existía el riesgo de no estar presente en su domicilio, le aconsejamos que opte por la entrega en un punto de relevo. Además, accediendo a la web del transportista e introduciendo tu número de paquete y código postal, puedes elegir la fecha que más te convenga (sin código de seguridad). ¿Ya lo ha hecho?
Sentimos mucho que no hayas podido cambiar tu entrega.
Sin embargo, calificar a nuestra empresa con esta puntuación no refleja la calidad de nuestro servicio, que despachó su paquete inmediatamente y fue entregado en sólo 48 horas. Lamentablemente, como minoristas, dependemos de las empresas de transporte para la calidad del servicio prestado durante la entrega de nuestros paquetes. Muchas gracias, El equipo de Protecthome.fr

Hola, gracias por sus comentarios.
Estamos encantados de leer acerca de su satisfacción con nuestro sitio, donde nuestro equipo trabaja duro todos los días para ofrecer una experiencia positiva de la más alta calidad posible.
En cuanto a su comentario sobre los plazos de entrega, usted realizó un pedido el 01/08/2021 de varios cilindros bravus 1000 con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio es, por tanto, un pedido personalizado, que requiere un plazo de diseño de unos 10 a 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) en las fábricas del fabricante. No obstante, este plazo es estimativo y el proveedor puede ampliarlo sin que se nos informe previamente, especialmente durante el periodo estival, cuando las fábricas no funcionan al 100% de su capacidad. Por lo tanto, recibimos y enviamos su pedido el 10/09/2021 y se le entregó el 13/09/2021. Lamentamos sinceramente este retraso, que puede haberle parecido largo debido al retraso del fabricante. A pesar de los numerosos recordatorios de nuestro equipo, lamentablemente no hemos podido reducir este retraso.
Como minoristas, dependemos totalmente del fabricante para pedidos especiales como el suyo. Es cierto que es la fábrica del proveedor la que se ha retrasado; nosotros no fabricamos nada. En cuanto a su comentario sobre el embalaje de los productos, debe saber que reutilizamos todas las cajas de cartón de nuestros proveedores y evitamos al máximo el despilfarro. En cuanto a las bolsas de aire, que también se reutilizan, son imprescindibles para garantizar un transporte seguro y proteger al máximo el contenido. Hemos probado otros tipos de embalaje y la protección no era lo bastante fiable. En la actualidad, el embalaje de las bombonas depende totalmente del proveedor. Sólo podemos transmitir este comentario.
Una vez más, le pedimos disculpas por el retraso del fabricante. Esperamos que nuestros productos le satisfagan plenamente.