Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, gracias por su comentario.
Nos complace leer que está satisfecho con nuestros productos. Efectivamente, usted hizo un pedido el 02/09/2021 de 3 cilindros, incluyendo 2 cilindros variados (sin opción) y uno con opción a tener 2 llaves adicionales. El cilindro con la opción debe diseñarse en la fábrica del fabricante, lo que lleva 10 días laborables. Este plazo de entrega es una estimación y es posible que el proveedor lo amplíe sin que seamos informados con antelación. Recibimos su cilindro con opción el 14/10/2021 y lo enviamos con otro cilindro. Lamentablemente, debido a un error de stock, habíamos recomendado la talla que faltaba, que todavía no habíamos recibido cuando enviamos su paquete. Para no hacerle esperar más, enviamos su pedido parcialmente y lo recibió el 18/10/2021 en Bélgica. Sentimos sinceramente este inconveniente. Nuestro equipo hará todo lo posible para que este tipo de incidentes no se repitan. El cilindro que faltaba le fue enviado en cuanto lo recibimos el 09/11 y usted lo recibió el 15/11. Hemos tenido en cuenta sus valiosos comentarios, que nos permitirán mejorar la satisfacción de nuestros clientes. Una vez más, acepte nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. Le agradecemos sinceramente la confianza depositada en nosotros, el equipo de ProtectHome.

Hola, gracias por su comentario.
¿Sería posible aclarar su comentario, por favor?
De hecho, no hemos recibido ningún mensaje de su parte ni hemos tenido ningún intercambio telefónico. Es posible que hable directamente con el transportista. No somos una empresa de transporte, sólo un minorista. No obstante, nos interesa su comentario para poder hacer las observaciones necesarias al transportista. ¿Estaría dispuesto a recibir una nueva solicitud de reseña para que podamos compartir su experiencia en nuestro sitio?
Esperamos que quede completamente satisfecho con nuestros productos.

Hola señor, lamentamos leer su comentario... Usted realizó un pedido el 20/09 de cilindros EC-S con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio personalizado requiere una producción especial de unos 10 días laborables en las fábricas del proveedor. Lamentamos mucho que su pedido haya llegado 4 días más tarde de lo anunciado, incluida la entrega (realizada en 24 horas), y comprendemos sinceramente las molestias ocasionadas. Lamentablemente, como minoristas, dependemos de los fabricantes para la producción de pedidos a medida y, a pesar de todos nuestros esfuerzos, no hemos podido reducir este retraso.
En vista de las circunstancias, la puntuación de 3/5 es muy penalizadora para nuestra empresa de tamaño humano, que trabaja duro cada día para satisfacer a sus clientes. No es representativa del trabajo que realizamos para minimizar los retrasos. ¿Estaría dispuesto a modificar su comentario?
Una vez más, acepte nuestras disculpas. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Estimada Señora, En primer lugar, nos gustaría agradecerle su comentario. Esperamos que esté completamente satisfecha con los cilindros que encargó. Lamentamos comunicarle que su pedido realizado en nuestra web el 30/08/2021 de cilindros D66 con opción adicional de tener las mismas llaves, ha sufrido un retraso por parte del fabricante y del transportista. Este tipo de servicio personalizado requiere una producción especial en las fábricas del fabricante de unos 10 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). Sin embargo, como este plazo es estimado, el proveedor a veces lo prolonga sin que seamos informados previamente, sobre todo durante el periodo estival, lo que provocó retrasos adicionales en septiembre. En su caso, observamos un retraso de 10 días laborables, la mitad de los cuales se debieron al transporte. Recibimos y enviamos su pedido el 22/09/2021, que usted dejó en un punto de relevo el 01/10/2021. Lamentablemente, nuestro transportista tuvo complicaciones para poner su paquete a disposición, lo que se sumó al retraso inicial de su entrega. Le aseguramos que se ha abierto una investigación con la empresa para entender qué ha podido ocurrir y evitar que se repita este incidente. Una vez más, le pedimos sinceras disculpas por este inusual retraso. Como minoristas, lamentablemente dependemos de los fabricantes para pedidos especiales como el suyo y de los proveedores de servicios de transporte, que, a pesar de nuestros esfuerzos, no han podido reducir este retraso. Le pedimos disculpas una vez más por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola señor, lamentamos leer su comentario... Usted realizó un pedido el 28/08/2021 de cilindros Bravus 4000 con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio personalizado requiere una producción especial de unos 15 días laborables en las fábricas del proveedor en Alemania. Este plazo de entrega se da a título estimativo, y durante los meses de verano puede prolongarse sin que el proveedor nos lo comunique con antelación. Lamentamos mucho que éste haya podido ser el caso de su pedido y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Como minoristas, también dependemos del fabricante para estos pedidos especiales. No obstante, nos gustaría agradecerle que haya vuelto a depositar su confianza en nosotros recomendándonos en nuestro sitio web. Le rogamos acepte nuestras disculpas, Atentamente, El equipo de Protecthome.