Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola Señor, Estamos encantados de leer acerca de su satisfacción con nuestro servicio. Usted hizo un pedido de una cerradura de persiana antipinzamiento el 07/02, que recibió en un plazo de 48 horas. El día de la recepción, jueves 09/02 por la tarde, nos comunicó su insatisfacción con el producto en cuanto a su estado defectuoso y su calidad. Tras leer su opinión y ver las fotos enviadas, nuestro equipo de atención al cliente se puso en contacto con usted inmediatamente el lunes por la mañana para tratar el asunto. Lamentablemente, usted ya lo había instalado y nos dijo que quería conservarlo a pesar de que, según su último correo electrónico, era inutilizable en ese estado. Por lo tanto, nos sorprende mucho que quiera conservar el producto después de habernos pedido que encontráramos una solución que podríamos haberle proporcionado. En efecto, si usted no hubiera colocado la cerradura, nuestro equipo habría sustituido evidentemente el producto sin condiciones. No obstante, hemos tenido un gesto comercial en su pedido para compensar este inconveniente. Su calificación es muy penalizadora y no refleja nuestro trabajo. Volviendo al tema del "control de calidad", desgraciadamente no somos fabricantes. Por lo tanto, no somos nosotros quienes controlamos la producción una vez que el producto está "terminado". Hemos transmitido su comentario al fabricante para que esté informado. Lamentablemente, no tenemos control sobre esto. Muchas gracias al equipo de ProtectHome.

Hola señora, lamentamos que no pueda ponerse en contacto con nosotros por teléfono. ¿Ha intentado llamarnos durante nuestro horario de apertura? Nuestro servicio de atención al cliente le contestó 24 horas después de recibir su correo electrónico, y la solicitud de servicio posventa del fabricante se puso en marcha tras recibir sus fotos. Muchas gracias al equipo de ProtectHome.

Hola Señor, Sentimos mucho leer su comentario. Inicialmente realizó un pedido el 05/01 para un cilindro Volt A2P. Lamentablemente, como se le informó por correo electrónico al día siguiente de realizar su pedido, nos encontramos con un problema de sincronización entre nuestro servidor logístico y el de nuestro sitio web, lo que explica por qué pudo pedir la talla 30extx50 cuando ya no teníamos ninguna en stock. También le informamos del plazo de reposición de existencias de 10 a 15 días laborables y le ofrecimos el reembolso de su pedido si le resultaba demasiado largo. Al recibir este correo electrónico, nos indicó que deseaba un reembolso y su solicitud fue remitida al departamento correspondiente el 10/01. Lamentablemente, parece que algo salió mal. Lamentablemente, parece que algo salió mal y su pedido fue finalmente enviado, lo que explica por qué no recibió el reembolso. Lo sentimos mucho. Al parecer, la solicitud realizada inicialmente por el servicio de atención al cliente no se tramitó y, una vez más, lo lamentamos mucho. En cuanto leímos su comentario, nuestro equipo intentó ponerse en contacto con usted por teléfono para tratar el asunto, pero lamentablemente sin éxito. Nos gustaría resolver la situación lo antes posible. No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros. El equipo de ProtectHome.

Hola Señor, Sentimos sinceramente si ha encontrado alguna dificultad durante el proceso de pago. Se ha debido de producir un error informático y le pedimos disculpas por adelantado. Normalmente, debería haber recibido la confirmación de su pedido tras la validación de su pago. Nos gustaría asegurarle que nuestro sitio es 100% seguro, para que no tenga ninguna duda al respecto. Es probable que la plataforma de pago no haya realizado el enlace con nuestro sitio y, por lo tanto, no haya enviado la confirmación de tu pedido. Estamos encantados de que tu segundo intento haya funcionado. ¿Podrías enviarnos por correo electrónico los detalles de tu primer intento para que nuestros expertos en informática puedan investigarlo? No dude en ponerse en contacto con nosotros inmediatamente si detecta un problema o algo anormal para que nuestros equipos puedan ayudarle y restablecer la situación lo antes posible. Estamos aquí para ayudarle. Muchas gracias, El equipo de Protecthome.

Hola, Estamos encantados de que tu incidencia haya sido resuelta por nuestro equipo. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad y nuestro equipo sigue comprometido en ofrecer la mejor experiencia posible. Muchas gracias, El equipo de ProtectHome.