Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, Nos gustaría agradecerle su comentario y entendemos perfectamente su insatisfacción. Usted pidió productos que implicaban una fabricación especial y única sólo para usted. Lamentablemente, no se respetó el plazo de entrega de 10 a 15 días laborables para su pedido y lo sentimos mucho.
El fabricante experimentó grandes dificultades desde mediados de mayo hasta mediados de junio (reorganización interna, ausencias de personal, etc.) y un grupo de pedidos, incluido el suyo, llegó con varios días de retraso. Por desgracia, dependemos mucho de las fábricas de los fabricantes y no podemos hacer nada para acelerar las cosas, salvo esperar y tener paciencia. Debes saber que nos pusimos en contacto con el fabricante cada 3 días para obtener un aplazamiento de tu pedido, a partir de la fecha inicialmente prevista para el 26 de junio, pero nunca obtuvimos respuesta. Por lo tanto, era difícil mantenerte informado, pero deberíamos haberlo hecho de todos modos.
Para su información: desde mediados de julio, disponemos de un nuevo sistema que informa a los clientes de los retrasos en los pedidos cuando se producen. Además, tras una reorganización y una campaña de contratación, el fabricante se ha comprometido a unos plazos de entrega nuevos y muy rápidos para los pedidos realizados a partir del 1 de julio. Los primeros resultados son muy alentadores.
Reciba un cordial saludo

Gracias por su comentario. Su paquete se envió al día siguiente del día festivo y el volumen de paquetes que debía gestionar el transportista era muy, muy elevado. Hemos observado algunas dificultades en la entrega de algunos paquetes, en particular en su pedido. El transportista te envió correos electrónicos para que eligieras una hora de entrega, pero esto se hizo automáticamente y creo que ni siquiera tenían el paquete en el camión de reparto (una vez más debido al volumen de paquetes...) y por eso no pudieron entregártelo a tiempo. La próxima vez, no dude en llamarnos para que le ayudemos a gestionar la entrega. El traslado a un punto de relevo suele ser la mejor solución cuando la entrega a domicilio resulta difícil. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente

Gracias por su comentario. De vez en cuando, los pedidos especiales pueden tardar un poco más en producirse de lo esperado. Lamentablemente, esto escapa a nuestro control, ya que nuestro objetivo es servirle lo más rápidamente posible. Para los pedidos de cilindros con llaves adicionales, el fabricante nos da un plazo de entrega estándar de 10 días laborables, pero en su caso la entrega tardó un poco más y lo lamentamos. Por desgracia, dependemos mucho de los fabricantes y de sus plazos de entrega.
Disculpe las molestias,