Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, Estamos encantados de que nuestro equipo haya podido resolver esta incidencia enviándole un nuevo producto. Usted nos comunicó que tras la instalación de su bombona ésta presentaba un fallo y lo sentimos mucho. Después de que nuestros asesores procesaran el vídeo, le enviamos inmediatamente un nuevo cilindro, que recibió ayer. Esperamos que responda a sus expectativas y que quede plenamente satisfecho. Ahora que este problema ha sido tratado y resuelto por nuestro equipo, ¿aceptaría recibir una nueva solicitud de asesoramiento para actualizar su experiencia? En caso afirmativo, la recibirá en breve por correo electrónico. Muchas gracias, El equipo de ProtectHome.

Hola, Sentimos lo de tu devolución. De hecho, según el seguimiento de su paquete, éste se presentó inmediatamente en el punto de relevo. Esto no es en absoluto normal y es una situación excepcional. Como minoristas, lamentablemente dependemos totalmente de los proveedores de transporte para garantizar que nuestros paquetes se entregan correctamente. Al igual que usted, pagamos un servicio a un transportista para asegurarnos de que cumple las condiciones establecidas en el contrato. Por favor, tenga en cuenta que nuestro equipo ha iniciado una investigación para entender con más detalle lo que puede haber sucedido y garantizar que esto no vuelva a ocurrir en el futuro. Le pedimos disculpas por este inusual inconveniente. Esperamos que esté completamente satisfecho con el contenido de su pedido. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Nos sorprende mucho leer su comentario. ¿Podría explicarnos qué le ha resultado difícil? ¿Se trata de encontrar recambios en nuestro sitio web? Se ofrecen como productos relacionados cuando va a la página de las distintas trampas. O puede acceder a ellos directamente desde la barra de búsqueda situada en la parte superior derecha de nuestro sitio. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si necesita encontrar algún producto. Estarán encantados de ayudarle. Estaremos encantados de atenderle. El equipo de ProtectHome.

"Hola Señora, Estamos bastante sorprendidos de leer su comentario. La pieza defectuosa le fue entregada el 17/08. Usted realizó un pedido de productos repelentes de mosquitos en nuestra página web y le damos las gracias por ello. Usted se puso en contacto con nuestro servicio de atención al cliente al recibir el paquete para informarles de que una pieza estaba defectuosa el 10/08. Lamentamos mucho que, a pesar del cuidado puesto en la preparación de nuestros paquetes, una pieza haya sufrido desgraciadamente durante el transporte. Esto es completamente anormal. Nuestro servicio de atención al cliente atendió su solicitud el 16/08. Sin embargo, nuestra pequeña empresa sólo está abierta de lunes a viernes, excepto los días festivos. Por lo tanto, su solicitud se tramitó en un plazo de 72 horas y se solucionó el problema. Nuestra empresa, de tamaño humano, hace todo lo posible por ofrecer a todo el mundo respuestas de calidad lo antes posible. Le pedimos disculpas por ello, pero hacemos todo lo posible para que su experiencia en nuestro sitio y después sea lo más satisfactoria posible. Rogamos disculpen las molestias ocasionadas. El equipo de ProtectHome "

"Hola señora, nos sorprende bastante leer su comentario sobre el precio de los gastos de envío. Usted pagó 4,90 euros por la entrega en un punto de relevo (precios relativamente equivalentes en otros sitios). Como en todos los sitios de comerciantes, estos se indican claramente antes de realizar el pedido. Además, la entrega se realizó en menos de 24 horas, ¿no merece la pena? Saludos cordiales El equipo de ProtectHome "

"Hola Señor, Sentimos mucho leer su comentario y nos gustaría asegurarle que no vendemos artículos reacondicionados. Lamentamos mucho que haya recibido un producto rayado de este tipo, sin embargo, tras la investigación que hemos llevado a cabo, no podemos encontrar ningún rastro de ninguna solicitud por su parte, ni ninguna queja. Esto nos habría permitido discutir la situación con usted y resolverla. Nuestro equipo de atención al cliente queda a su disposición, por lo que no dude en ponerse en contacto con ellos. Atentamente El equipo de ProtectHome "

"Hola, señor. Nos complace comunicarle que ya ha recibido el segundo producto que había pedido. Gracias por hacernos su pedido. Lamentamos que, a pesar del cuidado que ponemos en la preparación de nuestros pedidos, haya habido un error en el suyo. Le pedimos disculpas por ello. Usted se puso en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarles de este descuido, y ellos hicieron todo lo posible para enviarle el producto que faltaba lo antes posible. Ahora que su pedido está completo, esperamos que esté completamente satisfecho. Atentamente El equipo de ProtectHome "

"Hola señor, lamentamos leer su comentario. Usted realizó un pedido en nuestra página web el 02/08 y nos gustaría darle las gracias por ello. Una vez que el pedido estuvo listo, salió de nuestras instalaciones el 03/08. Los plazos de entrega que comunicamos en nuestra web son de 24/48 horas (días laborables: es decir, excluyendo fines de semana y festivos). Sin embargo, estos plazos son sólo estimativos y a veces pueden prolongarse, sobre todo durante el periodo estival, cuando la afluencia de paquetes es considerable. Al final se le entregó el 08/08, es decir, en 72 horas. Sentimos sinceramente el retraso. Como minoristas, dependemos de los transportistas para entregar nuestros paquetes a tiempo. A pesar de todos nuestros esfuerzos para que su experiencia sea lo más positiva posible, pueden producirse ligeros retrasos por parte de los transportistas en contra de nuestra voluntad. Le rogamos acepte nuestras disculpas y esperamos que su pedido le satisfaga plenamente. Atentamente El equipo de ProtectHome "

"Hola señor, estamos muy sorprendidos de leer su comentario. Todos los plazos, preparación, envío, entrega fueron perfectamente respetados. Usted realizó su pedido en nuestro sitio el 20/07 a las 17:26. Todo pedido realizado antes de las 15h se prepara el mismo día, lo que no fue el caso del suyo. Se procesó al día siguiente y salió de nuestras instalaciones a las 17:12 del jueves 21/07. Es decir, sólo 24 horas después de haber realizado su pedido. Su paquete fue entregado el lunes 25/07. Los plazos de entrega que indicamos son de 24/48 horas (días laborables: es decir, excluidos fines de semana y festivos). Atentamente El equipo de ProtectHome "

"Hola Señor, Sentimos leer su comentario. Usted realizó un pedido en nuestro sitio web el 01/07 para un cilindro con 1 llave adicional. Este tipo de servicio personalizado requiere un plazo de entrega de 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) en las fábricas del fabricante. Este plazo de entrega es estimativo y a veces ocurre, sobre todo durante los meses de verano cuando los pedidos son numerosos y las fábricas no están al 100% de producción, que los plazos de entrega se prolongan desgraciadamente sin que seamos informados de antemano, lo que lamentamos. Cuando se puso en contacto con nuestro servicio de atención al cliente el 25/07, acabábamos de recibir su pedido a medida. Para no hacerle esperar más, su pedido se envió una vez. Como el segundo cilindro pedido todavía estaba en reposición en ese momento, nuestro equipo le confirmó que se enviaría una segunda vez. Ahora ha recibido su pedido completo y esperamos que esté completamente satisfecho con todos sus productos. Como minoristas, lamentablemente dependemos de los fabricantes para los pedidos y suministros especiales, y sentimos que, a pesar de todos nuestros esfuerzos, no hayamos podido acortar su tiempo de espera. Atentamente El equipo de ProtectHome

Hola señor, lamentamos leer su comentario sobre la entrega de su paquete. Sin embargo, nos complace saber que su pedido llegó completo. Como minoristas, lamentablemente dependemos de los transportistas para garantizar la calidad de la entrega de nuestros paquetes a su destino. Desgraciadamente, puede ocurrir que este tipo de incidentes ocurran en contra de nuestra voluntad, afortunadamente en raras ocasiones. Recibir su paquete abierto es una situación inaceptable y haremos las gestiones necesarias ante el transportista para que esta situación no se repita en el futuro. No dude en enviarnos fotos del paquete recibido para que podamos corroborar esta situación. Cuando esto ocurra, aconsejamos encarecidamente al cliente que rechace el paquete en el momento de la entrega. Rogamos disculpen las molestias ocasionadas por esta entrega. Esperamos que esté completamente satisfecho con sus productos. El equipo de ProtectHome.

"Hola señor, Usted realizó un pedido el viernes 22/07 en nuestra página web de recambios de productos antimosquitos y nos gustaría darle las gracias por ello. Su pedido fue preparado y enviado el lunes. Su paquete fue entregado el miércoles. Dado que se respetaron los plazos de preparación y envío, ¿podría explicarnos mejor su comentario? Como nos esforzamos constantemente por mejorar, nos gustaría saber por qué su crítica es tan equilibrada. Nuestro servicio de atención al cliente ha intentado ponerse en contacto con usted, pero hasta la fecha no ha obtenido respuesta. Esperamos tener noticias suyas. El equipo de ProtectHome "

"Hola Señora, Estamos muy sorprendidos de leer su comentario. Usted nos encargó una manilla blindada y queremos darle las gracias. Prestamos especial atención a estas manillas blindadas con su acabado ultramoderno. Se inspeccionan una a una antes de ser enviadas desde la fábrica del fabricante y en nuestras instalaciones. Lamentamos leer que ha recibido la suya rayada a pesar de todo el cuidado puesto en la preparación de nuestros pedidos. Nos gustaría dejar claro que no vendemos artículos reacondicionados y lamentamos que haya podido sentirse así. Es posible que los golpes durante el transporte hayan provocado los arañazos que menciona. Lamentamos decirle que no se puso en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarles de ello. No habría sido necesaria ninguna acción vinculante por su parte para solucionar su problema, ya que nuestro servicio se habría encargado de todo. La satisfacción de nuestros clientes con su experiencia de compra es una prioridad y lamentamos que este no parezca ser su caso. No obstante, quedamos a su disposición por si tiene alguna duda sobre su pedido. El equipo de ProtectHome "