Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, Nos complace leer que está satisfecho con los plazos de entrega. Sin embargo, lamentamos que haya recibido el paquete dañado. Lamentablemente, en raras ocasiones puede ocurrir que un paquete resulte dañado durante el transporte. No solemos tener problemas con el embalaje de este producto. Informaremos de este incidente al transportista para que esté más atento y para que este inconveniente se quede en un caso aislado. No obstante, aconsejamos al cliente que rechace el paquete en caso de duda o que lo abra delante del transportista o del punto de relevo antes de firmar su recepción. Esperamos que esté completamente satisfecho con el producto y le pedimos disculpas una vez más por las molestias ocasionadas. El equipo de ProtectHome.

Hola Señor, Sentimos mucho las molestias ocasionadas por su entrega. Usted realizó su pedido el miércoles 21/12/22. Su pedido salió de nuestros almacenes al día siguiente, el 22/12/22. Debería haber recibido su pedido el lunes 26/12/22, pero lamentablemente el transportista no pudo entregarlo hasta el 28/12/22. Sentimos mucho este retraso tan inusual. Hemos transmitido su queja a la empresa de transporte para que este incidente no vuelva a repetirse. Como compensación, hemos hecho un gesto comercial en su pedido. Como se ha explicado, como minorista, dependemos totalmente de los proveedores de servicios de transporte en cuanto a la calidad del servicio prestado y el cumplimiento de los plazos. En consecuencia, ocurre, afortunadamente en raras ocasiones, que ciertos plazos no se cumplen fuera de nuestro control. Según lo acordado telefónicamente con nuestro equipo de atención al cliente, en breve recibirá por correo electrónico una nueva solicitud de revisión para actualizar su experiencia. Esperamos que esté completamente satisfecho con los productos que ha recibido. Nuestras disculpas una vez más. El equipo de ProtectHome.

"Hola señor, gracias por sus comentarios. Como estamos en constante evolución y tenemos en cuenta los comentarios de nuestros clientes, nuestro sitio ha evolucionado. Esperamos sinceramente que sea más clara y fácil de usar. Esperamos sus comentarios. ¿Qué le ha resultado difícil de navegar? Háganoslo saber. Nuestra centralita permanece abierta y disponible en el horario habitual. El equipo de ProtectHome "

"Hola Señor, En primer lugar nos gustaría agradecerle su pedido y nos complace ver que está completamente satisfecho con el cilindro que ha recibido. En cuanto al plazo de entrega de su pedido, lamentamos que un retraso del proveedor haya repercutido en su opinión sobre el producto. Dado que su pedido se realizó el sábado, el lunes le informamos de que, lamentablemente, este cilindro de dimensiones especiales se iba a reponer en un plazo de 15 días laborables. Como minoristas, dependemos totalmente de los fabricantes en lo que respecta a los plazos de reposición de existencias y puede ocurrir, afortunadamente en raras ocasiones, que estos plazos se amplíen sin que seamos informados de antemano. Usted se puso en contacto con nuestro servicio de atención al cliente el 26/09, y ellos pudieron darle una fecha de entrega prevista para su bombona. Una vez recibida en nuestras instalaciones, se preparó y se le envió inmediatamente. Le pedimos disculpas por las molestias causadas por este retraso, que estaba fuera de nuestro control. Le aseguramos que hemos informado de este incidente al proveedor para asegurarnos de que no vuelva a ocurrir en el futuro. Muchas gracias al equipo de ProtectHome".

"Hola Señor, Estamos sinceramente sorprendidos de leer su comentario dado que en la foto del cilindro que ha pedido, se identifica con 5 llaves de colores. Por lo tanto, usted ha pedido 2 cilindros con la opción de una sola llave, así como 2 llaves adicionales. Para que nuestros clientes puedan acceder rápidamente a la información sobre el número de llaves en el caso de los cilindros "de apertura", ésta aparece en rojo en la página del producto. Lamentamos que no haya visto esta información. Esperamos que esté completamente satisfecho con su pedido. El equipo de Protecthome. "

"Hola señor, Gracias por su comentario. Nos ha pedido una cerradura semiautomática para mirador. Como se menciona en la página del producto, esta cerradura tiene una cubierta en el cerrojo para proteger las jambas de la ventana de arañazos, ya que el cerrojo se desliza permanentemente sobre ella. Para hacer la marca de taladrado, puede "colorear" la cubierta de modo que deje una marca en la jamba opuesta, mostrándole exactamente dónde taladrar. Sentimos que el vídeo de instalación no le haya resultado útil. Hemos informado a nuestro departamento informático para que realice una actualización adaptada a su situación. El equipo de ProtectHome "

Hola Señora, Nos sorprende leer su comentario sobre el olor del recambio para el repelente de mosquitos de interior BG Home de Biogents. El recambio contiene una sustancia presente de forma natural en la piel humana, similar al olor del sudor, que lo hace atractivo para los mosquitos. Este producto es muy apreciado por nuestros clientes, como demuestran los comentarios. ¿Podría hablarnos más de él? ¿Ha seguido todas las recomendaciones de uso y colocación de la trampa? Se trata de una herramienta para eliminar mosquitos de habitaciones o zonas cubiertas (interior de la casa, terraza, balcón, etc.) que sólo será eficaz cuando usted no esté presente en la zona a tratar. Con todas las trampas que hay en el mercado, el mosquito siempre preferirá venir a verte a ir a la trampa, que siempre es menos atractiva que un humano. Por lo tanto, la ventaja es tratar la zona cuando no estés presente y reducir gradualmente las molestias para que después puedas disfrutar de tu hogar. En cuanto a la colocación, debe situarse a no más de 1 metro de altura y cerca de los lugares donde se esconden los mosquitos, como cerca de una planta. No dudes en mover la trampa para encontrar la zona más eficaz. Además, la recarga dura un mes. Una vez transcurrido este tiempo, es necesario cambiarlo para mantener el atractivo de la trampa. Estaremos encantados de recibir noticias suyas para ayudarle a optimizar la captura de mosquitos con su trampa. Nuestro equipo de atención al cliente queda a su disposición para tratar este tema con usted. El equipo de ProtectHome.

Gracias por sus comentarios. Usted realizó un pedido el 13/07/2022 de varios cilindros Bravus 1000 con opciones adicionales para que pudieran desembragarse y tener una llave única. Se trata de un servicio totalmente personalizado, por lo que requiere una fabricación especial en las fábricas del proveedor, con un plazo de entrega de 15 días laborables. No obstante, este plazo es estimativo y es muy posible que el fabricante lo amplíe sin que se nos informe previamente, sobre todo durante el periodo estival. Desgraciadamente, a pesar de nuestros numerosos recordatorios, no hemos podido acortar su espera y lo lamentamos. Recibimos y enviamos su pedido el 17/08 y usted lo recibió 48 horas más tarde. En cuanto al control de calidad de los pedidos personalizados como el suyo, sólo el fabricante realiza el control de calidad antes del envío a nuestro almacén. Le hemos pasado esta información para que no vuelva a ocurrir. En lo que respecta a nuestro servicio de atención al cliente, en cuanto nos envían una solicitud informamos a los clientes de que el plazo de tramitación habitual (48 horas) puede prolongarse. Nuestro servicio de atención al cliente le dio una primera respuesta 48 horas después de su solicitud. Lamentablemente, debido a un problema informático, no habíamos recibido las 2 fotos de los cilindros, lo que alargó nuestro plazo de tramitación, por lo que le pedimos disculpas. Tenga en cuenta que nos esforzamos mucho por dar una respuesta de calidad a todas las solicitudes de nuestros clientes, lo que a veces supone un tiempo de espera adicional. Tras recibir su tarjeta de nuevo propietario, podemos confirmarle que hemos realizado un pedido urgente de los 2 cilindros nuevos. Sentimos de nuevo las molestias ocasionadas por el error de fabricación del proveedor. El equipo de ProtectHome.