Opiniones de clientes de ProtectHome

Señor, sentimos mucho leer su comentario. Usted realizó un pedido personalizado el 09 de junio y según el seguimiento de DPD de su paquete, su pedido fue preparado y enviado el 22/06, es decir, 9 días laborables después. Por lo tanto, hemos respetado plenamente los plazos de entrega de 15 días anunciados en nuestro sitio para este tipo de producto. El 26/06, se puso de nuevo en contacto con nosotros en relación con la no recepción de su paquete. Efectivamente, fue víctima de un repartidor poco delicado y lo lamentamos sinceramente. Ante esta situación bastante excepcional, nuestro servicio de atención al cliente reaccionó muy rápidamente e hizo lo necesario de inmediato, es decir, presentó una reclamación al transportista y le reembolsó el importe íntegro de su pedido. Satisfecho por nuestra rápida reacción a este incidente, usted manifestó su deseo de cambiar de opinión durante nuestra conversación telefónica. De acuerdo con sus expectativas, hoy mismo le enviaremos una solicitud de renovación. Queremos que sepa que la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad, por lo que esperamos que este incidente no afecte a su confianza en nuestra pequeña empresa del suroeste de Francia. Atentamente, El equipo de ProtectHome

Señor, lamentamos mucho leer su comentario. Efectivamente, usted nos hizo una consulta a través de nuestro formulario de contacto el 03 de mayo en relación con el número de llaves suministradas en su pedido de cilindros de cierre. Como su mensaje no especificaba ni el número de referencia ni el número de llaves solicitadas, le dimos una respuesta general y omitimos por error mencionar que sólo la gama P12 ofrece cinco llaves por cilindro, sea cual sea la configuración. La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad, por lo que en la descripción de cada cilindro se indica claramente el número de llaves suministradas. Nos complace contar con usted entre nuestros clientes y esperamos que este incidente no afecte a su confianza en nuestra pequeña empresa del suroeste de Francia. Atentamente, El equipo de ProtectHome

Señor, Nos complace leer que la calidad de nuestros productos y nuestro servicio de atención al cliente le han satisfecho plenamente. En efecto, excepcionalmente se produjo un incidente de sincronización entre nuestras cantidades disponibles en stock y la visualización en nuestro sitio web, por lo que lo sentimos sinceramente. A pesar de los numerosos días festivos del mes de mayo, hemos hecho todo lo posible para acortar su espera. Queremos que sepa que la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Le agradecemos su confianza y estamos encantados de contar con usted entre nuestros clientes. Atentamente, El equipo de ProtectHome

Hola, En aras de la transparencia hacia nuestros clientes, todas nuestras condiciones de venta están indicadas varias veces en nuestro sitio web. Entendemos que no haya tenido tiempo de leerlas por las prisas, y lo sentimos mucho. Cuando pida 2 cilindros D66 semiabiertos, es decir, personalizados, recibirá 5 llaves con el primer cilindro y 3 llaves para el segundo, lo que hace un total de 8 llaves. Por tanto, su pedido se ha entregado correctamente. El recargo corresponde a la fabricación a medida necesaria y no al número de llaves producidas. No se trata en ningún caso de una elección por nuestra parte, sino de una decisión de nuestro fabricante, como le explicamos durante nuestra conversación telefónica del 27/04. En cuanto a la entrega, se indica entre 10 y 15 días laborables en nuestra página web. Su pedido fue entregado en los 9 días laborables siguientes a su compra en nuestra web, por lo que los plazos de entrega fueron respetados e incluso acortados. Tenga en cuenta que esta marca nos penaliza mucho, a pesar de que facilitamos toda la información posible en la descripción de nuestros productos y de que su pedido se entregó dentro del plazo establecido. Esperamos que vuelva a dar una oportunidad a nuestra pequeña empresa del suroeste de Francia cuando realice su próximo pedido, y estaremos encantados de contar con usted entre nuestros clientes. Atentamente, El equipo de ProtectHome

Hola señora, Tras nuestra conversación telefónica de hoy, nos complace saber que ha podido encontrar una solución para la instalación de sus cerraduras. Se puso en contacto con nosotros por correo electrónico el 18 de abril, pero realizó el pedido antes de que tuviéramos tiempo de informarle sobre la posibilidad de pedir cerrojos largos. Como la satisfacción del cliente es nuestra prioridad, hemos tenido en cuenta su comentario y esperamos que esté completamente satisfecho con las cerraduras. De acuerdo con su solicitud durante nuestro intercambio, se le enviará una nueva solicitud de revisión para actualizar su experiencia. Nuestra pequeña empresa del suroeste de Francia le agradece su fidelidad y comprensión. Atentamente, El equipo de ProtectHome

Hola señor, Estamos encantados de saber que ha instalado sus cilindros. Sin embargo, su comentario con respecto a las llaves es muy sorprendente. Por eso, nuestro servicio de atención al cliente ha intentado ponerse en contacto con usted varias veces por teléfono y correo electrónico, lamentablemente sin éxito. Usted ha optado por cilindros Abus Bravus 4000 de muy alta seguridad con un índice de seguridad de 10/10. Se trata de un modelo muy complejo con 15 pitones y 3 líneas de complejidad. Como resultado, sus llaves son robustas y complejas. Es uno de los mejores cilindros del mercado y es muy apreciado por nuestros clientes, como demuestran las numerosas reseñas. Ningún cliente había mencionado esto antes. ¿Sería posible que lo explicara con más detalle? El equipo de ProtectHome estará encantado de atenderle.

Hola Señor, Sentimos mucho que el proveedor no haya cumplido el plazo de producción. Usted hizo un pedido el 24/01 de 2 cilindros Bravus 4000 con la opción adicional de tener las mismas llaves. Por lo tanto, este servicio es totalmente personalizado y requiere aproximadamente 15 días laborables para su fabricación en las fábricas del proveedor. Este plazo de entrega es estimativo y, lamentablemente, puede ser ampliado por el proveedor sin que se nos informe previamente. Recibimos y enviamos su pedido el 13/03 y le fue entregado 24 horas más tarde. La realización de su pedido ha sufrido un retraso totalmente inusual y excepcional. Por regla general, los plazos se respetan. Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente. Como minoristas, dependemos totalmente de nuestros proveedores para la fabricación de cilindros a medida. A pesar de nuestros esfuerzos, estos retrasos nos afectan tanto como a usted e intentamos anticiparnos a ellos lo mejor que podemos. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Esperamos que los cilindros le satisfagan plenamente. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, estamos encantados de leer que estás contento con tu pedido. Comprendemos que la entrega pueda parecer larga, pero su paquete se entregó en el plazo indicado, es decir, 15 días laborables (excluidos fines de semana y días festivos). El 17/02 usted pidió 2 cilindros MX Magnet con la opción adicional de tener las mismas llaves. Por lo tanto, este servicio se califica de "a medida" y requiere una fabricación en las fábricas del proveedor, que tarda unos 15 días laborables. Para cumplir este plazo, la entrega debía efectuarse a más tardar el 10/03, como así fue. Recibimos y enviamos sus cilindros el 09/03 y usted los recibió 24 horas más tarde, el 10/03. Nos alegramos de que su pedido haya sido entregado a tiempo y conforme a su solicitud. Nuestro equipo queda a su disposición por si fuera necesario. Atentamente, El equipo de ProtectHome.