La tienda online ProtectHome destaca por la rapidez en sus entregas, siendo un aspecto muy valorado por los compradores que mencionan que sus pedidos llegaron en plazos inferiores a los indicados y en perfectas condiciones. La calidad de los productos también es un tema recurrente, con usuarios satisfechos que encuentran que los artículos cumplen con las especificaciones esperadas y ofrecen una buena relación calidad-precio. Además, el servicio al cliente es altamente apreciado, ya que se proporciona apoyo amable y efectivo para resolver dudas sobre productos y procesos de compra.
El pedido fue fácil de realizar porque había varios cilindros que se abrían, mientras que en otros sitios tenías que enviar un mensaje para explicar lo que querías. Sin embargo, el plazo anunciado de 10 días para enviar el pedido no se cumplió, ya que tardó más de un mes.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 30/10/2018
Servicio de atención al cliente muy rápido en dar respuestas
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 29/10/2018
entrega rápida
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/10/2018
No hay existencias, por lo que hay que esperar. Entrega rápida.
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Hola, Gracias por su confianza y por su comentario. Hemos tenido un pequeño contratiempo con el modelo de cilindro de pomo que ha pedido, lo que ha provocado un plazo de entrega más largo de lo esperado. Estamos trabajando estrechamente con el proveedor para garantizar que este tipo de problema no se repita en el futuro.
Gracias por su comprensión.
El equipo de Protecthome.
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tras una compra de 15/10/2018
Muy buena
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tras una compra de 10/10/2018
El plazo de entrega fue demasiado largo y lo que no me gustó fue que las dos cajas que contenían mis cilindros ¡habían sido abiertas! Los precintos estaban rotos. No me parece nada normal. Sin embargo, no compré cilindros de puerta de segunda mano, teniendo en cuenta el precio. ¡350 euros por dos! Dónde está la confidencialidad......
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Respuesta de ProtectHome
Hola, Gracias por su comentario, pero tenemos que aclarar algunas cosas. En cuanto al plazo de entrega, usted pidió productos de la marca Vachette que suelen entregarse en un plazo de 10 a 15 días laborables. Tenga en cuenta que este retraso se debe a que Vachette tarda en fabricar pedidos especiales y que, por supuesto, dependemos de este fabricante. Su plazo de entrega fue de 15 días laborables.
En cuanto a la apertura de las cajas, tenga en cuenta que estamos obligados a controlar todos los productos de la marca Vachette en aras de la calidad. Ocurre regularmente que el fabricante comete un error dado el gran número de pedidos. Para evitar enviarle productos que no correspondan a su pedido, nuestro departamento de calidad efectúa un control de conformidad. Atentamente, El equipo de Protecthome.
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tras una compra de 20/09/2018
muy buen sitio y personal amable
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tras una compra de 26/09/2018
El plazo de entrega fue más largo de lo esperado, pero no hubo problemas con el pedido. Los cilindros se sustituyeron sin dificultad. El paquete estaba bien preparado y los artículos protegidos.
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tras una compra de 04/10/2018
Plazo de entrega incumplido
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Gracias por su comentario. Hizo su pedido el viernes 5 de octubre a las 14:10. Se envió inmediatamente para ahorrarle tiempo. Se envió inmediatamente para ahorrarle tiempo. Tenga en cuenta que las entregas en fin de semana son muy poco frecuentes. Según el rastreador de paquetes, parece que el transportista tuvo dificultades para entregar el pedido en su domicilio el lunes por la mañana. Entonces usted optó por la entrega el jueves siguiente mediante un mensaje de texto.
Tenga en cuenta que la mayoría de las veces se respeta el plazo de entrega de 24/48 horas, pero a veces el transportista no puede realizar la entrega tan rápidamente. Lamentablemente, no podemos hacer nada para acelerar el proceso cuando se produce un pequeño error. Atentamente, El equipo de Protecthome.
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tras una compra de 17/10/2018
CIUDAD SERIA
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tras una compra de 30/09/2018
rapidez y eficacia: es todo lo que queremos de un minorista
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tras una compra de 20/09/2018
rápido y conforme a mi pedido.
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tras una compra de 09/09/2018
Atención a la entrega
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tras una compra de 21/08/2018
excelente producto - pero repetir la entrega ...
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Gracias por su comentario. En el seguimiento de la entrega vemos que el transportista ha tenido algunos problemas para hacerle llegar el paquete. Nos pondremos en contacto con el transportista para averiguar qué ha podido ocurrir y mejorar las cosas en el futuro. Gracias por su confianza.
Un cordial saludo
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tras una compra de 20/08/2018
Entrega rápida en 48 horas.
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tras una compra de 15/08/2018
Producto conforme pero embalaje muy deteriorado No se respetó la entrega en 24/48h (compra el 15/08 entrega el 21/08) Buena relación calidad/precio
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tras una compra de 24/07/2018
El pedido cumple plenamente mis expectativas en cuanto a relación calidad-precio. Precio muy interesante.
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tras una compra de 21/07/2018
Muy bien, pero 3 días para preparar un paquete más pequeño que la palma de la mano = mala organización interna. Una pena, el resto perfecto.
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Respuesta de ProtectHome
Estimado cliente, Su pedido fue realizado el sábado 21/07 y, por lo tanto, fue expedido el lunes 23/07 (ya que ni nosotros ni nuestros diferentes transportistas estábamos abiertos durante el fin de semana...). Efectivamente, fue bloqueado en nuestro transportista el 24/07 porque la etiqueta del paquete no permitía reenviarlo correctamente. Nos informaron de ello el 24/07 a última hora de la tarde, por lo que pudimos transmitirle las distintas instrucciones solicitadas, lo que permitió que su paquete volviera a entrar en el circuito de entrega el día 25 y estuviera disponible en el punto de relevo el 27/07 exactamente a las 11.11 h. Lamentamos por tanto el comentario dejado, ya que creemos que actuamos con la capacidad de respuesta que todos nuestros clientes tienen derecho a esperar, por lo que sí es cierto que su paquete se retrasó, pero sólo 1 día y no 4, y esto es totalmente independiente del tamaño del paquete... Atentamente Servicio de Atención al Cliente.
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tras una compra de 10/07/2018
No hay problemas que señalar.
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tras una compra de 15/07/2018
nada que decir,, perfecto
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tras una compra de 01/07/2018
Después de recibir el artículo equivocado, me devolvieron lo que quería y me compensaron (me enviaron un artículo que funcionaba mejor que el que había pedido inicialmente). Buena relación calidad-precio y plazos de entrega +.
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tras una compra de 08/07/2018
Presentación muy clara del sitio y de los productos.
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tras una compra de 27/06/2018
Cilindro de buena calidad, conforme
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tras una compra de 06/07/2018
Ligero retraso en la entrega ... aunque notificado por DPD ... pero sin razón ... 2 días y medio bloqueado de lo contrario producto conforme ....
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tras una compra de 03/07/2018
El sitio es muy bueno, pero el producto requiere demasiada precisión para los pequeños aficionados al bricolaje. ¡Merece ser mejorado, por ejemplo con juegos de ajuste!
Gracias
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Hola, gracias por su comentario constructivo. Se lo hemos transmitido a la persona interesada. Saludos cordiales, El equipo de Protecthome
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tras una compra de 01/05/2018
Sitio correcto e información accesible
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Gracias por su confianza y por su comentario.
Atentamente, El equipo de Protecthome
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tras una compra de 23/06/2018
Fino
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tras una compra de 27/06/2018
Sitio bien diseñado. Buena relación calidad-precio. Aunque el embalaje del producto no es muy bueno
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tras una compra de 23/06/2018
Todavía no he probado mi artículo, pero en cualquier caso, el envío rápido y el seguimiento con DPD son de primera... ¡Lástima que no todos sean así!
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tras una compra de 21/06/2018
Entrega rápida. Sin embargo, no tenía un punto de entrega cerca de donde vivo y los gastos de envío son un poco caros.
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tras una compra de 25/05/2018
Plazo de entrega muy largo con DPD (1 semana para poder entregar).
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Hola, gracias por su confianza. El número de seguimiento de su paquete indica que tardó 5 días desde el envío hasta la recepción. De vez en cuando, el transportista puede encontrar dificultades para entregar el paquete, pero esto es muy raro y el 98% de las entregas se realizan en 24/48 horas.
Gracias por su paciencia,
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 06/06/2018
Único problema: retraso en la entrega...
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tras una compra de 13/06/2018
Se verá con el tiempo
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tras una compra de 01/06/2018
retraso un poco largo pero correcto...
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 07/06/2018
Plazos de entrega correctos
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 05/06/2018
Entrega rápida, producto no compatible con z1000 sx
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tras una compra de 30/05/2018
confusión de datos de entrega.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 05/06/2018
Como se describe.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 03/06/2018
sitio serio y entrega rápida
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tras una compra de 14/05/2018
A priori, todo está bien. Sin embargo, si comparamos el material recibido con la información facilitada en su sitio web, hay un problema. Véase más abajo.
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Hola, gracias por su pedido y su comentario. La ficha del producto en cuestión será retirada en cualquier caso. Dado que nuestros clientes no están completamente satisfechos con este producto, es preferible eliminar la referencia del sitio. (Cilindro Atlantic M) Atentamente
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