Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, gracias por su comentario. Según el seguimiento de su caso, no hemos podido enviarle su pedido completo debido a una falta de existencias del recambio de mosquitera y lo sentimos mucho. Este producto es muy demandado en estos momentos y parece ser que había un problema de stock cuando realizaste tu pedido. En consecuencia, le hemos enviado lo antes posible la parte del pedido que estaba disponible el 04/03/2021 para que pueda utilizarla si lo necesita. Normalmente, especificamos en la factura que la otra parte se volverá a enviar en breve en cuanto el producto vuelva a estar disponible. Como consecuencia, tuvimos que esperar a que se reabasteciera este producto, que nos fue entregado el lunes 08/03/2021. Según su rastreador de paquetes, recibió su paquete el 10/03/2021. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Nuestro equipo queda a su disposición por si necesita ayuda. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario. Usted pidió un cilindro de alta seguridad D6 el 14/01/2021. Cuando realizó su pedido, el tamaño que seleccionó estaba marcado con un punto naranja, lo que significaba que no estaba en stock y que sería necesario reponerlo en un plazo de 10 a 15 días laborables. Este plazo se le comunicó por correo electrónico el mismo día por la tarde. ¿Recibió este correo electrónico? Además, ¿podría decirnos qué había de erróneo entre las disponibilidades y los plazos de entrega anunciados? Según el plazo de entrega comunicado, debería haber recibido su paquete el 28/01/2021. Afortunadamente, nos reabastecimos al día siguiente de que realizara su pedido y lo enviamos el mismo día (15/01/2021). Recibió su paquete el martes 19/01/2021. En definitiva, recibió su producto 9 días antes de que finalizara el periodo de reposición anunciado. Por lo tanto, estamos sorprendidos por su comentario y esperamos sus comentarios para saber con más detalle si hubo algún problema que desconocemos. No obstante, nos complace saber que su comentario es positivo :). Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario.
Usted ha pedido un cilindro de alta seguridad Abus bravus 2000 con pomo y 2 llaves adicionales. Este servicio personalizado, creado exclusivamente para usted, requiere un plazo de fabricación de 15 días laborables, tal y como se indica en nuestra página web. Usted realizó su pedido el jueves 21/01/2021. Por lo tanto, la entrega estaba prevista para el 11/02/2021. Según el seguimiento de su paquete, se le entregó en esta fecha. Entendemos perfectamente que este retraso dado por nuestro proveedor pueda parecer largo y lo lamentamos. Sin embargo, para los cilindros de alta seguridad con opciones, este retraso es necesario. Desgraciadamente, como simple revendedor, dependemos de los plazos de entrega de nuestro fabricante para la concepción de este tipo de servicio. En su caso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que podrá asesorarle y ofrecerle una solución inmediata a sus necesidades. Para una urgencia como la suya, para conseguir el cilindro rápidamente habría tenido que pedirlo por su cuenta (sin ninguna opción) y luego hacer llaves adicionales a partir de su tarjeta de propietario.
El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario. Lamentamos mucho que haya habido un problema con la entrega de su paquete. El sobre de burbujas en el que recibió este producto llegó obviamente abierto. Tenga en cuenta que esto no es en absoluto normal y que le recomendamos que rechace el paquete cuando esto ocurra. En cuanto al embalaje que hemos elegido, tenga en cuenta que el equipo de logística ha realizado varias pruebas para comprobar su solidez y fiabilidad. Además, la etiqueta del transportista suele pegarse sobre el cierre del sobre para reforzar aún más la seguridad del paquete. En su caso, no es en absoluto normal que su paquete haya sido abierto. Una vez más, le pedimos disculpas por este inconveniente. No dude en enviarnos fotos del estado del paquete. Hemos transmitido su comentario a la empresa de transporte y se ha iniciado una investigación para que esto no vuelva a ocurrir. En cuanto a la seguridad de su llave, comprendo perfectamente su preocupación. Normalmente, el fabricante asegura el embalaje del cilindro con 2 grandes trozos de cinta adhesiva en la parte superior e inferior del embalaje, así como con una pegatina roja de seguridad de Abus. Como resultado, el cilindro no debería abrirse a pesar de un transporte duro. ¿Puede decirme si la pegatina y la cinta están intactas (no despegadas)? Si es así, no tiene que preocuparse por la seguridad de su llave. Si no es así, o si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected] o por teléfono para que podamos enviarle una nueva. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos sus noticias. El equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario, lamentamos leerlo. Usted realizó su pedido un domingo, deberíamos haber despachado su pedido el lunes pero no fue despachado hasta el martes porque a pesar de nuestros mejores esfuerzos el número de pedidos durante el fin de semana fue tan alto que no pudimos despachar todo tan rápido como estaba previsto y lo sentimos mucho. Su pedido, que fue despachado por nosotros el martes, debería haber sido entregado el miércoles o el jueves, pero veo que finalmente le fue entregado el viernes. Parece que la empresa de mensajería se retrasó un poco. Esta es una época de mucho trabajo para las empresas de transporte, sobre todo debido a la gran afluencia de pedidos durante el periodo de rebajas. Nuestro equipo de logística está haciendo todo lo posible para optimizar los plazos de entrega lo antes posible, pero desgraciadamente dependemos de los transportistas para la entrega. Rogamos disculpen las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Lamentamos leer su comentario y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. La talla que ha pedido en el modelo Radialis Vachette no estaba en stock como indica el punto naranja cuando realizó el pedido. Esto significa que hay que hacer una solicitud de reposición de existencias al fabricante. Como desgraciadamente le explicamos por teléfono, parece que hubo un problema de introducción de datos (afortunadamente muy poco frecuente) por parte de Vachette y su pedido no se realizó con ellos. Tras numerosos recordatorios, pudimos entender el problema y su pedido fue refabricado con carácter de urgencia. Como resultado, recibimos y enviamos su pedido el 22/01. Recibió su pedido el 25/01. Una vez más, le pedimos sinceras disculpas por este inusual retraso. Como minoristas, lamentablemente dependemos del fabricante para los productos que se están reponiendo. Nuestro servicio de atención al cliente hace todo lo posible para evitar este tipo de errores y optimizar los plazos de entrega. Para disculparnos por este problema, hemos negociado un código promocional para su próximo pedido, que nuestro equipo de atención al cliente le envió por correo electrónico el 10/02. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, Atentamente, El equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario. Sentimos mucho las molestias ocasionadas por este retraso en la entrega. Ha pedido 2 cilindros de pomo Abus D6 con opción de bloqueo. Por lo tanto, este servicio es totalmente personalizado y creado para usted. Por ello, los pedidos especiales como el suyo requieren un plazo de fabricación de 10 a 15 días laborables. Este plazo es indicativo y puede ser prorrogado por el fabricante (algunos días y no varias semanas como en el caso de su pedido). A raíz del retraso del fabricante, nuestro servicio de atención al cliente se puso en contacto con usted para informarle. Al mismo tiempo, nos pusimos en contacto varias veces con el fabricante para acelerar la producción. Al final, el proveedor fabricó su pedido dos veces. Por lo tanto, ha recibido su pedido 2 veces con mucho retraso y lo lamentamos sinceramente. Como simple minorista, lamentablemente dependemos de los proveedores para este tipo de pedidos, pero sepa que hemos transmitido este inconveniente al proveedor para que no vuelva a ocurrir. El 16/02/2021, nuestro servicio de atención al cliente le envió un correo electrónico con el procedimiento para devolver el pedido duplicado a nuestro cargo, así como un código promocional para utilizar en su próximo pedido. Una vez más, acepte nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario, lamentamos leer su comentario. Usted ha pedido varios cilindros de alta seguridad Abus D6 con opción de cierre. Este servicio es totalmente personalizado y se crea exclusivamente a petición suya. Este tipo de pedido requiere un plazo de fabricación de 10 días laborables por parte del proveedor. Este plazo de entrega es dado por el fabricante a título indicativo y es posible que el fabricante no respete el plazo de entrega habitual. Ha realizado su pedido durante el periodo de fin de año, que es muy ajetreado para nuestros proveedores. La gran afluencia de pedidos y las vacaciones pueden repercutir en los plazos de producción. Lamentamos sinceramente que su pedido se haya visto afectado. En cuanto nuestro departamento de logística recibió su pedido el 20/01, lo puso inmediatamente en entrega urgente. Por lo tanto, su pedido se entregó el 21/01. El 31/12 se le envió un correo electrónico para informarle del posible retraso. ¿A qué dirección de correo electrónico escribió? Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario.
Lamentamos leer su comentario. Usted ha pedido una llave cilíndrica Abus D6 de repuesto a partir de su tarjeta de propietario. Este tipo de pedido personalizado tarda 10 días laborables en ser fabricado por el proveedor. Este plazo se da a título indicativo, y es posible que los proveedores no respeten el plazo habitual. Esto se debe a que usted realizó su pedido durante el periodo de fin de año, que es una época de mucho trabajo para los proveedores debido a la afluencia de pedidos y a determinados días festivos, lo que puede ocasionar un ligero retraso adicional. Rogamos disculpe las molestias que esto le haya podido ocasionar.
El equipo de Protecthome.