Opiniones de clientes de ProtectHome

Gracias por su comentario.
Pidió un cilindro P12RPS y, según parece por su devolución, el embalaje del cilindro llegó dañado. Normalmente, este producto está precintado por un solo lado. Esto es decisión del fabricante. Desgraciadamente, a veces puede ocurrir, si se producen ciertas perturbaciones durante la entrega, que el embalaje del cilindro resulte dañado como consecuencia de las sacudidas. Lamentamos sinceramente que su pedido se haya visto afectado.
Tenga la seguridad de que hemos tenido en cuenta sus comentarios y ya los hemos transmitido al fabricante.
Tras ponernos en contacto con usted, como su cilindro no ha sido utilizado, le enviaremos un cilindro nuevo que irá precintado para que llegue en las mejores condiciones posibles.
Esperamos que esté completamente satisfecho con nuestra solución. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Gracias por tu comentario, sentimos mucho saber que tuviste un problema con tu pedido. Tras leer su reseña, nos pusimos inmediatamente en contacto con usted para explicarle lo sucedido. A falta de respuesta por su parte, estamos a la espera de que se ponga en contacto con nosotros para poder resolver su problema lo antes posible. A falta de respuesta por su parte, estamos a la espera de que se ponga en contacto con nosotros para poder resolver su problema lo antes posible. No dude en ponerse en contacto con nosotros por teléfono o por correo electrónico en [email protected]. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario. El sábado 6 de marzo pidió un cilindro de alta seguridad Abus D6 personalizado basado en una tarjeta de propietario que ya tenía. Este servicio personalizado se crea exclusivamente para usted y requiere un plazo de fabricación estimado de unos 10 días laborables. Dado que este plazo de entrega es una estimación, es posible que, lamentablemente, el proveedor lo amplíe unos días más sin que seamos informados. Por lo tanto, recibimos y enviamos su pedido el 24/03/2021, es decir, 2 días más tarde de la fecha que habíamos estimado inicialmente. Se le entregó 48 horas más tarde, el 26/03/2021. Sentimos sinceramente estos días de retraso. Nuestro equipo está haciendo todo lo posible para minimizar estos pequeños retrasos, pero como simple revendedor dependemos totalmente de nuestro fabricante para pedidos personalizados como el suyo. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, lamentamos leer su comentario. El domingo 21 de marzo realizaste un pedido de un cilindro Abus D6 con pomo. Se estima que la entrega del producto tardará entre 24 y 48 horas laborables (excluyendo fines de semana). Por lo tanto, debería haber recibido su paquete a más tardar el miércoles 24 de marzo. A pesar de todos los esfuerzos y la movilización de nuestro equipo de logística, no enviamos su pedido hasta el martes 23 de marzo y no el lunes como nos hubiera gustado debido a una afluencia considerable de pedidos durante el fin de semana. Sentimos mucho que su pedido no haya podido enviarse antes. Según el sistema de seguimiento, usted recibió su pedido el jueves 25 de marzo. Por lo tanto, su pedido llegó con 1 día de retraso y lamentamos mucho las molestias ocasionadas. En cuanto a la reprogramación de la visita del repartidor, a veces ocurre que el repartidor solicita una reprogramación en determinados casos como una dirección incompleta, una ausencia del cliente en el momento de la entrega o que el repartidor no haya podido terminar su ronda porque el número de paquetes que tenía que entregar era considerable. Hemos informado de su devolución al servicio DPD y hemos abierto una investigación para averiguar qué ha podido retrasar la entrega inicialmente prevista. Una vez más, le pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas, pero nuestro departamento de atención al cliente hace todo lo posible por evitar este tipo de problemas y garantizar que la entrega se realice de la forma más fluida posible. Sin embargo, desgraciadamente dependemos de los transportistas y ocurre, afortunadamente pocas veces, que este tipo de sucesos ocurran en contra de nuestra voluntad. Una vez más, pedimos sinceras disculpas al equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario. De nuestros diversos intercambios, parece que faltan algunos productos de su pedido y lo lamentamos sinceramente. Tras tener conocimiento de este incidente, nuestro equipo se puso en contacto con usted el 30/03/2021 y reaccionó inmediatamente reenviándole los productos ese mismo día. Además, se le envió un correo electrónico informándole del reenvío, así como una propuesta de indemnización tras nuestra falta de vigilancia. Una vez más, nos gustaría ofrecerle nuestras más sinceras disculpas. Nuestro equipo hace todo lo posible por evitar este tipo de errores, pero a veces ocurren (afortunadamente pocas veces) cuando tenemos una gran afluencia de pedidos. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario, nos complace saber que está satisfecho con la entrega de su paquete. En cuanto a los tornillos suministrados con el protector de cilindro de seguridad RS Abus, no son los mismos que los ilustrados en la descripción. Por lo tanto, estos tornillos no son los tornillos oficiales, sólo sirven para ilustrar el funcionamiento del sistema a nuestros clientes. Es más, estos tornillos no encajan. De hecho, habrían sido demasiado largos, por lo que preferimos tornillos más cortos a la hora de enviar este producto.
Sentimos sinceramente que esto haya podido causar confusión y tendremos en cuenta su comentario para aclarar este punto. Muchas gracias, El equipo de Protecthome.

Hola, lamentamos su insatisfacción con la entrega. Enviamos su pedido el 05/03/2021 y se le entregó el 13/03/2021, es decir, una semana más tarde. Este retraso no es en absoluto normal, ya que pagamos a este proveedor de servicios de transporte un servicio para que entregue a nuestros clientes en buenas condiciones en un plazo estimado de 24 a 48 horas (días laborables). Lamentamos sinceramente este retraso inaceptable. Nuestro departamento ha informado de su devolución al transportista y se ha abierto una investigación para averiguar el motivo del retraso de su paquete. Según su comentario, su paquete llegó dañado y, una vez más, lo sentimos mucho. ¿Su producto sigue en buen estado? Si no es así, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico para que podamos hacer lo necesario para satisfacerle lo mejor posible. Como simple minorista, lamentablemente dependemos de nuestro transportista para la entrega de los paquetes y a veces ocurre (afortunadamente rara vez) que se produzcan este tipo de incidentes. Por este motivo, nuestro departamento de atención al cliente le ha reembolsado hoy los gastos de envío, y le pedimos disculpas una vez más. Esperamos tener noticias suyas pronto, El equipo de Protecthome.

Hola, lamentamos leer su comentario. Le informamos de que nuestro equipo de logística comprueba el estado estético y funcional de cada asa antes de cada envío. Además, las asas se embalan en una caja de cartón con plástico de burbujas alrededor para evitar que el producto se mueva demasiado durante el transporte. Hacemos todo lo posible para que el producto se entregue en las mejores condiciones, y si no ha sido el caso del suyo, lo sentimos sinceramente. La posible explicación es que el producto haya sufrido fuertes golpes durante la entrega, que podrían haberlo afectado. En un caso así, aconsejamos encarecidamente a nuestros clientes que nos llamen inmediatamente y que nos envíen fotos del estado del producto al recibirlo por correo electrónico a [email protected]. No dude en ponerse en contacto con nosotros. Atentamente, el equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario, lamentamos su decepción. El 19/02/2021 pidió un cilindro de alta seguridad Abus ES-C con pomo y opción de llaves adicionales. Este servicio personalizado se crea exclusivamente para usted y, por lo tanto, requiere un plazo de fabricación de aproximadamente 10 días laborables para este tipo de cilindro. Este plazo comunicado por el fabricante es indicativo y puede prolongarse algunos días sin que se nos informe de ello. Por lo tanto, debería haber recibido su pedido el 08/03/2021. Desgraciadamente, se le entregó el 12/03/2021, es decir, con 4 días de retraso, y lo lamentamos sinceramente. Hacemos todo lo posible por evitar estos pequeños retrasos, pero lamentablemente dependemos de nuestros proveedores para este tipo de servicios. Esperamos que esté satisfecho con el producto. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario. Es cierto, como usted dice, que tenemos una gama limitada de productos Vachette, y esto es algo que queríamos hacer. De hecho, para un producto tan técnico como los cilindros de alta seguridad, era importante para nosotros ofrecer a nuestros clientes una gama clara y completa. Esto significa que tenemos un número limitado de proveedores para garantizar la mejor calidad de servicio y una gama limitada de cilindros. Además, en lo que respecta a los cilindros redondos, hemos decidido no fabricar este producto porque actualmente muy pocas viviendas están equipadas con ellos y la demanda no es lo suficientemente fuerte. No obstante, entendemos su punto de vista y tomamos nota de sus comentarios. Esperamos que nuestros productos le proporcionen una satisfacción total. Atentamente, el equipo de Protecthome.