Opiniones de clientes de ProtectHome

Gracias por su comentario. Lamentamos saber que el interior del embalaje de su cilindro estaba dañado. Tras leer su comentario, nuestro equipo de atención al cliente se puso en contacto con usted inmediatamente. De su devolución se desprende que el embalaje estaba en buen estado, pero que el interior del embalaje, en particular el soporte donde descansan las llaves, estaba dañado. Como le explicamos por teléfono, es posible que durante la entrega, dependiendo de las sacudidas, el embalaje se vea afectado. Su producto no ha sido abierto. Entendemos su queja y la hemos trasladado al fabricante para su mejora. A pesar de ello, el contenido de su cilindro estaba completo con el número correcto de llaves y la tarjeta de propietario. Sentimos mucho este inconveniente. Como acordamos, en breve le enviaremos una solicitud de asesoramiento para obtener su opinión sobre el producto. Una vez más, nuestras disculpas. Esperamos que nuestros productos le proporcionen una completa satisfacción. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario. Tras leer su comentario, nuestro equipo se puso en contacto con usted inmediatamente para averiguar cuál era el problema. Según el sistema de seguimiento, el paquete se entregó en un plazo de 48 horas desde la realización del pedido. Según nuestras conversaciones, parece que el proveedor del servicio de entrega había programado una franja horaria que no se respetó en el plazo de 2 horas. Le pedimos disculpas por este inconveniente. Transmitiremos esta información a la empresa de transporte. Lamentablemente, dependemos totalmente de los transportistas para la entrega de los paquetes y, en ocasiones, los plazos de entrega previstos varían en función del número de pedidos, especialmente en esta época del año en la que el número de paquetes a entregar es muy elevado. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario. El 26/03/2021 pidió duplicados de llaves de cilindro Abus D6 y D66 con tarjeta de propietario. Este tipo de servicio requiere un plazo de fabricación estimado de entre 5 y 10 días laborables. Al tratarse de un plazo estimado, es posible que el proveedor amplíe el plazo sin que seamos informados, sobre todo teniendo en cuenta que la crisis sanitaria ha hecho que las fábricas sólo funcionen al 50% de su capacidad desde hace varias semanas. Recibimos y enviamos su pedido el 16/04/2021 en lugar del 12/04/2021 debido al retraso de fabricación del proveedor. Recibió su paquete el 20/04/2021. Sentimos mucho este retraso. Nuestro equipo está haciendo todo lo posible para limitar los retrasos, pero como minoristas dependemos totalmente de los fabricantes para pedidos especiales como el suyo. Una vez más, le pedimos disculpas por este inconveniente. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario. Sentimos mucho el retraso inusual. El 05/04/2021, pidió 2 recambios de Atrakta Lurex 3 Mosquito magnet tiger mosquito trap. Efectivamente, tuvimos un problema de stock de este producto y estábamos esperando la reposición de este producto. La reposición tarda un máximo de 15 días laborables. Por esta razón, su pedido con fecha 05/04/2021 fue entregado el 14/04/2021. Sentimos sinceramente el retraso ocasionado por esta falta de stock. Nuestro departamento de atención al cliente ha intentado ponerse en contacto con usted para comentar la situación y ver qué podemos hacer para garantizar su completa satisfacción. Esperamos tener noticias suyas. El equipo de Protecthome.