Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, gracias por su comentario. El 30/04/2021 pidió un cilindro de alta seguridad 4000 MX con la opción adicional de una llave extra. En cuanto recibimos un pedido especial como el suyo, entra directamente en producción en la fábrica del proveedor, lo que da lugar a un plazo de entrega de unos 15 días laborables. Así que no es porque no tengamos existencias como usted describe. De hecho, sin una llave adicional, el pedido le habría llegado en 24 o 48 horas. Como el plazo de entrega es una estimación, el proveedor se reserva el derecho de ampliarlo, especialmente durante este periodo de crisis sanitaria en el que las fábricas no funcionan al 100% de su capacidad. Lamentamos leer que no ha podido ponerse en contacto con nosotros, es cierto que nuestra centralita se ocupa muy rápidamente, por eso hemos puesto a disposición de nuestros clientes un formulario de contacto para facilitar los intercambios. Recibimos y enviamos su pedido el 01/06/2021 y le fue entregado 48 horas más tarde. Le pedimos sinceramente disculpas por el retraso causado por el proveedor. Como simple revendedor, lamentablemente dependemos totalmente de los fabricantes para el diseño de pedidos personalizados como el suyo. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por minimizar el retraso, no hemos podido acelerar la producción de su pedido. Le pedimos disculpas una vez más y esperamos que esté completamente satisfecho con nuestro producto. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Lamentamos leer que la entrega de su paquete no ha respondido a sus expectativas. No es en absoluto normal que no haya recibido ningún mensaje sobre la entrega de su paquete. Según el sistema de seguimiento, parece que el 01/06/2021 su paquete fue seguramente rechazado por el transportista que había seleccionado inicialmente (es posible que ya no pudiera recibirlo). En consecuencia, la empresa de transporte estuvo esperando sus instrucciones tras este rechazo los días 01/06/2021 y 02/06/2021. Finalmente, el paquete se entregó en otro punto de relevo el 02/06/2021. Además, el proveedor de servicios le informó en 2 ocasiones de que su paquete estaba disponible en el punto de retransmisión el 02/06/2021 a las 16:01 y el 05/06/2021 a las 10:09. ¿Está seguro de que no recibió ninguna información? ¿Ha comprobado su correo no deseado? Si no es así, se iniciará una investigación para averiguar por qué no le ha llegado la información. Lamentamos sinceramente las molestias causadas. Lamentablemente, como simple minorista, dependemos totalmente de los proveedores de transporte para la calidad del servicio que acompaña a la entrega de nuestros paquetes. Nuestro equipo hace todo lo posible para garantizar que la experiencia de entrega se desarrolle lo mejor posible. No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si tienes alguna pregunta sobre el proceso de entrega. Una vez más, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de Protecthome

Gracias por su comentario, sentimos mucho que haya recibido el embalaje del producto dañado. Puede ocurrir que el embalaje esté ligeramente dañado como consecuencia de las diversas sacudidas que sufren los paquetes durante el transporte, pero no es en absoluto normal recibir la caja toda rota como usted describe. ¿Es posible enviarnos fotos a través de nuestro formulario de contacto situado en la parte inferior de la página web? ¿Se ha dañado su cilindro? Una vez más, sentimos mucho las molestias causadas. Desafortunadamente, a pesar de los esfuerzos de nuestro equipo, dependemos totalmente de los proveedores de transporte para la entrega de nuestros paquetes y las condiciones en las que se entregan pueden dañar el embalaje del producto. Una vez más, nuestras disculpas, Esperamos tener noticias suyas, Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario. Después de leer su reseña, nuestro equipo intentó ponerse en contacto con usted pero no recibió respuesta. Usted pidió 2 barras de seguridad correderas ECO el 23/04/2021. Parece que hubo un problema con el servidor y varios de ustedes pidieron este producto al mismo tiempo. Se suponía que tendríamos cantidades suficientes para todos los pedidos, pero desgraciadamente este fallo informático nos penalizó. Por eso hubo un problema de stock y por eso os informamos por e-mail el 26/04/2021 que el producto se estaba reponiendo y que el plazo para recibir esta referencia era de 15 días laborables. Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas. En cuanto al pago, tal y como se indica en nuestras Condiciones Generales, todos los pedidos son pagaderos en su totalidad y al contado, por lo que recibimos y enviamos su pedido el 14/05/2021 y le fue entregado el 18/05/2021. Se estima que la entrega tarda entre 24 y 48 horas, excluyendo fines de semana, pero esto no garantiza la entrega, por lo que le pedimos disculpas una vez más. Como compensación, le reembolsaremos los gastos de envío. Esperamos que esté completamente satisfecho con nuestros productos. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario.
Tras leer tu comentario, nuestro equipo ha intentado ponerse en contacto contigo para ayudarte y comprender tu opinión. ¿Qué otra información buscaba? Sus comentarios son muy importantes para nosotros con el fin de mejorar nuestra comprensión y ofrecer la mejor respuesta a nuestros clientes. Por nuestra parte, toda la información de que disponemos sobre la cerradura y los distintos vídeos están disponibles en la ficha del producto.
No dude en ponerse en contacto con nosotros y enviarnos fotos de su bahía a través de nuestro formulario de contacto para que podamos ayudarle si encuentra algún problema.
El equipo de Protecthome estará encantado de atenderle.

Gracias por su comentario, lamentamos su comentario. La plantilla ya no se suministra con la cerradura y puede descargarse utilizando el código QR del embalaje. Se trata de una decisión totalmente del fabricante y, como simple revendedor, estamos sujetos a las decisiones tomadas por nuestros proveedores. No obstante, le recomendamos encarecidamente que utilice el vídeo disponible en nuestro sitio web o en Youtube para instalar el producto. La plantilla no es la solución que recomendamos, ya que a veces puede dar lugar a errores. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta. Saludos cordiales, El equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario. Sentimos mucho que la entrega de su paquete no haya ido tan bien como debería. Usted hizo un pedido en nuestro sitio el 21/05/2021 de un cilindro D6 con pomo, que le enviamos el mismo día. Dado que el plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas (fines de semana excluidos), el transportista debería habérselo entregado como muy tarde el 26/05/2021. El 25/05/2021 habló con uno de nuestros empleados, que le facilitó el número de seguimiento. De los datos de seguimiento se desprende que el 26/05/2021 se aplazó la entrega y usted optó por recoger su paquete en un punto de relevo. Finalmente le fue entregado el 28/05/2021. Una vez más, lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por la empresa de transporte, que no cumplió con su plazo de entrega habitual. Lamentablemente, a pesar de los esfuerzos de nuestro equipo, dependemos totalmente de ellos para realizar las entregas a tiempo. Como compensación, le volveremos a abonar los gastos de envío en los próximos días. ¿Desea actualizar su valoración tras la recepción de sus productos? Si está de acuerdo, le enviaremos una nueva solicitud. Saludos cordiales, El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario. Ha pedido un larvicida para mosquitos por 8,60 euros. Como su pedido era inferior a 150 €, pagó los gastos de envío y optó por la entrega a domicilio por 6,90 €. Tenga en cuenta que la entrega en un punto de relevo también es posible a un precio inferior de 4,90 €. Debe saber que la entrega en un punto de relevo también es posible a un precio inferior de 4,90 euros. Ya hemos probado otros transportistas y, lamentablemente, nos han decepcionado mucho con su servicio... No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita más información, Saludos cordiales, El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario.
Lamentamos leer su comentario. El 21/04/2021, usted pidió 2 cilindros Bravus 2000 con 2 opciones adicionales para que todos sus cilindros tengan la misma llave, así como una producción adicional de llaves. Este servicio totalmente personalizado requiere la producción en las fábricas del fabricante, lo que supone un plazo de entrega de unos 10 días laborables. Como este plazo de entrega es estimado, es posible que el proveedor lo amplíe sin que seamos informados, especialmente durante este periodo de crisis sanitaria en el que la producción en fábrica es lenta. En consecuencia, recibimos y enviamos su cilindro el 18/05/2021 y usted lo recibió al día siguiente, 19/05/2021. Es cierto que la entrega de su pedido se ha retrasado debido a la ampliación del plazo de producción del proveedor. Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente. Nuestro equipo está haciendo todo lo posible para minimizar los retrasos. Desgraciadamente, dependemos totalmente de los proveedores para pedidos como el suyo.
Le pedimos disculpas una vez más y esperamos que nuestros productos sean de su total agrado.
El equipo de Protecthome.

Hola, Gracias por su comentario y le pedimos disculpas por las molestias... Es cierto que recibió su pedido con retraso. Pidió varios cilindros que se abren con las mismas llaves, lo que significa que tuvieron que ser fabricados especialmente, sólo para usted, en las fábricas del fabricante. El P12R, el nuevo cilindro de la marca, tuvo una gran demanda a principios de año y, lamentablemente, se han ido acumulando retrasos en la producción. Lo sentimos mucho. Muchos de ustedes experimentaron estos retrasos durante el mes de abril.
Intentamos ser lo más proactivos posible para daros plazos lo más cercanos a la realidad cuando tenemos noticias, y por eso vuestro plazo estimado cambió tan rápidamente. Tienes razón, deberíamos haberte avisado antes y estamos trabajando para actualizar nuestras comunicaciones con los clientes.
El equipo de Protecthome, Atentamente

Hola, gracias por su comentario. Veo que realizó su pedido el lunes 10 de mayo por la mañana y que se envió ese mismo día.
Se estima que la entrega tarda entre 24 y 48 horas, como suele ocurrir con la gran mayoría de los paquetes. Lamentablemente, en su caso, su paquete no pudo ser entregado ni el martes ni el miércoles, como sería nuestro deseo. Como el jueves era festivo, el paquete se entregó finalmente el viernes.
Lo siento si esperaba su producto antes... Lamentablemente, dependemos de los transportistas durante estos periodos de gran actividad y, a veces, la entrega no es tan rápida como debería.
El equipo de Protecthome le pide disculpas.

Hola, lamento saber que se ha producido un retraso en la entrega de su paquete. Hizo su pedido el martes 4 de mayo a última hora de la tarde y debería haber sido entregado el jueves o el viernes. Desafortunadamente tuvimos un error de stock en este producto tan popular y le informamos por email el 5 de mayo a las 16.31 de este problema de stock, del nuevo plazo de entrega de 2 a 5 días y de que su pedido había sido bloqueado "en proceso de reposición".
Entiendo por tu opinión que no recibiste estos mensajes y que por ello piensas, con razón, que la entrega se demoró mucho. Lamento oír eso. Deberíamos haberle llamado.
Su paquete fue finalmente enviado el viernes 7 de mayo tras la recepción de la mercancía y le fue entregado el lunes siguiente.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo,

Hola, lo sentimos mucho. Cometimos un grave error al preparar su pedido. Usted pidió un cilindro de doble entrada y le enviamos la versión con pomo. Esto no es lo que pidió. Se puso en contacto con nosotros por correo electrónico. Una vez identificado el problema, le enviamos inmediatamente el producto correcto (enviado el 12 de mayo). Ahora debería recibirlo rápidamente.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas,

Hola, siento mucho leer tu decepción con la entrega de tu paquete. Nos tomamos muy en serio su comentario y pediremos explicaciones al transportista. Usted pagó por un servicio de entrega estimado de 24 a 48 horas laborables (tras la realización de su pedido) y esto se respeta en la gran mayoría de los casos. Evidentemente ha habido un problema importante con su paquete y lo lamento... Veo que el paquete fue entregado el 28/04 en un punto de relevo después de los 10 días laborables habituales para la realización de su pedido especial.
Por favor, no dude si tiene algún comentario, El equipo de Protecthome

Hola, Sentimos leer tu comentario y te pedimos disculpas por las molestias y el retraso en nuestra respuesta. La persona encargada del seguimiento de tus 2 pedidos nos dejó y tuvimos que hacernos cargo de los tickets actuales. Lamentablemente, nos dimos cuenta de que tu caso aún no se había cerrado. Por ello, nuestro equipo se puso inmediatamente en contacto con usted tras leer su comentario. Con respecto a su primer pedido de cilindros Bravus 1000, hemos recibido sus diversas fotos de uno de los cilindros con un defecto de diseño, que hemos transmitido al fabricante para abrir un servicio posventa. Como le hemos explicado por teléfono, estamos a la espera de una respuesta por su parte. En cuanto tengamos una respuesta, nuestro servicio de atención al cliente le informará lo antes posible. En cuanto a su segundo pedido, tras recibir sus fotos, parece ser que hubo un error por nuestra parte y le enviamos 2 protectores de cilindro de 6 mm en lugar de 1 de 6 y 1 de 10mm. En consecuencia, le enviamos inmediatamente la talla que faltaba. El equipo de Protecthome le pide sinceramente disculpas por las molestias que esto le haya podido ocasionar.