Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola señor, lamentamos leer su comentario... Usted realizó su pedido en nuestro sitio el 11/07 de cilindros de pomo Bravus 4000 con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio personalizado requiere una producción especial de unos 15 días laborables en las fábricas del proveedor. Dado que este plazo es estimado, lamentablemente el fabricante puede ampliarlo sin informarnos previamente, sobre todo durante el periodo estival, cuando las fábricas no funcionan al 100% de su capacidad. Hemos recibido su pedido en nuestras instalaciones el 12/08. Desgraciadamente, como llegó sin botón, tuvimos que rehacerlo completamente con carácter de urgencia. Se le informó de ello por correo electrónico el 17/08, con una nueva fecha de entrega del 14/09.
Su pedido llegó a nuestras instalaciones el 14/09 como estaba previsto, se preparó y se envió el 15/09. Le fue entregado el 16/09. Lamentamos mucho que haya podido producirse este incidente con su pedido y comprendemos sinceramente las molestias ocasionadas, ya que nuestro equipo trabajó para reducirlas y garantizar que recibiera lo que realmente había pedido. Le rogamos acepte nuestras disculpas. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, sentimos mucho leer que la entrega de su paquete no cumplió con sus expectativas.
Usted realizó su pedido el domingo 12/09/2021 y nuestro equipo envió su paquete al día siguiente, lunes 13/09/2021. Una entrega inicialmente prevista para el 14/09/2021 fue aplazada y calificada de imposible. Finalmente, se le entregó el 15/09/2021, es decir, 48 horas después del envío, por lo que se respetaron los plazos. Si existía el riesgo de no estar presente en su domicilio, le aconsejamos que opte por la entrega en un punto de relevo. Además, accediendo a la web del transportista e introduciendo tu número de paquete y código postal, puedes elegir la fecha que más te convenga (sin código de seguridad). ¿Ya lo ha hecho?
Sentimos mucho que no hayas podido cambiar tu entrega.
Sin embargo, calificar a nuestra empresa con esta puntuación no refleja la calidad de nuestro servicio, que despachó su paquete inmediatamente y fue entregado en sólo 48 horas. Lamentablemente, como minoristas, dependemos de las empresas de transporte para la calidad del servicio prestado durante la entrega de nuestros paquetes. Muchas gracias, El equipo de Protecthome.fr

Hola, gracias por sus comentarios.
Estamos encantados de leer acerca de su satisfacción con nuestro sitio, donde nuestro equipo trabaja duro todos los días para ofrecer una experiencia positiva de la más alta calidad posible.
En cuanto a su comentario sobre los plazos de entrega, usted realizó un pedido el 01/08/2021 de varios cilindros bravus 1000 con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio es, por tanto, un pedido personalizado, que requiere un plazo de diseño de unos 10 a 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) en las fábricas del fabricante. No obstante, este plazo es estimativo y el proveedor puede ampliarlo sin que se nos informe previamente, especialmente durante el periodo estival, cuando las fábricas no funcionan al 100% de su capacidad. Por lo tanto, recibimos y enviamos su pedido el 10/09/2021 y se le entregó el 13/09/2021. Lamentamos sinceramente este retraso, que puede haberle parecido largo debido al retraso del fabricante. A pesar de los numerosos recordatorios de nuestro equipo, lamentablemente no hemos podido reducir este retraso.
Como minoristas, dependemos totalmente del fabricante para pedidos especiales como el suyo. Es cierto que es la fábrica del proveedor la que se ha retrasado; nosotros no fabricamos nada. En cuanto a su comentario sobre el embalaje de los productos, debe saber que reutilizamos todas las cajas de cartón de nuestros proveedores y evitamos al máximo el despilfarro. En cuanto a las bolsas de aire, que también se reutilizan, son imprescindibles para garantizar un transporte seguro y proteger al máximo el contenido. Hemos probado otros tipos de embalaje y la protección no era lo bastante fiable. En la actualidad, el embalaje de las bombonas depende totalmente del proveedor. Sólo podemos transmitir este comentario.
Una vez más, le pedimos disculpas por el retraso del fabricante. Esperamos que nuestros productos le satisfagan plenamente.

Usted realizó un pedido el 25/07/2021 de varios cilindros 4000 MX con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio es personalizado y se realiza en las fábricas del fabricante. En consecuencia, se requiere un plazo de diseño de unos 15 días laborables (excluidos fines de semana y festivos) para completar el pedido. No obstante, dado que este plazo es estimativo, es muy posible que el proveedor pueda ampliarlo sin que se nos informe previamente, sobre todo durante el periodo estival, cuando las fábricas no funcionan al 100% de su capacidad.
De hecho, esto no se especifica al hacer el pedido, ya que no conocemos el plazo exacto de antemano. Por eso especificamos que se trata de una estimación. Es más, nos esforzamos por darle toda la información posible cuando disponemos de plazos de entrega precisos. Le hemos enviado varios correos electrónicos: uno dándole una fecha aproximada de entrega, otro informándole de que su pedido se retrasaría. Además, nuestro equipo de atención al cliente le informó del retraso el 24/08/2021 por teléfono.
Lamentablemente, como minoristas, dependemos de los fabricantes para producir cilindros a medida como el suyo. Comprendemos perfectamente que esto le haya podido parecer mucho tiempo. A pesar de los numerosos recordatorios de nuestro servicio de atención al cliente, no hemos podido acortar este retraso, por lo que le pedimos disculpas una vez más.
Por lo tanto, recibimos y enviamos su pedido el 08/09/2021 y usted lo recibió el 14/09/2021.
Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas por el retraso del fabricante.
Esperamos que esté completamente satisfecho con nuestros productos. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, sentimos mucho leer que la entrega de su pedido no se realizó sin problemas. Su pedido salió de nuestros almacenes el 06/09/2021. Según el seguimiento de su paquete, el 09/09/2021, el transportista aplazó la entrega y la calificó de imposible. Al final, el 09/09/2021, optó por que su paquete se entregara en un punto de relevo. El transportista entregó el paquete el 13/09/2021 y usted lo recogió el 14/09/2021. Sentimos mucho este inconveniente. Esto no es en absoluto normal. Vamos a abrir una investigación con la empresa de transporte para averiguar por qué su pedido no fue entregado en el primer intento. Como minoristas, lamentablemente dependemos de ellos para ofrecer un servicio de calidad y cumplir los plazos. Y a pesar de todos nuestros esfuerzos, este tipo de incidentes ocurren a veces en contra de nuestra voluntad. En cuanto al producto, ¿se refiere al embalaje del paquete o al embalaje? El producto solicitado se embala en una caja de cartón con plástico de burbujas para una protección fiable durante el transporte. En cuanto a los productos vendidos, sólo vendemos productos nuevos y sin usar. Por razones de seguridad, no vendemos productos reacondicionados que no sean nuevos. Así que no tiene de qué preocuparse. Sin embargo, es posible que durante el transporte el paquete haya sufrido algunas sacudidas que, a pesar de estar bien embalado, hayan podido afectar al embalaje. Si tienes la más mínima duda, no dudes en enviarnos fotos a través de nuestro formulario de contacto.
Una vez más, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Usted realizó un pedido el 31/07/2021 de 2 cilindros D10PS con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio personalizado requiere un plazo de diseño de unos 10 días laborables (sin contar fines de semana y festivos) en las plantas del fabricante. No se trata de una falta de stock, sino de un servicio a medida que requiere un plazo de entrega determinado. Este plazo es estimativo y el proveedor puede ampliarlo sin que seamos informados con antelación, especialmente durante el periodo estival, cuando las fábricas no funcionan al 100% de su capacidad. Efectivamente, su pedido se ha visto afectado por el retraso del fabricante, y lo sentimos mucho. Lamentablemente, a pesar de nuestros numerosos recordatorios al proveedor para minimizar el retraso, no hemos podido acortarlo. Como minoristas, dependemos de los proveedores para pedidos especiales como el suyo. Recibimos y enviamos su pedido el 06/09/2021 y se le entregó el 14/09/2021 después de una entrega aplazada el 13/09/2021. Por favor, acepte nuestras disculpas por este inconveniente .
Esperamos que quede completamente satisfecho con nuestros productos. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, lamentamos leer su comentario. Usted realizó un pedido el 03/08/2021 de 2 cilindros Abus ECS con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio a medida requiere por tanto un plazo de diseño de unos 10 días laborables (sin contar fines de semana y festivos). No obstante, este plazo no deja de ser una estimación y el fabricante puede ampliarlo sin que seamos informados con antelación, especialmente durante el periodo estival, cuando algunas de las fábricas del proveedor están cerradas, lo que repercute directamente en los plazos de entrega. Efectivamente, su pedido se retrasó y debería haber recibido su paquete el 16/08/2021 o el 17/08/2021. Lamentablemente, a pesar de nuestros numerosos recordatorios al proveedor para minimizar el retraso, no hemos conseguido acortarlo. Como minoristas, lamentablemente dependemos de los proveedores para pedidos especiales como el suyo. Recibimos y enviamos sus cilindros el 03/09/2021 y le fueron entregados el 08/09/2021. Por favor, acepte nuestras disculpas por este inconveniente.
Tomamos nota de su comentario sobre la notificación en el momento del pedido. Sin embargo, se nos notificó muy tarde acerca de las vacaciones y los retrasos en la fabricación.
Una vez más, nuestras disculpas, Atentamente, El equipo de Protecthome.