Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, lamentamos saber que puede haberse producido un error en el envío de su pedido. A pesar de toda la vigilancia de nuestro equipo en la preparación de los pedidos, este tipo de incidentes pueden ocurrir, afortunadamente raramente. Tras la recepción de sus fotos por correo electrónico el 01/02/2022, le enviamos una etiqueta de devolución y el producto originalmente pedido le fue enviado inmediatamente. Actualmente se encuentra en proceso de entrega. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Esperamos que disfrute de su compra. El equipo de ProtectHome.

Hola, gracias por su comentario. Su pedido se envió en 2 partes. En el momento en que realizó su pedido, nos habíamos quedado sin la placa elevadora debido a un error de stock, por lo que le enviamos su asa sin la placa, tal y como se indica en su factura. Estábamos a punto de recibirla la semana pasada pero, debido a dificultades en el suministro mundial de materias primas, el fabricante se ha retrasado, lo que ha repercutido en los plazos de entrega. Nuestro servicio de atención al cliente se puso en contacto con usted el 04/02/2021 para informarle del nuevo plazo de entrega de la placa y ver si le convendría, pero lamentablemente no hemos tenido noticias suyas. Por lo tanto, esperamos impacientemente su respuesta para poder realizar las gestiones necesarias lo antes posible. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, gracias por su comentario.
Realizó su pedido el jueves 13/01/2022 a las 18:26. Como resultado, su paquete fue preparado y enviado por nuestro equipo al día siguiente, viernes 14/01/2022. El plazo estimado de entrega es de 24/48 horas (excepto fines de semana y festivos). Por lo tanto, debería recibir su paquete el 17/01/2022. No obstante, dado que este plazo es estimativo, es muy posible que la entrega se demore 72 horas, como fue su caso, especialmente durante el periodo de rebajas, en el que la paquetería está muy cargada. Lamentamos que su pedido haya llegado con varias horas de retraso. Tenga en cuenta que su calificación nos penaliza enormemente. Como pequeña empresa a escala humana, hacemos todo lo posible para satisfacer a nuestros clientes y esta calificación no refleja todos nuestros esfuerzos. Lamentablemente, dependemos de los proveedores de transporte para la entrega de nuestros paquetes y los retrasos nos afectan tanto como a usted.
No obstante, esperamos que el producto que ha pedido le satisfaga plenamente. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Gracias por su comentario, sentimos mucho saber que hubo un problema con su entrega. Según la información de seguimiento, su paquete se envió el 03/01/2022. El 04/01/2022, la entrega fue probablemente pospuesta por considerarse imposible. Como resultado, usted optó por recoger su pedido en un punto de relevo y el paquete fue entregado el 06/01/2022. ¿Podría darnos más detalles? ¿Estuvo presente en el primer intento de entrega? La entrega a domicilio se realiza contra firma. Por lo tanto, si no está presente, no se le podrá entregar el paquete en persona.
Una vez más, lamentamos que se haya producido un retraso en la entrega de su pedido. Como minoristas, dependemos totalmente de nuestros proveedores de transporte para garantizar que nuestros paquetes lleguen sanos y salvos. Su respuesta es muy importante para que podamos transmitir información al proveedor de servicios externo con el fin de mejorar la calidad de su servicio. Esperamos tener noticias suyas. Le pedimos disculpas de nuevo por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, gracias por su comentario y estamos encantados de leer su comentario positivo sobre la calidad del producto que ha recibido. Usted realizó un pedido el sábado 27/11 de un cilindro Abus D10PS. Lamentablemente, la talla que seleccionó en el momento de su compra estaba agotada, como se indica con un punto naranja. Como le explicamos en nuestro correo electrónico, el proveedor tardará aproximadamente entre 10 y 15 días laborables en suministrarnos la talla que usted solicitó. Por lo tanto, recibimos y enviamos su cilindro el 16/12/2021 y fue entregado 24 horas más tarde en el punto de relevo elegido por usted.
En cuanto a nuestras existencias, usted realizó su pedido durante el Black Friday. Como consecuencia, se realizan muchos pedidos durante este periodo y, a pesar de nuestras existencias, algunos tamaños se agotan muy rápidamente. Queremos asegurarle que nos ocupamos de que nuestros clientes dispongan de existencias suficientes para que puedan recibir su producto lo antes posible. Sin embargo, a veces ocurre, sobre todo en periodos de gran afluencia, que algunas referencias se agotan muy rápidamente. Esperamos que quede completamente satisfecho con el producto. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Hola, Sentimos mucho saber que el fabricante se ha retrasado en la fabricación de sus cilindros.
Usted realizó un pedido el 14/11/2021 de cilindros Abus 4000MX con la opción adicional de tener las mismas llaves. Por lo tanto, este servicio se califica de "especial" y requiere que el trabajo se realice en las fábricas del proveedor en un plazo aproximado de 15 días laborables. No obstante, dado que este plazo es estimativo, es muy posible que el fabricante lo amplíe sin que seamos informados con antelación, especialmente durante el ajetreado periodo de fin de año. Por lo tanto, recibimos y enviamos su paquete el 17/12/2021 y le fue entregado el 21/12/2021. Le pedimos sinceramente disculpas por el retraso del fabricante. Comprendemos que la espera le haya podido parecer larga. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de los proveedores para diseñar pedidos especiales como el suyo. A pesar de los numerosos recordatorios de nuestro equipo, no hemos podido acortar el plazo de entrega.
Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Esperamos que esté completamente satisfecho con nuestros productos.